2020/6/18 - 読み終える時間: 4 分

HCL Unica 12.1 の製品リリースを控えて、HCL Unica の記事が続いています。今日は、英語版ブログの Let's Geek Out on Unica: What's Your Offer Strategy? の翻訳版をお届けします。Unica をご存じがないかたも、毎日のお買い物という点で設定があります。皆様のお買い物の裏側で動いているマーケティングオートメーションは、読み物としても面白いかもしれません。

Unica: みなさまのオファー戦略は？

2020年6月17日

著者: Tom Hannigan Jr. / Unica Global Practice Leader

オファーは私たちの周りにありますが、おそらくあなたはそれらに気づいてはいないでしょう。

新車を買いに行った時のような感じです。ミニクーパーを手に入れようと思うまで、ミニクーパーに乗っている人の多さに気づかなかったのではないでしょうか。買おうと考え始めれば、あちこちで目に入るようになります。

そして、あなたが小売業で働かない限り、おそらくあなたはこれらのオファー戦略に気づくことはないでしょう。

BOGO はおそらく最も一般的なオファー戦略でしょう。"1つ買えば1つ無料で手に入る "という考え方です。バリエーションは「1つ買うと50％オフ」「1つ買うと2つ目からXドル値引き」などがありますが、「1 つ買うと 50％ 値引き」「2 つ目から X ドル値引き」の方がお得です。

BOGO は一般的な言葉の一部であり、それについての wiki ページもあります。

もうひとつの一般的なオファー戦略は、一般的に「節約」オファーとして知られている価格ベースのオファーです。

多くの場合、オファーを保存するには、クーポンやオンラインのプロモコードが添付されています。お客様には 「チェックアウト時に SAVE50 のプロモコードを使用してください」と書かれています。 セーブオファーのバリエーションとして、競合他社からの新規顧客獲得を狙った「スイッチ＆セーブ」があります。

季節限定の特典もあります。

年内の季節や休日に連動した特典。ファッション小売店は、春夏秋冬の衣料品ラインに縛られた「新作入荷」のオファーを好んで利用しています。

次に、“earn and burn” オファーとして知られているロイヤリティプログラムに結び付けられたオファーがあります。ここでのオファー戦略は、会員にマイル/ポイントを獲得する機会を提供し、旅行特典や商品と交換することです。

十分な報酬を得られない会員は、プログラムに積極的に参加し続ける可能性が低いと考えられます。ポイントを十分に交換しない会員は、会員としてのメリットを享受することができず、そのような高ポイント残高はバランスシート上の負債となります。新規会員の獲得とロイヤルカスタマー化には、“earn and burn” 戦略が欠かせません。

e コマースの急速な成長に伴い、送料無料はますます人気のあるオファー戦略となっています。

さまざまなタイプのオファーについて理解したところで、オファー戦略にどのように適用されるかを見てみましょう。

オファーは顧客に次のアクションを起こしてもらうためのものです。 BOGO だとお得感がありますし、送料無料だと大口の商品を購入するラインを超えてしまうほどの魅力があるかもしれません。オファーを学ぶことで、顧客の対価のセットに入ることができます。

美容製品のオファー戦略の場合、化粧品でできることを思い描くことかもしれません。つまり、「インスピレーションとハウツー (inspiration and how to’s)」を使って彼らの製品についてのアイデアを与えておき、その後に彼らが購入するようにするのです - BOGO !

自動車会社は、メッセージテスト戦略を利用して、自社の車をより深く知ることができます。下の広告では車のイメージを変化させて、その結果、行動喚起がどのように変化するかを観察し、どれが最も好ましいかを判断できます。

「自分のものを探す」 vs 「もっと詳しく」、「自分のものを探す」 vs 「オファーを見る」。それぞれのメッセージ/画像の組み合わせは、特定のオーディエンスへの訴求力を高め、ターゲティングとコンバージョンを向上させることができます。

食料品チェーンのオファー戦略は、バイヤーのジャーニーを中心に構築することができます。

「Get inspired (インスピレーションを得てみよう!)」 (レシピ) や「Learn more (さらに詳しく!)」のようなメッセージは、あなたが今まで試したことのないような新しいブランドや商品、新鮮な農産物を発見し始めるきっかけになります。「お得な情報を入手する」、「今すぐ買い物をする」、「毎週の広告を見る」、「品揃えを見る」は、あなたの買い物が進行していることを示しています。「クーポンをゲット」や「注文開始」が購買意欲をそそります。「詳細はこちら」、「今すぐサインアップしてください」、「詳細を入手してください」と行動を呼びかけることで、リピート購入を促すためのロイヤリティプログラムに参加させることができます。

オファーについて戦略的に考える企業は、オファーマトリックスを作成します。彼らはどのオーディエンスがどのコミュニケーショントリートメント、クリエイティブイメージ、オファー、プロモーションの細部を見て、どのチャネルに入っていくかを明示的に選択します。彼らは、バナーのクリックや売上に対してこれらの組み合わせを追跡し、どのオファーがどの視聴者にとって最適なのかを判断しています。テストを通じて、それぞれのオファーの効果を最適化し、売上向上を促進します。

このマトリックスでは、ロイヤリティプログラムのオファーを見ていきます。

プラチナ会員は、ダイレクトメールのピースとメールでポイント 2 倍の "稼ぐ"オファーでステータスを強化した豪華クリエーターを獲得できます。プラチナの場合は、異なるクリエーターとのテストとなり、オファーや 2 倍対 3 倍のポイントを獲得することができます。ゴールドとシルバーは、その効果を確認するために異なるパーミュテーションでテストします。

オファー戦略がないのはこんな感じです。

唯一のメッセージは、異なるクリエイティブのイマジネーションが広がっている中で買い物をすることです。これではテストとして使えません。

オファー戦略のための重要な検討事項をいくつかご紹介します。

• 行動への呼びかけについて考えてみる - 衝動買いする商品によっては、単純な BOGO になってしまうこともあります。一般的に調査と熟慮を必要とする大きなチケットアイテムの場合、それはあなたの製品についての詳細を学ぶことができるかもしれません。
• 価値交換 - 次のステップを奨励するために、どのようなタイプのプロモーションオファーを行うことができますか？深い割引や期間限定のオファーかもしれませんし、その両方かもしれません。
• トラッキング - どのようにテストのためのオファーのトラッキングコードを設定するのですか？いろいろな方法があります。「SHOP10」のようなオンラインのプロモコードには、小売店だけが知っている意味がありますが、トラッキングの仕組みになっています。クーポンコードは井戸を追跡するためのものです。最後に、デジタルメディア用のタグには、オーディエンス、メディアアウトレット、キャンペーンやオファーコードを追跡するための可変コード用のプレースメントスロットがあります。

ここで今、あなたはオファーとオファーの戦略についての詳細を知ってわけで、これからはあなたはそれらをどこでも見つけることができるようになりました。その際、オファー戦略の意図を把握できるかどうか。。。

Unica についてもっと詳しく知りたいですか

• 6月23日 (火) にUnica V12.1が提供するものを特別にご紹介します。登録はこちらから。
• 7月7日 (火) に行われるUnica V12.1 GAの公式放送への登録はこちらから。

