2025/1/15 - 読み終える時間: 2 分

Breaking Barriers in the Digital Era: Introducing HCL TX Platform の翻訳版です。

デジタル時代の障壁を打ち破る: HCL TX プラットフォームのご紹介

2025年1月10日

著者: Demetrios Nerris / Head of Marketing, HCL Digital Experience.

デジタル時代は、企業と顧客とのつながり方を一変させました。この進化により、数え切れないほどの機会が開かれましたが、同時に多くの課題ももたらしました。コラボレーションを妨げる組織のサイロから、リアルタイムのパーソナライゼーションに対する圧倒的な需要まで、企業は革新と適応のプレッシャーを感じています。

いくつかの数字を詳しく見てみましょう

• 従業員の 64% は、組織内のサイロが、断片化されたデータと分断されたチームのために、高品質の顧客体験を提供する能力を妨げていると述べています。

• 顧客はますますリアルタイムのパーソナライゼーションを期待していますが、この需要にうまく応えている企業はわずか 47% です。

• それに加えて、企業は現在、1 回のジャーニーあたり平均 9 つの顧客タッチポイントを処理する必要があり、それぞれに一貫性のある有意義なエンゲージメントが必要です。

企業がペースを維持するのに苦労しているのも不思議ではありません。しかし、朗報があります。この複雑化の増大に対するソリューションが HCL TX プラットフォームです。

HCLSoftware は、チーム、データ、エクスペリエンスをシームレスにつなぐデジタル変革への統合アプローチの必要性を理解しています。サイロを排除し、コラボレーションを強化し、接続されたスケーラブルなソリューションを提供するように設計されたプラットフォーム、HCL TX プラットフォームの登場です。

HCL TX プラットフォームを自社の顧客でテストしたところ、企業は次のことができることがわかりました。

• 市場投入までの時間を 10 倍短縮: チームとコードベースを統合することで、ワークフローが高速化し、ボトルネックが少なくなります。

• 生産性を 50% 向上: 開発者は AI 駆動型ツールを活用して、魅力的で高品質のアプリケーションをより効率的に構築できます。

• コストを 60% 削減: プロセスを合理化し、スケーラビリティ、透明性、全体的な効率性を向上させます。

企業がペースを維持するのに苦労しているのも不思議ではありません。しかし、朗報があります。この複雑化の増大に対するソリューションが **HCL TX プラットフォーム です。

HCLSoftware は、チーム、データ、エクスペリエンスをシームレスに接続するデジタル変革への統合アプローチの必要性を理解しています。サイロを排除し、コラボレーションを強化し、接続されたスケーラブルなソリューションを提供するように設計されたプラットフォーム、HCL TX プラットフォームをご紹介します。

HCLSoftware は、チーム、データ、エクスペリエンスをシームレスにつなぐ、デジタル変革への統合アプローチの必要性を理解しています。サイロを排除し、コラボレーションを強化し、接続されたスケーラブルなソリューションを提供するように設計されたプラットフォーム、HCL TX プラットフォームをご紹介します。

HCL TX プラットフォームを自社の顧客とテストしたところ、企業は次のことができることがわかりました。

• 市場投入までの時間を 10 倍に短縮: チームとコードベースを統合することで、ワークフローが高速化し、ボトルネックが少なくなります。
• 生産性を 50% 向上: 開発者は AI 駆動型ツールを活用して、魅力的で高品質なアプリケーションをより効率的に構築できます。
• コストを 60% 削減: プロセスを合理化しながら、スケーラビリティ、透明性、全体的な効率性を向上させます。

これらは単なる数字ではありません。測定可能な影響をもたらす優れた顧客および従業員エクスペリエンスを提供するための道筋を表しています。

HCL TX プラットフォームがゲームチェンジャーである理由

今日の顧客は、あらゆるタッチポイントでシームレスでパーソナライズされたエクスペリエンスを求めています。これらの期待に応えるには、より優れたツール以上のものが必要です。完全な変革が必要です。HCL TX プラットフォームは、企業が断片化されたシステムから脱却し、スピードと品質の両方を優先する統合アプローチを採用できるようにします。

考えてみてください。HCL TX プラットフォームを使用している企業は、顧客満足度 (CSAT) スコアが 75% 向上したと報告しています。なぜでしょうか? Total Experience はアプリ開発を加速するだけでなく、すべてのやり取りが一貫性があり、有意義で、顧客のニーズに合致していることを保証するからです。

ご参加いただき、デジタル変革の未来をご覧ください

HCL TX プラットフォームのリリースをお祝いできることを嬉しく思います。これは、Total Experience が世界中のビジネスをどのように変革しているかについて、業界アナリスト、クライアント、パートナー、HCLSoftware の専門家から直接聞くチャンスです。変革的成長を実現し、組織のデジタル戦略を次のレベルに引き上げる方法を学びましょう。

Total Experience が、組織がアプリ開発を加速し、顧客満足度を向上させ、変革的成長を実現するのにどのように役立つかをご覧ください。貴重な戦略を獲得し、HCL TX プラットフォームがデジタル ジャーニーをどのように再定義できるかを知るこの機会をお見逃しなく。

Total Experience がデジタル イノベーションへのアプローチをどのように再定義できるかをご覧ください。HCLSoftware は、障壁を打ち破り、次の目標の達成をお手伝いする準備ができています。あなたはどうですか?

