2021/2/11 - 読み終える時間: 6 分

Unica Journey-Integration with Salesforce CRM の翻訳版です。

HCL Unica Journey - Salesforce CRM の統合

2021年2月11日

著者: Lalitkumar Dudhe / Unica Technical Support Consultant

あなたは新しいリードを引き付け、生成するために時間とリソースを費やしてきましたが、今度は何でしょうか？それらは営業チームに伝わっているのでしょうか？小規模で急成長中の企業では、時間は非常に重要です。HCL Unica のように、メール、ソーシャル、マーケティングオートメーションなどのマーケティングツールを Salesforce CRM プラットフォームに接続することで、最大限に活用しましょう。営業とマーケティングの両方がリードと見込み客を完全に把握できるようになり、魅力的なコミュニケーションを作成してターゲットを絞ることで、見込み客を顧客に変え、重要な意思決定者に迅速にリーチすることが可能になります。

Unica Journey と Salesforce の統合により、以下のようなメリットが得られます。

• Unica Journey は、ホットで評価されたリードを営業担当者に渡すことで、販売コストの削減につながります。
• リードと 1対1 の関係を維持することができ、顧客にパーソナライズされた体験を提供することが可能になります。
• リード（またはコンタクト）が適切なタイミングで営業担当者に転送されるため、販売サイクルが短縮されます。

Unica V12.1 では、Unicaスイートファミリーの中でも特に優れた製品の一つとして、Unica Journey が追加されました。 Unica Journey は、ゴールベースのオーケストレーション・ソリューションであり、文脈に沿ったパーソナライズされた多段階のオムニチャネル顧客体験を構築、実行、可視化することができます。

HCL Unica Journey を使用することで、マーケッツは以下のことが可能になります。

• 顧客体験のゴールの定義
• ジャーニーをリアルタイムで簡単に調整し、達成することができます。
• 洗練された直感的なジャーニーキャンバスを使って、チャネル/タッチポイントやイベントを横断したカスタマージャーニー全体を作成し、可視化します。

Unica Journey は、HCL Unica Deliver との統合をサポートしており、メールや SMS の配信に対応しています。また、さまざまなメールや SMS 配信チャネルとの統合のための Unica Link との統合もサポートしており、Salesforce CRM との統合にも使用されています。

Unica Journey と Salesforce の統合により、Salesforce 内の以下のオブジェクトを作成または更新することができます。

• 連絡先
• リード

前提条件

この統合用の Salesforce コネクタを構成するには、インスタンス URL とアクセストークンを生成するために Salesforce の組織 (アカウント) から以下の詳細が必要です。

• ユーザ名
• パスワード
• クライアントID
• クライアントシークレット

以下の手順で「アクセストークン」を生成します。

1. 以下の手順に従って、Salesforce の組織 (アカウント) に Connected App を作成します。

• 管理者として Salesforce にログインします。アカウントのドロップダウンリスト(右上隅)で、 [セットアップ]を選択します。
• 左側のペインで、 [Apps] > [App Manager] を選択します。
• New Connected App (右上隅)をクリックします。
• New Connected App ページで、 [Basic Information] の下にある以下の必須項目を入力します。
• API (OAuth設定を有効にする) に移動し、OAuth 設定を有効にするを選択します。コールバック URL フィールドに https://login.salesforce.com/ と入力します。Selected OAuth Scopes フィールドで、 [Access and manage your data (API)]、 [Perform requests on your behalf at any time (refresh_token, offline_access)]、 [Provide to access to your data via the Web (web)] を選択し、 [Add] をクリックします。
• 保存ボタンをクリックすると、新しい接続アプリが保存されます。

• 接続されているアプリ（アプリ > アプリマネージャ）のリストで、作成したアプリを探し、「管理」をクリックします。
• 開いたページで、 [編集]ボタンをクリックします。OAuth ポリシー]で、 [Permitted Users] リストで [All users may selfauthorize] を選択し、 [Save] ボタンをクリックします。

2. 次に、 [接続されたアプリ](Apps > [App Manager]) リストから作成したアプリにアクセスし、 [表示] をクリックします。

3. API (Enable OAuth Settings) に移動し、Consumer Key と Consumer Secret をメモします。これは、Salesforce コネクタの設定に使用する「アクセストークン」の生成に使用します。

4. Postman ツールを使用して、以下のパラメータを指定して「アクセストークン」を生成することができます。

5. curl に慣れている方は、以下のようにcurlを送信することでアクセストークンを生成することができます。

curl -X POST https://<YOUR_INSTANCE>.salesforce.com/services/oauth2/token?code=<CODE>&grant_type=authorization_code&client_id=<CONSUMER_KEY>&client_secret=<CONSUMER_SECRET>&redirect_uri=https://login.salesforce.com/

出力は以下のようになります。

{? "access_token": "00D2v000001XKxi__SOMETHING",? "refresh_token": "5Aep861dlMxAL.LhVTuPRa__SOMETHING",? "signature": "MK/YGMNQhPSSnKtYicXlaU__SOMETHING",? "scope": "refresh_token web api",? "instance_url": "https://ap15.salesforce.com",? "id": "https://login.salesforce.com/id/00D2vKxiEAG/0045Q09vAAL",? "token_type": "Bearer",?}

この出力は、Unica Journey で Salesforce コネクタを設定するために必要な「アクセストークン」と「インスタンス URL」の両方を出力します。

注: トークンの有効期間が長くなっていることを確認してください。そうしないと、アクセストークンは一定期間後に有効期限が切れるため、頻繁に生成する必要があります。

処理

Unica Journey で Salesforce コネクタを設定する方法

• 管理者アクセスを使用して Unica Journey にログインし、Setting -> リンク -> 接続の管理 -> 新規作成。
• コネクタに「名前」を入力し、「次へ」をクリックします。
• 利用可能な「接続タイプ」のリストから、「Salesforce」を選択し、「次へ」をクリックします。
• 「接続のプロパティ」画面で、「インスタンス URL」と「アクセス・トークン」を入力します。
• 次に、「取得」をクリックして、使用している Salesforce インスタンスのバージョンを取得します。
• バージョンを選択したら、「テスト」をクリックして、Salesforce アカウント (Org) との接続性を確認します。
• テストが成功したら、「保存」をクリックすると、コネクタが作成され、その後に作成されたジャーニーで使用できるようになります。