2020/6/17 - 読み終える時間: 2 分

マーケティングオートメーションの世界では「カスタマージャーニー」がとても重要です。このカスタマージャーニーを支援する機能を備えた HCL Unica V12.1 が2020年7月にリリースされます。12.1 は他にも大幅な機能強化を行っています。この6月から Unica 12.1 について紹介を始めたいと思います。英語版ブログの The Journey to V12.1 の翻訳版をお届けします。

HCL Unica V12.1 へのジャーニー

著者: Tony Arnold / CMO Unica | Head of Strategy

12ヶ月前、私はHCL ソフトウェアに入社し、Unica ブランドを未来に導くために働いていました。ブランドはどうあるべきか、どうあるべきかという明確なビジョンを持ち、カテゴリーをリードするブランドのリフレッシュをお手伝いする機会を得て、私は元気をもらいました。これをタイムリーに達成するためには、3つの重要なことが必要だと考えていました。

1. 共通のビジョンに向かってハードにプッシュし、迅速に移動するためのエグゼクティブのエンパワーメント
2. 顧客のニーズを先取りして満たすために、様々なバックグラウンドを持つプラットフォームの専門家やカテゴリーの専門家を採用する権限
3. 情熱的なユーザーベースからの正直で建設的なフィードバックにより、最終的な製品ロードマップを推進します。

幸いなことに、私たちのビジョンへの支持はこれまで一度も揺らぐことがなく、そのおかげで、Unica V12.1 の発売が目前に迫っていることに、これ以上の興奮はありませんでした。今回のリリースは、Unica ポートフォリオの過去最大の拡張であるだけでなく、お客様が現在、そして未来に向けて Unica を利用する方法のパラダイムシフトを意味しています。

ラルフ・ウォルド・エマーソンが有名なように、「それは目的地ではなく、旅である」 (“it’s not the destination, it’s the journey”) と言ったように...そして私たちの旅は、今日あなたと共有したいものです。

私たちの旅は、大きな期待と高尚な目標、そしてすぐにでも Unica のプラットフォームを強化したいという思いから、2019年に始まりました。私たちの最初のビジネスの順序は、最優先事項として重要視されている技術的な負債の顧客に対処することでした。それに伴い、V11.xのバージョンでは、大きなジャンプを含む大ジャンプをお届けしました。

• 高速アップグレードによる迅速なアップグレード機能により、ユーザーはレガシーバージョンから最新の GA バージョンに数ヶ月ではなく数時間でジャンプすることができます。
• ディレクターを介して、Unica プラットフォーム内のすべてのプラットフォーム、ログ、データベースのIT中心業務を管理する柔軟性
• 1,200以上のアップグレードでは、非常に長い強化サービスリクエストのリストに対応しています。

これらのアップグレードは、8年以上にわたるソリューションの最大の機能アップデートを表しています。これらの機能強化を実現するために多くの時間と努力を捧げた後、私たちは、73の優れたNPS (ネットプロモーター) スコアを受け取ったことに感激しました。しかし、それ以上に重要なのは、ポジティブなパートナーや顧客からのフィードバックによって、私たちは正しい道を歩んでいることを確信しました。これにより、チーム全体が自信を持って前進し続けるために必要な後押しをしてくれました。

HCL が Unica を買収してからわずか9ヶ月であった2020年4月、チームは Unica V12.0をリリースしました。25の新機能、90以上のネイティブレポート、500以上のREST API、新しいUI/UXなど、200以上の機能強化が行われたことは、私たちにとって誇りに思える成果です。また、V12.0は、新しい集中型オファーマネージャと、追加のレポートライセンスに依存することなく、すべてのレポートをすぐに利用できるようにすることで、プラットフォームにいくつかの大きな機能を提供しています。しかし、本当に大きなニュースは、V12.0で Unica がクラウドネイティブになり、数分でデプロイでき、数時間でアップグレードでき、Docker や Kubernetes のようなクラウドネイティブ機能、豊富なマイクロサービスセット、オープンソースのサポート (WAS、DB2、Cognosに依存しない) でオンプレミス、クラウド、ハイブリッド環境をサポートするプレハブに依存しないということでした。おそらく最も印象的だったのは、"Hey Alexa, install Unica !"という言葉だけで、Unica プラットフォーム全体がインストールされているのを見たことでしょう。? 当社のエンジニアリングチームには素晴らしい頭脳があります。

振り返ってみると、多くの人が老朽化したレガシー・プラットフォームだと言っていたように、私たちはソリューションで驚くほどの飛躍を遂げました。買収完了からわずか1年余りで、Unica は現在、他のシステムでは実現できなかったことを実現する近代化されたプラットフォームとなり、驚くべきレベルの統合の柔軟性、スピード、そしてさらなるパワーを備えています。

Unica チームは、これまでに達成したことについて熱心に取り組んでいますが、顧客やパートナーからのチャットのような叫び声のようなものが、私たちをパワーアップさせてくれました... # Unica isBack. お客様は、そのパワー、コントロール、柔軟性の高さから、Unica の復活を望んでいました。私たちは、お客様の声に耳を傾け、プラットフォームに投資し、V12.0でこれまでで最高の Unica を提供するという約束を果たしましたが、7月にはさらに多くのことが行われます。

来月はHCL 買収以来、最も期待されていた Unica のリリースを開始します。Unica V12.1 では、お客様からご要望の多かった3つのモジュールを搭載し、これまでにないプラットフォームの拡張を行います。顧客は、統合されたデプロイメントソリューション、ジャーニーの作成と管理、顧客体験に接続されたすべてのデータとアプリケーションソースに接続する機能を望んでいると述べています。お客様は、個々の製品ではなく、統合された統合プラットフォームとして Unica のプラットフォーム機能を活用したいと考えていました。また、お客様からは、価格設定をシンプルにしてもっと利用しやすいかたちにしてほしいという要望もありました。これらの要求の一つだけでも、他のソフトウェア会社では大規模なリリースになっていたでしょうが、私たちはこれらの要求の一つ一つ一つを実現しています。Unica Deliver、Unica Journey、Unica Link & 抜本的に簡素化された価格モデル!

私たちのチームは、# Unica isEXPANDINGを誇りに思っています。そして私個人としては、この旅が私たちを連れて行き続ける場所が待ち遠しいです。まだ、旅は始まったばかりです。

もっと知りたいですか?

• 6月23日 (火) に Unica V12.1 についての special sneak peek を行います。登録はこちらから。
• 7月7日 (火) に Unica V12.1 の製品リリース発表会を行います。登録はこちらから。

2020/6/12 - 読み終える時間: 3 分

HCL はアプリケーションのセキュリティー確認を行うためのツールである AppScan などを開発・販売しています。アプリケーションのセキュリティーの重要性は改めて説明するまでもありませんが、だからこそ HCL Software はこの分野に (も) 重点的な投資を行っています。そのあたりを説明した英語版ブログの 5 Key Reasons to Invest in Application Security Testing の翻訳を掲載します。

アプリケーション・セキュリティー・テストに投資する5つの主な理由

著者: Neil Jones / Senior Product Marketing Manager for HCL Software’s AppScan solution

先日開催された「IT Spending Forecast, 1Q20 Update- View from the Peak」と題したウェビナーでは、アナリスト企業であるガートナー社は、2020年のIT支出全体が2019年と比較して8%減少すると予測しています。つまり、ガートナーは今年、3.4兆ドル（そう、1兆ドル！）以上が情報技術に費やされると予測しています。

