マーケティングオートメーションソフトウェアの 7 つのトップパフォーマー要素
2022/10/24 - 読み終える時間: 5 分
7 Top Performer Factors for a Marketing Automation Software の翻訳版です。
マーケティングオートメーションソフトウェアの7つのトップパフォーマー要素
2022年10月21日
著者: Idir Hillali / Director of Innovation at HCL Software
Unicaは、最新のEMS FORRESTER WAVE REPORTでトップパフォーマーに選ばれました。これは、変化する顧客ニーズに対してUnicaが進化し、よりパーソナライズされたエンゲージメントを各チャネルで正確に、かつ高いパフォーマンスで提供していることが評価されたものです。最新の4つのリリースでは、統合ゴールベースマーケティングの強化、制限のないメッセージング、業界ジャーニーテンプレートの拡張、クラウドネイティブ基盤の強化に注力し、マーケティングチームにオムニチャネルと俊敏なマーケティングプラットフォームを提供し、仕事を成し遂げることができるようになりました。
1. ゴールベースマーケティング
Unica Journeyの豊富な業種別ジャーニーテンプレートにより、マーケティング担当者はカスタマージャーニーを簡単かつ俊敏に立ち上げることができます 。また、顧客のPIデータのマスキング、チャネルの容量制限、地域ごとのコンタクトプリファレンスをサポートするようになりました。
これらのテンプレートは、一般的なエンゲージメントシナリオやベストプラクティスとパッケージ化されており、非常に魅力的でインパクトのある顧客体験を提供するとともに、次善のアクション（オファー）とタイミングを合わせたアクションを統合し、適切なタイミングで提供することが可能です。
2. キャンペーン開発＆プランニング
キャンペーンプランニングも一新され、タスクをフィルタリングしたり、タイムフレーム（日、週など）をまたいで表示できるプランニングカレンダー が搭載されました。メッセージボードからSlackチャンネルを直接起動できるようになり、キャンペーンプランニングのコラボレーションがより効率的になりました。キャンペーン構築のエクスペリエンスも、2つの重要な機能強化によって向上しています。複数のユーザーが同じキャンペーンフローチャートで作業できるようになり、キャンペーンフローチャート内のメーリストプロセスボックスを開いて編集できるようになりました。
統合オファープランニングを使用する際、Unica Planにいくつかの重要な機能が追加され、COMとパブリッシュオファーからドラフトオファーにアクセスできるようになりました。チェックリストとTo-Doの機能強化により、生産性とコラボレーションが数段向上します。
3. クラウドネイティブ基盤の強化
HCL Softwareのクラウドネイティブ戦略に基づき、Unicaはクラウドネイティブ基盤をさらに強化し、Unica 12.1.1 を "as a cloud native-as-a-service offering" として、HCL Unica on HCL Now powered by HCL Solution Factory (SoFy) として提供開始しました。ヘルムチャート、アプリケーション管理、モニタリングにより、デプロイは簡単で、自動化され、設定主導となります。Unicaはあらゆるクラウド上で展開できるようになりました。HCL UnicaはGoogle Cloud上で提供されるようになり、顧客はオンプレミスでの運用でも、プライベート、パブリック、ハイブリッドクラウドをサポートするクラウド展開でも、アプリケーションの機能を変えずにGoogle Cloud Platformに含まれる幅広いソリューションにアクセスできるようになりました。
HCL SoFyは、HCL Unicaをベンダーロックインなしに、お客様が選択したクラウド上で展開し、企業のニーズに合わせて拡張することを可能にする、基盤となるCloud Nativeエクスペリエンス・プラットフォームです。お客様は、製品カタログ、デモパック、アクセラレーターを閲覧し、SoFyサンドボックスやローカル環境に数分で導入することで、Unica（およびHCL Software社の他の製品）を体験できます。
SoFyへのアクセスやインパクトのあるカスタマージャーニーのオーケストレーションについては、こちらのワークショップへのリンクから参加できます。SoFy上のUnicaに直接アクセスして自分でデプロイ することもできます。
4. アウトバウンドチャネルの効果向上
Unica Deliverは、WhatsAppの会話型メッセージや返信をサポートするようになりました。マーケティングツールとしてのWhatsApp が優れているのは、そのリーチ力にあります。そのユーザーには、あらゆる年齢、プロファイル、社会経済的状況の人々が含まれています。ユーザーはブランドのWhatsApp番号にメッセージを送ったり、ブランドから送られたメッセージに返信したりできます。Unica Deliver for SMSは、SenderIDの統合をサポートします。Unicaのお客様は、Unica Deliverの1つのSMSアカウントに、ターゲットユーザーのジオに基づいた実際の送信者IDにマッピングされるマーカー送信者IDを設定することができ、複数のアカウントに対して1つのアカウントから送信と返信処理を行うことが可能になりました。
5. Unicaは完全なオムニチャネル
Unicaはオムニチャネル機能を拡張し、新しいAdTechチャネル（Facebook、LinkedIn、Google）との統合により、マーケターは広告キャンペーンをより正確にコントロールできるようになります。Unica Journeyを使用すると、リターゲティングキャンペーンを簡単に実行できます。パーソナライズされたジャーニーを作成し、製品に興味を示した人を再ターゲティングできます。Ads ConnectorをUnica InteractとUnica Journeyと一緒に使うことで、Journeyからオーディエンスをシンジケートでき、適切なチャンネルでオーディエンスにリーチできます。Facebook、LinkedIn、Google広告などのアドテクでオーディエンスの基準をマッピングする方法を説明した投稿の最後にあるビデオをご覧ください。