Unica Journey での Salesforce Touchpoint の使用方法

1. リードやコンタクトの作成（または更新）のために Salesforce に送信したいフィールドと一緒にデータ定義を作成します。データ定義のフィールドを Journey が消費するデータ定義のフィールドを宣言している間に、リードまたはコンタクトの作成のために Salesforce にデータを送信するために、Salesforce の「リード」と「コンタクト」オブジェクトで宣言された必須フィールドがこのデータ定義に存在しなければならないことを確認する必要があります。そうしないと、Salesforce でのデータ挿入に失敗します。このような状況を避けるためにも、Unica Journey でデータ定義を作成する前に、Salesforce 管理者に確認することをお勧めします。例... Salesforce の Leads オブジェクトの場合、標準の必須フィールドは LastName、会社、およびステータスです。Salesforce の Contactオブジェクトでは、LastName だけが必須の標準フィールドです。

注: Salesforce でこれらのオブジェクトをカスタマイズしている間に、ビジネスユーザまたは管理者が「必須」とマークされたカスタムフィールドを追加している場合があります。このような必須フィールドが Unica Journey のデータ定義で作成されるように、このリストを事前に取得しておく必要があります。

2. 入力ソースを作成して、Salesforce に送信してさらに処理する新しいリードやコンタクトのデータをフィードできるようにします。

3. 上記で作成したデータ定義とエントリーソースを消費する新しいジャーニーを作成します。

4. Salesforce にデータを送信するには、ジャーニー内で「Salesforce」タッチポイントを使用する必要があります。

5. Salesforce タッチポイントでは、以下の設定を行う必要があります。

• タッチポイントの名前。例: * タッチポイントに名前を付けます。SFDC へのリード
• 適切な Salesforce 接続を選択します。
• プロパティ]セクションで、要件に基づいて、オブジェクトアクション(オブジェクトの作成またはオブジェクトの更新)とオブジェクトタイプ(リードまたはコンタクト)を選択する必要があります。
• フィールドマッピングページでは、左側に Salesforce フィールドが表示されますが、右側にはドロップダウンが表示され、このジャーニーに割り当てられたデータ定義で定義されたジャーニーフィールドリストが表示されます。
• 関連するデータが Salesforce の Leads/Contact オブジェクトの適切なフィールドに保存されるように、適切なマッピングを行う必要があります。
• Salesforce でレコードを作成する際に失敗がないように、少なくとも Salesforce の必須フィールド(Salesforce Fields セクションで*とマークされている)をマッピングしておく必要があります。以下のスクリーンショットは、Journey のフィールドマッピング画面から参考にしてください。

6. 他のすべての設定が完了したら、あなたはジャーニーを公開しています。エントリーソースがデータを受信するたびに、そのデータはジャーニーを通過し、必要なアクションが Salesforce で実行されます（リードやコンタクトレコードの作成や更新など）。以下の Salesforce の画面を参照してください。

このようにして、Unica Journey は Salesforce CRM にデータを送信することができるようになります。Journey のイベントは常にリアルタイムであるため、Salesforce で迅速な対応が可能となる。これがコンバージョン率の向上につながり、結果的に顧客維持率の向上につながります。詳細については、製品ガイドをご参照ください。

2021/2/3 - 読み終える時間: 3 分

Unica Interact - Better Handling of Learning Attributes with Auto-Binning の翻訳版です。

HCL Unica Interact - 自動データビニングによる学習属性の取り扱いの改善

2021年2月3日

著者: Shilpa Dhabale / Technical Specialist, HCL Unica Interact

マーケティングにおけるセグメンテーションは、ブランドが適切なオーディエンスに向けて適切な方向に努力を調整することを可能にします。これにより、顧客の特性、人口統計、年齢、性別、給与、その他多くの要因に基づいて、顧客ベースをセグメントに分けることができます。これらの取り組みは、コミュニケーションと製品開発の両方に関連させることができます。Unica Interact では、マーケティング担当者は、製品や Web サイトを閲覧している間の行動や行動に基づいて、リアルタイムでセグメンテーションを行えきます。Unica Interact の優れた機能の1つに、自動データビニング機能があり、セグメンテーションやカテゴライズ後に収集したデータをマーケターが分析することができます。

自動データビニング - それは何ですか？

Unica Interact に内蔵された学習アルゴリズムは、オファーがコンタクトされ、回答があった際に、学習属性の値を保存し、分析することで一部機能します。属性によっては、ユニークな値の数が実質的に無制限である場合があります。しかし、Unica Interact のシステムでは、限られたリソースおよび/または実用的な分類要件のため、それらのうちのごく一部しか保存することができません。

それはどのように役立つのでしょうか？

実際の n 個の値の数よりも、値の範囲に基づいて分析を行う方がより合理的であることがよく観察されます。自動データビニングを利用すると、顧客は Unica Interact でビン（セグメント/範囲）を作成することができ、学習サブシステムが自動的にマッピングを行うことができます。

Interact DT でビンを定義するには？

ビン定義は、Interact -> Global Learning -> All Bin Definitions ページから、マッピングされた学習属性を使用して作成することができます。ビンは、範囲型またはリスト型のどちらでも構いません。

例えば、Salary 属性は n 個の異なる値を持つことができ、この属性を学習に使用する場合、これらの異なる値を分析することは非常に困難です。そこで、Salary 属性の異なる値の範囲を別々のビンに分けることができます。

ここでは、 Salary 属性について 3 つのビンを作成しました (下図参照)。

低所得: ≧35000

中所得: 36000～50000

高所得 > 50000

自動データビニング処理はどのように機能するのですか？

ビン定義は、すべてのインタラクティブチャネルとすべての学習モデルにまたがるグローバルデータです。すべてのビン定義は、グローバルデプロイメントデータの一部としてデプロイされます。どのインタラクティブチャネルにもデプロイすることができ、一度デプロイするとすべてにデプロイされます。

グローバルデータがランタイムにデプロイされると、すべてのビン定義が解析され、既存のものと比較されます。ビン定義に変更があった場合、その属性の既存のデータはすべてクリアされます。

接触または応答イベントが投稿されたとき、学習属性の値は、そのようなビンが存在する場合、ビンにマッピングされます。属性に対してビンが定義されている場合、"ビン" 値は学習テーブルへのロギング中に使用されます。属性に対してビンが定義されていて、属性値がどのビン定義にも含まれていない場合、属性値は学習テーブルに OTHER として記録されます。

例えば、画像に表示されているように、SALARY =51000 の場合、51000 は UACI_LearningAttributeHist に格納されている元の値であり、High income (高収入) は UACI_OfferStats テーブルに格納されている Bin 値です。