2025/1/14 - 読み終える時間: 2 分

Redefining Speed and Efficiency: The Power of the HCL TX Platform Unveiled の翻訳版です。

スピードと効率性を再定義: HCL TX プラットフォームのパワーを公開

2025年1月7日

著者: Andrew Manby / Vice President of Product Management

HCL TX のリリースは並外れた興奮を生み出し、肯定的なフィードバックが続々と寄せられています。イベントを見逃した方やもう一度ご覧になりたい方は、ビデオをご覧ください。 HCL TX プラットフォームのハイライト、主要トピック、画期的な機能について詳しく見ていきましょう。これらの機能により、企業が消費者や関係者に優れたエクスペリエンスを提供し、新しいデジタル成果をより迅速に生み出す方法が一新されます。

断片化への取り組み: エクスペリエンスとアプリから総合的なエクスペリエンスへの道

イベントの中心テーマは、今日のビジネスを妨げている、遅く、断片化され、IT に重きを置くプロセスの課題に対処することでした。コンテンツやアプリケーションの作成と管理には時間がかかり、非効率なため、組織は市場の需要を満たすのに苦労しています。

リチャードと HCLSoftware チームは、この問題を解決することがなぜ重要なのかを説明しました。スピードがすべてです。エクスペリエンスをより早く市場に投入する企業は、大きな競争上の優位性を獲得します。TX プラットフォームは、ビジネスユーザーと開発者のエクスペリエンス作成を簡素化する統合 IT ツールを提供することで、この断片化を解決します。

これを実証するために、チームは参加者に、いくつかの政府機関で TX プラットフォームを使用した実際のシナリオをいくつか紹介し、その機能の実例を示しました。

• 市民サービスのデジタル化: HCL TX は、ノーコードとローコードの AI を使用して運転免許証やパスポートなどの重要なサービスを管理することで、複数のチャネルにわたってデジタル化を加速する能力を実証しました。

  • メリット: アプリケーションの構築と展開を 2 倍の速さで実行できると同時に、統合の労力を最大 60% 削減できます。

• 政府の承認の合理化: Tanja Meisinger は、「ウッドバーン政府向けアプリの旅」を紹介しました。あるエンターテインメント会社が州立公園の公共エンターテインメント ライセンスを申請したため、政府職員はノーコード、ローコード、統合された CMS/DAM 機能を使用して、アプリケーションをシームレスに承認および管理できました。

  • メリット: ワークフローを数週間ではなく数時間で最新化できるため、データ、コンテンツ、プロセスを統合してコストを削減し、リスクを最小限に抑え、最新のモバイル ファースト エクスペリエンスを提供できます。

• 大規模なパーソナライズされたコンテンツ: 最後のデモでは、「ウッドバーン パークでの体験の旅」に焦点が当てられました。参加者は、TX プラットフォームと新しい DX Compose for DXP、CMS/DAM を組み合わせて、パーソナライズされたコンテンツ マイクロサイトを迅速に作成する方法を目にしました。たとえば、釣り免許を更新する市民は、カスタマイズされた推奨事項の恩恵を受け、ユーザー プロファイルと CDP セグメント ターゲティングを通じて地元の公園の専門家を見つけられます。

  • メリット: ウェブサイトの作成を最大 85% 加速し、デザインシステムの更新を自動化し、CDP を活用した AI 主導のパーソナライズによりコンバージョン率を向上させます。

TX プラットフォーム内の新しいデジタル エクスペリエンス機能に含まれるもの

• ブループリント コンポーネント ライブラリ: 迅速な Web 開発のために 130 を超えるドラッグ アンド ドロップ要素を提供します。

• ブループリントの Figma 統合: デザイナーが Figma から直接ウェブサイトの外観と雰囲気を制御できるようにします。

• その他のハイライト: AI 主導のパーソナライズ、高度なプロファイル サービス、オープン検索機能を実現する HCL の CDP との強力な統合。

実際の成果: 顧客の成功事例

イベントでは、AVNET と Henkel の感動的な成功事例が紹介されました。

• AVNET は、顧客体験 (CX) と従業員体験 (EX) を融合させた経緯を共有しました。TX プラットフォームを導入することで、プロセスを合理化し、コストを削減し、部品供給ビジネスでより優れた体験を提供しました。

• Henkel は、TX プラットフォームを活用して、これまでにないスピードでプロセスをデジタル化および近代化し、市場投入までの時間を大幅に短縮し、30 の製造オペレーション全体で生産性を向上させた方法について説明しました。

重要なポイントと次のステップ

TX プラットフォームの発表イベントでは、TX が、市民、顧客、パートナー、従業員にシームレスで強力な体験を提供することを目指す組織にとって、いかにゲームチェンジャーであるかが強調されました。TX プラットフォームにより、企業はより速く、より効率的に、より低コストで運営できるようになります。競合他社とは異なり、TX プラットフォームはビジネスユーザーに権限を戻し、プロの開発者を支援します。これにより、複雑なコーディングや IT の多大な関与という障害が取り除かれ、実践者はピクセル パーフェクトでパーソナライズされた体験とアプリを簡単に作成できます。

手動プロセスのデジタル化方法を変えたり、オンラインで新しいサービスを提供したり、新しいデジタル製品を作成したりする準備ができたら、HCLSoftware のチームに連絡するか、イベント全体を視聴して次のステップに進むことをお勧めします。デジタル変革の未来は、企業や政府向けの HCL Total Experience プラットフォームによって推進されています。

