2020/7/2 - 読み終える時間: 4 分

HCL のマーケティングオートメーション製品である HCL Unica 12.1 の出荷が近づいてきました。今年春の 12.0 に続いて大幅な機能強化が図られています。12.1 のリリースに合わせて HCL Unica Live! というオンラインイベントを開催しています。これを紹介する英語版ブログ Welcome to Unica Live! の翻訳版を掲載します。

HCL Unica Live! へようこそ

2020年6月30日

Tony Arnold / CMO Unica | Head of Strategy

昨年、私たちは世界中を飛び回り、1,000人以上のお客様と直接お会いしました。このような対面でのミーティングの主な目的は、今後どのようにしてコミュニティにより良いサービスを提供できるかを学ぶことでした。様々なバックグラウンドを持つお客様と数え切れないほどの会話をした結果、私たちのコミュニティがトレーニングリソースにアクセスしたり、リアルタイムで質問やコメント、フィードバックをサポートしたりするためのモバイル対応のデジタルデスティネーションを求めていること、そして率直に言って必要としていることが明らかになりました。これに加えて、ビジネスリーダーや CMO からは、Unica のユーザーレベルのイネーブルメント、トレーニング、チューニングを超えて、戦略、パートナー、顧客コンテンツを追加してほしいという要望もありました。

数ヶ月間、コミュニティのニーズの高まりに合わせて様々なプラットフォームを検討、評価、検討してきましたが、この度、正式に皆様に Unica Live をご紹介できることを嬉しく思います。

Unica Live とは何ですか？

Unica Live は、当社のイネーブルメント、イベント、戦略のすべてのコンテンツを、アクセスしやすい1つのプラットフォームに統合した、当社の新しいデジタルイベントプラットフォームです。Unica Live は、包括的でアクセスしやすいリソースの提供先として、お客様のニーズと期待に応えるダイナミックなソリューションです。

なぜこの形式なのか？

私たちの最終的な目標は、参加者の体験を可能な限り簡単で楽しいものにすることでした。私たちが調査した標準的なコンテンツやビデオのリポジトリの多くは、関連性のないコンテンツや広告が多く、イベントやイネーブルメントに役立つ論理的なコンテンツ構成が欠如していることが多くありました。さらに、ほとんどのウェビナーソリューションは、1,000人以上の参加者を対象とした安定したスケーリングができず、テレビ放送で見られるような高品質のミックスメディアコンテンツに必要な制御ができませんでした。

Unica Live プラットフォームは、最大20,000人のユーザーをサポートすることができ、ミックスメディアプレゼンテーションやスピーカーのトランジションを放送レベルで制御することができ、リプレイでも顧客からのフィードバックを得ることができます。これは投資でしたが、お客様に可能な限り最高の体験を提供するためには、わずかな費用で済んだと確信しています。

主な特徴

私たちは、お客様にライブのイベントに参加しているような感覚を持ってもらいたいと考えていました。その一環として、プラットフォームを完全にブランディングし、ウェブベースの PPT プレゼンテーションやオンラインビデオを見るだけではなく、Unica に焦点を当てたイベントに参加しているような感覚をお客様に与えることができました。私たちは、各シリーズの体験をユニークなものにするために、各放送セッションのクリエイティブな感覚を開発しました。

ビデオ放送のコンテンツを、プレゼンターやモデレーターにストリーム配信されるチャット/コメント/Q&A 機能で囲みました。いくつかのライブセッションでは、参加者は、投稿された質問に対して、対面でのライブイベントのように、プレゼンターが直接ライブで回答することが期待できます。しかし、私たちが抱える大きな問題は、多くのお客様がリプレイイベントを見ているため、ライブプレゼンテーションに質問をすることができないということです。Unica Live ではそれを解決しました。Unica Live のリプレイ中に投稿されたチャットでの質問でさえ、数週間後、数ヶ月後にモデレーターとプレゼンターの元に戻り、通常は約 48 時間以内に回答を得ることができます。

Unica Live デジタルイベントプラットフォームのもう一つの特徴は、各放送に埋め込まれたアンケートやリソースです。私たちは、様々なトピックに関する皆様からのご意見を確実にお聞きしたいと考えており、これらのアンケートやリソースを埋め込むことで、効率的で便利な場所を 1 つのプラットフォームにまとめています。7月の時点で 1,000人以上のユーザーの調査では、彼らはプラットフォームを愛しているということです。

HCL Unica Live! ではどのようなコンテンツが配信されますか？

私たちの計画では、日常的なプラットフォームのユーザーから、ビジネスオーナー、エグゼクティブ、CMO まで、Unicaのあらゆるレベルのお客様に向けたコンテンツを提供していきたいと考えています。現在、さまざまな Unica のお客様を対象とした 8 つの放送シリーズを計画しており、スペイン語のコンテンツチャンネルを含む 4 つの放送シリーズがすでに開始されています。

Unica Enablement Series

この教育的な放送シリーズは、包括的なプラットフォームのアップデートの概要と、個々の製品モジュール（Campaign、Interact、Optimize、Plan、Reporting、Cloud Native、など）についての深い掘り下げたプレゼンテーションを特徴としています。

Unica en Espanol

ラテンアメリカにお住まいのお客様、パートナーの方々ための外国語リソースです。

12 Things We Love About Unica

サービスチームリーダーのブライス・コナーズによる非常に人気の高いブログ記事を発展させたビデオシリーズです。これらの 12 の項目はそれぞれ、V12.0 リリースに含まれるように、お客様から直接リクエストされたものです。

Unica Insights

製品リーダーシップ チームが、ビジネス リーダーが Unica を最大限に活用し、ビジネス目標を達成するための最適化のヒントを提供する短いビデオです。

Let's Geek Out on Unica

Unica グローバルプラクティスリーダーの Tom Hannigan が、Unica を本当にロックにする方法を紹介する人気のコンテンツシリーズです。このシリーズでは、データ、セットアップ、チューニング、ヒントやコツ、戦略などのベストプラクティスを紹介しています。

エグゼクティブ・コーヒーブレイク

Unica CMO の Tony Arnold (私) がホストを務めさせていただくこのカジュアルな戦略レベルのシリーズは、特別ゲストを招いて、HCL SWのアップデート、ブランドビジョン、製品ロードマップ、ベストプラクティスなど、幅広いユニークなトピックについて議論します。

IDC の Gerry Murray 氏とのエグゼクティブ・コーヒーブレイクの第一話を見るにはここをクリック!

