2022/11/9 - 読み終える時間: ~1 分

Notes INI Playbook は、トラブルシューティング時に、Notesクライアントの notes.ini デバッグパラメータ設定を支援するものです。また、すべてのユーザーの Notes クライアントのデバッグのステータスをトラッキングするのにも役立ちます。詳細は以下をご覧ください。

• HCL Notes/Domino の問題のデバッグ/トラブルシューティングを支援するツール (Notes INI Playbook)

2022/11/9 - 読み終える時間: 3 分

Why Every Public Sector Org Needs a Modern DX Platform? の翻訳版です。

すべての公共機関に最新のDXプラットフォームが必要な理由とは？

DEK: デジタルエクスペリエンスプラットフォームは、民間および公共セクターを近代化ができます。

有権者が依存する幅広い行政サービスは、その成功の程度に差はあれ、ますますオンラインでアクセスおよび提供されるようになっています。これらの課題、そしてGoogle、Amazon、Uberに影響された人々の期待の変化により、公共部門は、私たちの周りで起こっているデジタル変革に対応する方法を模索する必要に迫られています。

そのためには、人々を必要なサービスにスムーズかつ安全につなげるテクノロジーと、政府職員が仕事をするために必要なデータを提供するテクノロジーが必要です。そして、その体験を楽しいものにすることも重要です。

このような目標を念頭に、政府は、従来の官僚的なプロセスに最新の消費者体験を提供できるデジタル体験 (DX) プラットフォームに注目しています。

DXPが政府機関にとって意味を持つ理由

民間企業には、特定の製品やサービスに集中する余裕がありますが、政府機関では有権者に多様なリソースを提供しなければならず、ほとんどの場合、高い緊急性を伴います。

どの州のウェブサイトを見ても、次のような重要なサービスが幅広く掲載されています。

• 専門家のライセンスとビジネス許可
• 有権者登録
• 医療、食糧援助、育児など、州からの給付金
• 税情報
• 運転免許証と自動車登録
• 消費者保護
• 介護者サポート
• 失業給付

もちろん、これらの情報の傍らには、政府を円滑に機能させるための無数の部門や行政システムがあり、効果的なコミュニケーションツールやデータへの不自由ないアクセスに頼る職員がいます。

有権者が必要とする情報を、適切なフォーマットで、適切なタイミングで提供することは、決して容易なことではありません。DMVというよりH&Mのようなユーザーエクスペリエンスを提供しながら、これらすべてを実現するには、必ず現れる障害を管理しながらサービスを提供できるよう構築されたデジタルインフラストラクチャが必要です。

政府機関にとって、これは4つの主要な課題に優れた反応を示すDXソリューションを見つけることを意味します。

1.サイバーセキュリティ

データ保護は、あらゆる業界、特に公共部門において最重要課題となっています。この問題の規模を知るために、2021年に連邦政府が提案したサイバーセキュリティの予算が187億ドルと予測されていることを考えてみてください。

政府は、有権者の機密個人情報を管理するほか、投票、廃棄物管理、ガス・電気事業など、さまざまなシステムの重要な仲介役として機能しています。これらのサービスやデータの集合体は、脆弱なままにしておくわけにはいかないのです。

2. 継続性と信頼性

重要なデータを保護することと同様に、どのような異常事態が発生してもシステムが機能することを保証することも重要です。重要なサービスへの継続的な接続を維持することは、人々が期待することであり、政府が提供すべきものです。

3.スケーラビリティ

拡張性があることで、政府は、経費率やインフラコストに妥協することなく、規模や範囲、労働力モデルを柔軟に変更し、デジタルプラットフォームのメリットを最大限に享受できます。これにより、使用するプログラム全体の効率と効果を高め、主要な利害関係者、従業員、有権者の満足度を向上させられます。

4.スピードと使いやすさ

デジタル体験は、対面でもオンラインでも何でも利用できることを望む「何でも屋」的な有権者への対応に傾注する必要があります。ガートナー社によると、デジタル・ガバメントのKPIの半数は、提供するサービスが有権者中心であることを保証するために、有権者/顧客体験の評価指標を含んでいるとのことです。未来の市民サービスは、デジタルのスピードと手軽さに、人間との対話による実用性と臨機応変さを組み合わせたものになるでしょう。

HCL DXプラットフォームは未来に対応する

HCL DX は、大規模、中規模、小規模など、あらゆる規模の政府や機関のニーズを満たすダイナミックな機能で、これらの重要な問題を解決します。

信頼できるセキュリティ

HCL DXは、比類のないデータ保護で知られており、その評判は十分に納得のいくものです。

エンドツーエンドの暗号化、マルチレベル認証、ロールベースのアクセス制御により、セキュリティはプラットフォームに組み込まれ、システムアーキテクチャはカスタマイズ可能でありながら安全であることが保証されています。HCL DXにはルールベースの保護機能が組み込まれており、機密データや重要なシステムを脅威から確実に保護します。