2024/12/3 - 読み終える時間: 3 分

Launch Your Site Faster with HCL Digital Experience Cloud の翻訳版です。

HCL Digital Experience Cloud でサイトを迅速に立ち上げる

2024年11月12日

著者: HCL Digital Experience Team

HCL は、HCL Digital Experience (DX) がクラウドサービスとして利用可能になったことをお知らせします。HCL Digital Experience (DX) Cloud は、セキュリティとコンプライアンスが組み込まれた、HCL の SLA ベースのクラウドネイティブサービスプラットフォームです。

HCLSoftware の新しいソリューションには、HCLSoftware の最新リリースへの継続的なメンテナンスとバージョンアップが含まれています。つまり、SaaS の俊敏性と利便性でデジタルソリューションを作成、立ち上げ、最適化しながら、システムの構築と管理にかかる時間を短縮し、最高のセキュリティと信頼性を確保しながら、ビジネス成果をより迅速に達成することに集中できます。

このプラットフォームで提供しているもの

• Digital Experience Cloud Native 9.5 の提供形態により、チームはビジネスソリューションの設計と提供を加速できます。
• ユーザーセッションに基づくシンプルな消費ライセンスにより、使用した分だけ支払います。
• クラウドネイティブとしてゼロから構築された、エンタープライズグレードの可用性、スケーラビリティ、柔軟性。
• オンデマンドの専門家: HCL のクラウドおよび製品の専門家と連携して、Kubernetes クラウドネイティブデプロイメントに移行する際に、リスク、コスト、および本番稼働までの時間を削減します。
• デプロイメントのバージョンアップと修正をいつスケジュールするかを決定できる、専用の環境。

HCL Digital Experience Cloud - 必要なものがすべて揃ったシンプルなサービス

包括的なサービスで、ビジネスの成功と成長を将来にわたって保証します。

• エンタープライズ DXP ソフトウェア: HCL Digital Experience Cloud ネイティブソフトウェア。
• 環境: 本番環境、非本番環境、テスト/開発環境 (必要に応じてさらに追加)。
• 専門知識: DX アプリケーションと環境を管理、ホスト、および拡張する専門家。
• 選択肢: 選択したプラットフォーム (Google Cloud Platform、Amazon Web Services、または Azure) でプロビジョニングされます。
• 新機能を待つ必要はありません: 最新の DX 機能が、お客様のスケジュールに合わせてデプロイされます。
• 常に安全: 定期的なプラットフォームのバージョンアップ、修正、および更新。
• ホワイトグローブアプローチ: デリバリーサイクル全体を通じてクライアントサクセスマネージャーがガイダンスを提供します。
• 信頼性と拡張性が組み込まれています: HA、CDN、自動スケーリングにより、ビジネスキャパシティのニーズに対応します。
• クラウドファーストセキュリティ: ファイアウォール、DoS およびボット保護を含みます。
• パーソナライズされた運用ダッシュボード: パフォーマンス監視、メトリック ダッシュボード、アラート。
• エンタープライズグレードのサポート: SLA およびリアルタイム サポート。

HCL DX Cloud のお客様は、HCL Cloud プラットフォームで管理されている DX ソリューションに完全にアクセスでき、HCL Cloud および DX 運用の専門家からガイダンスとサービスが提供されます。HCL DX Cloud のお客様は、デプロイメントとバージョンアップスケジュールを制御でき、クラウドセキュリティ、拡張性、99.9% の SLA 稼働時間、ISO27000、SOC 2 タイプ 2 などのコンプライアンス要素、監視とアラートなど、プラットフォームのメリットを享受できます。

HCL DX Cloud を使用すると、お客様は、独自の要件に合わせて簡単に拡張でき、成長に合わせて拡張できる安全でスケーラブルなプラットフォームと、ビジネスに集中できる迅速な設計、開発、配信サイクルの俊敏性が得られます。

HCL DX 展開の移行や HCL DX Cloud での新しいエクスペリエンスの確立について詳しくは、HCLSoftware にお問い合わせいただくか、HCL の営業担当者またはビジネスパートナーにお問い合わせください。さらに、Microsoft Azure Enterprise Agreement にご加入のお客様は、Microsoft Azure Marketplace を通じて HCL DX Cloud を購入できるようになりました。

ありがとうございます。

HCL DX 製品チーム

2024/10/30 - 読み終える時間: 2 分

Digital Solutions License Transformation の翻訳版です。

Digital Solutions 事業のライセンスの変革

2024年10月22日

著者: Andrew Manby / Vice President of Product Management

HCLSoftware の Digital Solutions 事業は、世界中の何千もの組織で数百万ものビジネス クリティカルなエクスペリエンス、アプリケーション、コラボレーションを支えるプラットフォームに多大な投資を行ってきました。

HCL Domino、HCL Notes、HCL Digital Experience、HCL Volt MX、HCL Leap、HCL Sametime Premium、HCL Connections における多大な開発努力により、技術的負債が解消され、お客様がより優れた新しい方法で価値を実現できる何千ものイノベーションがもたらされました。IT 部門では、セキュリティ更新の提供、最新の標準のサポートの追加、新たに労働力に加わる人材のスキルを当社のプラットフォームで活用できるようにするなど、さまざまな方法でこれらのプラットフォームへの投資を保護しています。

今後、HCLSoftware のポートフォリオは、大規模なリリース ケイデンスから継続的な配信モデル (CD) に移行し、修正や新機能を一気に提供していきます。また、HCL がソフトウェアを構築および配信する方法も近代化しており、お客様やパートナーに即座に価値をもたらします。この変革は継続しています。