カスタマーショーケース

67,000人以上のプラットフォームユーザーを抱える Unica は、数百通りの方法で、多くの異なる市場で利用されています。このシリーズでは、お客様のケーススタディを紹介し、今日の市場におけるマーケティング戦略をサポートするためにUnicaがどのように活用されているかをレビューしていきます。

注目のパートナー

Martech 業界で最も古く、最も信頼されている企業の 1 つである Unica は、重要なパートナーサポートコミュニティを確立しています。このスポットライトシリーズでは、パートナーが Unica の使用事例を紹介し、ベストプラクティスを共有し、プラットフォームの基本機能を超えてどのように利用を拡大しているかを説明します。

ここをクリックして、Unica Live にアクセスし、プラットフォームが提供するすべてをご覧ください。

また、7月7日に開催されるUnica V12.1 GA (製品出荷) ローンチウェビナーに登録するには、こちらをクリックしてください。

2020/6/22 - 読み終える時間: ~1 分

2020年6月18日、HCL Unica 12.1 に関するニュースを発表しました。

• 2020年6月18日: HCL TECHNOLOGIESは、新しい UNICA プラットフォームで、大規模プレシジョンマーケティングを次のレベルに引き上げます

これにあわせて、12.1 の資料を公開しました。

ダウンロードはこちら: 製品情報: HCL Unica v12.x 製品紹介資料

2020/6/18 - 読み終える時間: 4 分

HCL Unica 12.1 の製品リリースを控えて、HCL Unica の記事が続いています。今日は、英語版ブログの Let's Geek Out on Unica: What's Your Offer Strategy? の翻訳版をお届けします。Unica をご存じがないかたも、毎日のお買い物という点で設定があります。皆様のお買い物の裏側で動いているマーケティングオートメーションは、読み物としても面白いかもしれません。

Unica: みなさまのオファー戦略は？

2020年6月17日

著者: Tom Hannigan Jr. / Unica Global Practice Leader

オファーは私たちの周りにありますが、おそらくあなたはそれらに気づいてはいないでしょう。

新車を買いに行った時のような感じです。ミニクーパーを手に入れようと思うまで、ミニクーパーに乗っている人の多さに気づかなかったのではないでしょうか。買おうと考え始めれば、あちこちで目に入るようになります。

そして、あなたが小売業で働かない限り、おそらくあなたはこれらのオファー戦略に気づくことはないでしょう。

BOGO はおそらく最も一般的なオファー戦略でしょう。"1つ買えば1つ無料で手に入る "という考え方です。バリエーションは「1つ買うと50％オフ」「1つ買うと2つ目からXドル値引き」などがありますが、「1 つ買うと 50％ 値引き」「2 つ目から X ドル値引き」の方がお得です。

BOGO は一般的な言葉の一部であり、それについての wiki ページもあります。

もうひとつの一般的なオファー戦略は、一般的に「節約」オファーとして知られている価格ベースのオファーです。

多くの場合、オファーを保存するには、クーポンやオンラインのプロモコードが添付されています。お客様には 「チェックアウト時に SAVE50 のプロモコードを使用してください」と書かれています。 セーブオファーのバリエーションとして、競合他社からの新規顧客獲得を狙った「スイッチ＆セーブ」があります。

季節限定の特典もあります。

年内の季節や休日に連動した特典。ファッション小売店は、春夏秋冬の衣料品ラインに縛られた「新作入荷」のオファーを好んで利用しています。

次に、“earn and burn” オファーとして知られているロイヤリティプログラムに結び付けられたオファーがあります。ここでのオファー戦略は、会員にマイル/ポイントを獲得する機会を提供し、旅行特典や商品と交換することです。

十分な報酬を得られない会員は、プログラムに積極的に参加し続ける可能性が低いと考えられます。ポイントを十分に交換しない会員は、会員としてのメリットを享受することができず、そのような高ポイント残高はバランスシート上の負債となります。新規会員の獲得とロイヤルカスタマー化には、“earn and burn” 戦略が欠かせません。

e コマースの急速な成長に伴い、送料無料はますます人気のあるオファー戦略となっています。

さまざまなタイプのオファーについて理解したところで、オファー戦略にどのように適用されるかを見てみましょう。

オファーは顧客に次のアクションを起こしてもらうためのものです。 BOGO だとお得感がありますし、送料無料だと大口の商品を購入するラインを超えてしまうほどの魅力があるかもしれません。オファーを学ぶことで、顧客の対価のセットに入ることができます。

美容製品のオファー戦略の場合、化粧品でできることを思い描くことかもしれません。つまり、「インスピレーションとハウツー (inspiration and how to’s)」を使って彼らの製品についてのアイデアを与えておき、その後に彼らが購入するようにするのです - BOGO !

自動車会社は、メッセージテスト戦略を利用して、自社の車をより深く知ることができます。下の広告では車のイメージを変化させて、その結果、行動喚起がどのように変化するかを観察し、どれが最も好ましいかを判断できます。

「自分のものを探す」 vs 「もっと詳しく」、「自分のものを探す」 vs 「オファーを見る」。それぞれのメッセージ/画像の組み合わせは、特定のオーディエンスへの訴求力を高め、ターゲティングとコンバージョンを向上させることができます。

食料品チェーンのオファー戦略は、バイヤーのジャーニーを中心に構築することができます。

「Get inspired (インスピレーションを得てみよう!)」 (レシピ) や「Learn more (さらに詳しく!)」のようなメッセージは、あなたが今まで試したことのないような新しいブランドや商品、新鮮な農産物を発見し始めるきっかけになります。「お得な情報を入手する」、「今すぐ買い物をする」、「毎週の広告を見る」、「品揃えを見る」は、あなたの買い物が進行していることを示しています。「クーポンをゲット」や「注文開始」が購買意欲をそそります。「詳細はこちら」、「今すぐサインアップしてください」、「詳細を入手してください」と行動を呼びかけることで、リピート購入を促すためのロイヤリティプログラムに参加させることができます。

オファーについて戦略的に考える企業は、オファーマトリックスを作成します。彼らはどのオーディエンスがどのコミュニケーショントリートメント、クリエイティブイメージ、オファー、プロモーションの細部を見て、どのチャネルに入っていくかを明示的に選択します。彼らは、バナーのクリックや売上に対してこれらの組み合わせを追跡し、どのオファーがどの視聴者にとって最適なのかを判断しています。テストを通じて、それぞれのオファーの効果を最適化し、売上向上を促進します。

このマトリックスでは、ロイヤリティプログラムのオファーを見ていきます。

プラチナ会員は、ダイレクトメールのピースとメールでポイント 2 倍の "稼ぐ"オファーでステータスを強化した豪華クリエーターを獲得できます。プラチナの場合は、異なるクリエーターとのテストとなり、オファーや 2 倍対 3 倍のポイントを獲得することができます。ゴールドとシルバーは、その効果を確認するために異なるパーミュテーションでテストします。

オファー戦略がないのはこんな感じです。

唯一のメッセージは、異なるクリエイティブのイマジネーションが広がっている中で買い物をすることです。これではテストとして使えません。

オファー戦略のための重要な検討事項をいくつかご紹介します。

• 行動への呼びかけについて考えてみる - 衝動買いする商品によっては、単純な BOGO になってしまうこともあります。一般的に調査と熟慮を必要とする大きなチケットアイテムの場合、それはあなたの製品についての詳細を学ぶことができるかもしれません。
• 価値交換 - 次のステップを奨励するために、どのようなタイプのプロモーションオファーを行うことができますか？深い割引や期間限定のオファーかもしれませんし、その両方かもしれません。
• トラッキング - どのようにテストのためのオファーのトラッキングコードを設定するのですか？いろいろな方法があります。「SHOP10」のようなオンラインのプロモコードには、小売店だけが知っている意味がありますが、トラッキングの仕組みになっています。クーポンコードは井戸を追跡するためのものです。最後に、デジタルメディア用のタグには、オーディエンス、メディアアウトレット、キャンペーンやオファーコードを追跡するための可変コード用のプレースメントスロットがあります。