アップグレードの影響

新しい構成パラメータ SaveOriginalValues が Affinium|interact|offerserving|Built-in Learning Config の下に追加され、値は All Values, Binned Values, None です。新しいテーブル UACI_LearningAttributeHist が学習スキーマに追加され、学習が実行される属性の元の値とデータ型を保存します。

自動データビニング機能は、多数の Values を持つことができるデータの分析に役立ちます。それは、値の範囲または値のリストに基づいてビン（セグメント）間のデータを分割するのに役立ちます。それについての詳細を理解するには、製品ドキュメントを読むことができますし、私たちに問い合わせすることもできます。

2021/2/1 - 読み終える時間: 11 分

Partitioning in HCL Unica Suite の翻訳版です。

HCL Unica Suite でのパーティショニング

2021年1月28日

著者: Lalitkumar Dudhe / Unica Technical Support Consultant

ユーザー情報の安全性を確保することは、あらゆるブランドや組織にとって最優先事項です。Unica 製品ファミリでは、パーティションは、異なるグループのユーザーに関連付けられたデータを保護するための方法を提供します。複数のパーティションで動作するように Unica Campaign または関連する Unica アプリケーションを設定すると、ユーザーは各パーティションをアプリケーションの別のインスタンスとして見ることができます。同じコンピュータ上に他のパーティションが存在していることは表示されません。

複数のパーティションはどのように動作するのですか？

Unica Campaign で動作する Unica アプリケーションは、Unica Campaign のインスタンスを設定したパーティション内でアプリケーションを設定することができます。各パーティション内のアプリケーション利用者は、同じパーティション内で Unica Campaign 用に設定されている Unica Campaign の機能やデータ、顧客テーブルにアクセスすることができます。

パーティションのメリット

複数のパーティションは、各パーティションが独自の Unica Campaign システムテーブルのセットを持っているため、ユーザーグループ間の強力なセキュリティを設定するのに便利です。複数のパーティションは、ユーザーグループでデータを共有する必要がある場合には使用できません。

各パーティションには独自の設定セットがあり、Unica Campaign はユーザーのグループごとにカスタマイズすることができます。ただし、すべてのパーティションで同じインストールバイナリを共有します。すべてのパーティションで同じバイナリを使用することで、複数のパーティションへのインストールやアップグレードの手間を最小限に抑えることができます。

パーティションのユーザー割り当て

パーティションへのアクセスは、Unica Platform グループのメンバーシップによって管理されます。パーティションのスーパーユーザー (Platform _admin) を除いて、各HCLユーザーは1つのパーティションに所属することができます。複数のパーティションへのアクセスを必要とするユーザーは、パーティションごとに個別のユーザーアカウントを持つ必要があります。

パーティションが1つしかない場合、ユーザーがそのパーティションに明示的に割り当てられていなくても、Unica キャンペーンにアクセスすることができます。

パーティションデータへのアクセス

マルチパーティション構成では、パーティションは以下のようなセキュリティ特性を持っています。

• パーティションに割り当てられたグループのメンバーではない場合、ユーザーはパーティションにアクセスすることができません。
• あるパーティションのユーザーは、別のパーティションのデータを表示したり変更したりすることはできません。
• ユーザーは、Unica Campaign のブラウズダイアログボックスから、パーティションのルートディレクトリの上にある Unica Campaign ファイルシステムをナビゲートすることはできません。例えば、パーティション1とパーティション2という2つのパーティションが存在し、パーティション1に関連付けられたグループに所属している場合、ダイアログボックスからパーティション2のディレクトリ構造をナビゲートすることはできません。

HCL Unica Suite で新しいパーティションを設定するには？

HCL Unica Campaign と最適化

Unica Campaign and Optimize に新しいパーティションを追加するには、以下の手順に従う必要があります。

1. 各パーティションには、システム・テーブルの独自のセットがあります。この要件を満たすために、新しいパーティションのシステムテーブルの家に別のデータベース (またはスキーマ) を作成する必要があります。

2. データソースにアクセスするために、JDBC と ODBC (またはネイティブ接続) を設定します。

3. 以下のスクリプトを実行して、システムテーブルスキーマを作成し、入力します。

• ac_systab_ora.sql
• ac_populate_tables_ora.sql
• aco_systab_ora.sql
• aco_populate_tables.sql
• aco_extra_indexes_ora.sql

注：システムテーブルにOracle Rを使用する場合のスクリプト名です。システム テーブルの種類に応じて適切なスクリプトを選択する必要があります。

4. 次のタスクは、パーティションディレクトリの下に必要なフォルダー構造を作成することです。そのためには、'partition1' (インストーラーが作成したデフォルト) の既存のフォルダー構造を複製することができます。partition1' のサブフォルダーの下に既存のファイルがある場合は、それらのファイル (またはサブフォルダー) を削除して、空のフォルダー構造を新しいパーティションで利用できるようにします。パーティションディレクトリの下に新しいフォルダーとして 'partition2' を作成したと考えてください。

5. その後、デフォルトパーティションの複製は、< Platform _Home>/tools/bin にある partitionTool ユーティリティーを使用して行わなければなりません。以下は、このユーティリティーを実行するための構文です。

./partitionTool.sh -c -s partition1 -n partition2

ここでは、'-s' と一緒に与えられた 'partition1' はソースパーティションの名前で、'-n' と一緒に与えられた 'partition2' はクローン化された後に作成されるターゲットパーティションの名前です。

6. 上記コマンドを正常に実行した後、Unica Platform が配置されている Web アプリケーションサーバの再起動を行います。再起動すると、新しく作成されたグループ (partition2) と管理者ユーザー (partition2AdminUser) は、' Platform _admin'ユーザーでログインしていれば表示されます。

7. 次のアクションは、管理者が新しいパーティションを設定できるように、'Configuration' ページにパーティション構造を作成することです。そのためには、'partitionTemplate' オプションを使用する必要があります。そのためには、'Configuration' ページの Campaign -> partitionTemplate に移動して、以下のように 'partitionTemplate' をクリックします。

念のため、このオプションが利用できない場合、管理者は以下のコマンドでパーティションテンプレートをインポートすることができます。

configTool.sh (bat) -i -p"Affinium| Campaign |partitions" -f < Campaign _HOME>/conf/partitionTemplate.xml

8. (partitionTemplate) ' オプションがクリックされると、右側のページに以下のような空の '新しいカテゴリー名' フィールドがある partitionTemplate ペインが表示されます。