6. 統一されたデータ管理
Unicaは、強力なデータ管理機能、機能範囲、特定の技術的・商業的要件に対応した設定オプションを求めるお客様にアピールしています。統一データ管理は、Unicaロードマップの主要テーマの1つ です。その一環として、オーディエンス、セグメント、オファー、イベントなどの主要なマーケティングエンティティをUnicaの一箇所に集め、さらにサードパーティデータでリッチ化し、Unicaのすべての機能でこれらのエンティティを一元的に表示できるようにする予定です。
7. 制限のないメッセージング
Unicaは、構築から送信、配信までのメッセージングエクスペリエンス全体を向上させました。SMSメッセージの作成と管理は、絵文字をサポートし、メッセージを簡単に検索、フィルタリング、ソートできる機能を備えた強化されたQuickBuilderエディタによって、より迅速に行えるようになりました。新しい Quick Builder エディタ では、画像やテキストの操作、ブランディングのカスタマイズ、ドラッグ＆ドロップボタン、仕切り線、ソーシャルメディアアイコンなど、あらゆるメールに必要な要素を組み合わせてプロフェッショナルにコンテンツをフレーム化できます。最新リリースでは、クイックビルダーでメール、シンプルプッシュ、SMS、リッチインアプリプッシュ、ランディングページを作成できるようになりました。
レポートの全文は無料でダウンロードできます。The Forrester Wave™: Enterprise Marketing Suites, Q3 2022 を無料でダウンロードし、Unicaがストロングパフォーマーに選ばれた理由を詳しくご覧ください。
HCL Unica が Forrester Enterprise Marketing Suites, Q3 2022のSTRONG PERFORMER に選出されました
2022/10/7 - 読み終える時間: ~1 分
HCL Unica named STRONG PERFORMER in Forrester Enterprise Marketing Suites, Q3 2022 の翻訳版です。
HCL Unica が Forrester Enterprise Marketing Suites, Q3 2022のSTRONG PERFORMER に選出されました
HCL Unica が動き出した! Forrester EMS waveに初めて掲載され、UnicaはStrong Performerとして2位のポジションを確保しました。これは、HCL Unicaが過去3年間行ってきたプラットフォームのイノベーションと改善へのフォーカスを検証したものです。HCL UnicaがAcousticやMicrosoft、SAPのような大手企業よりも上位に位置していることがわかります。フォレスター社のアナリストは、私たちが市場で実際に競合しているブランドと同じ会話をしているのを見始めています。アドビ、セールスフォース、オラクルなどです。
以下は、Forrester が HCL Unica について述べたことの一部です。
「HCL SoftwareはUnicaを再活性化させたが、市場との機能的な同等性を達成する必要がある。HCL Software（HCL）は2019年にIBMからソフトウェア資産のポートフォリオの中でUnicaを買収しましたが、これは同社のデジタル・トランスフォーメーションとITサービスを補完するさまざまなソフトウェア製品を提供する可能性に基づいています。HCLは由緒あるUnicaブランドを保持することを選択し、レガシー技術のモダナイゼーションのために大規模な投資を行いました」
「HCLの製品開発計画には、クラウドネイティブプラットフォームへの継続的な移行、CDP機能の拡張、測定と意思決定を加速するための計画とモニタリング機能の拡張、HCL Software製品ライン全体の継続的な統合が含まれています」
「HCLは、確かなキャンペーン管理、マーケティングリソース管理、統合機能を保持しながら、Unicaをソフトウェアからクラウドにピボットすることで、一部の人が不可能と考えたかもしれないことを達成しました。データ管理、分析、デジタル広告サポートを完全に構築するための開発作業がまだ残っています」
「HCLのEMSは、ソフトウェアからクラウドに移行することで、一部の人が不可能だと考えたことを達成しました。HCLのEMS提供は、強力なデータ管理機能、機能範囲、特定の技術的・商業的要件を満たすための構成オプションを求める顧客にアピールすることができます」
Unicaは、戦略と統合のカテゴリーで上位にランクインし、顧客の声に耳を傾け、実際のマーケティングニーズに合った機能を提供することで実現していることが強調されています。また、オープンプラットフォームの能力と、必要に応じてお客様の技術スタックに適合させる能力も実証しています。また、「デリバリーモデル」でもトップランクを獲得しました。
しかし、HCL Unica Summer Release V12.1.4 は、ユーザビリティと機能の改善、より軽快で凝集力のあるリアルタイムのパーソナライズドインタラクション、そしてアウトバウンドチャネルの効果改善など、羨ましいほどのリストをお届けします。このリリースについてもっと知りたい方は、V12.1.4 ウェビナーシリーズのリリース概要ウェビナーからご覧ください。
Forrester社について
Forresterは、ビジネスとテクノロジーのリーダーが成長を加速させるために顧客の執着を利用することを支援します。これは、リーダーシップ戦略やオペレーションなど、すべての行動の中心に顧客を据えることができるよう支援することを意味します。顧客志向の組織になるには変化が必要であり、大胆さが求められます。私たちは、ビジネスとテクノロジーのリーダーたちに、大胆に行動する自信を与え、今日の前例のない変化を乗り越えて成功するための方法を形作り、指導しています。