人々を繋ぎ続ける継続性

2,000以上のAPIを持つHCL DXは、データとアプリのシームレスな統合を実現し、中断させることができないほど重要なビジネスクリティカルプロセスの継続性を保護します。あらかじめ組み込まれた継続的インテグレーションにより、デジタル体験は簡単に、しかも安全に提供されます。

さらに、200以上の新しいREST APIと業界のJavaScriptフレームワークにより、どの官庁もトレーニングなしでアプリケーションをカスタマイズし、新しいチャネルをヘッドレスでサポートできます。

これにより、カスタムアプリケーションの新しいレベルの統合が促進され、人々やネットワークが必要なときに必要な重要なデータに接続されます。

誰もが必要とするスケーラビリティ

HCL DXのクラウドネイティブプラットフォームでは、好みのクラウドオプションを選択したり、独自のKubernetes展開をホストできるため、業務の構築や拡張方法についてマルチテナントベンダーの制約を受けることはありません。

このようなプラットフォームは経済的なスケーリングを実現し、データとワークロードを複数の独立したデータセンターに高可用性で分散することを可能にします。また、この高可用性により、自社のデータや物理リソースをどのように展開するかという制約もなくなります。

HCL DXをクラウドネイティブ・アズ・ア・サービスのマネージド・クラウド・ソリューションであるHCL Nowに統合することで、専門的なクラウドソリューションに簡単にアクセスでき、シームレスにお客様の成長を加速させることができるのです。

「すべて」の構成員にサービスを提供する

アクセス。利便性。カスタマイズ。品質。

消費者のデジタル体験が進化し続けるにつれ、その期待値も高まっています。単にデジタルな選択肢を提供するだけでは十分ではなく、その選択肢はパーソナライズされ、楽しいものでなければなりません。そう、たとえそれが行政サービスであってもです。

DXの直感的なコンテンツツール、洞察に満ちた分析統合、および容易に自動化された展開は、スクリーンから飛び出すような顧客体験を、コードで作成した場合の何分の一かの時間で作成するための新しいフロンティアを開きます。HCL DXを使用すれば、ITの開発や介入を必要とせずに、時間を節約し、コンテンツを最適化できます。

DXプラットフォームは、今日の政府が直面する多くの課題を解決するのに役立ちます。しかし、セキュリティ、一貫性、すぐに使える拡張性と使いやすさの組み合わせで、これらの課題を解決できるのは、あらゆる国の政府のニーズに合ったHCL DXプラットフォームだけなのです。

HCL DX の機能の詳細については、こちらをご覧ください。

2022/11/9 - 読み終える時間: 2 分

Viewing Endpoint Management Through a Security Lens: Secure Every Endpoint against the greatest threats, before the attack の翻訳版です。

エンドポイント管理をセキュリティの視点で見る：攻撃の前に、最大の脅威からあらゆるエンドポイントを保護する

2022年11月7日

著者: Dan Wolff / Director of Solutions and Product Marketing for BigFix

最近、あることにお気づきかもしれません。

長年にわたり、ランサムウェア や APT（Advanced persistent threat） グループは、パッチ不足を主な攻撃経路として利用してきました。グローバルな脅威の担い手や悪意のある国家活動がますます高度化するにつれ、政府や企業に対して、特にエンドポイントにおけるサイバー衛生に気を配るよう、これまで以上にプレッシャーがかかるようになっています。米国ホワイトハウスと米国サイバーセキュリティ・インフラストラクチャ・セキュリティ局 による最近の通達は、適切かつ積極的な対応の好例であり、これにより連邦政府機関は、攻撃が活発な既知の脆弱性にパッチを当てることが義務付けられるようになりました。

企業のセキュリティチームは、この件に関してすべて把握しています。何が問題で何をすべきかを報告するのは良い仕事ですが、一般に、最後の1マイルである「修正」までは手が回らないものです。長い間IT運用の領域であったBigFixは、OSやソフトウェアに関係なく、すべてのエンドポイントにパッチを適用し、コンプライアンスを確保するための信頼できるソリューションとして、このラスト・マイルを担ってきました。これは、BigFixの歴史であり、深い伝統であり、世界中で1億台以上のエンドポイントを管理しているという名声でもあります。

最近、CEOたちは、セキュリティの文脈を無視してパッチを適用することは無駄であり、単なる雑用に過ぎないということに気付きつつあります。さらに、パッチはサービスを中断させ、時には不良パッチがシステムを破壊することさえあり、アップタイムとサービス提供の責任を負う運用チームは頭を悩ませています。

不足しているのは、セキュリティのコンテキストと混乱を最小化する能力を組み合わせることです。

この2年間で、BigFIxは最高のエンドポイント管理機能を提供するだけでなく、顧客によって、企業があらゆるコンピューティングデバイスのセキュリティ脆弱性を特定し、優先順位をつけ、修正することを支援するという緊急かつ未開発のビジネスに乗り出しました。