9. このアクションは、パーティションテンプレートと同じカテゴリーとプロパティを持つ新しいパーティション構造を作成します。

10. 次のステップは、以下のように新しく作成されたパーティションのシステムテーブルを接続するために必要なdataSourceテンプレートをインポートすることです。

./configTool.sh (bat) -i -p"Affinium| Campaign |partitions|partition2|dataSources" -f < Campaign _HOME>/conf/OracleTemplate.xml

11. 必要なデータベーステンプレートが利用可能になったら、次のステップは、新しいパーティション用の Campaign システムテーブル (UA_SYSTEM_TABLES) のデータソースを作成することです。このデータソースでは、上記のポイント2で概説したスクリプトを実行した新しいスキーマを使用する必要があります。さらに、管理者は、新しいパーティションの Campaign がデータを取得するユーザーテーブルのデータソースを作成する必要があります。

12. 新しいパーティションの Unica Campaignのシステムユーザーを設定するために、以下のアクションを完了します。

• 新しいパーティションに作成された既存または新規のユーザーアカウントを使用して、以下のデータソースの資格情報を保存します。

  • Campaign システムテーブル
  • 顧客データマート (ユーザーテーブル)

• Windows以外のOSに Unica をインストールしている場合、システムユーザーのAlternate Login属性には、Unica Campaign の UNIX ユーザーと権限を共有するグループ内のユーザーのUNIX名を入力してください。

13. これらの手順がすべて完了したら、新しく作成したパーティションに属するユーザー (新しいパーティションの Campaign にアクセスするための適切な権限を持つ) でログインしてみます。このユーザーは Campaign にアクセスすることができ、そのユーザーが持っているアクセス権限に基づいて、このパーティションのアクティビティを実行することができるようになります。

14. また、Optimize では、Optimize Sessionの作成や、新しいパーティションに所属するユーザーとのセッションの実行など、特定のアクティビティを実行します。このように、すべての Optimize 関連データが新しいパーティションのデータベース (またはスキーマ) に登録されていることに気づくでしょう。

HCL Unica Plan

Unica Planの場合、マルチパーティショニングは、Unica PlanがUnica Campaignと統合されている場合にのみ登場します。それ以外の場合は、影響はありません。Plan と Campaign を統合する場合は、以下の設定が必要です。

1. Platform _admin ユーザーを使用して Unica にログインし、Affinium| Campaign |partitions||server|internal に移動し、以下のようにMO_UC_integration を Yes にマークします。

2. 新規パーティションには、キャンペーンタイプのプロジェクトテンプレートを個別に作成します。テンプレートを作成する際に、パーティション ID には、以下のように新規作成したパーティションのパーティションIDを指定してください。

3. このようなテンプレートを使用して新規プロジェクトを作成し、そのプロジェクトからリンクされたキャンペーンを作成した場合、そのキャンペーンは別のパーティション (ここではパーティション2) に作成されます。

HCL Unica 集中オファー管理 (COM)

複数のパーティションで動作するように Unica Centralized Offer Managementまたは関連する Unica アプリケーションを設定すると、各パーティションがアプリケーションの個別のインスタンスとして表示されます。同じコンピュータ上に他のパーティションが存在することは表示されません。集中オファー管理モジュールは、キャンペーンと同じデータソースを利用するため、複数のパーティション環境で集中オファー管理を機能させるために、追加のデータソースを作成する必要はありません。これを有効にするには、いくつかの設定パラメータを設定するだけです。

オファー集中管理のマルチパーティションを有効にするには、以下の設定を行う必要があります。

1. Platform _admin ユーザーを使用して Unica にログインし、Affinium|Offer|partitions に移動します。この場所には、paritionTemplate があります。これは、オファー集中管理の新しいパーティションを追加するために使用します。

2. ここで、新しいパーティションの名前である「新しいカテゴリー名」を以下のように入力します。

3. 保存すると、オファー集中管理用のパーティション固有の設定が作成されます。Affinium|Offer|partitions|partition2|dataSources|UA_SYSTEM_TABLES に移動して、以下のように新しいパーティションに固有のJndiNameとタイプを更新する必要があります。

4. 次のステップでは、新しいパーティションの下にいるユーザーに、集中オファー管理の特定のロールを提供します。

5. これらの設定が行われ、ロールが与えられると、新しいパーティションに属するユーザーは、ログインして新しいオファー属性、オファーテンプレート、オファーを作成することができ、データは新しいパーティションの適切なテーブルに移動します。

HCL Unica Deliver

前提条件。

• 各パーティションには、個別の Unica Hosted Servicesアカウントとアクセス資格情報が必要です。そのため、ホストサービス用のアカウントを個別に取得していることを確認してください。
• パーティション用に Unica Campaign スキーマで作成する Unica Deliverシステムテーブルにアクセスできるシステムユーザーを作成します。
• Unica Campaign で、Unica Deliver用に作成するパーティションで動作するパーティションを作成します。パーティションの名前をメモします。
• Unica Deliverシステムテーブルを作成して入力するためのスクリプトを実行します。これらのスクリプトは、< Campaign _HOME>/Deliver/ddlの下にあります。これらのスクリプトは、このパーティションの Campaign システムテーブルに対して実行してください。
• Unica Deliverで複数のパーティションを設定するには、Unica Campaign で対応するパーティションを設定する必要があります。

前提条件が完了したら、以下の手順で Unica Deliverの新しいパーティションを有効にできます。

1. Platform _admin'を使用して Unica にログインし、Affinium|Deliver|partitions に移動します。ここで、(partition) が表示されます。これは、Deliver専用の新しいパーティションを作成するために使用されます。

新しいカテゴリー名には、Deliver の新しいパーティションの名前を指定します。Unica Deliverは、特定のパーティション内で Unica Campaign とともに動作するため、Unica Deliverと Unica Campaign のパーティション構造は、同じ名前を指定する必要があります。パーティション名は完全に一致している必要があります。

2. 保存すると、新しいパーティションの設定構造が作成されます。次に、Affinium|Deliver|partitions|partition2|hostedAccountInfo に移動します。その場所で、'amUserForAcctCredentials'を新しいパーティションに所属する管理者ユーザーを指すように変更します。

3. 次に、Affinium|Deliver|partitions|partition2|dataSources|systemTables に移動し、設定に基づいてハイライトされたパラメータを更新します。

4. Deliver固有の設定が完了したので、新しい Campaign パーティションで Unica Deliverを有効にする必要があります。これを行うには、Affinium| Campaign |partitions|partition2|server|internal に移動し、'deliverInstalled'を'yes'に変更します。