ここで今、あなたはオファーとオファーの戦略についての詳細を知ってわけで、これからはあなたはそれらをどこでも見つけることができるようになりました。その際、オファー戦略の意図を把握できるかどうか。。。

Unica についてもっと詳しく知りたいですか

• 6月23日 (火) にUnica V12.1が提供するものを特別にご紹介します。登録はこちらから。
• 7月7日 (火) に行われるUnica V12.1 GAの公式放送への登録はこちらから。

2020/6/17 - 読み終える時間: 2 分

マーケティングオートメーションの世界では「カスタマージャーニー」がとても重要です。このカスタマージャーニーを支援する機能を備えた HCL Unica V12.1 が2020年7月にリリースされます。12.1 は他にも大幅な機能強化を行っています。この6月から Unica 12.1 について紹介を始めたいと思います。英語版ブログの The Journey to V12.1 の翻訳版をお届けします。

HCL Unica V12.1 へのジャーニー

著者: Tony Arnold / CMO Unica | Head of Strategy

12ヶ月前、私はHCL ソフトウェアに入社し、Unica ブランドを未来に導くために働いていました。ブランドはどうあるべきか、どうあるべきかという明確なビジョンを持ち、カテゴリーをリードするブランドのリフレッシュをお手伝いする機会を得て、私は元気をもらいました。これをタイムリーに達成するためには、3つの重要なことが必要だと考えていました。

1. 共通のビジョンに向かってハードにプッシュし、迅速に移動するためのエグゼクティブのエンパワーメント
2. 顧客のニーズを先取りして満たすために、様々なバックグラウンドを持つプラットフォームの専門家やカテゴリーの専門家を採用する権限
3. 情熱的なユーザーベースからの正直で建設的なフィードバックにより、最終的な製品ロードマップを推進します。

幸いなことに、私たちのビジョンへの支持はこれまで一度も揺らぐことがなく、そのおかげで、Unica V12.1 の発売が目前に迫っていることに、これ以上の興奮はありませんでした。今回のリリースは、Unica ポートフォリオの過去最大の拡張であるだけでなく、お客様が現在、そして未来に向けて Unica を利用する方法のパラダイムシフトを意味しています。

ラルフ・ウォルド・エマーソンが有名なように、「それは目的地ではなく、旅である」 (“it’s not the destination, it’s the journey”) と言ったように...そして私たちの旅は、今日あなたと共有したいものです。

私たちの旅は、大きな期待と高尚な目標、そしてすぐにでも Unica のプラットフォームを強化したいという思いから、2019年に始まりました。私たちの最初のビジネスの順序は、最優先事項として重要視されている技術的な負債の顧客に対処することでした。それに伴い、V11.xのバージョンでは、大きなジャンプを含む大ジャンプをお届けしました。

• 高速アップグレードによる迅速なアップグレード機能により、ユーザーはレガシーバージョンから最新の GA バージョンに数ヶ月ではなく数時間でジャンプすることができます。
• ディレクターを介して、Unica プラットフォーム内のすべてのプラットフォーム、ログ、データベースのIT中心業務を管理する柔軟性
• 1,200以上のアップグレードでは、非常に長い強化サービスリクエストのリストに対応しています。

これらのアップグレードは、8年以上にわたるソリューションの最大の機能アップデートを表しています。これらの機能強化を実現するために多くの時間と努力を捧げた後、私たちは、73の優れたNPS (ネットプロモーター) スコアを受け取ったことに感激しました。しかし、それ以上に重要なのは、ポジティブなパートナーや顧客からのフィードバックによって、私たちは正しい道を歩んでいることを確信しました。これにより、チーム全体が自信を持って前進し続けるために必要な後押しをしてくれました。

HCL が Unica を買収してからわずか9ヶ月であった2020年4月、チームは Unica V12.0をリリースしました。25の新機能、90以上のネイティブレポート、500以上のREST API、新しいUI/UXなど、200以上の機能強化が行われたことは、私たちにとって誇りに思える成果です。また、V12.0は、新しい集中型オファーマネージャと、追加のレポートライセンスに依存することなく、すべてのレポートをすぐに利用できるようにすることで、プラットフォームにいくつかの大きな機能を提供しています。しかし、本当に大きなニュースは、V12.0で Unica がクラウドネイティブになり、数分でデプロイでき、数時間でアップグレードでき、Docker や Kubernetes のようなクラウドネイティブ機能、豊富なマイクロサービスセット、オープンソースのサポート (WAS、DB2、Cognosに依存しない) でオンプレミス、クラウド、ハイブリッド環境をサポートするプレハブに依存しないということでした。おそらく最も印象的だったのは、"Hey Alexa, install Unica !"という言葉だけで、Unica プラットフォーム全体がインストールされているのを見たことでしょう。? 当社のエンジニアリングチームには素晴らしい頭脳があります。

振り返ってみると、多くの人が老朽化したレガシー・プラットフォームだと言っていたように、私たちはソリューションで驚くほどの飛躍を遂げました。買収完了からわずか1年余りで、Unica は現在、他のシステムでは実現できなかったことを実現する近代化されたプラットフォームとなり、驚くべきレベルの統合の柔軟性、スピード、そしてさらなるパワーを備えています。

Unica チームは、これまでに達成したことについて熱心に取り組んでいますが、顧客やパートナーからのチャットのような叫び声のようなものが、私たちをパワーアップさせてくれました... # Unica isBack. お客様は、そのパワー、コントロール、柔軟性の高さから、Unica の復活を望んでいました。私たちは、お客様の声に耳を傾け、プラットフォームに投資し、V12.0でこれまでで最高の Unica を提供するという約束を果たしましたが、7月にはさらに多くのことが行われます。

来月はHCL 買収以来、最も期待されていた Unica のリリースを開始します。Unica V12.1 では、お客様からご要望の多かった3つのモジュールを搭載し、これまでにないプラットフォームの拡張を行います。顧客は、統合されたデプロイメントソリューション、ジャーニーの作成と管理、顧客体験に接続されたすべてのデータとアプリケーションソースに接続する機能を望んでいると述べています。お客様は、個々の製品ではなく、統合された統合プラットフォームとして Unica のプラットフォーム機能を活用したいと考えていました。また、お客様からは、価格設定をシンプルにしてもっと利用しやすいかたちにしてほしいという要望もありました。これらの要求の一つだけでも、他のソフトウェア会社では大規模なリリースになっていたでしょうが、私たちはこれらの要求の一つ一つ一つを実現しています。Unica Deliver、Unica Journey、Unica Link & 抜本的に簡素化された価格モデル!