11月8日、HCL BigFixチームは、当社の歴史上最も革新的なセキュリティ関連機能を発表しました。ITオペレーションとセキュリティに携わる人なら誰でも知りたくなるような新製品と画期的な機能をご紹介します。

ご紹介するのは以下の通りです。

BigFix CyberFOCUS Analytics

ITオペレーションを強化し、企業を保護します。BigFix CyberFOCUS AnalyticsはBigFixの新機能で、一つのコンソールでグローバルなデスクトップ、モバイル、データセンター、クラウド、IoT環境において、重要な脆弱性をリアルタイムで発見、優先順位付け、パッチ適用し、サイバーセキュリティ上のリスクを軽減します。IT運用チームは、資産の重要度、CVEの重要度、アクティブな脅威（将来）、希望するパッチレベル、合意した組織のサービスレベルに対する標準への準拠を組み合わせた一連のベースラインである保護レベル協定を定義し管理できるようになります。 この機能を説明する 3分間のビデオ をご覧ください。

詳細はRobert Leongのブログ、BigFix CyberFOCUS Analytics 1.0 のプレビュー をご覧ください。

BigFix on Cloud

インフラ不要でBigFixのパワーを手に入れよう! BigFix on Cloudは、BigFixのエンドポイント管理のパワーとHCLのグローバルなクラウドベースのマネージドサービスを組み合わせ、価値実現までの時間を短縮し、資本コストを低減します。BigFix on Cloudはホスト型のエンドポイント管理ソリューションであり、高価なインフラを排除しながら、導入の迅速化と管理の複雑性の軽減を実現します。他のクラウドベースのソリューションとは異なり、BigFix on Cloudでは、HCLの世界クラスのグローバルサービスデリバリーチームがバックアップすることで、セキュリティおよびIT運用チームがあらゆるエンドポイントを管理し、脆弱性を迅速に修正することができます。詳細については、こちら をご覧ください。

BigFix Known Exploited Vulnerability Content Pack　（BigFix既知の脆弱性コンテンツパック）

既知の悪用された脆弱性ダッシュボードのための燃料! BIGFIXのKnown Exploited Vulnerability Acceleration Packを利用することで、早急な対応が必要な脆弱性に優先順位をつけたいIT運用チームや、Binding Operational Directive 22-01 (CISA KEV)の遵守が求められる連邦機関や請負業者は、サイロを排除して修復までの時間を短縮することが可能になりました。 ?これらのチームは、CISAによって特定された重要な脆弱性の特定、優先順位付け、および（近日中に）修正をオールインワンのソリューションで行うことができるというメリットを得ることができます。詳細については、弊社までお問い合わせください。

私たちは、この機能を市場に投入できることを嬉しく思っていますし、お客様からの初期の反応も素晴らしいものでした。運用チームにとっては、特定のパッチを適用すれば、サービスの中断を最小限に抑えながら攻撃対象領域を縮小できることを示すツールとコンテキストを提供することができます。

BigFixプロダクト・マネージメント・ディレクターのRobert Leongと私が詳細を説明する、発表時のウェビナー をご覧ください。

詳細については、bigfix.com にアクセスし、コンタクトをリクエスト していただければ、製品スペシャリストがすぐにお返事いたします。

2022/11/8 - 読み終える時間: 2 分

Inbound vs Conversational Marketing の翻訳版です。

インバウンドマーケティングとカンバセーショナルマーケティング

2022年11月7日

著者: Idir Hillali / Director of Innovation at HCL Software

マーケティングは、一般的なメッセージで多くの人にアプローチするのではなく、顧客一人ひとりと関わり合うことでより効果的になります。私自身も混乱したことがありますが、インバウンドマーケティングとカンバセーショナルマーケティングの違いや、両者が持つメリットについて聞いたことがないのであれば、それは仕方がないことです。私の考えでは、すべてはあなたがなぜ売ろうとするのかによるのだと思います。ブランドで商品を売りたいのですか？それなら、インバウンドマーケティングがおすすめです。この方法で、企業の注目を集め、顧客に変えていくのです。会話型マーケティングは、顧客からすでに得ているものを保持するための顧客サービスを提供することに重点を置いています。

インバウンドマーケティングは、ソーシャルメディアや検索エンジン最適化など、さまざまなチャネルを通じて顧客や見込み客にリーチするために企業が用いる戦略です。メールキャンペーン、さまざまなチャネルでの広告、クーポン、紹介プログラムなどを通じて行われます。一方、カンバセーショナル・マーケティング（CM）は、よりパーソナルなものです。インバウンドマーケティングとは異なり、自動メッセージに頼らず、ライブチャットセッションを通じて、顧客と直接対話します。それは、あなたの顧客を「知る」ことができ、彼らが単なる番号ではなく、友人に話しているように感じさせるという点で、パーソナライズされています。