5. 次に、 ffinium| Campaign |partitions|partition2|Deliver の'deliverPluginJarFile'を更新します。このプロパティの値は、RLUとして動作するプラグインファイル (deliverplugin.jar) のフルパスです。このプロパティの値は、既存のパーティションからもコピーすることができます。

6. Unica Deliverおよび Unica Campaign の設定を変更した後、Unica Campaign Webアプリケーションサーバー、Response and Contact Tracker (RCT) 、および Unica Campaign リスナーを再起動する必要があります。

7. 新しく作成したパーティションをテストするには、Unica Deliverが提供するRLUスクリプトを実行して、パーティション構成とHCL Unica への接続を確認します。また、パーティションからメーリングリストインターフェースにアクセスできるかどうかを確認する必要があります。

HCL Unica Interact

Unica Interact の複数パーティションの概念は、他の Campaign ファミリー製品とは少し異なります。Unica Interact 実行環境は、複数のパーティションをサポートしていません。Unica Interact 実行環境を複数のパーティションで動作するように設定することはできませんし、1つの Interact 実行環境で設計時から複数のパーティションで動作させることもできません。 Unica Campaign で複数のパーティションを設定した場合、Interact にも複数のパーティションを設定します。デザインタイム環境の各パーティションが、別個の Unica Platform とランタイムテーブルを含む別個の Unica Interact ランタイム環境と通信するように設定する必要があります。Campaign で複数のパーティションを設定する場合は、各パーティションを構成して、別個の Interact ランタイム環境と通信する必要があります。次の図は、Interact 用に構成された複数のパーティションを示しています。

Interact でマルチパーティションを有効にするには、Interact 設計時間 (キャンペーン) 環境で以下の設定変更を行う必要があります。

1. Campaignで Interact Installed 構成プロパティを設定して、各パーティションに対して手動で Unica Interact を有効にする必要があります。

2. 各パーティションの以下の設定手順を完了します。

   • テスト実行データソースを設定する
   • サーバーグループの追加
   • インタラクティブなフローチャートのテスト実行のためのサーバーグループを選択します。
   • 連絡先および応答履歴モジュールを構成する

HCL Unica Journey

他の Unica Campaign ファミリー製品とは異なり、Unica Interact はパーティションを意識していません。Interact には必要な設定はありませんが、複数のパーティションを持つ Campaign を Interact や Link と統合する場合、Campaign のすべてのパーティションが Interact や Link と通信してオーディエンス関連のデータを送信し、更なる処理を行うために必要な設定があります。これを実現するには、以下の手順に従ってください。

1. 最初のステップは、新しいパーティションでLinkを有効にすることです。そのためには、Affinium| Campaign |partitions|partition2|server|internal に移動し、'linkInstalled'を'yes'に変更します。

2. Affinium| Campaign |partitions|partition2|Link"に移動し、以下のように設定します。

変数の説明

• LinkConnectionURL: 新しいパーティションで利用されるリンクインスタンスの URL
• LinkProjectName: Linkで定義されているプロジェクト名
• Application: リンクで定義されたアプリケーション名
• AsmUserForLinkCredentials: Link の認証情報を保持する新しいパーティション管理ユーザー
• DataSourceWithLinkCredentials: リンク資格情報を格納するために新しいパーティションユーザーの下で作成されたデータソース名
• LinkSharedLocation: Campaign がデータを送信する共有フォルダー
• LinkRuntimeServerURL: リンクランタイムのインスタンスURL

3. Affinium| Campaign |partitions|partition2|Kafka| Interact に移動し、以下のような設定を行います。

変数の説明

• KafkaBrokerURL: 新しいパーティションで使用する Kafka のブローカー URL
• Comm Unica tionMechanism: Kafkaに接続するための通信機構
• UserForKafkaDataSource: Kafka インスタンスの資格情報を保持する新しいパーティション管理ユーザー
• KafkaDataSource: Kafkaの資格情報を保持する新しいパーティションユーザーの下に作成されるデータソース名

4. ポイント1と2で説明したように、必要なデータソースを作成します。

5. これらのステップが完了したら、変更を反映させるために Web アプリケーションサーバーを再起動する必要があります。

上記のステップが完了すると、新しいパーティションユーザーは、Interact (Interact プロセスボックスを経由して) とLink (Link プロセスボックスを経由して) にオーディエンスデータを送信できるようになります。その他ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

2021/1/26 - 読み終える時間: 5 分

Unica Journey - Handling Dynamic Content using Decision and Engagement Split の翻訳版です。

Unica Journey - ディシジョンとエンゲージメントの分割を使用した動的コンテンツの取り扱い

2021年1月22日

著者: Rahul Radke / Senior QA, Unica Journey

Unica Journey - ディシジョンとエンゲージメントの分割を使用した動的コンテンツの取り扱い

顧客がブランドや製品に関わるためのタッチポイントが増えるにつれ、カスタマージャーニーのマッピングはますます複雑になってきています。しかし、カスタマージャーニーのマッピングは、顧客の期待を解き明かし、顧客のメンタルモデルを洞察し、パーソナライズされたオムニチャネル・エクスペリエンスの構築に役立つため、重要な役割を果たしています。HCL Unica Journey は、マーケターのために開発された製品であり、タッチポイント、エンゲージメント・スプリット、ディシジョン・スプリットなど、Unica Journey の様々な機能を利用してカスタマージャーニー全体をデザインできます。Unica Journey は、メールや SMS などのさまざまなタッチポイントを使用して、マーケティング担当者が顧客とコミュニケーションをとるのに役立ちます。マーケティング担当者は、ジャーニーのタッチポイントをさまざまなメールや SMS のコネクターと統合し、ターゲットとなるオーディエンスにコンテンツやオファーを迅速に配信できます。

サポートされているメール配信コネクタ - Unica Deliver、Mailchimp、および HCL Link を使用しての Mandrill。

サポートされている SMS 配信コネクタ - Unica Deliver、HCL Link を使用した Twilio。

使用例

マーケティング担当者として、私はワンクリックでパーソナライゼーションと一緒に彼らの趣味に基づいて顧客に希望のコンテンツ/オファーを送信することを好むだろう。顧客が「読書」を趣味としている場合、マーケターとしては、本や雑誌に関連したコンテンツやオファーを送りたいし、「音楽」が好きな人には楽器などに関連したコンテンツやオファーを送らなければならない。

Unica Journey では、お客様のご希望の配信チャネルを利用して、ダイナミックなオファー/コンテンツを配信できます。

Unica Journey のディシジョンスプリットは、希望する条件に基づいてセグメンテーションを行う強力な機能を持っています。Journey は、そのセグメントに属する人々のセットに、希望するコンテンツ/オファーを送ることができます。Unica Journey で実現する方法を見てみましょう。