マクロなIT購買動向にもかかわらず、ガートナーは今年はITセキュリティーソフトウェアの支出が約10%増加すると予測しています。私のブログの目的は、なぜアプリケーション・セキュリティーがミッション・クリティカルな投資とみなされるべきなのかを、あなたとあなたの経営陣が理解できるようにすることです。

アプリケーションセキュリティー：5つの重要な理由

今日のダイナミックなビジネス環境では、どのようにして経営陣にアプリケーションセキュリティーへの投資を促すことができるでしょうか？少なくとも 5 つの重要な理由があります。

理由 1: アプリケーションは、これまで以上に顧客のビジネスへのライフラインであること

Mobile App Daily の最近の調査によると、企業は主に顧客サービスの向上（回答者の38%）、Web体験の拡大（26%）、収益の増加（24%）のためにモバイルアプリケーションの存在を活用していることが明らかになりました。残りの12%の組織は、主に顧客ロイヤルティを促進するためにモバイルアプリケーションを利用していました。これらがすべて重要なビジネスモチベーターであることに同意するでしょう。

そして、その特定の調査は、ちょうどCOVID-19の経済的影響が世界経済に影響を与え始めた2020年3月に更新されました。顧客がモバイルやWebアプリケーションを介して顧客とのやり取りのほとんどすべてを行うようになったときに、ミッションクリティカルなアプリケーションがセキュリティーの脆弱性によってダウンしていたとしたら、あなたの組織に与える影響を想像してみてください。

理由2：2020年には、貴社のブランドこそが最も重要であること

あなたの個人的なビジネスの大半を今年行った企業を考えてみてください。その企業は、あなたが最も信頼している企業である可能性が高いでしょう。ブランドエージェンシー Underscore のニール・スタンホープ氏は、「ブランドはこれまで以上に重要に (Brand Matters…more than ever,)」と題した記事の中で、「ブランドの評判とは、既存の顧客からだけでなく、市場全体から見て、あなたの会社がどのように認識されているかということです」と説明しています。危機の時には、人々はすぐに自分が知っていることや信頼できること、あるいは市場の権威や口コミにどのように働きかけるかに目を向けます。"

さて、あなたが好んで利用している他社サービスのひとつで、このような前例のない時代ですが、重大なセキュリティー侵害を受ける事象が発生したらどうなるか想像してみてください。そのビジネスに対するあなたの印象はどのように変わるでしょうか？あなたのお気に入りのビジネスは、平均 392 万ドル（Ponemon Instituteの調査に基づく）の推定データ侵害コストに直面しただけでなく、その風評被害も甚大なものになったでしょう。これらはすべて、顧客が一般的にそのサービスと直接対話することができないタイミングに発生していたことでしょう。

理由3：脅威となる行為者は休暇を取らないということ

2020年には、世界の多くが限られた営業時間とワーク・フロム・ホーム環境に適応していますが、サイバー脅威のアクターは、これまでと同様に生産性の高い活動を行っています。TechBeacon がまとめたITセキュリティーの調査では、Web アプリケーションの最大 92% に悪用される可能性のあるセキュリティー上の欠陥や弱点が含まれており、企業が Web アプリケーションの脆弱性にパッチを当てるのには、深刻度に関わらず平均 38 日かかっていると報告しています。米国国土安全保障省 (DHS) のサイバーセキュリティー・インフラセキュリティー庁 (CISA) と英国の国立サイバーセキュリティーセンター（NCSC）の共同アラートでは、今年 4 月に相次いだ重大なサイバー攻撃が詳細に報告されています。

そして、悪意のある行為者が悪用するアプリケーションには事欠かない。Webサイト「アプリのビジネス」では、2019年第1四半期の時点で、ユーザーは260万個のAndroidアプリと220万個のiOSアプリの中から選択できるアプリを持っていると推定しています。そして、それらのアプリはすべて、悪意のあるアクターから保護される必要がありました さらに、2018年だけで1940億のアプリダウンロードが行われたと推定されています。

最初からより安全なコーディングを奨励するために、私が勤務している会社では、コーディング中にセキュリティーの脆弱性を検出する無料のコードエディタ拡張機能「HCL AppScan CodeSweep」を提供しています。上のリンクをクリックすると、対応しているCodeSweep言語のリストを見ることができます。また、CodeSweepについて詳しく知るために、YouTubeの簡単なビデオを見ることもできます。

理由4：影響力の高い脆弱性に焦点を当てるのは簡単ではないこと

アプリケーション・セキュリティー・テスト技術の最も強力な利点の一つは、最も重要な脆弱性、特に組織のインフラに影響を与える可能性が最も高い脆弱性に焦点を当てることができることです。最初のアプリケーション・セキュリティー・スキャンのセットアップがいかに容易かについては、HCL AppScan Standardのビデオをご覧ください。

理由5: データ・プライバシーに関する規制が次々と導入されること

カリフォルニア州消費者プライバシー法（CCPA)

米国では、National Conference of State Legislatures (NCSL) が州別の民間企業のデータセキュリティーに関する法律のリストを管理しています。

その中でも最も顕著なものの一つが CCPA で、「合理的なセキュリティー手順と実践を実施し維持する義務に違反した」ことが原因で発生した違反行為に対して、対象となる企業に罰則を科すことができます。同法は、どのようなセキュリティー手順と実践が「合理的」とみなされるべきかを定義するまでには至っていませんが、カリフォルニア州は以前に、合理的なセキュリティー実践を構成するとみなすセーフガードの概要を説明しています。

これらのセキュリティー対策は Center for Internet Security が公表している20のデータセキュリティー対策に基づいています。 #CISリストの第4位は、継続的な脆弱性評価と修復であり、リストの第18位は、アプリケーション・ソフトウェア・セキュリティーである。これらの対策は、どちらもアプリケーション・セキュリティーに直接関連しています。(CISのリンク先では、アクセスするためにログインが必要な場合があることに注意)。

NYDFS サイバースセキュリティー規則（23 NYCRR 500)

ニューヨークの NYDFS の Cybersecurity Regulation 500 は、特に金融機関に焦点を当てています。NYDFSは、対象となる金融機関に対し、詳細なサイバーセキュリティー計画の導入、最高情報セキュリティー責任者（CISO）の指定、包括的なサイバーセキュリティーポリシーの制定、サイバーセキュリティー事象に関する継続的な報告システムの開始と維持を求めている。この規則はまた、Section 500.08 に、内部および外部アプリケーションに関する具体的な文言を含んでいる。

NYDFS の Section 500.08 には、以下に要約される特定のアプリケーション・セキュリティー要件も含まれている。

"(a) 各対象事業体のサイバーセキュリティープログラムには、対象事業体が利用する社内開発アプリケーションの安全な 開発手法の使用を確実にするために設計された文書化された手順、ガイドライン、および基準が含まれ、また、対象事業 体の技術環境のコンテクスト内で、対象事業体が利用する外部開発アプリケーションのセキュリティーを評価、評価、 またはテストするための手順が含まれているものとする。

(b) このような手順、ガイドライン、および基準はすべて、対象事業体の CISO (または適格な指名者) が定期的に見直し、評価し、必要に応じて更新するものとします。