HCL のビジネス進化のもう 1 つの側面は、SaaS ソリューションとサブスクリプション ベースの価格設定の世界でポートフォリオのライセンスを近代化することです。これにより、デジタル ソリューション ポートフォリオ全体のビジネス課題に対処するために、次の変更が行われました。

• ビジネス メトリックの使用: プロセッサ バリュー ユニット (PVU) などのハードウェア容量ベースのメトリックではなく、製品の使用状況 (または消費) を表す、合計ユニーク ユーザー数やユニーク ユーザー セッションなどのわかりやすいビジネス メトリックを使用しています。オンプレミスからプライベート クラウドまで、自己管理型ソリューションを提供するデジタル ソリューション ポートフォリオでは、PVU アプローチは時代遅れです。合計ユニーク ユーザー数とユニーク ユーザー セッション メトリックは、追跡しやすく、購入および更新プロセスに関与するすべての人にとってわかりやすい、透明性が高く予測可能なメトリックです。

• サブスクリプション期間ベースのライセンスへの移行: ソフトウェア イノベーションは、たとえば AI によるイノベーションなど、非常に速いペースで進んでいるため、永久ライセンスを購入するモードが機能するシナリオはますます少なくなり、ハードウェアとソフトウェアを組み合わせて購入していた時代の方が関連性がありました。サブスクリプション期間ライセンスは、より柔軟で予測可能かつ管理しやすいアプローチを提供し、数量が増えても永久ライセンスよりもコストが低くなります。たとえば、お客様は主力製品、サポート、必要に応じてソフトウェアの使用を開始および停止する機能のメリットを享受できます。また、期間ベースのライセンスでは、新規ライセンスとサブスクリプション ライセンスの組み合わせの管理や IT 予算への予測不可能な影響を必要とせずに、ビジネスの成長に合わせて新しいユーザーを簡単に追加できる柔軟性も得られます。

• 古いライセンス タイプの廃止: Digital Solutions 製品の多くでは、HCL のお客様は組織内に同じ製品に対して無数の IBM ライセンス タイプを持っていたため、どのライセンスを使用すべきかの管理と理解が複雑でした。たとえば、Domino のお客様が Utility Server、Collaboration Express、CCB のライセンスを同時に所有することは珍しくありませんでした。HCL Digital Solutions は、ライセンス オプションを、ビジネス メトリック (ユーザーと期間ライセンス オプション) を備えた Domino CCB などのわかりやすいオプションに合理化しました。

HCL は、市場とお客様のニーズに確実に対応することに注力しています。そのため、ソフトウェアがどこで使用されても、ライセンス、価格設定、パッケージを簡素化して、管理が明確になり、管理が容易になるようにする必要があります。最終的には、上記の変更はすべて、異機種混在でペースの速い世界で当社のプラットフォームを使用するお客様とビジネス パートナーの管理性を高めるのに役立ちます。

関連する追加情報は次のとおりです。

• Domino CCB ライセンスと DLAU ツールについて知っておきたいすべてのこと
• HCL Digital Experience ライセンスの簡素化： より多くの価値と柔軟性
• サブスクリプション (期間) 価格設定の HCL ユーザー セッション ライセンス

特定のライセンス ニーズに関するご質問は、HCL ビジネス パートナーまたは HCL 営業担当者にお問い合わせください。

2024/9/18 - 読み終える時間: 2 分

Transforming REMS Business Processes with HCLSoftware's TX Platform の翻訳版です。

HCLSoftware の TX プラットフォームによる REMS ビジネス プロセスの変革

2024年9月13日

著者: HCL Digital Experience Team

製薬業界は、厳格な規制要件に準拠しながら患者の安全を確保する必要性に駆り立てられ、絶えず進化しています。この分野で焦点を当てる重要な領域の 1 つは、リスク評価および軽減戦略 (REMS) です。REMS プログラムは、特定の医薬品に関連する既知または潜在的なリスクを管理し、患者にとってのメリットがリスクを上回るようにするように設計されています。ただし、これらの複雑なプログラムの管理は困難であり、効率的なプロセス、明確なコミュニケーション、厳格なコンプライアンスが必要です。

HCLSoftware の REMS ソリューションは、HCLSoftware TX プラットフォーム上に構築されており、組織が REMS ビジネス プロセスを管理する方法に革命をもたらしています。このプラットフォームの包括的な機能を活用することで、企業は REMS プログラムを合理化し、利害関係者の関与を強化し、より簡単に規制コンプライアンスを確保できます。

HCLSoftware TX プラットフォームのパワー

HCLSoftware TX プラットフォームは、Web およびモバイル環境全体で優れたデジタル エクスペリエンスを提供するように設計された最先端の統合プラットフォームです。コンテンツ管理、デジタル資産管理、パーソナライズされたエンゲージメント、分析を統合ソリューションにまとめ、組織が魅力的で業界標準に準拠したエクスペリエンスを作成および管理できるようにします。

• すべてのニーズに対応する 1 つのツールキット: 統合された デジタルエクスペリエンスプラットフォーム、MXDP、ローコード、ノーコードを 1 つのソリューションにまとめたもの