私たちのチームは、# Unica isEXPANDINGを誇りに思っています。そして私個人としては、この旅が私たちを連れて行き続ける場所が待ち遠しいです。まだ、旅は始まったばかりです。

もっと知りたいですか?

• 6月23日 (火) に Unica V12.1 についての special sneak peek を行います。登録はこちらから。
• 7月7日 (火) に Unica V12.1 の製品リリース発表会を行います。登録はこちらから。

2020/6/11 - 読み終える時間: 3 分

Unica はマーケティング・オートメーション (MA) 支援ツールですが、Unica Plan は限りあるマーケティングのリソース管理の機能も持ち合わせています。複雑かつ大規模になっているマーケティングの世界では、効率的運用は勿論のことそもそもの管理さえも、リソース管理ツールが欠かせません。今回はそのあたりを解説した英語版ブログの記事 Why your marketing team needs a Marketing Resource Management (MRM) solution? の翻訳版をお届けします。

マーケティングチームがマーケティングリソース管理 (MRM) ソリューションを必要としている理由

著者: Avery Nash / Unica Plan Manager

あなたのマーケティングの取り組みを管理することは、猫の放牧の練習でしょうか。

あなたはこのような瞬間が頻繁にありますでしょうか。

あなたはこのロデオを残したいですか。ならば、その箱から出て物事を管理するのです。

HCL Unica Plan は、このような課題に取り組むためのお手伝いをします。

マーケティング・イニシアチブを管理することは、大変な責任を伴うものであり、損益計算書の責任を負うことは、まさに恐怖に満ちたものです。この2つのことを可視化し、コントロールできないことは、悪夢のようなものです。

現在のマーケティングイニシアチブは、ラジオ、テレビ、新聞などのマスメディアの伝統的なビジョンを超えて、メールのスプレー＆スプレーの世界を経て、テキスト、ソーシャル、モバイルを含む新しい「マスメディア」へと移行しています。顧客が支配するこの新しい環境では、ハイパーパーソナライゼーションのブロンコに乗らなければなりません。私たちは、適切なタイミングで適切な人に適切なメッセージを送る必要性から、あらゆる可能なタッチポイントでその適切な顧客にパーソナライズされた適切なメッセージを持つようになりました。いつでもリアルタイムで!

MRMはマーケティング・マネージャーにとって何を意味するのか

この時代において、ハイパーパーソナライゼーションとは、より多くのチャンネル、より多くのデバイス、より多くのオーディエンス、より多くのクリエイティブ、より多くのエージェンシー、そしてより多くの作業を意味します。効率的なプロセスを実現するためには、プロセスを定義し、文書化し、実施し、時間をかけて洗練させる必要があります。予算は、ラインアイテムや請求書まで追跡されなければなりません。

幸いなことに、MRM (Marketing Resource Management) は、マーケティング担当者や企業がマーケティングプロセスを管理し、支出やリソース利用を最適化し、クリエイティブなコンテンツ資産を管理するためのお手伝いをしてくれます。MRMは、チームが協調的に作業し、タスクの透明性を高め、リソース、能力、チームの作業量を動的に追跡して理解するのに役立ちます。MRMシステムは、計画、予算編成、トラッキング機能を提供します。また、デジタルブランド資産の作成、ワークフロー、承認プロセスを管理するためのツールも提供します。

例えば、キャンペーンを実行することは、プロジェクト全体のようなものです。概念化、構築、実行、実行、そして実行中のキャンペーンの分析という4つのステップのように見えるかもしれません。しかし、それはあなたが思っている以上に複雑です。具体的には、大規模な組織では、共有されているドキュメントに沿って、メールでの承認の連鎖が発生します。関係するチームの数はn個、共有される文書の数は数え切れないほどある。このようなプロジェクトの状況を把握することはほぼ不可能です。

マーケティング・マネージャーにとって MRM の重要性

計画 - 今日の顧客と爆発的に増加するタッチポイントに対応するために、マーケティング・マネージャーは、無駄のない、アジャイルで再現性のあるプロセスを持つ必要があります。MRM ソリューションは、そのプロセスをサポート（または実施）するためのテンプレートを定義し、維持するのに役立ちます。

予算編成 - このロデオでは、誰もが自分の行動の一部を掴もうとしていますが、CMO は審査員であり、予算に目を光らせておく必要があります。お金がどこに割り当てられるか見ることを可能にし、勝つか、または負けた率先の間でそれを調節できるようにする解決を持っていなければなりません。

プロジェクト管理 - マーケティングマネージャーは、明確に定義され、再現性がありながらも柔軟なワークフローを可能にするソリューションを持っていなければなりません。タスク、所有者、それぞれのステータス、そしてプロジェクト全体を簡単に可視化し、調整できるようにしなければなりません。

デジタル資産管理 (DAM) - ほとんどのMRMソリューションはDAMを持っているか、またはDAMと統合していますが、MRMは単なるDAMをはるかに超えています。マーケティング・マネージャーにとって、担保、メール HTML、またはデジタル資産の作成に関連する最も重要な側面の 1 つは、承認のためにそれを効率的にルーティングする能力です。プロジェクト管理ワークフローは、このためのしっかりとしたメカニズムを持っている必要があります。

マーケティング・キャンペーン・マネジメント (MCM) との統合 - MRMソリューションをMCMソリューションと直接統合することで、オーディエンスの定義や承認のカウントに関するコミュニケーションのラグタイムが短縮され、非常に大きなメリットが得られます。

HCL の Unica Plan が MRM ソリューションとして最適な理由

Unica Planは、上記のすべての要件を満たすUnicaマーケティングスイートの緊密に統合されたコンポーネントです。プランは、何百社もの企業と何千人ものユーザーによって吟味されてきました。 プランは、包括的で柔軟性の高いMRMソリューションであるだけでなく、最も拡張性の高いソリューションの一つであることが証明されています。 Unica Campaign（当社のマーケティング・キャンペーン管理ソリューション）との統合により、真のマーケティング投資収益率 (ROMI) レポートを可能にするために必要なすべてのデータが統合されています。さらに、キャンペーンとの統合により、オーディエンスの定義やカウントをメールで文書やスプレッドシートに添付する必要がなくなり、プロセス全体から数時間から数日のラグタイムを取り除くことができます。

HCL による買収以来の Unica Plan への投資は、バージョン12.0の大幅な変更と、2020年7月にリリースされる バージョン12.1 でのインターフェースとパフォーマンスの非常に印象的な改善をもたらしました。

HCL Unica Plan がどのように MRM のニーズを満たすことができるかについての詳細は、Unica Live で関連するウェビナーをご覧ください。

あるいは、Unica Plan の Web ページにお越しください。

2020/6/10 - 読み終える時間: 4 分

HCL Unica は Marketing Automation を支援する製品であり、複数のコンポーネントの集合体でもあります。HCL Unica Insight はそのひとつであり、文字通り洞察を得るためのツールです。HCL Unica Insight について解説した英語版ブログの記事 How to measure your Marketing Performance in easy steps with Unica Insights の翻訳版を掲載します。