PIPEDA と GDPR

米国以外の国では、カナダの個人情報保護・電子文書法 (PIPEDA, The Personal Information Protection and Electronic Documents Act) や欧州の一般データ保護規則 (GDPR、General Data Protection Regulation) などの規制が増えています。カリフォルニア州のアプローチと同様に、カナダでも遵守すべき特定のセーフガードは規定されていませんが、詳細についてはこちらをご覧ください。また、GDPRがアプリケーション・セキュリティー・テストに与える影響について説明している最近のビデオもご覧ください。

アプリケーション・セキュリティーはコンプライアンスへの取り組みの一つの要素に過ぎず、組織は常に包括的な計画を策定する必要があることを常に念頭に置いておく必要があります。

アプリケーション・セキュリティー・テストを実施する準備はできていますか？

アプリケーション・セキュリティー・テストの効果をよりよく理解できましたか？HCL AppScan on Cloud の30日間の無料トライアルに今すぐ登録して、アプリケーション・セキュリティー・テクノロジーをご自身で試すことができます。また、当社のアプリケーション・セキュリティー・ソリューションの詳細なデモについては、当社までお問い合わせください。皆様とお会いできることを楽しみにしています。

2020/6/11 - 読み終える時間: 3 分

Unica はマーケティング・オートメーション (MA) 支援ツールですが、Unica Plan は限りあるマーケティングのリソース管理の機能も持ち合わせています。複雑かつ大規模になっているマーケティングの世界では、効率的運用は勿論のことそもそもの管理さえも、リソース管理ツールが欠かせません。今回はそのあたりを解説した英語版ブログの記事 Why your marketing team needs a Marketing Resource Management (MRM) solution? の翻訳版をお届けします。

マーケティングチームがマーケティングリソース管理 (MRM) ソリューションを必要としている理由

著者: Avery Nash / Unica Plan Manager

あなたのマーケティングの取り組みを管理することは、猫の放牧の練習でしょうか。

あなたはこのような瞬間が頻繁にありますでしょうか。

あなたはこのロデオを残したいですか。ならば、その箱から出て物事を管理するのです。

HCL Unica Plan は、このような課題に取り組むためのお手伝いをします。

マーケティング・イニシアチブを管理することは、大変な責任を伴うものであり、損益計算書の責任を負うことは、まさに恐怖に満ちたものです。この2つのことを可視化し、コントロールできないことは、悪夢のようなものです。

現在のマーケティングイニシアチブは、ラジオ、テレビ、新聞などのマスメディアの伝統的なビジョンを超えて、メールのスプレー＆スプレーの世界を経て、テキスト、ソーシャル、モバイルを含む新しい「マスメディア」へと移行しています。顧客が支配するこの新しい環境では、ハイパーパーソナライゼーションのブロンコに乗らなければなりません。私たちは、適切なタイミングで適切な人に適切なメッセージを送る必要性から、あらゆる可能なタッチポイントでその適切な顧客にパーソナライズされた適切なメッセージを持つようになりました。いつでもリアルタイムで!

MRMはマーケティング・マネージャーにとって何を意味するのか

この時代において、ハイパーパーソナライゼーションとは、より多くのチャンネル、より多くのデバイス、より多くのオーディエンス、より多くのクリエイティブ、より多くのエージェンシー、そしてより多くの作業を意味します。効率的なプロセスを実現するためには、プロセスを定義し、文書化し、実施し、時間をかけて洗練させる必要があります。予算は、ラインアイテムや請求書まで追跡されなければなりません。

幸いなことに、MRM (Marketing Resource Management) は、マーケティング担当者や企業がマーケティングプロセスを管理し、支出やリソース利用を最適化し、クリエイティブなコンテンツ資産を管理するためのお手伝いをしてくれます。MRMは、チームが協調的に作業し、タスクの透明性を高め、リソース、能力、チームの作業量を動的に追跡して理解するのに役立ちます。MRMシステムは、計画、予算編成、トラッキング機能を提供します。また、デジタルブランド資産の作成、ワークフロー、承認プロセスを管理するためのツールも提供します。

例えば、キャンペーンを実行することは、プロジェクト全体のようなものです。概念化、構築、実行、実行、そして実行中のキャンペーンの分析という4つのステップのように見えるかもしれません。しかし、それはあなたが思っている以上に複雑です。具体的には、大規模な組織では、共有されているドキュメントに沿って、メールでの承認の連鎖が発生します。関係するチームの数はn個、共有される文書の数は数え切れないほどある。このようなプロジェクトの状況を把握することはほぼ不可能です。

マーケティング・マネージャーにとって MRM の重要性

計画 - 今日の顧客と爆発的に増加するタッチポイントに対応するために、マーケティング・マネージャーは、無駄のない、アジャイルで再現性のあるプロセスを持つ必要があります。MRM ソリューションは、そのプロセスをサポート（または実施）するためのテンプレートを定義し、維持するのに役立ちます。

予算編成 - このロデオでは、誰もが自分の行動の一部を掴もうとしていますが、CMO は審査員であり、予算に目を光らせておく必要があります。お金がどこに割り当てられるか見ることを可能にし、勝つか、または負けた率先の間でそれを調節できるようにする解決を持っていなければなりません。

プロジェクト管理 - マーケティングマネージャーは、明確に定義され、再現性がありながらも柔軟なワークフローを可能にするソリューションを持っていなければなりません。タスク、所有者、それぞれのステータス、そしてプロジェクト全体を簡単に可視化し、調整できるようにしなければなりません。

デジタル資産管理 (DAM) - ほとんどのMRMソリューションはDAMを持っているか、またはDAMと統合していますが、MRMは単なるDAMをはるかに超えています。マーケティング・マネージャーにとって、担保、メール HTML、またはデジタル資産の作成に関連する最も重要な側面の 1 つは、承認のためにそれを効率的にルーティングする能力です。プロジェクト管理ワークフローは、このためのしっかりとしたメカニズムを持っている必要があります。

マーケティング・キャンペーン・マネジメント (MCM) との統合 - MRMソリューションをMCMソリューションと直接統合することで、オーディエンスの定義や承認のカウントに関するコミュニケーションのラグタイムが短縮され、非常に大きなメリットが得られます。

HCL の Unica Plan が MRM ソリューションとして最適な理由

Unica Planは、上記のすべての要件を満たすUnicaマーケティングスイートの緊密に統合されたコンポーネントです。プランは、何百社もの企業と何千人ものユーザーによって吟味されてきました。 プランは、包括的で柔軟性の高いMRMソリューションであるだけでなく、最も拡張性の高いソリューションの一つであることが証明されています。 Unica Campaign（当社のマーケティング・キャンペーン管理ソリューション）との統合により、真のマーケティング投資収益率 (ROMI) レポートを可能にするために必要なすべてのデータが統合されています。さらに、キャンペーンとの統合により、オーディエンスの定義やカウントをメールで文書やスプレッドシートに添付する必要がなくなり、プロセス全体から数時間から数日のラグタイムを取り除くことができます。

HCL による買収以来の Unica Plan への投資は、バージョン12.0の大幅な変更と、2020年7月にリリースされる バージョン12.1 でのインターフェースとパフォーマンスの非常に印象的な改善をもたらしました。

HCL Unica Plan がどのように MRM のニーズを満たすことができるかについての詳細は、Unica Live で関連するウェビナーをご覧ください。

あるいは、Unica Plan の Web ページにお越しください。

2020/6/10 - 読み終える時間: 4 分

HCL Unica は Marketing Automation を支援する製品であり、複数のコンポーネントの集合体でもあります。HCL Unica Insight はそのひとつであり、文字通り洞察を得るためのツールです。HCL Unica Insight について解説した英語版ブログの記事 How to measure your Marketing Performance in easy steps with Unica Insights の翻訳版を掲載します。