本レポートは無料でダウンロードできます。
HCL Unica Journey をはじめよう - パート2
2022/9/26 - 読み終える時間: 2 分
Let's get started with Unica Journey - Part 2 の翻訳版です。
HCL Unica Journey をはじめよう - パート2
2022年9月22日
著者: HCL Software / A division of HCL Technologies (HCL)
Let's Get Started with Unica V12.1は、ケリー・パワーズがホストを務めるインタラクティブなビデオシリーズで、Unicaプラットフォームの「使い方」を掘り下げて解説しています。Unicaは非常にパワフルで、このシリーズではすべてのビデオでプラットフォームのパワーに触れていきます。すでにパート1、パート2として「Unica Campaignを始めよう」「Unica Deliverを始めよう」「Unica Planを始めよう」をお届けしました。今回は、このスイートの中で最も重要なモジュールの1つである「Unica Journey」を案内する短いビデオのシリーズをお届けします。Unica Journey です。
このブログのパート1では、最初のジャーニーの作成とジャーニーへのデータのロードについて説明しています。ブログのパート2では、キャンペーンのデータをジャーニーに移動する方法について学びます。
キャンペーンのデータを Journey に移動する
Campaignでは、Journeyに移動する前に、顧客を探し、特定のセグメントを削除して絞り込みたいものです。このリプレイでは、CampaignとJourneyの統合、Campaignへの移動、Journeyが消費と実行に使用するデータのマッピングを探ります。この2つの連携により、Campaignは必要に応じて対象となるデータを収集し、Journeyは異なる時間やタッチポイントでの会話を通じて顧客を移動させることができるのです。
データの設定が完了し、Journeyに必要なデータがわかったところで、エントリーソースを作成し、Campaignに移動してエントリーソースをマッピングし、CampaignがJourneyを経由するのを確認しました。次はこのデータを使ってJourneyを作成する番です。このリプレイでは、CampaignからJourney Entryを構築することについて説明します。
Unicaはクラウドネイティブで完全に統合されたエンタープライズマーケティングオートメーションプラットフォームで、大規模な精密マーケティングを提供し、ユーザー、マーケター、開発者がより良いパフォーマンスを発揮できるようにします。マーケティング担当者は、Unica 12.1.2プラットフォームにより、市場投入までの時間を短縮し、顧客エンゲージメントを拡大することができます。Unica Deliver、Unica Campaign、Unica Link、Unica Discoverなど、他のモジュールについても同様のシリーズを制作しています。他のモジュールについても、このようなビデオを作成しましたので、ご期待ください。
HCL Unica: 究極のエンド・ツー・エンド・ファン体験を構築する
2022/9/17 - 読み終える時間: 2 分
Building the Ultimate End-to-End Fan Experience の翻訳版です。
HCL Unica: 究極のエンド・ツー・エンド・ファン体験を構築する
2022年9月16日
Martin Danko / HCL Software
クリケットは素晴らしいスポーツです。国際舞台での試合に対する情熱は強烈で、選手もファンも、試合をするにしても、試合を見るにしても、その場にいることが大好きなのです。
ヨーロピアン・クリケット・ネットワーク（ECN）は、ヨーロッパ全土で素晴らしい成長中のリーグ体験を構築し、選手とファンの両方から絶大な支持を受けています。そのため、ECNのダニエル・ウェストンと彼のダイナミックなチームは、世界中のクリケットファンに究極のエンドツーエンドのファン体験を提供する方法について、厳しい目で検討してきました。
ECNはオーバルで素晴らしい体験を構築してきましたが、試合当日の現場での体験だけでなく、ファンとの関わりを広げたいと考えていました。その結果、ECNのマーケティング機能を向上させ、リーチと効果を拡大させるために、3つのユースケースを特定しました。短期的にどのような技術的能力が必要かを特定した後、1つのプラットフォームでそれらすべてを提供できるパートナーを探しました。その結果、HCL Softwareにたどり着いたのです。
ユースケース#1 - コミュニケーションとアウトリーチ
ECNのユースケースは、試合前のファンとのコミュニケーションをより速く、より効率的にする必要性から始まりました。コイントスから試合開始までの1時間の間に、ECNチームは試合のインフォグラフィックの画像を準備し、ウェブサイトに画像を展開し、すべての購読者と登録ファンに試合前のメールを送信する必要がありました。
HCL Softwareは、スピード、簡単さ、正確さといったこのニーズに応えるため、次のような機能を活用しました。
- キャンペーンの実行と配信の自動化
- HCLのメール配信エンジンでは、ドラッグ＆ドロップで簡単にUIメールテンプレートを作成できます。
- マーケティングオペレーション管理ツールにより、最適なユーザーエクスペリエンスのための（カスタム）ユーザーインターフェースを柔軟に設定。
これらのソリューションコンポーネントはすべて、ECNのマーケティング担当者に効率的なメール配信体験を提供するためにまとめられました。現在、ECNのマーケティング担当者が必要とするのは、ターゲットリストやセグメント、インフォグラフィック画像のURLを選択する送信リクエスト画面1つだけです。自動化されスケジュール化されたキャンペーンのフローチャートは、送信リクエストの処理、メールパラメータの抽出、ターゲットリストの準備、配信メールの開始を行います。