以下は、両方のアプローチがどのようにあなたのマーケティング活動を強化するのに役立つかの簡単な概要です。

カンバセーショナルマーケティング

1. パーソナライゼーション - カンバセーション・マーケティングは、人間関係を構築し、相手に合わせた情報やパーソナライズされたサポートを提供する本物の体験を作り出します。詳細な背景を収集し、顧客がどこから来ているのかを理解し、データドリブンなマーケティングのための強力なデータを構築できます。そうすることで、ブランドはブランドの認知度、コンバージョン率、顧客満足度を向上させることができます。

2. エンゲージメントレベルの向上 - 会話型マーケティングは、ユーザー体験を高め、顧客エンゲージメントを向上させる機会を提供します。ブランドが新しい場合、会話型マーケティングを利用して信頼と信用を築くこともでき、さらなるリードと顧客を見つけることができる。ブランドとの新しい関わり方を提供することで、顧客獲得コストを削減できます。

3. リードジェネレーション - カンバセーション・マーケティングでは、潜在的なリードが顧客になる前に、魅力的な会話をすることで、企業がリードを顧客に転換することができる。カンバセーショナルマーケティングを利用するブランドは、FacebookグループやInstagram Storiesなどの複数のチャネルやソーシャルメディアプラットフォームを持っているため、オーディエンスとのつながりを深めることができるようになる。チャットボットなどの会話型ツールを使用することで、適格なリードや顧客となる訪問者の数を向上させることができます。

会話型マーケティングの一例として、人気ファッションブランドのZARAがFacebook Messengerでチャットボットを活用していることが挙げられます。ユーザーは、Zaraで購入を検討している商品について、ヘルプやアドバイスを求めるメッセージをチャットボットに送れます。するとチャットボットは、そのショッピングアイテムに関する関連情報を返信します。これにより、ユーザーはFacebookメッセンジャーから離れることなく質問をすることができ、WhatsAppやWeChatなどのメッセージングアプリを通じてブランドや企業と直接コミュニケーションできる手軽な方法として人気が高まっているのです。

Unica Interact を使えば、コンタクトセンターの力を使ってインタラクションを最適化し、収益の向上と顧客の囲い込みを図れます。より優れた双方向音声応答（IVR）ナビゲーション、保留中のメッセージ選択、リテンションとクロスセルのためのインスタントオファー、オファーの優先順位付け、Webサイトの介入（チャットやVoIPなど）を提供できます。

インバウンドマーケティング

インバウンドマーケティングの利点は以下の通りです。

1. 費用対効果が高い - インバウンドマーケティングでは、広告キャンペーンや高価なバナー広告にお金をかける必要がありません。インターネットに接続できる環境と、ある程度の文章力があれば、潜在顧客を惹きつけるコンテンツを作成できます。

2. ターゲットを絞れる - インバウンドマーケティングでは、ブログ記事を書いたり、ソーシャルメディアのページを作成することで、特定のオーディエンスに努力を集中させりできます。質の高いコンテンツによって顧客を惹きつけ、維持することに重点を置き、自然に売り上げにつなげることができます。ターゲットとなるオーディエンスとコミュニケーションをとり、信頼を築き、リードを生み出す素晴らしい方法なのです。カンバセーショナルマーケティングは、インバウンドに取って代わるものではなく、リードが来たときにその価値を最大化するためのものなのです。

3. より多くの売り上げを引き寄せる - インバウンドマーケティングの目的は、顧客の問題解決やニーズに合った意思決定を支援することです。その結果、市場で製品/サービスを広告したり販売したりする従来の方法よりも、より多くのコンバージョン、リード、売り上げを獲得できます。セールスファネルの最上位に位置する非常に価値の高い機能を有しています。目標は、できるだけ多くのリードをウェブサイトに向けて引き寄せることです。これを達成するために、Googleのランキングからバイラルコンテンツまで、多くの方法があります。

インバウンドマーケティングの素晴らしい例として、Amazon、Netflix、Googleなどの企業が、単に製品を売るのではなく、顧客をターゲットにしたサイトを利用していることが挙げられます。データや分析を使って人々が何を求めているか（あるいは求めていないか）を知ることで、これらの企業は人々に愛される製品を作り出し、同時に利益を上げています。

Unica Interactのトリガーメッセージ機能を使えば、マーケティング担当者は適切なタイミングで適切なチャネルを通じてニーズに合ったオファーを提示し、顧客を獲得、エンゲージし、維持することができるのです。Unica Interactとその興味深い使用例についてもっと知りたい方は、弊社までご連絡ください。