Unica Insights を使用して、簡単なステップでマーケティングパフォーマンスを測定する方法

May 20, 2020

著者: Rohit Wali / Product Manager, Unica

今日のマーケティングでは、マーケターは実行している活動とプログラムへの洞察を必要としています。マーケティング担当者は、過去のマーケティングプログラム、キャンペーン、および活動に基づいて新しい取り組みを計画するのに役立つデータ（マーケティングレポート）を探しています。これらの要素をすべて調査して評価することで、キャンペーンを成功させることができます。

マーケティング担当者は、マーケティング自動化ツールからキャンペーンの洞察を探して、進捗状況を測定し、マーケティングのパフォーマンスを改善して目標を達成するための実用的な手順を特定します。そのような有用な洞察を収集する最も簡単な方法は、マーケティングレポートを利用することです。効率的なレポートにより、マーケティング担当者はマーケティングプログラムの成功を測定し、それに応じて計画と実行を事前に最適化できます。

他のレポーティングソリューションを必要とせずに、マーケティングオートメーションソフトウェアからこれらのインサイトを得る簡単な方法はないのだろうかと、あなたはお考えになることでしょう。答えはイエスです。しかし、多くの方々は、有用なメトリクス、パラメータ、およびKPIを見落としていることがあります。このガイドでは、その道筋を示したいと思います。

マーケティング担当者がマーケティングのパフォーマンスを評価する必要があるのはなぜですか？

次の戦略の焦点は何ですか？それらの成功を判断するためにどのような情報を検討する必要がありますか？

マーケティングレポートの目的は、結果の測定とマーケティング戦略の最適化を支援することです。特定の指標と目標を毎日、毎週、または毎月追跡することで、貴重な時間とお金を浪費するのを防ぐことができます。また、マーケティングレポートの一部を構成する指標を理解することも重要です。チャネルソース、収益、コンバージョン率、エンゲージメント、およびその他の多くのメトリックなどのメトリックのタイプは、主にマーケティング目標に基づいています。

マーケティングダッシュボードを作成/維持することで、タスクが簡単になります。そうすることで戦略に沿っていると思われるメトリックのみを表示できます。構築する際には、ビジネス目標と対象ユーザーを決定して、ダッシュボードの一部として含める KPI を決定する必要があります。ただし、すべてのマーケティング（キャンペーン）レポートがカバーする3つの重要な側面があります。

• キャンペーンの頻度と目標

キャンペーンに関連付けられているオファーがある場合、キャンペーンのタイプと頻度は、目標と製品の購入サイクルによって異なるものの、マーケティング担当者がキャンペーンを通じて達成しようとする特定のマーケティング目標があります。既存の顧客を維持し、新しい市場に参入し、収益と利益率を向上させることで、全体的な顧客体験を向上させます。季節性の影響を受けるキャンペーンの種類もあり、頻度も異なります。

たとえば、誕生日のオファーは、収益を増やすのに役立ち、顧客ベースに感謝の小さな印を与えるだけで、季節に依存しません。それを無期限に実行させて、潜在的な顧客に彼らの誕生日に大きな驚きを与えましょう！ただし、ダッシュボードで顧客エンゲージメントの増加や継続的なオファーの数などの指標を視覚化して評価し、実行中のキャンペーンがマーケティング目標の前向きな結果を変えるのに効果的かどうかを確認する必要があります。

• あなたの市場セグメンテーション

顧客のグループをセグメント化してターゲティングすることは、マーケティング担当者が顧客ベースの累積的な向上に効果的であると認識しているもう1つの戦略です。それはあなたの製品に適した市場を特定するのに役立ちます。社会人口統計は一般的な形式の1つです。特定のキャンペーンを特定の人口統計（年齢、性別、婚姻状況、家族の規模など）に明示的にターゲティングできます。

たとえば、パーソナルケア会社は男性用と女性用の2つの異なる香水を発売します。より具体的でターゲットを絞ったキャンペーンを推進する一方で、香水のコストや年齢など、他の要因を考慮することができます。 ターゲットセグメント化されたキャンペーンの効率を測定したり、顧客に合うように提供内容を狭く定義したりするために、マーケティング担当者は、製品のポジショニングを向上させるために、オーディエンスの購入行動を分析するための受け入れ率、拒否率などのKPIのデータを必要とします。

• マーケティング活動の費用便益

測定は、プロセスを最適化するための鍵です。マーケティングキャンペーンも同様です。収益性、リスク、潜在的な利益のパラメーターについてキャンペーンを測定する場合、マーケティング担当者は、ROIまたはROMI、コンバージョン率、増分売上高を計算して、プロジェクトの売上を生み出すマーケティングキャンペーンの有効性を示します。

ROMIとは？

ROMIは、それを実行するコストとは対照的に、マーケティングキャンペーンが生み出す収入を測定します。ROIのサブカテゴリーと見なすことができますが、より多くの変数が含まれています。

基本的な式はROMI = Gross Profit- Marketing Investmentを定義します。ここで、Gross Profit は総収益収益であり、マーケティング投資はブランド認識やユーザーコンバージョンなどの有形および無形のリソースの両方を方程式に組み込んでいます。キャンペーンがターゲットユーザーに到達したかどうかの完全な概要を提供します。

重要な決定を下すために、マーケティング部門はキャンペーン、マーケティングイニシアチブの深い洞察と分析が必要です。レポート作成と分析なしでは、マーケティング担当者はマーケティングプログラム、取り組み、キャンペーンの洞察を探ることができません。

Unica Insights で何を達成できるか？

Unica Suite は、マーケティング分析のハードルを克服するために、マーケティングプログラム、イニシアチブ、キャンペーンのパフォーマンスを特定するための分析を提供します。Unica Insights には、使いやすいインターフェース、すぐに使えるレポートテンプレート、Microsoft Excel、PowerPoint、Word、Adobe PDF などの他のアプリケーションへのレポートのエクスポート機能を提供する、すぐに使えるレポートが含まれています。

Unica Insights がカバーするレポートには、マーケティング担当者がキャンペーンのパフォーマンスを検証およびチェックして、適切な軌道にあることを確認するのに役立つ重要な側面が数多くあります。

• 人々は年の異なる時期に異なる製品を購入します。12月全体で実行されるオファーキャンペーンのコンバージョン率は、11月に実行されるキャンペーンよりも高くなります。クリスマスのため、人々の購買行動は異なります。同時に、競争が激化するでしょう。マーケティング担当者は、メールキャンペーン、ランディングページ、広告デザインなどの適切なアセットを作成するためのマーケティングカレンダーを計画する必要があります。これにより、プロモーションキャンペーンと一緒に実りあるブランド体験を提供できます。彼らは毎週または毎日ベースで出力を分析する必要があるかもしれません。

  キャンペーンオファー概要レポートを使用すると、実行中のキャンペーンの数の取り組みと効果を評価および追跡できます。オファーの適格性、オファーが拡張された回数、レスポンス率、ユニークレスポンダーの数、受け入れ率、および拒否率を明確に把握するためのレポートを取得できます。マーケティング担当者がデータを評価し、幅広いオーディエンスにリーチするための次のステップを調整することが容易になります。