ステップ

1. エントリーソースの作成: マーケターは、以下に示すように、サポートされている任意のデータインポート形式で顧客データをアップロードできるエントリーソースを作成する必要があります。例えば、この場合は CSV ファイルです。

2. データ定義書の作成: 顧客データに基づいて、マーケターは以下のようにデータ定義を作成する必要があります。

3. メールテンプレートの作成: セグメンテーションに基づいて、マーケターは複数のメールテンプレートと希望するコンテンツ/オファーをメール配信コネクターに作成する必要があります。また、マーケターは、メールテンプレートにパーソナライゼーションフィールドを追加できます。以下のメールテンプレートでは、以下の形式でパーソナライゼーションフィールドが追加されています。

|LASTNAME|, |FIRSTNAME|。

A. メールのテンプレート。趣味 - 雑誌を読む

B. メールテンプレート。趣味 - フルート演奏

C. メールテンプレート。趣味 - バスケットボール

D. メールテンプレート。ホビー - NA (デフォルトテンプレート)

4. ジャーニーの作成: エントリーソースとデータ定義がメールテンプレートと一緒に作成されたら、マーケターは以下のように、意思決定スプリット、エンゲージメントスプリット、メールタッチポイントを使用して、ジャーニー内の顧客フローを作成して設計できます。

* **ディシジョンスプリットの設定**: 以下に示すように、ジャーニーキャンバス上でそれぞれのディシジョンスプリットを要件に応じて設定します。

* **メールタッチポイントの設定**: メールタッチポイントの設定：ジャーニーキャンバスにメールタッチポイントを追加し、必要なメールテンプレートを設定します（ここでは「読書」メールテンプレートを設定しています）。

* **エンゲージメントスプリットの設定**: エンゲージメントスプリットの設定：エンゲージメントスプリットは、顧客の反応に基づいて動作するジャーニーコントロールの1つです。以下に示すように、ユーザーはイベントと回答の待ち時間を設定できます。

5. ジャーニーの公開: ジャーニーの設計と設定が完了したら、このジャーニーを公開します。このジャーニーが公開されると、設定されたメールチャンネルでメールが配信され、顧客の趣味や関連商品に合わせて、短期間で複数のオーディエンスにダイナミックなコンテンツやオファーが配信されます。Journey でオーディエンスが利用可能になると、決定スプリットがセグメンテーションを行い、設定された条件を確認します。最初に、顧客の趣味が「読書」で商品名が「雑誌」であるかどうかをチェックし、「はい」のパスに顧客を誘導して、雑誌のオファーのメールを送信します。

これらの設定されたコネクタは、メールの開封、メールリンクのクリック、SMS の配信、メールのバウンスなど、リアルタイムで生成されたイベントをキャプチャできます。これらのユーザーの反応に基づいて、Journey のエンゲージメントスプリットはオーディエンスを処理し、期待されるオーディエンスに希望のチャンネルを使用して希望のコンテンツを送信できます。下のスナップに示すように、雑誌のオファーのために顧客にメールが配信された場合、顧客が設定された時間枠内に最初のメールを開いた場合、エンゲージメントスプリットはオーディエンスをエンゲージメントスプリットのYesパスに切り替え、次のメールのタッチポイントを使用して他のコンテンツ/オファーを含むメールを再度同じ顧客に送信します。

顧客が設定した時間内に最初のメールを開かなかったとします。その場合、エンゲージメントスプリットは顧客をエンゲージメントスプリットのNoパスに転換し、以下のように10%の魅力的な割引のコンテンツ/オファーを送信します。期待される条件が満たされない場合、Decisionスプリットは顧客をネガティブパスに転換します。その後、再び新しい決定スプリットが条件をチェックし、それに基づいて、次のオーディエンス処理が行われます。

6. ダイナミックなコンテンツ/オファーとパーソナライズされたフィールドを持つ Journey から送信されるメール: 以下に示すように、ダイナミックなコンテンツ/オファーとパーソナライズされたフィールドを持つJourney から送信されるメールのサンプルを紹介します。

顧客がカスタマージャーニーのどの段階にいるかに応じて、適切なコンテンツを適切なタイミングで提供することで顧客との接点を持ちたいと考えている場合、Journey を選択のソリューションとして利用することに勝る選択肢はありません。その他、ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

2021/1/21 - 読み終える時間: 6 分

Real-Time Offer Personalization with Unica Interact の翻訳版です。

HCL Unica Interact でリアルタイムにオファーをパーソナライズ

2021年1月13日

著者: Sagar Padhye / Technical Architect - Unica

ある国の観光サイトでは、2021年の観光を誘致するために、特別な旅行パッケージをフィーチャーしたEメールキャンペーンを計画しています。この企業は、顧客のためにリアルタイムでパーソナライズされたオファーを提供する戦略的なEメールを展開したいと考えています。この記事の助けを借りて、この企業の目標、直面している課題、そしてオファー戦略全体を戦略化する際にUnica Interact がどのように役立つかを理解してみましょう。

目標

• Interact メッセージ・コネクタの仕組みをビジネス・ユーザーに知ってもらう。
• WebSphere アプリケーション・サーバーーに Interact メッセージ・コネクタを展開します。
• メッセージ・コネクタ・タグをテストして、パーソナライズされたオファーが表示されていることを確認します。

課題

• 残念ながら、バックエンドのデジタル機能に限界があり（JavaやSOAPがない）、HTMLコンテンツしかできないメールを開く顧客の問題が予想される。
• 同社では、クライアント側で読み込まれたWebコンテンツしかコントロールできない状況で、リアルタイムにオファー管理を行うソリューションを探している。

ソリューション

Unica Interact は、洗練されたリアルタイムインタラクションソリューションで、顧客体験をパーソナライズし、ウェブサイト、コールセンター、POS、ATM、キオスクなど、さまざまなチャネルで顧客エンゲージメントのための次の最適なアクションを決定します。

主な機能・特長

Unica Interact Message Connector を使用すると、メールメッセージやその他の電子メディアからUnica Interactへの呼び出しが可能になり、オープン時に、顧客がメッセージをクリックして指定したサイトに移動した際に、パーソナライズされたオファーを提示できるようになります。これは、2つのキータグを使用することで実現します。画像タグ(IMG)は、オープン時にパーソナライズされたオファーをロードし、リンクタグ(A)は、クリックスルー情報をキャプチャして、顧客を特定のランディングページにリダイレクトします。