2022/11/8 - 読み終える時間: 6 分

Leverage the power of Triggered Messages in Unica Interact の翻訳版です。

HCL Unica Interact の Triggered Messages のパワーを活用する

2020年8月8日

著者: Vishal Jadhav / Lead-Product Support Engineer 共著: Aybuke Kini / Client Advocacy Manager, Unica

私たちはどこにでもお客さまがいます。すべての顧客は、さまざまなチャネルで、さまざまな方法であなたのブランドと関わっています。ブランドが伝えようとしているメッセージを顧客が一貫して理解できるようにするためには、すべてのインタラクションがチャネル間で一貫していなければなりません。正しい戦略と正しいツールがあれば、より良い売り上げを達成し、より多くの顧客保持を獲得することができます。オファーを展開する際も、同じような戦略で臨むべきでしょう。

私はUnicaサポートエンジニアとクライアントアドボケイトとして働いています。私はUnicaの様々な使用例や質問に遭遇します。これまで見てきた中で、Unica Interactのポテンシャルを十分に活用しているクライアントはごくわずかだということがわかりました。特に、リアルタイムチャネルでユーザーの活動を把握し、アウトバウンドチャネルで配信できる最適なメッセージで応答することに関してです。

多くのInteractの使用例では、アウトバウンドのフォローアップが不可欠なリアルタイムのインタラクションが含まれていることを私は知っています。既存顧客や見込み顧客がウェブサイトを訪問し、商品をいくつかカゴに入れた後、ウェブサイトを離れたとします。セッション後にメールを送るなど、Interactでフォローアップのアクションを起こすことは可能でしょうか？答えはYES! 今回は、Interact Triggered Messagesを使って、このようなことが可能であることを説明します。

Interact Triggered Messages とは？

Unica Interactユーザーガイドでは、Interactでリクエストが送信されたチャンネルとは異なるチャンネルにオファーを配信するために利用される機能であると定義されています。これらのオファーは、事前に定義されたユーザーイベントやイベントパターンによってトリガーされます。イベントまたはイベントパターンがトリガーされると、適格性条件により、どのオファー選択方法が使用され、オファー配信にどのチャネルが使用されるかが決定されます。

トリガーされたメッセージは、Interact の [Interact Triggered Messages] タブから定義できます。また、後ほど説明するInteract｜triggeredMessageでトリガーメッセージプロパティを設定する必要があります。この機能は、Unicaバージョン9.1.2から導入されました。また、Unica バージョン 10.0 リリース以降、UBX、Engage Email、Engage SMS などの異なるゲートウェイをサポートするようになりました。

HCL Unica Interact のトリガー・メッセージを利用するメリット

Interact Triggered Messages は、お客様のエコシステムで発生するイベントに対応するために、リアルタイムでの判断が必要な場合に使用します。Interact Triggered Messagesは、顧客との非同期コミュニケーションを可能にします。実際の使用例を使って、このことをよりよく理解しましょう。

ユースケース1：通信事業者の顧客満足ストーリー - 通話が途絶えるのを防ぐ

あるお客様が自動車を運転中にハンズフリーで電話をかけたところ、5分間に3回通話が途切れたとします。通信事業者は、この「イベント」をInteract のトリガー・メッセージで受け取り、次善の策として、顧客にSMSを送り、迷惑をかけたことを謝罪し、エンジニアが問題解決に取り組んでいることを保証すると判断するのです。

このシナリオでは、お客様に安心感を与えることが、顧客維持につながります。Telcoの積極的なアプローチにより、お客様が困っていることを登録し、メッセージでフォローアップすることは、シンプルで成功したコミュニケーションと言えるでしょう。

ユースケース2：オンラインショップのロイヤルティ事例（放棄されたカートからコンバージョンされた機会へ

Interactは、初回取引時に15%の割引を受けるためにメールアドレスを入力するよう求める一般的なポップアップを訪問者に送ります。訪問者はメールアドレスを入力し、商品を見て回り、商品を選び、カートに入れました。しかし、その訪問者は取引を完了する前にウェブサイトを去ってしまいました。

このシナリオは、訪問者がメールアドレスを入力した時点で、オファーを受け入れる可能性が高い状態から始まっています。これは明らかに、訪問者が提供された割引を見逃したくないという購入意思を示しています。しかし、訪問者が気が変わったのか、別の作業に気を取られてしまったのか、機会を失ってしまいました。もし、あなたがメールでフォローアップし、オファーの引き換えまで機会を追求することができれば、きっと喜んでくれることでしょう。

InteractのTriggered Messages機能を使えば、インバウンドとアウトバウンドのチャネルで、オファーに対する承諾の確率を一定期間延長できます。

Unica Interactを使用してトリガーメッセージを実装するには？

トリガーメッセージを実装するためには、製品ユーザーが様々なシステム変更を行う必要があります。お客様の要件に応じて変更する可能性のある箇所は以下の通りです。

1. Unica UI の設定変更。 a. Interactのランタイム設定 b. Interactデザインタイムコンフィギュレーション c. インタラクティブ・チャネル定義 - トリガーメッセージ・タブ、? d. オファー定義 - 新しいオファー属性を追加します。

