| 詳細内容 | コーポレートユーザーからの研修・予約に関わる問い合わせ対応業務
カスタマーサポートエージェントとしてチームに加わり業務をご担当いただきます。
主な業務内容は、教育・トレーニングに関わる予約等の問い合わせに対し、主に日本語でのメール・電話対応となります。
社内では英語を使用する環境あり（主に読み書き）
少人数のチーム体制により、責任を持って業務に取り組んでいただけます
ホスピタリティ業界での就業経験、サポート業務経験者歓迎します
【主な仕事内容】
・決められたSLAに対し、ユーザー/クライアントからの問い合わせ対応・情報提供・問題解決を行う（電話・メール対応）
・ユーザーの要求を理解し、クオリティースタンダードに則った対応・サービスを提供する
・個人で責任を持った業務を行える
・チームワークを大切にして業務を行える
・ビジネスレベル（読み書き）程度の英語力（あれば尚可、チャレンジしたい方も歓迎します）
【English JD】
Provide information to their customer regarding their queries and resolve the end customer issues as per defined SLA
Able to work independently and efficiently to meet SLA
Able to comprehend the request of the customer and meet the quality standard
General requirement:
(1.) Attendance/Login Hours/Unscheduled Leave/SLA targets as per defined by the process
(2.) Improve skill level through self-development / nominating training programs Skill reverification Tests
(3.) Meet the defined Quality Scores. Innovation & Process Improvement
(4.) The individual should be able to work effectively in a team whilst enthusing others to do the same for the achievement of common goals of the team
(5.) Meet or exceed CSAT parameters as defined for the process.
Job responsibilities:
• Answer all Inbound calls as per call flow procedure
• Excellent written and Reading Japanese skills
• Excellent Japanese Communication skills
• Good English Communication, Reading and Writing skills
• Native level in Japanese
• Adherence to process to ensure high quality and customer service
• Follow escalation procedures for issues uncontrollable at agent level.
• Handling and solving Customer problems.
• First call resolution
• Break schedule adherence.
• Involvement in motivational activities ,Implementing feedback given during monitoring sessions.
• Update various logs like escalation log, complaint tracker etc.
•Ensuring data security – proprietary data of customers |
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