Unica Insights を使用して、簡単なステップでマーケティングパフォーマンスを測定する方法

May 20, 2020

著者: Rohit Wali / Product Manager, Unica

今日のマーケティングでは、マーケターは実行している活動とプログラムへの洞察を必要としています。マーケティング担当者は、過去のマーケティングプログラム、キャンペーン、および活動に基づいて新しい取り組みを計画するのに役立つデータ（マーケティングレポート）を探しています。これらの要素をすべて調査して評価することで、キャンペーンを成功させることができます。

マーケティング担当者は、マーケティング自動化ツールからキャンペーンの洞察を探して、進捗状況を測定し、マーケティングのパフォーマンスを改善して目標を達成するための実用的な手順を特定します。そのような有用な洞察を収集する最も簡単な方法は、マーケティングレポートを利用することです。効率的なレポートにより、マーケティング担当者はマーケティングプログラムの成功を測定し、それに応じて計画と実行を事前に最適化できます。

他のレポーティングソリューションを必要とせずに、マーケティングオートメーションソフトウェアからこれらのインサイトを得る簡単な方法はないのだろうかと、あなたはお考えになることでしょう。答えはイエスです。しかし、多くの方々は、有用なメトリクス、パラメータ、およびKPIを見落としていることがあります。このガイドでは、その道筋を示したいと思います。

マーケティング担当者がマーケティングのパフォーマンスを評価する必要があるのはなぜですか？

次の戦略の焦点は何ですか？それらの成功を判断するためにどのような情報を検討する必要がありますか？

マーケティングレポートの目的は、結果の測定とマーケティング戦略の最適化を支援することです。特定の指標と目標を毎日、毎週、または毎月追跡することで、貴重な時間とお金を浪費するのを防ぐことができます。また、マーケティングレポートの一部を構成する指標を理解することも重要です。チャネルソース、収益、コンバージョン率、エンゲージメント、およびその他の多くのメトリックなどのメトリックのタイプは、主にマーケティング目標に基づいています。

マーケティングダッシュボードを作成/維持することで、タスクが簡単になります。そうすることで戦略に沿っていると思われるメトリックのみを表示できます。構築する際には、ビジネス目標と対象ユーザーを決定して、ダッシュボードの一部として含める KPI を決定する必要があります。ただし、すべてのマーケティング（キャンペーン）レポートがカバーする3つの重要な側面があります。

• キャンペーンの頻度と目標

キャンペーンに関連付けられているオファーがある場合、キャンペーンのタイプと頻度は、目標と製品の購入サイクルによって異なるものの、マーケティング担当者がキャンペーンを通じて達成しようとする特定のマーケティング目標があります。既存の顧客を維持し、新しい市場に参入し、収益と利益率を向上させることで、全体的な顧客体験を向上させます。季節性の影響を受けるキャンペーンの種類もあり、頻度も異なります。

たとえば、誕生日のオファーは、収益を増やすのに役立ち、顧客ベースに感謝の小さな印を与えるだけで、季節に依存しません。それを無期限に実行させて、潜在的な顧客に彼らの誕生日に大きな驚きを与えましょう！ただし、ダッシュボードで顧客エンゲージメントの増加や継続的なオファーの数などの指標を視覚化して評価し、実行中のキャンペーンがマーケティング目標の前向きな結果を変えるのに効果的かどうかを確認する必要があります。

• あなたの市場セグメンテーション

顧客のグループをセグメント化してターゲティングすることは、マーケティング担当者が顧客ベースの累積的な向上に効果的であると認識しているもう1つの戦略です。それはあなたの製品に適した市場を特定するのに役立ちます。社会人口統計は一般的な形式の1つです。特定のキャンペーンを特定の人口統計（年齢、性別、婚姻状況、家族の規模など）に明示的にターゲティングできます。

たとえば、パーソナルケア会社は男性用と女性用の2つの異なる香水を発売します。より具体的でターゲットを絞ったキャンペーンを推進する一方で、香水のコストや年齢など、他の要因を考慮することができます。 ターゲットセグメント化されたキャンペーンの効率を測定したり、顧客に合うように提供内容を狭く定義したりするために、マーケティング担当者は、製品のポジショニングを向上させるために、オーディエンスの購入行動を分析するための受け入れ率、拒否率などのKPIのデータを必要とします。

• マーケティング活動の費用便益

測定は、プロセスを最適化するための鍵です。マーケティングキャンペーンも同様です。収益性、リスク、潜在的な利益のパラメーターについてキャンペーンを測定する場合、マーケティング担当者は、ROIまたはROMI、コンバージョン率、増分売上高を計算して、プロジェクトの売上を生み出すマーケティングキャンペーンの有効性を示します。

ROMIとは？

ROMIは、それを実行するコストとは対照的に、マーケティングキャンペーンが生み出す収入を測定します。ROIのサブカテゴリーと見なすことができますが、より多くの変数が含まれています。

基本的な式はROMI = Gross Profit- Marketing Investmentを定義します。ここで、Gross Profit は総収益収益であり、マーケティング投資はブランド認識やユーザーコンバージョンなどの有形および無形のリソースの両方を方程式に組み込んでいます。キャンペーンがターゲットユーザーに到達したかどうかの完全な概要を提供します。

重要な決定を下すために、マーケティング部門はキャンペーン、マーケティングイニシアチブの深い洞察と分析が必要です。レポート作成と分析なしでは、マーケティング担当者はマーケティングプログラム、取り組み、キャンペーンの洞察を探ることができません。

Unica Insights で何を達成できるか？

Unica Suite は、マーケティング分析のハードルを克服するために、マーケティングプログラム、イニシアチブ、キャンペーンのパフォーマンスを特定するための分析を提供します。Unica Insights には、使いやすいインターフェース、すぐに使えるレポートテンプレート、Microsoft Excel、PowerPoint、Word、Adobe PDF などの他のアプリケーションへのレポートのエクスポート機能を提供する、すぐに使えるレポートが含まれています。

Unica Insights がカバーするレポートには、マーケティング担当者がキャンペーンのパフォーマンスを検証およびチェックして、適切な軌道にあることを確認するのに役立つ重要な側面が数多くあります。

• 人々は年の異なる時期に異なる製品を購入します。12月全体で実行されるオファーキャンペーンのコンバージョン率は、11月に実行されるキャンペーンよりも高くなります。クリスマスのため、人々の購買行動は異なります。同時に、競争が激化するでしょう。マーケティング担当者は、メールキャンペーン、ランディングページ、広告デザインなどの適切なアセットを作成するためのマーケティングカレンダーを計画する必要があります。これにより、プロモーションキャンペーンと一緒に実りあるブランド体験を提供できます。彼らは毎週または毎日ベースで出力を分析する必要があるかもしれません。