2. カスタマイズしたチャネルに新しいゲートウェイを追加したい場合は、要件に応じてサンプルコードを変更する必要があります。デフォルトでは、以下のゲートウェイをサポートしています。 a. メール [アコースティックキャンペーンメールサービス] a. b. UBX アウトバウンドゲートウェイ c. モバイルプッシュメッセージ

3. 顧客の希望するチャネルで情報を使用したい場合は、Profile Tableを変更する必要があります。

4. Interact Runtime Server の変更。Triggered Messages ゲートウェイの設定ファイルおよび Interact Runtime サーバー上のカスタマイズされた jar ファイルを変更する必要があります。

これらの変更について、詳しく説明します。

ステップ1 - ランタイムの設定

Interact ランタイム・サーバの変更は、顧客にオファーを提供するためのアウトバウンド・チャネルを構成することです。

• ディスパッチャの追加

ディスパッチャは、ゲートウェイにキュー内のオファーを送信するために使用されます。メモリ、JM キュー、またはカスタマイズされたディスパッチャのいずれかにすることができます。

• ゲートウェイの定義

オファーが顧客に送信されるゲートウェイを指定します。

• チャネルの定義

ハンドラでチャネルを定義する必要があります。ディスパッチャを経由して、対象となるオファーをゲートウェイに送信します。ハンドラ定義の下に、先ほど定義したディスパッチャとゲートウェイを追加します。

カスタムチャネルを定義する方法

独自のカスタマイズされたチャンネルを実装したい場合、Interact Triggered Messages を使用しても可能です。Interact のインストールディレクトリ (/Interact/samples/triggeredmessage) には、実装用のサンプル java クラスが用意されています。

設定や対応チャネルの詳細については、Interact Admin ガイドを参照してください。

複数のチャネルを選択してオファーを配信するには？

同じオファーを配信するために複数のチャネルを選択するには、2つの方法があります。

• カスタマイズして独自のチャネル・セレクタ・クラスを実装する場合、オファー属性を介して複数のチャネルを渡すオプションがあります。オファーの候補には、「supportedChannels」という名前の属性が必要です。この属性が存在しない場合、このメソッドは利用可能なすべてのチャネルを、渡された順に返します。この属性は、このオファーの配信先となるチャネルの名前をカンマ区切りで並べたものであることが期待されます。

• 属性名を "supportedChannels" から他の名前に変更したい場合は、channelSelector の 'getOfferSupportedChannels' メソッドで適宜更新する必要があります。

private Set<String> getOfferSupportedChannels(Offer offer)
  {
    final String offerSupportedChannelAttributeName = "supportedChannels";

    Set<String> candidateChannels = new TreeSet<String>(String.CASE_INSENSITIVE_ORDER);
    NameValuePair[] offerAttrs = offer.getAdditionalAttributes();
    for (NameValuePair nvp : offerAttrs)
    {
      if ((nvp != null)
          && offerSupportedChannelAttributeName.equalsIgnoreCase(nvp.getName())
          && NameValuePair.DATA_TYPE_STRING.equals(nvp.getValueDataType()))
     <span style="font-weight: 400;">If you are using supported gateways, you can configure to send same offer to multiple channels on the trigger message tab of Interactive channel.</span>

• サポートされているゲートウェイを使用している場合、インタラクティブ・チャネルの Triggered Messages タブで、複数のチャネルに同じオファーを送信するように設定できます。

2020年に成功するマーケッターになるには？

マルチチャネルのカスタマーサービスがなぜ顧客にとって重要なのか、すぐに理解できるものがあるとすれば、それは顧客の好みでしょう。顧客は、メールからSMS、プッシュ通知まで、複数のチャネルであなたと対話できます。マーケティング担当者は、どのチャネルを選ぶべきかを理解する必要があります。その答えは、顧客が最もアクティブなチャンネルにあります。そして、このオプションは Interact Triggered Messages の中で利用可能です。

• Interact のプロファイルテーブルにチャンネルというカラムを追加するだけです。このカラムに、顧客が希望するチャネル名を割り当てます。

SELECT * FROM CUSTOMER_AUDIENCE_SP

• Interact Triggered Messages タブの Interactive channel に移動し、channel を顧客の好みのチャネルとして選択します。

Interact Triggered Messages は、チャネル列で更新された顧客の選択肢を経由してオファーを配信します。

Interact Triggered Messages は、Unica Interact を通じて最初にリアルタイムで顧客とのインタラクションを開始し、取り込んだチャネルとは異なるチャネルに、メッセージやオファーを配信することを可能にします。この機能は、お客様のイベントに対して、元のコンタクトチャネルとは無関係に Next Best Action で即座に対応するという、お客様にとって大きな問題を解決するものです。適切なチャネルでタイムリーに対応することで、顧客体験を向上させ、Unica Interact をリアルタイムマーケティング活動に活用することで生まれるビジネスバリューを高めることができますね。