ユースケース#2 - ファンプロフィールの獲得管理
ECNが急成長を続ける中、ファンの獲得とファンプロフィールの整理は不可欠です。アウトリーチキャンペーンが開始されると、Web登録がどんどん増えていきます。すべてのプロフィールを収集し、整理し、利用可能にするシステムを持つことは、さらなるエンゲージメントのために必須です。
この大規模なスケーリングの複雑さを解決するために、HCLはジャーニーのオーケストレーション機能を利用し、REST APIを使用してECNのデジタルプロパティからすべてのデジタル登録を取り込み、すべての登録レコードを定義して整理し、レビュー、修正、ターゲットに利用できるように使える方法でそれらを構造化したのです。これにより、ECNのすべてのファンデータが統一され、データエラーがなくなり、すべてのファン記録へのアクセスが極めて容易になり、不適切なデータ収集と整理によるファンの離脱をなくすことができました。
ユースケース#3 - ファンへのアンケート調査
ECNはスポーツ界にあり、ファンは常に共有したい意見を持っています。このため、ECNでは、ファンが試合や選手に関する好み、意見、予測を共有できるようなアンケートの機会を多く設けています。ECNは、ファンの声を集めて整理し、マーケティングキャンペーンに役立てる方法を必要としていました。
HCLは、ECNがメールやランディングページを通じて収集したファンのデジタル反応データをフィルタリング、カウント、ソート、分析するためのビューを提供するマーケティングオペレーションUI設定機能を再び利用しました。ファンの直接的な意見を取り入れることで、ECNのエンゲージメント戦略全体がより効果的になり、これまで以上に多くのファンがヨーロッパのクリケットに積極的に関わるようになるでしょう。
これらの具体的なユースケース以外にも、ECNは技術ソリューションを非常に迅速にプロビジョニングし、クラウドネイティブにする必要がありました。HCLは、マネージド・ホスティングのHCL Nowを利用して、ECNのマーケティング環境を2カ月以内に希望のクラウドに立ち上げた。
ECNは、ベストパートナーへの期待から、記録的な速さでクラス最高のファンエンゲージメントを実現しました。このパートナーシップの詳細については、こちらをご覧ください。
クリケットファンの皆さん、これは確かなバウンダリー6です。
デモの依頼はこちらまで。
HCL Unica Journey をはじめよう - パート1
2022/9/14 - 読み終える時間: 2 分
Let's get started with Unica Journey - Part 1 の翻訳版です。
HCL Unica Journey をはじめよう - パート1
2022年9月13日
著者: HCL Software / A division of HCL Technologies (HCL)
Let's Get Started with Unica V12.1は、ケリー・パワーズがホストを務めるインタラクティブなビデオシリーズで、Unicaプラットフォームの「使い方」に踏み込んでいます。Unicaは非常にパワフルで、このシリーズではすべてのビデオでプラットフォームのパワーに触れていきます。すでにパート1、パート2として「Unica Campaignを始めよう」「Unica Deliverを始めよう」「Unica Planを始めよう」をお届けしています。今回は、このスイートの中で最も重要なモジュールの1つである Unica Journey を案内する短いビデオのシリーズをお届けします。
マーケターとして、あなたは毎週の目標を達成し、重要なコンバージョンポイントを監視し、その場で調整を行い、多くの異なるチャネルやシステムで多くのアクションを起こさなければなりません。そこで便利なのが、Unica Journeyです。ここでは、その詳細について説明します。
Unica Journeyを理解する
あらゆる業界では、非接触型登録のホスピタリティから、イベントを開催する人、さまざまな理由で患者に連絡を取る人まで、顧客体験を作り出すことが必要です。Journeyはこれを支援し、他のエリアからデータをもたらし、必要に応じて顧客を移動させることができます。また、リアルタイムの更新が可能なので、その場で変更を加え、それに応じてカスタマージャーニーを調整することができます。
このリプレイをご覧になり、Unica Journeyについて学び始めてください。
基本的なジャーニーを作成する
ジャーニーモジュールに入ったら、ジャーニーの作成を開始しましょう。このリプレイでは、ジャーニーを開発するためのフォルダーと小さなデータエントリーの作成方法を理解できます。次に、ジャーニーパレットの様々なプロセスを経て、作成したいジャーニー、ジャーニーのアクションポイント、タイミング、および決定について考え始めます。
お客様の体験
どんなジャーニーも、日付がなければ不完全です。このリプレイでは、データのロード、データの設定、ジャーニーの構成、Deliverモジュールによるすべての出力接続の設定について説明します。まず、シンプルなCSVファイルをUnica Journeyにロードします。次に、読み込んだ情報からデータ定義を設定します。次に、ジャーニーを設定し、ジャーニーパレットのさまざまな処理を使って進化させます。最後に、ジャーニーの判断材料となるデータポイントを使い、Deliverモジュールを使ってSMSやメールでメッセージを送信し、"クオリファイ "した顧客とコミュニケーションをとります。