• トータル エクスペリエンスで満足感を提供: あらゆるチャネルやデバイスでユーザーにリーチし、すべてのタッチポイントで一貫したエクスペリエンスを提供

• 組織全体の人材にアクセス: IT ガバナンスと監視により、従業員全員がアプリを構築できるように支援

• 制限のない統合: オープンで拡張可能なフレームワークを提供することで、バックエンドの統合や認証を簡素化する堅牢なミドルウェア

• ビジネス プロセスの自動化: 組み込みのワークフロー自動化エンジンを使用して、複雑なビジネス プロセスを自動化

• エンドツーエンドのセキュリティ: HCL TX プラットフォームは、データとアプリケーションを保護するための多層アプローチを提供します。このプラットフォームには、ロールベースのアクセス制御、暗号化、脆弱性スキャンなどの機能が組み込まれており、不正アクセスや潜在的な脅威から保護します。

このプラットフォームは柔軟性と拡張性に優れているため、REMS 管理システムのようなカスタマイズされたソリューションを構築するための理想的な基盤となります。HCLSoftware REMS ソリューションは、プラットフォームのコア機能を活用することで、REMS プログラムの複雑さを管理するための堅牢なエンドツーエンドのアプローチを提供します。

HCLSoftware REMS ソリューションの主な機能

集中管理とワークフロー自動化

HCLSoftware REMS ソリューションは、すべての REMS 関連プロセスを集中管理し、ワークフロー自動化エンジンを使用してプログラムのさまざまなコンポーネントを管理および追跡するための単一の制御ポイントを提供することで、反復タスクを自動化し、手作業によるエラーを減らし、すべてのプロセスが一貫して規制要件に準拠して実行されるようにします。

強化された利害関係者の関与

効果的な REMS プログラムには、医療提供者、患者、規制機関など、複数の利害関係者間のシームレスなコミュニケーションとコラボレーションが必要です。TX プラットフォームのマルチチャネル機能により、利害関係者は、Web ポータル、モバイル アプリ、その他のデジタル タッチポイントなど、好みのチャネルを通じて REMS プログラムに関与できます。このエンゲージメントは、プラットフォームの高度な分析機能とセグメンテーション機能によってさらにパーソナライズされます。

コンプライアンスとレポート

REMS プログラムの管理において、規制要件への準拠は譲れないものです。HCLSoftware REMS ソリューションには、組織が地域全体のすべての関連ガイドラインと標準に準拠するのに役立つ組み込みの監査証跡とコンプライアンス機能が含まれています。

規制当局の一部を以下に示します。

• 米国: 食品医薬品局 (FDA)
• 欧州連合: 欧州医薬品庁 (EMA)
• カナダ: カナダ保健省
• 日本: 医薬品医療機器総合機構 (PMDA)
• オーストラリア: 医薬品行政管理局 (TGA)
• 中国: 国家医薬品管理局 (NMPA)
• インド: 中央医薬品基準管理機構 (CDSCO)
• ブラジル: 国家健康監視機構 (ANVISA)

さらに、このソリューションは包括的なレポート機能を提供し、組織が内部レビューや規制機関への提出用に詳細なレポートを生成できるようにします。

スケーラビリティと統合

HCLSoftware REMS ソリューションは、組織とともに成長するように設計されています。単一の REMS プログラムを管理する場合でも、複数の地域にまたがる複雑なプログラムを管理する場合でも、このソリューションはニーズに合わせて拡張できます。さらに、既存のシステムやプロセスとシームレスに統合されるため、REMS 管理が一貫した企業全体の戦略の一部になります。

REMS 管理の変革

HCLSoftware の TX プラットフォームを REMS 管理プロセスに統合することは、製薬会社にとって大きな進歩です。包括的でユーザー フレンドリーなコンプライアンス ソリューションを提供することで、HCLSoftware は組織が REMS プログラムの管理方法を変革し、社内チームの負担を軽減し、関係者との連携を改善し、最終的には患者の安全性を高めることを可能にします。

製薬業界が新たな課題と機会に直面し続ける中、REMS プログラムを効率的に管理する能力は、成功の重要な要素であり続けます。TX プラットフォームを搭載した HCLSoftware の REMS ソリューションは、今日のツールであるだけでなく、業界のニーズに合わせて進化し続ける将来を見据えたソリューションです。

HCL DX および TX プラットフォームの詳細については、こちらからお問い合わせください。

2024/6/28 - 読み終える時間: 2 分

Unveiling HCL DX: Insights from Industry Analysts の翻訳版です。

HCL DX の発表：業界アナリストからの洞察

2024年6月27日

著者: Demetrios Nerris / Head of Marketing, HCL Digital Experience.

3つのアナリストレポートが、HCLSoftware のデジタルエクスペリエンス (DX) 製品をデジタルエクスペリエンスプラットフォーム (DXP) 市場における業界のリーダーとして位置づけています。QuadrantによるSpark Matrix、GigaOMによるRadar Report、Everest GroupによるPEAK Matrixの3つのレポートはすべて、HCLSoftwareの包括的なDXP機能、革新的なアプローチ、ユーザーエクスペリエンスの向上を強調しています。さらに、3つのアナリストレポートは、HCLSoftwareの創造的なAIの使用、クラウドネイティブのスケーラビリティ、迅速で簡単、柔軟なデプロイメントを強調しています。

DXP のトップパフォーマーとテクノロジーリーダー

HCL Digital Experience (DX) は、SPARK Matrix レポートが説明するように、「B2B、B2C、B2E のユースケースシナリオでデジタルエクスペリエンスを作成できる」クラウド対応のDXPソリューションです。「HCL DXは コンテンツ、データ、プロセス、サービスを様々なチャネルで統合し、エクスペリエンスデザインプロセスにおける開発者、実務者、管理者間のコラボレーションをサポートする」とSPARK Matrixは続けています。