• ビジネスが到達した、または到達していない市場の可能性を評価するために、市場セグメンテーションは、顧客ベースのさまざまな部分に合わせて製品を調整および開発することで役立ちます。特定のセグメントのデータを分析することで、マーケティング担当者が顧客が知らなかった興味を発見するのに役立ちます。たとえば、グローバルなオンライン衣料品店を経営している企業には、場所、性別、年齢、特別な機会など、さまざまなセグメントで実施するさまざまなキャンペーンがあります。彼らはすべての顧客に対して単一のキャンペーンを実行することはできません。

  正しい指標が考慮されない場合、キャンペーンのパフォーマンスの評価はさらに難しくなります。Unica Insightsでは、セル別キャンペーンパフォーマンスサマリーレポートは、対応するキャンペーンでグループ化されたセルを持つキャンペーンのパフォーマンスデータを提供します。マーケティング担当者は、ターゲットを追跡してキャンペーンを制御できます。提示率や受け入れ率などの情報を使用すると、コントロールグループキャンペーンから収集された洞察を分析して、ターゲットグループキャンペーンで情報を効率的に使用することが容易になります。

• マーケティング投資収益率または ROMI は、マーケティングキャンペーンの効果を測定するための主要な指標の1つです。しかし、ROI または ROMI を計算するための単純な式が常に機能するとは限りません。ROI を構成するものを決定する必要があります。純収益なのか？総収入なのか？平均販売価格か？顧客の生涯価値？キャンペーン別キャンペーンの財務サマリーレポートは、キャンペーン内のオファーの連絡コスト、総収入、純利益などの財務データを提供します。ROIにはさまざまな計算が含まれます。

  進行中のキャンペーンから得られたすべてのマーケティング支出とすべての収益を含む全体的な ROI を計算したり、個々のキャンペーンから ROI を計算したり、増分 ROI などのデータを利用してパフォーマンスを比較したりできます。これらの数値はそれぞれビジネスにとって価値があるため、マーケティング戦略を評価する際に最も強力となる指標を検討してください。

• しかし、マーケティング担当者はこれらの情報をすべて取得して利用した後、キャンペーンをどのように最適化できますか？Unica Insights の「What If」オファーの財務レポートは、入力に基づいて、オファーの仮想財務パフォーマンスを計算します。さまざまな応答率シナリオを評価するためのパラメーターを指定できます。たとえば、2％ の応答率と 0.25％ の応答率の増分を指定すると、レポートは応答率が 2％ から 3.25％ の範囲の 6 つのシナリオのパフォーマンスデータを返します。必要に応じて「what-if」レポートのパラメーター（連絡先あたりのコスト、フルフィルメントの固定コスト、応答あたりの収益など）を変更できます。

Unica Insightsでそれを実現する方法は？

Unica Insights は BIRT テクノロジーに基づいて構築され、Cognos レポートへの依存を排除する Unica を補完します。マーケティングのニーズに合わせて、すぐに使えるレポートをカスタマイズおよび変更できます。データのエクスポートと統合が簡単で、分析に重点を置き、プログラム/キャンペーンを特定することで、マーケティングのROIが最大または最小となるところを見極められます。

Unica Insightsは パーティションレベルのインストールを推奨しており、これは不正アクセスを排除するのに役立ちます。分散環境に簡単にインストールできます。追加のシステム要件はなく、Unica スイート全体で対応可能です。Unica Insights のインストールと準備が整うと、オブジェクト固有のレポートとシステム全体のレポートにアクセスできるようになります。

オブジェクト固有のレポートは、必要なオブジェクトのアイテムの内部分析]タブからフェッチすることができます。例-プラン内で、プラン/プログラム/プロジェクト/キャンペーンの内部に移動し、そのアイテムの分析タブをクリックします。あなたはその項目の分析を見つけるでしょう。

システム全体のレポートは、Unica のソフトウェアの [Analytics] タブからフェッチすることができます。[Analytics] タブには、Operational、Campaign、Unica Platform Analytics など、いくつかのオプションがあります。

Unica Insights は、マーケティング担当者がニーズと要件に応じて Unica からプルできる 90 超のすぐに使えるレポートを提供しています。上記は、すべてのマーケティング担当者が持ちたいと思う、頻繁に使用されるレポートの一部です。データの洞察を収集して報告するプロセスは、場合によっては退屈に見えるかもしれませんが、大きな可能性を秘めています。収集した洞察は、マーケティング戦略の基盤であり、進捗を追跡するためのガイドです。

Unica V12.0 のレポート機能について詳しく学ぶことができます。リンクをクリックして簡単なフォームの登録後、ウェビナーの録画を見ることができます。登録はこちらです。

2020/6/9 - 読み終える時間: ~1 分

BigFix はプログラムのインストールを含めた端末管理を行う製品で、さまざまな機能が備わっています。そのなかでも、ソフトウェアのインストールおよび稼動状況を把握する機能は大きな位置を占めています。今回は英語版ブログに掲載された Maintain software audit readiness and mitigate security risks with BigFix Inventory の翻訳版を掲載します。

BigFix Inventory は、ソフトウェア監査の準備を常時実施し、セキュリティー・リスクを軽減します

2020年6月8日

BigFix チーム、HCL Software

Dan Corcoran は、クライアントがエンドポイント管理のコストを削減するのを支援する HCL BigFix セールススペシャリストです。BigFix チームに参加する前は、US Foods のクライアントテクノロジーディレクターを務め、全国 60 か所以上のロケーションで 15,000 のエンドポイントを管理していました。このブログでは、Dan が BigFix 管理者として、そして現在は製品スペシャリストとしての個人的な経験を共有しています。 BigFix スイートは、BigFix Inventory を含む高度に統合されたエンドポイント管理プラットフォームです。以前のユーザーとして、そして今は製品のスペシャリストとして、BigFix Inventoryがソフトウェア監査の準備を維持し、セキュリティーおよび非準拠のリスクを軽減するのにどのように役立つかについて説明できます。BigFix Inventory が IT コスト、財務リスク、およびセキュリティー・リスクを大幅に削減する5つの方法を以下に示します。

ソフトウェアライセンスのコンプライアンスプロセスを自動化

内部目的で、またはソフトウェアベンダーからの要求に応じて行われるソフトウェア監査は、時間とコストがかかる場合があります。6 か月間、スタッフと私は週に約 10 時間かけて、67 の配布センターにある 15,000 台のラップトップとデスクトップからソフトウェアのインストールとライセンスデータを収集して集計しました。プロセスはまさに労働集約的でした。当時のエンドポイント管理ソフトウェアでは、私たちが持っているソフトウェアとそれを誰が使用しているかを正確に把握するのは困難でした。以前のツールでは、同じベンダーの異なるアプリケーションや同じソフトウェアの異なるバージョンを区別できず、信頼できるものではありませんでした。BigFix を導入した後、エンドポイント管理活動を集中化および合理化しました。一貫性、信頼性、以前のツールで必要であった手間のかかる手作業のない信頼性の高いデータ。これにより、67 の配送センターで週あたり約 10 時間節約できました。これは、年間 34,000 時間です。

