概要

流動的なビジネスプロセスの再構築

北欧の大手金融サービス会社であるクライアントは、すべての地域にわたるビジネスユニットのユーザーエクスペリエンスに一貫性がないことが事業運営に影響を与えていました。デジタル戦略がなく、IT サービスはパーソナライズされていませんでした。

HCLTech は、Profile Kaleidoscope を利用した独自のデジタルワークプレイス評価フレームワークを活用し、各ユーザーのより深いレベルの分析結果を出力することで、クライアントをサポートしました。このソリューションは、ユーザーのペルソナを定義し、ユーザーエクスペリエンスにマッピングすると同時に、提供されたユーザーデバイス、ビジネスアプリ、パーソナライゼーションおよび生産性ツールと関連付けます。