SPARK Matrix は、HCLSoftware をグローバルデジタルエクスペリエンスプラットフォーム (DXP) ソリューション市場のトップパフォーマーであり、テクノロジーリーダーとして挙げています。「使いやすいプラットフォームと堅牢なコア機能により、インパクトのあるデジタルエクスペリエンスをデザイン、変換、提供するための様々なユースケースに対応する洗練された包括的なテクノロジープラットフォーム」を提供しています。

包括的な DXP 機能

「HCL DX は、包括的な DXP 機能を提供する」と SPARK Matrix は述べており、「コンテンツ管理、ハイブリッドまたはヘッドレスマルチエクスペリエンス機能、デジタル資産管理 (DAM) 、顧客データ管理、パーソナライゼーション、アナリティクスとキャンペーン最適化」を挙げています。SPARK Matrix のレポートでは、HCL DX について、「単一の統一プラットフォームを通じて、パーソナライゼーション、デジタルコマース体験管理、キャンペーン管理、セルフサービスを促進する」と説明しています。

GigaOM による Radar Report も同様に、HCL DX プラットフォームの「卓越した能力」について強気で、「その広範な能力により、ほぼすべての主要基準で最高点を獲得している」と断言している。同様に、Everest GroupのPEAK Matrix レポートは、HCL DXを「カスタマージャーニー全体の要素を活性化するために、CMS、デジタル開始、ブランドエンゲージメントの 3つの主要モジュールにわたって高度な機能を備えた、エンドツーエンドの完全統合 DXP ソリューション」を提供するリーダーとしています。

イノベーションとコミットメント

GigaOM によるRadar Reportは、HCLSoftwareによるDX空間への革新とコミットメントに強く注目しており、デジタル体験ポートフォリオにおいて「HCLSoftwareは革新と投資を続けている」とし、最新のレポートでは「このコミットメントがHCLをリーダーにした」と述べています。

SPARK Matrix のレポートでは、HCLSoftware の DXP のロードマップについて、「統合 CX プラットフォーム戦略 (HCL DX、HCL Commerce、HCL Unica) を実現することで、クライアントにクロスプラットフォーム機能を活用し、より充実したソリューションを提供する機会を与えることを想定している」と述べています。SPARK Matrixは、「HCLSoftware がより未来に対応し、コンポーザブルでクラウドネイティブなソリューションのために Open Liberty Stack に移行することでプラットフォームアーキテクチャをさらに近代化し、すべてのユーザータッチポイントを効果的かつ効率的に作成・管理するための追加モジュールを作成している」と付け加えています。

ユーザーエクスペリエンスの向上

現在進行中のイノベーションの1つとして、実務者や従業員、そして顧客にとってのユーザーエクスペリエンスが挙げられている。「HCLSoftwareの戦略的ロードマップは、AI を活用して実務者を強化し、デジタル体験の組み立てや調整を支援し、デジタル体験のクリエイターやキュレーターにセルフヘルプを提供することを強調している」と SPARK Matrix のレポートは指摘しています。同様に、「HCL Leap ツールは、Foundry と組み合わせることで、実務者がより魅力的なエンドユーザー体験を創造できるようにする」と述べています。同レポートはまた、UXと生産性を高めるプロファイルベースのイベントトラッキングとパーソナライゼーション機能である、アクティビティストリームとピープルサービスの導入計画も取り上げています。

HCL DX とユーザーエクスペリエンスに関する関連した見解として、SPARK Matrix のレポートは、DXP、MXDP、LCAP のコンバージェンスによって可能になったマルチエクスペリエンス DXP 戦略に注目している。「HCLSoftware は、ローコード開発のスピードと容易さ (HCL Volt MX) と、包括的なエンタープライズ・バックエンド・サービスおよび統合機能 (Volt MX Foundry) を組み合わせています。このプラットフォームは、市民やプロの開発者が顧客エンゲージメントのためのアプリケーションを簡単に構築し、展開することを可能にします」。

Everest Group の PEAK Matrix レポートも、顧客体験の強化の他に、DXP リーダーとしての HCLSoftware が「従業員体験とパートナー体験の活性化に注力している」と指摘しています。

DXP への AI の応用

Radar Report と SPARK Matrix の両方が、DX プラットフォームに AI を適用した HCLSoftware の進歩を指摘しています。Radar Report は「HCL は AI を DXP の機能の多くに適用している」とし、「中核となる一連の機能を提供する基盤ツールを導入している」と述べています。SPARK Matrixのレポートでは、HCL DX の「自動タグ付けコンテンツ、自動要約生成、感情分析、翻訳サービス、関連コンテンツ/資産レコメンデーション、コンテンツ/資産生成によるコンテンツオーサリングの実践を強化するための AI/ML 統合の利用」にスポットを当てており、「コンテンツと資産管理機能は、NLP を活用した検索と、自動タグ付け画像、動画転記、要約を備えた DAM によってさらに強化されます」としています。

クライアントの要件と業界固有のソリューション

SPARK Matrix の報告書はまた、HCLSoftware の顧客中心の顧客要件へのアプローチを主要な市場差別化要因として挙げており、HCL が「HCL DX と HCL Volt MX を基礎として、業界特有のソリューションのペインポイントと機会領域を特定するために徹底的な調査を行っている」と指摘しています。SPARK Matrix によると、HCLSoftware は「高度にカスタマイズされたソリューションでクライアントのペインポイントを解決するための集中的なアプローチ」と一貫して、「クライアントの要件がツールに関連してどのように進化するか」を考慮し、「HCL DXとコマースを可能にするプラットフォームでより複雑なユースケースに対応することで、クライアントの旅をサポートする」と述べています。