  キャンペーンオファー概要レポートを使用すると、実行中のキャンペーンの数の取り組みと効果を評価および追跡できます。オファーの適格性、オファーが拡張された回数、レスポンス率、ユニークレスポンダーの数、受け入れ率、および拒否率を明確に把握するためのレポートを取得できます。マーケティング担当者がデータを評価し、幅広いオーディエンスにリーチするための次のステップを調整することが容易になります。

• ビジネスが到達した、または到達していない市場の可能性を評価するために、市場セグメンテーションは、顧客ベースのさまざまな部分に合わせて製品を調整および開発することで役立ちます。特定のセグメントのデータを分析することで、マーケティング担当者が顧客が知らなかった興味を発見するのに役立ちます。たとえば、グローバルなオンライン衣料品店を経営している企業には、場所、性別、年齢、特別な機会など、さまざまなセグメントで実施するさまざまなキャンペーンがあります。彼らはすべての顧客に対して単一のキャンペーンを実行することはできません。

  正しい指標が考慮されない場合、キャンペーンのパフォーマンスの評価はさらに難しくなります。Unica Insightsでは、セル別キャンペーンパフォーマンスサマリーレポートは、対応するキャンペーンでグループ化されたセルを持つキャンペーンのパフォーマンスデータを提供します。マーケティング担当者は、ターゲットを追跡してキャンペーンを制御できます。提示率や受け入れ率などの情報を使用すると、コントロールグループキャンペーンから収集された洞察を分析して、ターゲットグループキャンペーンで情報を効率的に使用することが容易になります。

• マーケティング投資収益率または ROMI は、マーケティングキャンペーンの効果を測定するための主要な指標の1つです。しかし、ROI または ROMI を計算するための単純な式が常に機能するとは限りません。ROI を構成するものを決定する必要があります。純収益なのか？総収入なのか？平均販売価格か？顧客の生涯価値？キャンペーン別キャンペーンの財務サマリーレポートは、キャンペーン内のオファーの連絡コスト、総収入、純利益などの財務データを提供します。ROIにはさまざまな計算が含まれます。

  進行中のキャンペーンから得られたすべてのマーケティング支出とすべての収益を含む全体的な ROI を計算したり、個々のキャンペーンから ROI を計算したり、増分 ROI などのデータを利用してパフォーマンスを比較したりできます。これらの数値はそれぞれビジネスにとって価値があるため、マーケティング戦略を評価する際に最も強力となる指標を検討してください。

• しかし、マーケティング担当者はこれらの情報をすべて取得して利用した後、キャンペーンをどのように最適化できますか？Unica Insights の「What If」オファーの財務レポートは、入力に基づいて、オファーの仮想財務パフォーマンスを計算します。さまざまな応答率シナリオを評価するためのパラメーターを指定できます。たとえば、2％ の応答率と 0.25％ の応答率の増分を指定すると、レポートは応答率が 2％ から 3.25％ の範囲の 6 つのシナリオのパフォーマンスデータを返します。必要に応じて「what-if」レポートのパラメーター（連絡先あたりのコスト、フルフィルメントの固定コスト、応答あたりの収益など）を変更できます。

Unica Insightsでそれを実現する方法は？

Unica Insights は BIRT テクノロジーに基づいて構築され、Cognos レポートへの依存を排除する Unica を補完します。マーケティングのニーズに合わせて、すぐに使えるレポートをカスタマイズおよび変更できます。データのエクスポートと統合が簡単で、分析に重点を置き、プログラム/キャンペーンを特定することで、マーケティングのROIが最大または最小となるところを見極められます。

Unica Insightsは パーティションレベルのインストールを推奨しており、これは不正アクセスを排除するのに役立ちます。分散環境に簡単にインストールできます。追加のシステム要件はなく、Unica スイート全体で対応可能です。Unica Insights のインストールと準備が整うと、オブジェクト固有のレポートとシステム全体のレポートにアクセスできるようになります。

オブジェクト固有のレポートは、必要なオブジェクトのアイテムの内部分析]タブからフェッチすることができます。例-プラン内で、プラン/プログラム/プロジェクト/キャンペーンの内部に移動し、そのアイテムの分析タブをクリックします。あなたはその項目の分析を見つけるでしょう。

システム全体のレポートは、Unica のソフトウェアの [Analytics] タブからフェッチすることができます。[Analytics] タブには、Operational、Campaign、Unica Platform Analytics など、いくつかのオプションがあります。

Unica Insights は、マーケティング担当者がニーズと要件に応じて Unica からプルできる 90 超のすぐに使えるレポートを提供しています。上記は、すべてのマーケティング担当者が持ちたいと思う、頻繁に使用されるレポートの一部です。データの洞察を収集して報告するプロセスは、場合によっては退屈に見えるかもしれませんが、大きな可能性を秘めています。収集した洞察は、マーケティング戦略の基盤であり、進捗を追跡するためのガイドです。

Unica V12.0 のレポート機能について詳しく学ぶことができます。リンクをクリックして簡単なフォームの登録後、ウェビナーの録画を見ることができます。登録はこちらです。

2020/6/8 - 読み終える時間: 2 分

ビジネスにおいていかに効果的、効率的にキャンページを行うかは極めて重要です。HCL ではキャンペーンを支援するためのツールである HCL Unica Campaign をためのツールである HCL Unica Campaing を開発・販売しています (最新版は V12)。その、キャンペーンの重要性について書かれてた記事 From Campaigns to Engaging Conversations が英語版ブログにポストされました。その翻訳版をお届けします。

キャンペーンから魅力的な会話へ移るには

2020年5月27日

著者： Catrina Boisson / Marketing & CX Specialist, Unica

Forresterは、ほぼ10年前に、「消費者の時代に入りました。最も成功している企業が、ますます強力な消費者を体系的に理解し、サービスを提供するために自らを改革する20年間のビジネスサイクル」に突入すると宣言しました。5年以上前、ガートナーはカスタマーエクスペリエンスを新たな戦場として宣言し、「2016年までに、89％の企業が主にカスタマーエクスペリエンスに基づいて競争することを期待している」と報告しました。

現在、2020年の半ばを迎えています。今日のビジネスにとって最大のチャンスは何だと思いますか。1849年にジャンバティストアルフォンスカーが言ったように、「より多くの変化が起きるほど、彼らは同じままでいる」“plus ca change, plus c’est la meme chose.”