Unicaは、クラウドネイティブで完全に統合されたエンタープライズマーケティングオートメーションプラットフォームで、大規模な精密マーケティングを提供し、ユーザー：マーケターと開発者のパフォーマンスを向上させることができます。マーケティング担当者は、Unica 12.1.2プラットフォームにより、市場投入までの時間を短縮し、顧客とのエンゲージメントを拡大することができます。私たちは、Unica Deliver、Unica Campaign、Unica Link、Unica Discoverといった他のモジュールについても、同様のシリーズを作成しています。他のモジュールについても、このようなビデオを作成しましたので、ご期待ください。
HCL Unica V12.1.4 - 真のオムニチャネルを実現するためのユーザビリティと機能性の融合
2022/9/14 - 読み終える時間: 3 分
HCL Unica V12.1.4 - 真のオムニチャネルを実現するためのユーザビリティと機能性の融合
2022年8月31日
著者: Pradeep Krishnamurthy / Product Manager at HCL Software
早いもので2022年も下半期に入りました。
2022年8月31日にGA（General Availability）を迎えたUnica V12.1.4は、Unica安定版からの最新かつ最高のものです。HCLのLicense and Software Downloads Portalから最新バージョンのUnicaのドッカー/インストーラーをダウンロードすることができるようになります。
現在のバージョンでは、Unicaマーケティングプラットフォームの様々な分野における新機能や改善点の羨ましいリストが提供されており、そのハイライトは大きく3つの分野に分類されます。
- マーケティング・セントラルによるユーザビリティと機能の向上
- パーソナライゼーションによる、より軽快で凝集力のあるリアルタイム・パーソナライズド・インタラクションチャネル間でのプレイバックと学習が可能。
- 送信者ID（SMS）の統合と会話型WhatsAppメッセージングによるアウトバウンドチャネルの効果向上。
今回のリリースでは、UnicaにTechPreview（評価用機能、本番使用不可）という概念を導入しました。マーケティングセントラルホームページは、技術プレビュー機能としてリリースされた唯一のコンポーネントです。技術プレビュー機能は、新しいエキサイティングな機能をいち早くお客様の前に提供し、お客様からの積極的なフィードバックを得るための手段です。
ユーザビリティと機能性の向上
過去数バージョンの間、私たちはUnicaのユーザーエクスペリエンスをリフレッシュする旅に出たことをご存じでしょう。2020年4月のUnica V 12.0から、リリースごとに1つの重要な領域のユーザーエクスペリエンスを改善することで、このイニシアチブを実現しました。当時から現在に至るまで、オファーの一元管理、Interactチャネル戦略定義、Unica Deliverのクイックビルダー、キャンペーンフローチャート内からのセッション最適化の呼び出し、ワークフロー、ToDoチェックリスト、カレンダー、オフィス外などUnica Planの各種エンティティにおいて、大規模なユーザー体験の向上が見られました。Unicaのお気に入りの機能はすべて新しいルック＆フィールで提供しましたが、古い見慣れたルックを維持するオプションも用意しました。その結果、新しいバージョンと新しい画面を採用していただき、私たちの真摯な取り組みが評価されたのだと思います。
今回も同じように、マーケティング・セントラルのホームページを一新しました。従来のメニューは、マーケティングをより機能的に見せるために分類され、統合されました。プラットフォーム全体は、以下のように分類されています。
- 計画・管理
- 構築と実行
- 分析・最適化
さらに、ユーザーナビゲーションにも新たな工夫を凝らしました。より現代的なKit-Katメニューと左側のナビゲーションメニューを導入しました（上部のメニューナビゲーションから変更）。また、よく使うメニューにワンクリックでアクセスできる「お気に入りメニュー」も用意しました。さらに、従来通り、旧ユーザーインターフェースと新ユーザーインターフェースのどちらかを選択できるようにしています。
ご存知のように、Unicaロードマップのテーマのひとつに「ユニファイドデータマネジメント」があります。その一環として、オーディエンス、セグメント、オファー、イベントなどの主要なマーケティングエンティティをUnicaの一箇所に集め、さらにサードパーティデータでリッチ化し、Unicaのすべての機能でこれらのエンティティを一元的に表示できるようにする予定です。また、これらのエンティティを連携させ、組織のMarTechスタック全体で利用することも想定しています。すでにオファー定義は一元化されていますが、今回のリリースの一環として、オーディエンスとセグメントについても同じように一元化しました。
AudienceとSegment Centralは、オーディエンスや戦略的セグメントを作成・管理するための軽量な機能です。これにより、戦略的セグメントとスマートセグメントに一元的にアクセスすることができます。これにより、ユーザーエクスペリエンスが向上し、戦略的セグメントを簡単に構築することができます。お客様は、キャンペーンのフローチャートから引き続き戦略的セグメントを構築することができます。しかし、これらのモジュールは、クエリベースのセグメントや、既存セグメントの交差点での結合などの基本的な操作によるセグメント作成など、基本的なセグメント作成機能を基本テーブル上で提供します。これらは、今後のリリースで改良される予定です。マーケティング・セントラルの最終的なビジョンは、マーケティング担当者（シンプルなユーザー体験のため）とITチーム（統合のため）の両方が殺到する中枢となることで、頂点に達するだろう。
より軽快で凝集力のあるリアルタイム・パーソナライズド・インタラクション