HCLSoftware のクライアントにとってのこのアプローチのビジネス上の利点を要約して、レポートはこのように述べています。「そのソリューションは、ダイナミックな要求に対応し、クライアント組織が成長する余地を提供し、低い TCO を提供するように設計されています」。

HCL DXとトータルエクスペリエンスの詳細については、こちらからお問い合わせください。

2024/5月/29 - 読み終える時間: 2 分

Empower Your Banking Customers with a Total Experience の翻訳版です。

Total Experience で金融機関の顧客に力を与える

2024年5月28日

著者: Kyle Farnand / Director of Product Management for HCL DigitalExperience and Connections

ガートナー社の報告によると、顧客と接する従業員の64%が、市場は摩擦を減らし、情報のサイロ化を解消するソリューションを必要としていると回答しています。また、2024年末までに、"Total Experience" 戦略の実現に長けた組織は、満足度指標において競合他社を25%上回ると予想されています。

HCL の Total Experience は、マイクロサービス、BPM、CMS、アプリ開発機能を提供するオールインワンプラットフォームです。マイクロサービスを簡単に管理し、あらゆるチャネルでパーソナライズされた体験を生み出せます。

マイクロサービスアーキテクチャを使用することで、ビジネスサイロを排除し、データとシステムに安全にアクセスできるため、迅速でスケーラブルなイノベーションが可能になります。HCLSoftware の Total Experience プラットフォームを使用すれば、Web、モバイル、IoT、キオスク、支店、コールセンターのいずれにおいても、エクスペリエンスを構築し、サービスを迅速に合理化できます。

データのロックを解除し、サイロを排除

Total Experience プラットフォームは、主要なステークホルダーとの優れたエンゲージメントを構築するために以下の不可欠なツールを提供します。

• フロントエンドのオーケストレーション
• 優れたエクスペリエンスの構築
• アプリおよびプロセスの作成と強化
• サイロの解消
• システムをコンポーザブルエクスペリエンスに取り込む

ワークフロー、セキュリティ、アナリティクスなど、コアバンキングシステム周辺のアプリケーションを作成するためのノーコードおよびローコードツールによって、このようなことが可能になります。

わずかな時間で開発

HCL の Total Experience は、マイクロサービスと連動するローコード開発ツールを提供し、デジタル決済、給与計算、融資などのコア機能など、オムニチャネルアプリを迅速に構成、展開します。

また、AIベースのキャッシュフロー予測、会話型エクスペリエンス、グリーンバンキングなどの変革をもたらすサービスを、従来のフロントエンド開発と比較してわずかな時間で実現できるよう支援します。

Total Experience をあらゆる場所で提供

HCLSoftware の Total Experience プラットフォームにより、企業は顧客を喜ばせ、全体的なエクスペリエンスを向上させるパーソナライズされたエクスペリエンスを作成できます。新しい状況対応型アプリとワークフローにより、既存のプロセスを合理化し、基幹システムと統合することで、顧客は組織との取引をよりシンプルに行えます。

また、このプラットフォームによって、企業はサイトやアプリに、豊富なコンテクストの画像や動画で命を吹き込めます。実務担当者は、セルフヘルプ動画からパーソナライズされたプロモーション画像まで、あらゆるチャネルを通じて顧客の生産性とエンゲージメントを高めるためのアセットに簡単にアクセスし、埋め込めます。すべてのアプリケーションは一度だけ作成され、コンテンツとプロセスは一元管理されるため、冗長性、複雑性、コストが削減され、ITガバナンスが向上します。

共通のマイクロサービスレイヤーのおかげで、ユーザーごとにカスタマイズされたエクスペリエンスを構築することができ、企業とやり取りするたびにカスタマージャーニーを最適化できます。HCLの Total Experience ソリューションは、ロールベースのエクスペリエンスとセキュアな委任管理をサポートし、完全なエクスペリエンスの作成を加速します。ビジネスオーナー、第一線のスタッフ、マネージャーはすべて、商業的な顧客体験を最適化するためにカスタマイズされた体験を受け取れます。

このプラットフォームは、すべてのウェブとモバイルのタッチポイントで顧客に完全なエクスペリエンスを提供するだけでなく、従業員のオフィスやコールセンターでのエクスペリエンスも提供します。実務担当者は、スーパー／マイクロアプリのフレームワーク内でエクスペリエンスを構成し、企業が顧客にシームレスで一貫性のあるエクスペリエンスを提供できるようにします。

マイクロサービスを簡単に

現代の組織には、複数のタッチポイントにまたがるマイクロサービスとエクスペリエンスをシームレスに統合する能力が必要です。HCLSoftware のマイクロサービスプラットフォームは、データ、アプリケーション、プロセス、デジタルコンテンツの API レベルのサポートを提供しながら、サービスのオーケストレーション、合成、エンリッチ化、統合を行うように設計されています。セキュアなREST APIを使用して、ITインフラストラクチャのどこからでも統合できます。

ガバメント化された環境では、IT部門以外の社員も含め、組織内の誰もがイノベーションを起こせる。ノーコードの市民開発者を解放することで、新しいサービス、プロモーション、体験を素早く立ち上げられます。これにより、中央ITチームは複雑な変革イニシアチブに集中できます。