私たちがForresterの消費者時代に10年を迎えたという事実にもかかわらず、ほとんどの企業は依然として顧客体験での競争に苦労し、努力しています。実際、Qualtricsの2019 State of CX Managementレポート (https://www.qualtrics.com/docs/xmi/XMI_StateOfCustomerExperienceManagement-2019.pdf) によると、83％の企業が重要な取り組みを行っていますが、「優れた」カスタマーエクスペリエンスを提供しているのは2％だけです。CXがうまく機能すれば、ブランドを差別化し、財務実績を改善できることは誰でも知っています。また、CXの不良が顧客の離脱の主な理由であることを証明する統計を見てきました。しかし、優れた体験を提供することは困難です。

それで、それが優れているためには何が必要ですか？

理解

最初の購入が行われた直後は CX がキックされるわけではありません。それは誰かが初めて関わり始めたときに始まりますか？匿名の訪問者としてWeb サイトを閲覧したり、見積もりをリクエストしたり、メールを開いたり、ホワイトペーパーをダウンロードしたりしますか？ブランドとの関係全体に及ぶ。すべてのやり取りは、顧客の好みとニーズをよりよく理解する機会ですが、チャネルと部門の境界の両方でこれらの信号を聞いてキャプチャしている場合に限られます。カスタマーエクスペリエンスはマーケティングではありません。カスタマーエクスペリエンスは販売ではありません。カスタマーエクスペリエンスは、サービス、請求、eコマースではありません。カスタマーエクスペリエンスはそれらすべてです。真実は、ほとんどのブランドがブロントバイトのデータをキャプチャしているということですが、それはしばしば無駄になりますか？統合できない組織のサイロまたはソリューションに閉じ込められています。

自問してみてください ？マーケティングエコシステムと組織全体で収集されるデータをいかに簡単に活用できるか。

エンゲージメント

最高のマーケティングは、あなたをよく知っている誰かとの会話のように感じます。それは、進行中の応答性の高い対話であり、一連のバラバラなモノローグではありません。コールセンターに電話するときにVIPのように扱っても、受け取ったメールが一般的で無関係である場合、私は重要だと思いますか？ CXに真剣に取り組んでいる場合は、キャンペーンではなくオムニチャネルジャーニーを検討する必要があります。また、製品をプッシュするのではなく、個々の顧客のニーズへの対応に焦点を当てることをお勧めします。つまり、プロモーションやディスカウントではなく、次善の「オファー」が、教育、サービスメッセージ、お礼、アンケートなどの場合があります。最後に、メッセージをいつどのように配信するかが、メッセージ自体と同じくらいパーソナライズ戦略の一部になるという事実を考慮してください。

自問してみてください ？キャンペーンから会話に移行するには何が必要ですか？

YouTube: Unica - Campaigns to Conversations

学習する

カスタマーエクスペリエンスは静的ではありません。私が昨日陥ったセグメントは、今日のセグメントではなく、今から30分後かもしれません。最適化されたエクスペリエンスは、時間の経過とともに顧客について学んだすべてを、チャネルで現在行っていることとブレンドして、その瞬間に最も関連性の高いインタラクションに到達します。Forresterはこれを「モーメントベースのマーケティング (https://go.forrester.com/blogs/marketing-is-all-about-moments-dont-wait-for-them-create-them/) 」と呼んでいます。それを大規模に行うには、すべてのチャネルが他のすべてのチャネルで起こっていることに反応して応答できるように、連絡先と応答のループを閉じることに関する適切なテクノロジーと真の規律が必要です。言い換えると、コールセンターは開封されたばかりの電子メールをよりよく把握し、次の電子メールはオンラインで何が起こったのかを反映する必要がありました。

自問してみてください。あなたはリアルタイムで学習し、応答するように設定されていますか？

結論として、関連性のある一貫した継続的な顧客体験が、強力で収益性の高い関係を構築するための鍵であることに、私たちは皆同意することができます。ただし、成功は、顧客を深く理解し、データに基づいて関連性の高いエンゲージメントを獲得し、それを把握して活用する手段の好循環にかかっています。あらゆる相互作用からリアルタイムで学習する Unica マーケティングプラットフォームは、このようなエンドツーエンドの顧客エンゲージメントのために構築されています。優れた顧客体験を実現するためのビジョンをどのように実現できるかをお見せできるお待ちしています。

• 自分らが提供したい経験は何ですか？
• 自分らの最大のギャップはどこですか？
• 自分らの最大の機会は？
• そのビジョンをサポートするツールとスキルはありますか？
• 自分らはこれまでに行った投資を最大限に活用していますか？

2020/6/3 - 読み終える時間: 4 分

HCL Unica の英語版ブログ記事 Journey - What a strategic marketing initiative looks like in Unica V12 の翻訳版です。

ジャーニー - Unica V12 での戦略的マーケティングイニシアチブ

2020年2月26日

著者：Sumitra Chachar Product Manager | Consultant

「パーソナライズされた顧客体験の作成」。これは、ブランド/ビジネスが最近伝える傾向がある最も一般的なキャッチフレーズまたはメッセージです。しかし、企業は彼らの目標を順守していますか。彼らは顧客に真の価値を生み出していますか。答えが「はい」の場合、市場シェアを拡大??することにより、顧客自身がビジネス/ブランド価値を生み出します。ブランドが顧客と築くエンゲージメントはリアルタイムですか。あなたのブランドは、顧客が体験している体験を気にしていますか。顧客と製品/サービスとのあらゆるやり取りは、マーケティングのタッチポイントを形成します。これらの相互作用を設計することで、カスタマージャーニー全体を実現できます。 上記の質問はすべて、共通点が最も少ないものです。つまり、それがカスタマージャーニーです。

カスタマージャーニーとは何か

顧客がサービスまたは製品と持っている最初のやり取りから、彼がそれと継続的に連絡を取り続けるまでは、顧客がカバーするジャーニー全体です。パターンを調査し、そこから貴重な洞察を得るために、顧客が得るジャーニーとエクスペリエンスを視覚化することが不可欠になります。これにより、お客様と常に連絡を取り合うことができ、タッチポイントの作成、調整、および強化をさらに支援し、最も効果的で効率的な購入およびサービスプロセスを提供します。

例を参考にして、理解を深めましょう。

お客様がサインアップすると、ウェルカムメールがトリガーされます。しかし、それで終わりではありません。顧客エンゲージメントを維持するには、最近の購入またはこれから行う購入に関するメールを送信する必要があります。エンゲージメントをさらに継続するには、2日後や3日後などの特定の時間間隔でトリガーする必要があります。カスタマージャーニーの重要性を理解しているため、ここでは、新しい Unica Journey という、カスタマーエクスペリエンスを向上させるイニシアチブについて説明します。

Unica Journey を使用すると、マーケターは目標主導型の小さなジャーニーを作成できます。これにより、カスタマージャーニー全体を設計し、マーケターの視点からカスタマーエクスペリエンスを想像する能力がさらに高まります。これはイベントドリブンアーキテクチャーに基づいており、SMS、メール、プッシュ通知などのチャネルを介した一連の通信は、顧客が以前のタッチポイントでどのように動作したかに応じて、さまざまなタッチポイントで送信されます。プロセスはスケジュールされていません。バッチキャンペーンとは異なり、顧客がアクションを実行するまで待機します。これにより、顧客と常に連絡を取り合うことができます。ジャーニーは常にオンで、デジタルエコシステムで発生するイベントに反応します。

マーケティング担当者にやさしいインターフェースも備えており、ITサポートを大幅に減らしてジャーニーマップを作成する際の課題を克服できます。その後のオムニチャネルの性質により、情報の流れが容易になり、開封率、直帰率、マーケティング担当者への見解などの明確な情報を提供するのに役立ちます。これは、次の行動に適したコースを取るのに役立ちます。