ご存知のように、Unicaはコールセンターからキオスク、Webサイトまで、さまざまなチャネルでインバウンドインタラクションをパーソナライズする機能を備えています。これらの各インタラクティブ・チャネルは、チャネル内で発生した様々な事前定義されたイベントやイベント・パターンから学習することが可能です。例えば、コールセンターで、いつもは迅速な顧客からクレジットカードの遅延損害金に関する論争が発生し、その後にカードをキャンセルするための会話が発生した場合、UnicaInteractは、チャネル内のイベントやイベントパターンから学習して、顧客との対話のためのオファーや次のベストアクション（この場合、一回限りの意思表示として遅延損害金を免除することが考えられます）を提示することが可能です。
しかし、今日の顧客は、あらゆるチャネルでどこからでも企業と対話することを選択します。したがって、チャネル間のイベントからパーソナライズするための学習が、時代のニーズになっています。今回のリリースでは、親チャンネルエンティティが導入され、Unica Interactは、親チャンネルの下にあるすべてのチャンネルのイベントとイベントパターンに関する学習からパーソナライズを行うことができます。これにより、Unicaのパーソナライゼーションは、真にまとまりのあるオムニチャネルとなります。
一方、顧客にはチャネルを選んで利用する選択肢がある一方で、チャネル・マネージャーは、自分のチャネルで最近開始されたオファーの上昇を確認したいと思うかもしれません。適切な視聴者層がチャネルに来ているのでしょうか？そこで、Unica Interactのパーソナライズ再生機能が登場します。この機能により、チャネル・マネージャーは、あるチャネルで一定期間にさまざまな視聴者に提示されたすべてのオファーを見ることができるようになります。あるアウトドア用品販売店のカテゴリー・マネージャーが、ウェブ・チャネルの視聴者層向けにオファーを開始したところ、その層のほとんどが別のチャネル（店舗）に集まり、代わりにまったく別の視聴者層がウェブに流れていることがわかったとします。これによって、チャネル・マネージャーは、自分のチャネルのオーディエンス・セグメントのパーソナライゼーションに素早く変更を加え、オファー効果を改善することができます。
アウトバウンドチャネルの効果向上
V12.1.4で、Unicaはアウトバウンドメッセージの効果を向上させるために、Unica Deliverに重要な新機能を前面に打ち出しています。Unica Deliverは、WhatsAppの会話型メッセージや返信をサポートするようになりました。ユーザーはブランドのWhatsapp番号にメッセージを送信したり、ブランドが送信したメッセージに返信したりすることができます。これは、WhatsAppチャンネルの一部としてサポートされている一方的なブロードキャスト機能に対する要望の改善です。
さらに今回のリリースでは、Unica Deliver for SMSがSenderIDのコンソリデーションをサポートするようになりました。企業は複数のSender IDから、国やオペレーターによって決められた複数の地域にいるターゲットユーザーに対してSMSを送信する必要があります。Unica Deliverはこれまで、送信者IDごとに別々のアカウントを設定する必要があり、双方向の会話をサポートする送信者IDの複雑さが増していました。Unica Deliverでは、1つのSMSアカウントにマーカーとなる送信者IDを設定することができ、そのマーカーはターゲットユーザーの地域に応じて実際の送信者IDにマッピングされるため、複数のアカウントに対して1つのアカウントから送信と返信の処理を行うことが可能になり、複雑さやその他のオーバーヘッドが大幅に削減されました。
以上が、今回のリリースのハイライトです。さらに、PDFマークアップのサポート強化、オフィス外でのスケジューリング、Unica Journeyでのランディングページの配信サポート、REST API、パブリッシュ、JDBCなどのUnica Journeyエンドポイントでのオファー統合、Unica Campaignでのセグメント更新アラート、テストと本番のフローチャートの簡単な区別などなど、技術的にも機能も強化した長いリストを持っているのですが、それだけには留まらないのです。
もっと知りたい、参加したいならば
このリリースについてもっと知りたい方は、V12.1.4ウェビナーシリーズのリリース概要ウェビナーからご覧ください。
Unicaのユーザーで、機能強化の要望を提出したい場合は、アイデアポータルをご覧ください。すべてのアイデアは広範囲で検討され、かなりの割合で機能として実現されています。HCLのアイデアポータルについてもっと知りたい方は、Unica Idea Portal のブログが参考になります。
HCL Unica: B2C 向けエンタープライズ・マーケティング・オートメーション・ソフトウェア トップ 8
2022/9/14 - 読み終える時間: 3 分
Top 8 B2C Enterprise Marketing Automation Software の翻訳版です。
B2C 向けエンタープライズ・マーケティング・オートメーション・ソフトウェア トップ 8
2022年8月30日
著者: HCL Software / A division of HCL Technologies (HCL)
B2C企業は、B2Bとは異なり、個々の顧客に直接アプローチしている。スターバックスやウォルマートのような企業は、毎週1億人以上の顧客にサービスを提供しています。マーケティング・コミュニケーションをパーソナライズし、彼らのために特別にカスタマイズすることは、B2Cビジネスにとって難しいことなのです。
B2Cマーケティングオートメーションは、よりマス指向のコンテンツを配信し、メール送信、プッシュ通知、ソーシャルメディア公開などの特定のマーケティングアクションを、すべて人間が直接介入することなく実行できます。B2BとB2Cの最大の違いは、キャンペーンの期間にあります。すぐに顧客の興味を引く必要がある場合は、チェックアウトまでの道のりを短く、シンプルで、魅力的なものにする必要があります。そのため、関連性が高く、パーソナライズされたマーケティングメッセージを浸透させることに重点を置いています。