Interact Triggered Messages を活用することで、以下のようなことが可能になります。

• サービスの不便さを伝えるメッセージ
• ショッピングカートを放棄した場合のシナリオ
• オンラインチャネル（モバイルアプリ、ウェブサイト、コールセンター）で受けたオファーのリマインダー
• リアルタイムのインタラクションの後のお礼のメッセージ。

すでにInteractのユーザーで、まだ Interact Triggered Messages を使用していない方は、この記事を読んで Unica Interact の可能性をさらに発見していただければ幸いです。Interactのトリガーメッセージを有効にすることで、オファー承諾の確率を高め、顧客満足度を向上させることができます。

Unica Interact の詳細については、HCLUnicaプロフェッショナルサービスにお問い合わせください。

2022/11/8 - 読み終える時間: 2 分

New OpenSSL V3 Vulnerabilities are Exploitable の翻訳版です。

OpenSSL V3 の新たな脆弱性が悪用される

2022年11月1日

著者: Rhonda Studnick Kaiser / Director - Customer Experience BigFix

(このブログは、随時追加情報を更新していきます）

OpenSSLプロジェクトは、OpenSSLソフトウェアのバージョン3.0.7より前のバージョンに存在する脆弱性の詳細を発表しました。 これらのセキュリティ脆弱性に対応するため、OpenSSL Version 3.0.7をリリースしました。OpenSSLは、インターネット上での安全な通信を可能にするSSLおよびTLSプロトコルを実装したオープンソースの中核的なライブラリです。LinuxおよびMac OS Venturaを含む一部のOS、Node.js 18および19に影響を及ぼします。

本脆弱性について

この脆弱性の影響を受けるBigFix製品はありません。 OpenSSLプロジェクトは、当初、この脆弱性をクリティカル（Critical）と報告していましたが、その後、OpenSSLの最新のアドバイザリーにより、ハイ（High）に格下げされました。 また、OpenSSLのV3.0以前のバージョンには影響を与えないことを表明しています。

この脆弱性は、以下のような影響を与えることが知られています。

• Linux オペレーティングシステム、および Ubuntu や macOS Ventura などの一部のバージョン
• コンテナおよびコンテナイメージ
• JavaScriptランタイムのNode.js 18.xおよび19.x
• OpenSSL V3.0以上を組み込んだC/C++開発者が開発したコード

BigFixユーザーへの推奨対処法

1. OpenSSL の最新情報を https://www.openssl.org/news/vulnerabilities.html で確認する。

2. OpenSSL V3.0以降を搭載した脆弱性のあるシステムの特定

   a. インベントリスキャンを実施する（BigFixインベントリシグネチャは開発中です）

   a-i. シグネチャが公開されたら、BigFixフォーラムを参照してください。

   a-ii. OpenSSLのバージョンについて、他のスキャンソフトウェアやツールの情報源を確認する（https://github.com/NCSC-NL/OpenSSL-2022/tree/main/scanning）。

3. 潜在的な侵入や攻撃を防ぐために、できるだけ早くOpenSSLをV3.0.7にアップグレードしてください。

   a. BigFixチームは、本脆弱性に対応したベンダーのフィックスレットを迅速に公開する予定です。

   b. BigFixフォーラムでは、コンテンツリリースのアナウンスを行い、BigFixフォーラムのリンク先では、BigFixの全体的な対応についてお知らせします。

4. 最新の情報はBig Forumでご確認ください。https://forum.bigfix.com/t/openssl-3-vulnerabilities-2022-11-01/43303

2022/11/7 - 読み終える時間: 3 分

HCL AppScan Integrates Security Scanning Easily into the Jenkins Pipeline の翻訳版です。

HCL AppScan: Jenkinsパイプラインにセキュリティスキャンを簡単に統合

2022年10月31日

著者: Parimal Sureshagarkhed / Lead Software Engineering

オープンソースの自動化サーバーである Jenkins でアプリケーションを構築している（または構築に興味がある）世界中の多くの開発者の一人であるあなたに、お知らせがあります。Jenkins用のHCL AppScanプラグインを使用すると、Jenkinsの継続的インテグレーション/継続的（CI/CD）デリバリーパイプラインにダイナミックアプリケーションセキュリティテスト（DAST）をそのままシームレスに統合することができるようになります。

アプリケーション・セキュリティに関しては、脆弱性を早期に捕捉することが重要です。HCLプラグインを使用すると、アプリケーションのビルド後、本番稼動前のステージングプロセスでDASTスキャンを実行できます。さらに、AppScanはアプリケーション全体を再テストする代わりに、変更されたアプリケーションの部分のみを自動的にスキャンすることで、さらに時間を節約できます。