ジャーニーを描くための単なるキャンバスではないことに注意してください。これは、リアルタイムの実用的なデータに接続されたオムニ・チャネル・プラットフォームです。

ジャーニーの利点

• 顧客中心の戦略 - 顧客が神様であるこの時代では、ビジネスで顧客中心の戦略を採用することが不可欠です。それはすべて、製品またはサービスのカスタマー/バイヤージャーニーのマッピングから始まります。バイヤージャーニーを理解することは、見込み客が特定の段階で必要とする情報を提供するのに役立ちます。これがリードナーチャリングです。セールスファンネルのあらゆる段階でお客様との関係を築くプロセスです。これは、カスタマージャーニーが見込み顧客のコンバージョンにどのように役立つかを示す優れた例です。ミクロレベルとマクロレベルの両方の視点から顧客の面倒を見ることができます。B2Bマーケティングシナリオでは、顧客がダウンロード可能なアセットを含むメールを受け取った後、それがウェビナーであろうと、関連するブログであろうと、彼らの行動、メールを開いたか、またはアセットがダウンロードされたかに基づいて、ジャーニーを自動化できます。フォローアップメールは、必要なガイダンスと求めている価値を提供するジャーニーのどの段階に応じてトリガーされます。

• マーケティング戦略のギャップを明らかにする - マーケティング戦略は、適切な CTA を使用して、適切なチャネルを選択し、関連するコンテンツを追加して策定されます。しかし、戦略が機能しているかどうか、またはどの部分で失敗しているかをどのように知ることができますか。カスタマージャーニーをマッピングすることで、顧客が望むものと実際に体験するものとの間のギャップを埋めることができます。ジャーニーのどの時点で顧客があなたの製品やサービスとのやり取りをやめたのかなどのデータを持つことによって。オファー付きのメールを受信するが、CTA (コンテンツ戦略がどこかで間違っていたことを示す) をクリックしないように。企業は、このようなギャップや不整合を解消することで、戦略を調整できます。

• 一般的なバイヤーのパターンを特定する - 顧客志向であることは、顧客を知ることから始まります。カスタマージャーニーをマッピングすると、顧客の購入パターンの意図とコンテクストを定義できます。彼らが最も好む通信チャネルと、彼らがアプローチしたい好ましい方法を特定します。あなたは、顧客が販売プロセス全体をどのように移動するか、そして顧客が期待している経験の種類を知ることができます。これは、これらのフェーズで適切に行動するのに役立ちます。彼らが関連するコンテンツ資料を探している場合、あなたは彼らを案内するビデオまたは特定の製品が受け取ったフィードバックを提供します。その段階で必要な情報を提供でき、企業がそれらを理解している印象を作り出します。

• データ主導のアプローチでバックアップされたビジネス - マーケティング担当者と企業が収集できる具体的なデータに基づいてスマートマーケティングの意思決定を行うことができる、データ主導の戦略で世界に入ります。たとえば、ジャーニーを流れるインタラクションの数、ジャーニーを流れる顧客の数など。視覚的な画像、この場合は道程図は、データがないと機能しません。Unica Journey は、従事している顧客数や従事している顧客数などのデータを提供できるようになっています。調査によると、戦略にカスタマージャーニーマッピングを採用しているマーケティング担当者の80％が、そうでない場合よりも90％のプラスの効果をもたらしています。

どのように機能するか

次に発生する質問は、どのように機能するのでしょうか。

• ツールとしてのジャーニーは、Unica Campaign と同様に、単純なドラッグ&ドロップ機能で動作します。Create New Journey をクリックすると、次の画面が表示されます。

• エントリーソースとデータ定義を定義することは、新しいジャーニーを構築する最初のステップです。

• 入力ソースとデータ定義を入力またはインポートした後、画面に表示されるのは、独自に作成したジャーニーの最初の外観です。

• 左側のパレットから、顧客用に作成したジャーニーに追加するタッチポイントとコントロールを選択できます。 SMS、メールなどのタッチポイント。条件分割 (顧客が前のステップで行う決定、およびジャーニーは、終了またはフォローアップ SMS の送信など、すべて条件分割を使用) などの制御、エンゲージメント分割など、さまざまなコントロール。

• これは、イベントベースのマーケティングと明確に一致し、以前にトリガーされたイベントに基づいて次の決定が行われます。 前の画像は、作成されたジャーニーの一端を示しています。遅延のようなコントロールが追加されました。これは、メールを送信するタイミングなどのイベントをスケジュールおよび制御するのに役立ちます。

• それがすべてではありません。メール用のテンプレートの設定は、これまでになく簡単になりました。設定し、名前を付けて、ジャーニーに含めます。ほとんどの場合、最初に、ウェルカムメールがあります。ジャーニーツールは完全に行動マーケティングに基づいており、カスタマーエクスペリエンスの向上と、製品またはサービスとのよりパーソナライズされた関連性のあるエンゲージメントの提供に多大な投資を行っています。

• ツールとしてのジャーニーは、Campaign や Interact など、Unica の既存のすべての拡張機能と完全に調和して機能します。 さらに、ジャーニーは、現在の機能のさらなる向上に向けて手を伸ばしています。キャンペーンがデータマートから収集したデータは、プロセスボックスを介してジャーニーに導入されます。データを受け取った後、マーケティング担当者は、ジャーニーを使用して、キャンペーンで生成されたセグメントのパーソナライズされた目標ベースのエクスペリエンスを作成できます。

• ジャーナリーは、Interact と統合すると、事前構成されたトリガーされたメッセージを開始点として利用できます。 顧客のプロファイルからのデータは、ジャーニーをパーソナライズするのに役立ちます。たとえば、SMS、プッシュ通知など、人が最も反応しやすいチャネルです。そのような情報を利用するジャーニーは、代替チャネルを使用して顧客とつながるためにさらに進めることができます。

しかし、キャンペーン、インタラクト、またはジャーニーをいつ使用するかをどのように特定するのか

それはそれほど難しいことではありません。簡単にするために、いくつかのシナリオを書き留めました。私たちが知っているように、ジャーニーはイベント駆動型のアーキテクチャーに基づいています。バッチキャンペーンの実行を計画している場合は、キャンペーンを介して実装する必要があります。これは、ジャーニーとさらに統合できます。

リードナーチャリングや総合的な B2B マーケティング、ドリップキャンペーンなどのシナリオについて話すときは、ドリップキャンペーン (カスタマージャーニーのどの段階にいるかに応じて、適切なコンテンツを適切なタイミングで提供することで顧客とつながります) - ジャーニーを使用するよりも優れたオプションはありません選択のソリューションとして。Unica には、全体としてさまざまな資産があり、適切なタイミングで使用すると、マーケティング戦略に不思議に働くことができます。

私たちは常に、マーケティング担当者の生活をより簡単にし、顧客がサービスや製品と接触したときに顧客が経験する体験を豊かにすることができるソリューションを革新し、開発することを常に心がけています。

私たちはあなたと一緒にマーケティングの未来をデザインしたいと思っています。