Unicaの最新の3つのリリースでは、新たなプラットフォームの強化により、大規模で精度の高いマーケティングを実現し続けています。冬にリリースされたUnica 12.1では、マーケティング担当者は業界のジャーニーテンプレートを使ってクイックスタートし、顧客エンゲージメントを加速させることができます。また、リッチでパーソナライズされたアプリ内モバイルプッシュのサポートにより、顧客のモバイル体験をより充実させることができるようになりました。
Unicaの春のリリースでは、業界ジャーニーテンプレート、高度にパーソナライズされた顧客同意とプリファレンス、リアルタイムチャネルインサイトと再生、より安全なAWSとAzureクラウドネイティブデプロイのサポートなど、クラウドネイティブ統合マーケティングプラットフォームの主要アップデートにより、大規模での精密マーケティングを引き続き強化することが可能です。
HCL Softwareは、UnicaがConstellation Shortlist for B2C Marketing Automation for the Enterpriseにノミネートされたことを発表できることを嬉しく思っています。コンステレーションは、B2Cマーケティングソリューションに分類される50のソリューションを評価しました。Constellation ShortListは、早期採用の顧客との会話、独立した分析、ベンダーやパートナーとの説明会を通じて、ベンダーを選定しています。企業向けB2Cマーケティングオートメーションのショートリストでは、単に規模の大きいマーケティングオートメーションではなく、規模の大きい精度を求めており、これは実際にUnicaや他のプレイヤーが市場でどのように認識されているかと一致するものでした。では、そのソフトウェアについて詳しくご紹介します。
HCL Unica - HCL Software Unica Suiteは、エンタープライズクラスの統合型クラウドネイティブマーケティングプラットフォームで、規模に応じた精度の高いマーケティングを実現する。Unicaのユニークなゴールベースのマーケティングパラダイムは、マーケティング戦略家が戦略を調整し、収益目標、ウォレットシェアの増加、顧客ロイヤルティなど、マーケティング目標を効果的に達成することを支援します。
Acquia Marketing Cloud - Acquia Marketing Cloudは、コンテンツと顧客データを1つのツールに統合します。これにより、企業はチャネルとデバイスにわたってインコンテクストでパーソナライズされた体験を提供し、エンゲージメント、コンバージョン、およびロイヤルティを促進することができます。
Adobe Journey Optimizer - Adobe Journey Optimizerを使用すると、1つのアプリケーションから数百万人の顧客に対してスケジュールされたオムニチャネルキャンペーンとOne to Oneモーメントを管理でき、インテリジェントな意思決定とインサイトでジャーニー全体を最適化することが可能です。
Pegasystems - Pega Platformは、最先端の人工知能、インテリジェント・オートメーション、顧客エンゲージメント機能を統合し、デジタルトランスフォーメーションを促進します。アプリの構築は、それが単純なものであれ複雑なものであれ、苦労する必要はありません。Pegaのモデル主導の統一されたアプローチにより、エンタープライズグレードのアジャイルアプリケーションをコード不要のオーサリングで実現します。
Salesforce Marketing Cloud - Salesforce Marketing Cloudを使用すると、一瞬を生涯の関係にシームレスに変えることができます。また、AI を活用したパーソナライゼーションにより、あらゆる瞬間を大規模にヒューマナイズし、行動とロイヤルティを喚起します。
SAP Marketing Cloud、Emarsys - SAP傘下となったEmarsysは、ビジネス成果を加速するために構築された唯一のオムニチャネルカスタマーエンゲージメントプラットフォームで、デジタルマーケティングリーダーとビジネスオーナーを支援します。業界をリードするブランドからクラウドソーシングされた実績あるオムニチャネル・カスタマー・エンゲージメント戦略によって、望ましいビジネス成果を迅速に実現します。
Creatio - マーケティング Creatioは、顧客のニーズを特定し、その関心をオポチュニティに変えるまで育成することで、優れたデマンドジェネレーションを実現する堅牢なマーケティング・オートメーション・ソフトウェアです。Creatioは、Gartner、Forrester、Nucleus Research、Ovum、ISMなどの主要な業界アナリストから広く認められ、複数の権威ある賞を受賞しています。
SAS Customer Intelligence 360 - SAS Customer Intelligence 360は、デジタルチャネルから答えを導き出し、最も効果的なアクションを取ることを可能にします。マーケティング担当者は、顧客について知っていることすべてを利用して、すべてのマーケティング・タッチポイントにおいて、より関連性の高い、ターゲットを絞った、個別のコミュニケーションを実現することができます。
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HCL Unica Interact のセッションをまたいだ連携・応答処理
2022/9/14 - 読み終える時間: 2 分
Unica Interact Cross Section Contact Response の翻訳版です。
HCL Unica Interact のセッションをまたいだ連携・応答処理
2022年8月19日
著者: Deepali Kalavade / Senior Technical Lead
HCL Unica Interactは、デフォルトで、セッション内の処理のためのコンタクトとレスポンスのイベントを追跡します。しかし、訪問者が1回のタッチポイントへの訪問で、必ずしもトランザクションを完了するとは限りません。そのような場合、HCL Unica Interactは、セッションをまたいでコンタクトとレスポンスのイベントを追跡できます。 これは、Unica Interactの「クロスセッション」機能を有効にすることで実現されます。