注目すべき機能

• Jenkinsが様々なスレーブマシンに異なるジョブを割り当てるJenkinsマスタースレーブ構成を使用して、分散ビルドを管理できます。このアプローチでは、新しくビルドされた複数のプロジェクトや新しくデプロイされたWebサイトに対してDASTおよびSAST（静的アプリケーションセキュリティテスト）スキャンを効率的に適用することが可能です。セキュリティテストレポートと一緒に、それぞれのセキュリティ問題の概要が表示されます。このレポートには、スキャンの問題点と、報告された問題点に対する対処法が記載されています。HCL AppScanのレポートは膨大かつ詳細であり、開発者やセキュリティアナリストなど複数の関係者が利用することができる。

• このタスクは、[Activity Recorder]() を使用して、Webサイトの特定のフロー（新しく導入されたもの、ローカルでホストされているもの、公開サイト）をスキャンできます。この小さなユーティリティを使用すると、Webサイトのトラフィックとアクションを記録し、それらの記録を選択したAppScan Dynamic分析ツール（HCL AppScan Enterprise または HCL AppScan Standard または HCL AppScan On Cloud）にアップロードできます。

• HCL AppScanプラグインは、ビルドをトリガーする前に、設定の有効化および構成だけでなく、メールアラートもサポートします。

• HCL AppScanプラグインは、ビルドをトリガーする前に、設定の有効化およびメールアラートの設定をサポートします。

• スキャン速度と問題範囲のバランスを選択することにより、スキャン時間を短縮できます。最適化されたスキャンでは、継続的な統計分析に基づき、深刻度の低い脆弱性や可能性の低い脆弱性については、テストポリシーで定義されたテストを省略できます。

• テストレポートはJSONフォーマットで提供されます。

• AppScan Issue Management Gateway サービスを使用して、AppScan EnterpriseからJira、Azure、Rational Team Concertなどの他の課題管理アプリケーションに課題を移行することが可能です。

HCL AppScan Enterpriseのデモはこちらの Jenkins との統合のビデオをご覧ください。

HCL AppScanプラグインを使用してJenkinsパイプラインに直接セキュリティテストを追加することで、より高い信頼性と時間のロスなしにアプリケーションを本番稼動させることができます。HCL AppScanのウェブサイトで詳細をご覧になるか、このリンクからHCL AppScan Enterpriseの30日間無料トライアルを開始し、ご自身でアプリケーション・セキュリティをテストしてください。

2022/11/7 - 読み終える時間: 3 分

新しい試みのトライアルとして、1週間分のサポート技術情報更新のインデックスを作成してみました。しばらく継続してみます。新規追加と内容更新したものが含まれています。システム上、軽微な修正であってもリストに含まれてしまいます。予めご了解ください。

• KB0101345 (Volt MX) Volt MX Iris プリファレンスで [Python Home] を設定すると "Unable to get Python version from the given location." が表示される
• KB0096080 (Domino) 特定の文書を変換するとDominoサーバーがクラッシュする
• KB0087216 (Domino) データベースが暗号化されているかを確認する方法
• KB0037723 (Domino) Notes/Domino 注目サポート技術情報 (2022 年 10月)
• KB0080706 (Domino) Domino サーバーの起動時に修復タスクのエラーが発生する
• KB0101399 (Domino) ユーザー名変更や別名追加時に「変更要求を発行した権限名では要求を作成できません」が発生する
• KB0101132 (Domino Designer) 「AddRole」または 「RenameRole」メソッドを使用すると、ロール名に特殊文字を使用できてしまう
• KB0101074 (Domino Designer) LotusScriptでリッチテキストフィールドを変更すると改行が2つではなく1つになってしまう
• KB0038030 (Notes) (参考) MD5 署名とハッシュアルゴリズムの脆弱性の Notes への影響 (CVE-2015-7575)
• KB0097376 (Notes) HCL Notes 12.0.1 のメールテンプレートの修正について
• KB0093191 (Notes) Notes/Domino V12 同梱のメールテンプレートを使用したデータベースにおける受信ボックスの表示の変更
• KB0100760 (Notes) ワークスペースのタブ名が重複する
• KB0091011 (Notes) NOTES.INI パラメータ 'WindowSize yy=xx xx xx xx' の数字の意味について
• KB0101131 (Notes) 全文検索の結果から添付ファイルを含む特定の文書を開くと、Notes クライアントがクラッシュする
• KB0094532 (Notes) AUT 機能で HCL Notes や HCL Client Application Access への言語パックの展開を自動化することはできるか
• KB0101237 (Notes) 「送信メールを保留しています。すぐに転送しますか？」が表示される場合がある
• KB0101391 (Verse) Verse: HCL Verse 3.0 の導入手順について
• KB0093637 (Sametime) Sametime API