非準拠および財務上のリスクの軽減

ソフトウェアベンダーは、ライセンス収入の保護と契約の履行について警戒心を強めています。過剰配備は、重大な財務上のリスクを生み出す可能性があります。実際、私の以前の役割では、BigFix が 7 桁のライセンスコンプライアンスのペナルティーを回避するのに役立つと推定しました。どのようにして、私たちが所有していたものと一致しないのでしょうか。新しいラップトップとデスクトップを展開するために使用されるイメージで単純なミスが発生し、それがすべての新しいデバイスに伝播しました。幸い、私たちは内部の自己監査を信じていました。これにより、過剰なデプロイが早々に明らかになり、ミスを修正する機会ができました。ソフトウェアベンダーが私たちのドアをノックしたとき、私たちは問題の 99％ を解消していました。

ソフトウェア支出を削減

BigFix は資産管理にも役立ちます。これにより、調達および資産管理者は、何がインストールされ、どれだけ使用されているかをよりよく把握・理解できます。以前の役割で BigFix を使用して、Microsoft Office Suite のソフトウェアの使用状況を確認しました。このレポートは、Microsoft Access ソフトウェアを備えた Microsoft Office Professional ソフトウェアスイートを備えたすべてのエンドポイントのうち、Access ソフトウェアを開いたのは半分未満であり、ほとんどのユーザーがめったに使用しなかったことを示しています。その結果、同社は Microsoft Office Professional の提供を中止し、6 桁以上を節約しました。これは、上級管理職との連携に特に役立ちました。直感ではなく特定の事実に基づいて決定を下すことができます。使用されていないソフトウェアを排除することで、ユーザーエクスペリエンスに影響を与えないことを示すことができます。

BigFix はソフトウェアライセンスの消費傾向も表示できるため、調達スタッフは十分なライセンスをより適切に計画および購入できます。必要なライセンスの数を正確に知ることは、調達がより良いライセンス契約を交渉するのにも役立ちます。

また、常に別のライセンスの PO を作成するのではなく、使用されていないライセンスを取得して再展開できることにも大きな価値があります。BigFix Inventoryデータを使用して、Project や Visio などの特定のタイトルのデルタを確認し、すでに所有されているものに基づいてデプロイできます。自動化を使用して、設定した時間内にアプリケーションを開いていないユーザーから自動的にアンインストールすることもできます。これは必要に応じてカスタマイズできます。誰かが MS Project またはその他のツールを 90 日以上開いていない場合、本当にそのライセンスシートが必要ですか？

合併または買収時の非準拠の修正

今日のビジネス環境では、合併や買収は珍しくありません。買収した会社がワークステーションとサーバーの正確で完全なリストを提供していたとしても、私のスタッフは、コンプライアンスを確保し、運用とセキュリティーのポリシーに従ってシステムを構成するという面倒なプロセスを持っていました。私のチームは外向きのリレーを使用することにより、ハードウェアとソフトウェアの正確なインベントリ情報を取得し、問題を修正して、それらのシステムを企業ネットワークに接続する前にコンプライアンスに準拠させました。BigFix を使用して、私は US Foods が買収した会社のハードウェアおよびソフトウェアインベントリのかなりの部分を保持でき、資本支出を70,000ドル節約できると判断しました。これにより、標準的な操作手順に新しい会社のハードウェアを含めるようにマイナーな変更を加えることができました。

BigFix により、ITおよびセキュリティー組織は、会社所有のエンドポイントから未承認または危険なソフトウェアを識別して削除し、全体的なセキュリティー体制を強化できます。たとえば、ピアツーピア (P2P) ソフトウェアは企業と個人の両方のセキュリティーを脅かす可能性があり、多くの企業が所有および管理するデバイスでのP2Pソフトウェアの使用を禁止しています。BigFix は、企業のセキュリティーの脅威をもたらすソフトウェアを特定し、オプションで削除するのに役立ちます。これにより、高額なデータ侵害の可能性を減らすことができます。

真の単一の情報源を実現

BigFixは、企業内のハードウェアおよびソフトウェア資産に関する正確で最新の情報をIT組織に提供できます。単一の情報源は非常に重要です。多くの組織では、構成管理データベース (CMDB) は重要な情報を多くの関係者に提供しています。複数のエンドポイントソリューションを使っている場合、それらを統合して CMBD を最新の状態に保つことは大変な困難が伴う場合があります。BigFix は OS プラットフォーム全体で機能するため、単一の信頼できる情報源として使用でき、企業で何が起こっているかを確認する複雑さを最小限に抑えることができます。2020年6月の初めに、BigFix は、組織が豊富な準リアルタイムのエンドポイントデータを活用して ServiceNowRCMDB を自動的に強化できる統合を発表しました。逆に、ServiceNowRCMDB で定義されたエンドポイントメタデータおよびビジネスコンテクストへのアクセスを BigFix に提供します。この統合により、CMDB のエンドポイントデータを更新するうえで、手動の労力が軽減されると同時に、BigFix 管理者が ServiceNow のビジネスコンテクスト (部門、場所、環境など) に基づいてエンドポイントアクションを決定するうえで柔軟性が向上します。

詳細については、BigFix.com にアクセスするか、BigFix スペシャリストにお問い合わせください。

2020/6/8 - 読み終える時間: 2 分

ビジネスにおいていかに効果的、効率的にキャンページを行うかは極めて重要です。HCL ではキャンペーンを支援するためのツールである HCL Unica Campaign をためのツールである HCL Unica Campaing を開発・販売しています (最新版は V12)。その、キャンペーンの重要性について書かれてた記事 From Campaigns to Engaging Conversations が英語版ブログにポストされました。その翻訳版をお届けします。

キャンペーンから魅力的な会話へ移るには

2020年5月27日

著者： Catrina Boisson / Marketing & CX Specialist, Unica

Forresterは、ほぼ10年前に、「消費者の時代に入りました。最も成功している企業が、ますます強力な消費者を体系的に理解し、サービスを提供するために自らを改革する20年間のビジネスサイクル」に突入すると宣言しました。5年以上前、ガートナーはカスタマーエクスペリエンスを新たな戦場として宣言し、「2016年までに、89％の企業が主にカスタマーエクスペリエンスに基づいて競争することを期待している」と報告しました。

現在、2020年の半ばを迎えています。今日のビジネスにとって最大のチャンスは何だと思いますか。1849年にジャンバティストアルフォンスカーが言ったように、「より多くの変化が起きるほど、彼らは同じままでいる」“plus ca change, plus c’est la meme chose.”