Unica Interactのセッションをまたいだ連携・応答処理とは
クロスセッショントラッキングが必要とされるシナリオは2つあります。
1. クロスセッション・コンタクト・トラッキング
エンドユーザーにオファーが提示された後、コンタクトイベントがInteractに投稿されます。しかし、コンタクトイベントが同じセッションで投稿されない場合も、複数のシナリオがあります。このような処理を追跡するために、「クロスセッション・コンタクト・トラッキング」を有効にできます。
2. クロスセッション・レスポンス・トラッキング
クロスセッション・レスポンス・トラッキングを有効にすると、あるセッションでのオファー提示をトラッキングし、別のセッションでのレスポンスとマッチングできます。
どのように行うか
3. クロスセッション・コンタクト・トラッキング
デフォルトでは、クロスセッションを有効にしない場合、エンドユーザーはオファーが提示されるとすぐに行動を起こすと想定されます。したがって、コンタクトイベントは、元のオファーを返す getOffers API リクエストと同じ Interact セッション内で投稿されます。しかし、コンタクト・イベントが同じInteractセッション内ですぐにポストされないシナリオもあり得ます。そのようなシナリオの場合。
新しい Interact セッションが開始され、Contact イベントが処理されずに直接投稿されると、Cross session Contact プロセスを使用して、そのようなコンタクトが追跡されます。このため、Interactエンジンは、getOffersの呼び出しから治療が生成されるとすぐに、必要な治療データをテーブルに保存します。
Interact エンジンは、この既存のデータから、新しく投稿されたコンタクト・イベントに一致するものを見つけると、ステージング・テーブルにコンタクト・イベントを記録します。このステップの後、通常のコンタクト・レスポンス履歴の追跡プロセスが登場します。
4. クロスセッション・レスポンス・トラッキング
前のセクションで説明したように、デフォルトでは、応答はコンタクトが発生したのと同じセッションで投稿されます。しかし、顧客がウェブサイト上のショッピングカートに商品を入れたが、購入が完了しなかったというシナリオを考えてみましょう。この商品には、表示時に1週間有効のプロモーションコードが生成されています。
顧客があなたのウェブサイトに戻り、カートから商品を購入しようとしたとき、リクエストにプロモーションコードを送信することで、Interactエンジンにacceptイベントをポストするだけでよいのです。この場合、Interact エンジンは、現在のセッションに一致するトリートメントコードやオファーコードを見つけることができません。この場合、Interact エンジンは、利用可能な情報とともに accept イベントをクロスセッション応答ステージングテーブルに配置します。
システムで「クロスセッションコンタクト」も有効になっている場合、「クロスセッションコンタクト」テーブルからの情報も応答の処理に使用されることに注意してください。ただし、元のオファーの詳細がテーブルに存在しない場合、レスポンスはクロスセッション・ステージング・テーブルに書き込まれます。
このシナリオでは、「CrossSessionResponse」という別の Interact サービスが使用されます。このサービスは有効で、Interact の初期化とともに開始されます。このサービスは定期的に CrossSessionResponse staging table を読み出し、Campaign history table から利用可能なコンタクト履歴データとレコードをマッチングさせようとします。これは、適切な応答を記録するために必要なすべてのデータを収集します。
したがって、クロスセッションレスポンス機能を有効にする場合、ランタイム環境はUnica Campaignコンタクトヒストリーテーブルへの読み取り専用アクセスが必要です。CrossSessionResponse サービスは次に、応答を応答ステージングテーブルに書き込み、学習が有効な場合は学習テーブルに書き込みます。マッチングに成功したレコードはクロスセッションテーブルから削除され、その他のレコードは再試行するようマークされます。
このステップの後、通常のコンタクト/レスポンス履歴追跡プロセスが開始されます。
CrossSessionResponseの場合におけるオファーの抑制
クロスセッションレスポンスが有効な場合、オファーサプレッションは特別な方法で処理されます。CrossSessionResponse」プロセスがレコードを既存の治療コードと照合しようとしたが、同じものを見つけることができなかった場合、そのレスポンスがどのオファーに対して投稿されたかがわからず、オファーを抑制するよう更新することができません。
したがって、オファーが抑制されるようにするには、接触-応答履歴ETLプロセスが実行され、接触履歴データがキャンペーン・テーブルで利用可能であることを確認し、「CrossSessionResponse」サービスによって照合されるようにする必要があります。
重要な注意事項
- このようなイベントを追跡する場合は、クロスセッションのコンタクトプロセスとレスポンスプロセスの両方を明示的に有効にする必要があります。
- この機能を補足する様々な設定パラメータがあり、お客様の特定の要件に合わせることができます。
- クロスセッションのトラッキングは、デフォルトでトリートメントコードまたはオファーコードに一致させることができます。また、任意のカスタムコードに一致するように設定することも可能です。
Unica Interactのセッションをまたいだ連絡・応答処理については、こちらの製品ドキュメントを参照してください。