ステップバイステップのソリューション

1. MessageConnector は Interact のインストールと一緒にインストールされます。

Windows 環境での msgconnector フォルダーのパスは以下の通りです。

Path :- C:\HCLUnica\Interactmsgconnector

2. WASプロファイルに MessageConnector.war をデプロイします (Interact 実行時に使用しているのと同じ WAS プロファイル)。

a) WAS サーバーの汎用 JVM 引数に MESSAGE_CONNECTOR_HOME という JVM パラメータを追加します。以下のようにします。

-DESSAGE_CONNECTOR_HOME= C:\HCL\Unica\Interact\msgconnector

b) メッセージコネクタのコンテキストルートは '/MessageConnector' です。

c) MessageConnector のウォーファイルのクラスローディングを下図のように設定します。

• ローカルクラスローダーでロードされたクラスは最初にロードされます(親は最後にロードされます)
• アプリケーション用のシングルクラスローダー

3. オファーテンプレートを作成し、テキストタイプの以下の2つのカスタム属性を追加します。

• offerImageUrl
• ランディングページUrl

4. 上記のオファーテンプレートを使って、いくつかのオファーを作成します。そして、それらをインタラクション戦略の適切なセグメントに割り当てます。そして、展開のための戦略をマークします。ここでは、私がwindows環境で作成したオファーの例を示します。割り当てた2つの属性の値は次のとおりです。

offerImageUrl = http://www.map-of-spain.co.uk/maps-of-spain/spain/map-of-spain2.jpg

landingPageUrl= http://www.spain.info/

5. 場所にある MessageConnectorConfig.xml ファイルを設定します。

C:\HHHCLUnicaInteractemsgconnectorconfig

6. 実行時データベースのパスに存在するDDLスクリプト「dbscheme.sql」を実行する。

C:\HCL\Unica\Interact\msgconnector\scripts\ddl

上記のDDLスクリプトの「AudienceID」を正しいオーディエンス ID 名に置き換えてから、Interact のランタイム・データベース/スキーマで実行してください。これにより、UACI_MESSAGE_CONNECTOR_LOG という名前のテーブルが作成されます。

7. Websphere サーバーを再起動し、WAS コンソールから MessageConnector アプリケーションを起動します。Websphere プロファイルの場所に MessageConnector.log ファイルが作成されることを確認します。Message Connectorが正しく初期化されていることをログファイルから確認します。

2018-08-20 03:52:07,326 INFO com.unicacorp.interactual.messageconnector.servlet.MessageConnectorContextListener - >>>>>> appHome=< C:IhereateHClUnicaClUneriationIheriationInteractmsgconnector
2018-08-20 03:52:07,342 INFO com.unicacorp.interactual.messageconnector.servlet.MessageConnectorContextListener - >>>>>> ファイルからの構成設定を使用したメッセージ コネクタの起動
<♪C:IhClUnica\\Interactmsgconnector\configMessageConnectorConfig.xml
2018-08-20 03:52:07,342 INFO com.unicacorp.interactual.messageconnector.servlet.MessageConnectorContextListener - >>>>>> ファイルからLog4jプロパティをロードしました。
<♪C:IhClUnica\\Interactmsgconnector ♪C:IhClUnica\Interactmsgconnector ♪C:IhClUnica\Interactmsgconnector ♪C:IhClUnicaInteractmsgconnector

8. 次に、Interact Runタイムサーバーーに Interact Channelをデプロイします。

9. HTML ファイル内のメッセージコネクタタグのテスト このファイルを TestPage.html と名付けました。

<a href="http://us-rh-win05.prod.hclpnp.com:9080/MessageConnector/offerClickthru.jsp?msgId=1&linkId=1&userid=1"><img src="http://us-rh-win05.prod.hclpnp.com:9080/MessageConnector/offerImage.jsp?msgId=1&linkId=1&userid=1"></a>

上記のタグでは、ユーザーIDはCustomerIDのHTTPパラメータ名としてマッピングされています。異なるCustomerIDのオファーをテストするには、useridの値を置き換えるだけです。

a) Message コネクタタグを実行して、正しいオファー画像とオファーのランディングページが提供されることを確認します。

b) TestPage.html ファイルを実行すると、オファー画像がロードされます。

c) このオファー画像をクリックすると、オファーのランディングページURLが開かれる

d) オファー画像がロードされると、UACI_CHStatgingテーブルにコンタクトレコードが挿入されます。また、'UACI_MESSAGE_CONNECTOR_LOG'テーブルにもレコードが挿入されます。

e) オファーのランディングページURLが表示された場合、これをアクセプトとして扱い、レコードをUACI_RHstagingテーブルに挿入します。

Unica Interact Messageコネクタを使用すると、マーケティング担当者は、HTMLの静的なブロックをメールメッセージに追加することができます(ドキュメント内のテキストエリアに切り取って貼り付けるか、事前に作成したテキストブロックをドキュメントにインポートするかのいずれか)。HTMLブロックが追加されると、メッセージが表示されると、メッセージは自動的にInteractにリクエストを送信します。リクエストでは、受信者と特定のメッセージを特定し、インターアクトにコンテキストを与えます。その後、インターアクトは、メッセージに表示するオファー用のバナー画像を返します。ユーザーがバナーをクリックすると、インターアクトは、オファー属性でオファーに指定されたランディング・ページの URL にクリックスルーを誘導します。

Unica Interact メッセージ・コネクタを使用すると、メール・メッセージやその他の電子メディアをUnica Interactに呼び出して、オープン時に、顧客がメッセージをクリックして指定したサイトに移動したときに、パーソナライズされたオファーを表示できるようにすることができます。これは、2つのキータグを使用することで実現します。画像タグ（IMG）は、オープン時にパーソナライズされたオファーをロードし、リンクタグ（A）は、クリックスルー情報をキャプチャして、顧客を特定のランディングページにリダイレクトします。

ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

2021/1/13 - 読み終える時間: 2 分

Unica Discover is Cloud Native! の翻訳版です。

HCL Unica Discover はクラウドネイティブ!