私たちがForresterの消費者時代に10年を迎えたという事実にもかかわらず、ほとんどの企業は依然として顧客体験での競争に苦労し、努力しています。実際、Qualtricsの2019 State of CX Managementレポート (https://www.qualtrics.com/docs/xmi/XMI_StateOfCustomerExperienceManagement-2019.pdf) によると、83％の企業が重要な取り組みを行っていますが、「優れた」カスタマーエクスペリエンスを提供しているのは2％だけです。CXがうまく機能すれば、ブランドを差別化し、財務実績を改善できることは誰でも知っています。また、CXの不良が顧客の離脱の主な理由であることを証明する統計を見てきました。しかし、優れた体験を提供することは困難です。

それで、それが優れているためには何が必要ですか？

理解

最初の購入が行われた直後は CX がキックされるわけではありません。それは誰かが初めて関わり始めたときに始まりますか？匿名の訪問者としてWeb サイトを閲覧したり、見積もりをリクエストしたり、メールを開いたり、ホワイトペーパーをダウンロードしたりしますか？ブランドとの関係全体に及ぶ。すべてのやり取りは、顧客の好みとニーズをよりよく理解する機会ですが、チャネルと部門の境界の両方でこれらの信号を聞いてキャプチャしている場合に限られます。カスタマーエクスペリエンスはマーケティングではありません。カスタマーエクスペリエンスは販売ではありません。カスタマーエクスペリエンスは、サービス、請求、eコマースではありません。カスタマーエクスペリエンスはそれらすべてです。真実は、ほとんどのブランドがブロントバイトのデータをキャプチャしているということですが、それはしばしば無駄になりますか？統合できない組織のサイロまたはソリューションに閉じ込められています。

自問してみてください ？マーケティングエコシステムと組織全体で収集されるデータをいかに簡単に活用できるか。

エンゲージメント

最高のマーケティングは、あなたをよく知っている誰かとの会話のように感じます。それは、進行中の応答性の高い対話であり、一連のバラバラなモノローグではありません。コールセンターに電話するときにVIPのように扱っても、受け取ったメールが一般的で無関係である場合、私は重要だと思いますか？ CXに真剣に取り組んでいる場合は、キャンペーンではなくオムニチャネルジャーニーを検討する必要があります。また、製品をプッシュするのではなく、個々の顧客のニーズへの対応に焦点を当てることをお勧めします。つまり、プロモーションやディスカウントではなく、次善の「オファー」が、教育、サービスメッセージ、お礼、アンケートなどの場合があります。最後に、メッセージをいつどのように配信するかが、メッセージ自体と同じくらいパーソナライズ戦略の一部になるという事実を考慮してください。

自問してみてください ？キャンペーンから会話に移行するには何が必要ですか？

YouTube: Unica - Campaigns to Conversations

学習する

カスタマーエクスペリエンスは静的ではありません。私が昨日陥ったセグメントは、今日のセグメントではなく、今から30分後かもしれません。最適化されたエクスペリエンスは、時間の経過とともに顧客について学んだすべてを、チャネルで現在行っていることとブレンドして、その瞬間に最も関連性の高いインタラクションに到達します。Forresterはこれを「モーメントベースのマーケティング (https://go.forrester.com/blogs/marketing-is-all-about-moments-dont-wait-for-them-create-them/) 」と呼んでいます。それを大規模に行うには、すべてのチャネルが他のすべてのチャネルで起こっていることに反応して応答できるように、連絡先と応答のループを閉じることに関する適切なテクノロジーと真の規律が必要です。言い換えると、コールセンターは開封されたばかりの電子メールをよりよく把握し、次の電子メールはオンラインで何が起こったのかを反映する必要がありました。

自問してみてください。あなたはリアルタイムで学習し、応答するように設定されていますか？

結論として、関連性のある一貫した継続的な顧客体験が、強力で収益性の高い関係を構築するための鍵であることに、私たちは皆同意することができます。ただし、成功は、顧客を深く理解し、データに基づいて関連性の高いエンゲージメントを獲得し、それを把握して活用する手段の好循環にかかっています。あらゆる相互作用からリアルタイムで学習する Unica マーケティングプラットフォームは、このようなエンドツーエンドの顧客エンゲージメントのために構築されています。優れた顧客体験を実現するためのビジョンをどのように実現できるかをお見せできるお待ちしています。

• 自分らが提供したい経験は何ですか？
• 自分らの最大のギャップはどこですか？
• 自分らの最大の機会は？
• そのビジョンをサポートするツールとスキルはありますか？
• 自分らはこれまでに行った投資を最大限に活用していますか？

2020/6/3 - 読み終える時間: 3 分

How HCL Connections Helps Close the Gap in Crisis Management - HCL SW Blogs 英語版ブログで 5 Myths about Domino You Need to Stop Believing Right Now がポストされました。その翻訳版を掲載します。

今すぐ捨てるべき Domino に関する誤った 5 つの神話

2020年6月2日

著者：Matt Engstrom / Software Sales, Regional Sales Director & Product Specialist

ユニコーンは毒水を飲めるようにしたり、病気を治したりすると言われているので、実在することを望む人もいます。確かにどちらもそうであれば良いのでしょうが、ユニコーンは空想の産物に過ぎません。Domino は神話に出てくるような優美な生き物ではありませんが、過去30年間にわたり、大企業でそのセキュリティー、汎用性、拡張性、価値を証明してきました。それがあまりにも長く続いていることと、献身的で熱狂的な顧客コミュニティー (「チーム・イエロー」とも呼ばれています) が続いており、Domino は伝説的な地位を獲得しています。その一方で、「Domino プラットフォームは古い」、あるいは「時代遅れである」などの誤解も長い間続いています。しかし、真実から目を背けることはできません。これらの神話のいくつかを説明し、今日の Domino で何が可能なのかをお見せしましょう。

HCL Nomad は、HCL Domino アプリケーションの力を、デスクトップの枠を超えて、ユーザーが必要な場所に直接もたらすものです。アプリケーションを、比類のないセキュリティーやオフライン機能をモバイルでも利用できます。Apple iPhone と iPad、Android スマートフォン、Android と Chrome OS タブレットでアプリを最小限の労力で利用できます。HCL Nomad の詳細についてはこの機能シートをご覧ください。

Notes クライアントを使用して Domino アプリにアクセスすることはもちろんできますが、Web ブラウザー用にアプリを書くことができるようになっています。既存アプリをブラウザー上で動作するように変更したり、新しいアプリをブラウザーアクセス用に記述したりすることができます。この例では、Web 用に書かれた注文処理用の社内アプリで、営業チームが毎日使用しているものです。

LotusScript と XPages に精通した Domino 開発者と管理者には深謝してやまないところですが、私たちはお客様の幅広いスキルと才能を開放し、お客様の投資を将来的に確かなものであることを証明したいと考えています。

今では、JavaScript の開発者であれば誰でも Domino のデータやプロセスを含む新しいアプリケーションを強化、統合、構築することができます。この例は、React で書かれた Web UI を使って構築されたトラッキングアプリケーションです。クールなフィルター一式を備えています。

HCL Domino V11 はこれまでで最もオープンなプラットフォームです。Domino に備わった統合機能により、他のツールやアプリケーションを高いレベルで統合させ、より活用することができます。

ここでは、私たちが実現させたいくつかの統合を紹介します。左側は、リアルタイムのデータ検証を可能にする社内の営業アプリと CRM システムの連携・統合です。右側は、アプリと Slack を連携・統合させて、チャネル内での即時通知を実現しています。ユーザーは Slack 内で、提出された提案書の承認や拒否を直接行うことができ、アプリ内で設定されたワークフローに従ってドキュメントの処理を進められます。

Domino アプリは堅牢であり高い信頼性を有しています。これが、当社のお客様のほとんどがアプリの再設計を考えたことがなかったり、Dominoにはそのような柔軟性がないと思い込んでいる理由でしょう。

ここでは、今日のデザイン基準に合わせてアプリを近代化した例をいくつかご紹介しましたが、私たちは最近、別のブログ記事も書きました。私たちは、複雑でビジネスに不可欠なアプリを一新しただけでなく、モバイルデバイスでも動作するようにしました。

Domino V11。ファンタジーではなく、ファンタスティック。Dominoを使ってみましょう。デモの依頼 もできます。