HCLSoftware の Total Experience プラットフォームをベースとして、カスタマーデータプラットフォーム（CDP）、ストラグル検出アナリティクス、プロセスオブザーバビリティを追加することで Total Experience を提供できます。これらのアップデートにより、組織はAIとユーザー行動を活用して傾向を特定し、顧客ごとに体験をカスタマイズできます。

まとめ

HCLSoftware は、お客様のマイクロサービス要件に即応し、次世代デジタルエクスペリエンスプラットフォームのトータルエクスペリエンス基盤を提供するユニークな立場にあります。

HCLSoftware は、顧客と従業員が接するオムニチャネルのすべてのタッチポイントにおいて、カスタマイズされたエクスペリエンス（アプリ、コンテンツ、プロセス）を提供することで、マイクロサービスに命を吹き込みます。

HCLSoftware の DX ソリューションの詳細については、こちらからお問い合わせください。

2024/3/27 - 読み終える時間: ~1 分

HCL Multiexperience DXP: Empowering Customers and Employees の翻訳版です。

HCL Multiexperience DXP： 顧客と従業員のエンパワーメント

2024年3月27日

Andrew Manby / Vice President of Product Management

前回のブログ記事で、自動車保険のプロバイダーであるO-Sureと、顧客のクレーム処理を簡素化するための同社の取り組みについて述べた。しかし、同様に重要な検討事項は、従業員、フロントラインワーカー、バックエンドデベロッパーの経験です。

HCLSoftware Multiexperience DXPは、専用の従業員ポータル内で代理店の能力を大幅に強化する包括的なソリューションです。この強力なプラットフォームにより、エージェントは統一されたインターフェイスの中で、シームレスに見積もりを提供し、アポイントメントを取り、見込み客とつながることができます。

HCLSoftware Multiexperience DXP は、販売促進の開始から終了までの管理や、記念日や誕生日のような顧客の重要な節目の管理など、優れたサービスを提供するために必要なすべてをエージェントに提供します。

このプラットフォームはインタラクティブなオペレーション・ハブへと進化し、効率を高め、生産性を確実に向上させる。特筆すべきは、ビジネスの成長に合わせて無理なく拡張できるため、事業拡大に伴う課題を軽減できることです。

HCLSoftwareの統合セルフサービス・ソリューションは、顧客と従業員の両方のニーズに応えるように設計されています。HCL DXエクスペリエンス・ソリューションの真の可能性は、添付の図に鮮明に示されています。これは、コードなしのアプリと自動化を使用してエクスペリエンスを構築する革新的なアプローチを示すもので、好みに応じてヘッドレスまたはヘッダーの利用を可能にします。

ビジネスユーザーとIT専門家は、セルフサービス環境と管理されたフレームワークの中で自信を持ってエクスペリエンスを作成することができ、継続的な監視の必要性を減らすことができます。Volt Foundryとともに、技術者でないビジネスユーザーが統合をシームレスに管理できるようになり、サードパーティのソフトウェアへの依存、余分な工数、追加投資に伴う複雑さが解消されます。

BYOD（Bring-your-own-device：私物デバイスの持ち込み）の登場により進化するハイブリッドワークプレイスの状況において、HCL DXはモバイル、ウェブ、PWA（Progressive Web App：プログレッシブ・ウェブ・アプリ）のオプションを提供することで、あらゆるエクスペリエンスに対応できる汎用性を確保しています。

保険会社のO-Sureの例に戻り、O-Sureのエージェントがエージェントポータルを充実させるために、Salesforceから重要な見込み客情報にアクセスする必要があるシナリオを考えてみましょう。このような状況で、Volt Foundryは、異種システム間のギャップをシームレスに埋めるダイナミックなソリューションとして登場します。Volt Foundryプラットフォームは、統合プロセスを合理化し、技術的なバックグラウンドを持たないビジネスユーザーがデータ接続を管理し、サイロを簡単に排除できるようにします。これにより、エージェントがパーソナライズされた、情報に基づいたサービスを提供する能力が強化され、重要な見込み客の詳細が指先ですぐに利用できるようになります。

さらに、コールセンターのコンテキストでは、エージェントが顧客とのやり取りと解決を合理化するために集約されたチケット情報を必要とする場合、Volt Foundryは再び貴重なものとなります。Volt Foundryは、エージェントポータルとコールセンターシステム間のスムーズな統合を促進することで、顧客との対話の全体的なビューを可能にします。集約されたチケット情報に対するこの包括的な洞察により、エージェントは、より効率的でカスタマイズされたサービスを提供し、顧客の問い合わせや懸念に的確に対応できるようになります。

Volt Foundryは、O-Sureエコシステム内の異種データソースを容易に接続します。Salesforce データでエージェントポータルを充実させるにせよ、コールセンターのチケット情報を集約するにせよ、Volt Foundry は一貫性のある合理的なエクスペリエンスを保証し、最終的に業務効率を高め、O-Sure エージェントが提供する全体的なサービス品質を向上させます。

HCLSoftwareは、クラス最高のモバイルソリューションの作成を専門とし、ユーザーフレンドリーなポイント＆クリックの統合レイヤーを通じて、5つ星のエクスペリエンスの開発を促進します。HCLSoftwareのアプローチは、アプリケーションロジックの作成、置き換え、またはモダナイズを簡素化し、これらの変換を簡単かつ迅速に数分で達成できるようにします。