2021年1月8日

著者: Sri Varadarajan / Technical Architect, Unica Discover

共著: Simon Warbey / HCL

クラウドネイティブは、世代最大のイネーブラーであり、継続的な改善のためにユーザーのフィードバックを迅速に取り入れる柔軟性を提供することで、ビジネス価値を提供するのに役立ちます。最新の機能リリースにより、Unica Discover はクラウドネイティブになりました。

なぜクラウドネイティブにするのか？

クラウドネイティブアプリケーションには、一般的なオンプレミスでの導入に比べて、いくつかの利点があります。従来のアプリケーションとは異なり、クラウドネイティブのアプリケーションリソースは自動的にプロビジョニングされ、インフラストラクチャーをオンデマンドで割り当ててリリースされます。自動スケーリングにより、複雑なアップダウンプロセスのニーズに対応し、リソースは必要に応じて支払われます。コンテナベースのプラットフォームは、新製品や新サービスの市場投入までの時間を短縮します。

HCLは、お客様のニーズを理解した上で、安定したインフラを持ち、時期に応じてスケールアップやスケールダウンが可能な体制を整えています。コンテナ化によるコスト削減とインフラの管理の容易さは、顧客体験の向上につながります。

Unica Discover は Docker 化されています

従来のオンプレミス型ソリューションに加えて、Unica DiscoverはDocker コンテナ化により、あらゆるインフラストラクチャーオプションに対応したクラウド対応が可能になりました。これにより、Unica Discover は、継続的インテグレーション/継続的デリバリー (CI/CD) モデルを活用して、より柔軟性、拡張性、管理性が向上しました。Docker 化された CI/CD アップグレードにより、アップグレード、機能、拡張、修正をより頻繁に顧客に提供できるようになり、テストやデプロイにかかる時間が短縮されます。

従来の Unica Discover のデプロイメントには、Linuxコンポーネント（DNCAとパケットフォワーダー）とWindows コンポーネント（ルーティング、処理サーバー、レポート、リプレイサーバー、DB サーバー）があります。すべての Windows コンポーネントは、1台のサーバに配置することも、大規模な実装のために複数のサーバに分散して配置することもでき、サーバ自体は物理的または仮想的なものにすることができます。クラウドネイティブ展開では、これらのコンポーネントをコンテナ化し、それぞれに Docker イメージを提供しています。異なるコンポーネント内での通信に必要なポート、パケットフォワーダーから DNCA へのデータの取り込み、ルーティングへのデータ転送は、すべてデプロイモデル内で自動的に管理され、デプロイや保守が容易になりました。

Docker デプロイメント

Helm Charts を使用して、完全に自動化された構成主導型のUnica Discover のインストールと導入が可能になりました。Unica Discover（オンプレミスとクラウドネイティブの両方）の詳細については、オンラインで開催しているウェビナーをご覧ください。

Unica Discover Docker イメージ

Unica Discover

Unica Discoverは、オンライン・ユーザー・ジャーニーに行動的なインサイトを提供する実績のあるHCL製品で、コンバージョンを向上させ、ユーザーが再び訪れたくなるような最適化された体験を提供することができます。Unica Discover の独自のセッションキャプチャー機能により、お客様は、深いインサイト分析とリプレイの両方を活用して、各顧客の正確なセッションを可視化することができます。その他のユースケースとしては、ハイリスク＆コンプライアンスやアプリケーション開発のサポートなどがあります。Unica Discoverは、単なるアナリティクスだけではありません。Discover の詳細については、こちらをご覧ください。

2021/1/5 - 読み終える時間: 3 分

Unica Deliver - Digital Marketing Automation @ Scale の翻訳版です。

Unica Deliver - Digital Marketing Automation @ Scale

2020/12/31

著者: Nitin B. Chondhekar / Group Manager, Unica L2 Support

さまざまな Martech 構成で HCL Unica をサポートしてきた経験から、堅牢性、カスタマイズ、自動化、そして最も重要なことは、セキュリティのお客様が、既存の配信メカニズムに関するさまざまな問題を抱えてサポートに来られることが多いということがわかります。

• 統合に必要な複数の構成
• システムの不測の変更やダウンタイムによる不安定性
• パフォーマンスの課題
• アプリケーションの不具合 - ネットワーク接続が原因でメールが重複して配信されます。
• セキュリティとGDPR
• 複数のベンダーで管理されている製品の不具合や機能強化
• 完全なソリューションを実装するために必要な、不完全なドキュメントとサポートスキルセット。

この記事では、今日の多くのマーテックスタックでお客様が直面している課題を理解するのに役立ちます。また、この記事では、Unica Deliver V12.1 の既存の配信メカニズムのメリットと機能の一部を紹介します。「今日の課題と挑戦」についてもご紹介します。

HCL Unica Deliver の紹介

これらの課題を克服するために、HCL は V12.1で HCL Unica Deliver を導入し、デジタルチャネルにまたがる顧客とのシームレスな統合、自動化、アドホックなエンゲージメントを、タイムリーでパーソナライズされたデジタルメッセージで提供しています。Unica Deliver は、Unica Campaign、Unica Journey、および Unica Interact とともに動作します。Campaign をインストールすると、Campaign のインストールの一部として、いくつかの Deliver コンポーネントとテーブルが自動的にインストールされます。システムデータベースとして SQL Server、DB2、Oracle、MariaDB、HCL OneDB に対応しているため、別途インストールする必要はありません。お客様は、Campaign で使用するデータベースを自由に選択することができます。

Unica Deliver のメリット

Unica Deliver は、上記のすべての問題を解決するのに役立ち、それに加えて、それはマーケッターに様々な利点を提供します。

デジタルチャネルのカバレッジ。メール、SMS など、拡大を続けるデジタルメッセージングのタッチポイントのエコシステムとシームレスに統合します。

統一されたオムニチャネル・エクスペリエンス: Unica プラットフォームの記録システムが提供する強力なコンテキストと継続性を活用することで、適切なチャネルで適切なタイミングで顧客にリーチできます。

柔軟なコミュニケーションの自動化: 最も複雑なキャンペーンも自動化できる強力な生産性ツールを提供し、アドホックなキャンペーンを迅速かつ効率的に構築できる柔軟性を備えています。

直感的なA/Bテスト: A/Bテストを素早く設定して実施することで、オーディエンスに最も効果的なメールデザインとメッセージの内容を決定します。

トランザクションメール: トランザクションメールでは、特定の顧客や顧客関連の活動に対して、パーソナライズされたメッセージで自動的に応答できます。これらのメッセージは、他のタイプのマーケティングメールよりも開封率が高い傾向にあります。

洞察力のあるレポートと分析: コミュニケーションの成功とマーケティングの成果を実証するために設計された、すぐに使える正確な分析とエンゲージメントの洞察を提供します。

HCL Unica Suite との統合: HCL Unica Campaign、Journey、Interact とのシームレスな統合。

上記以外のこと

上記以外にも、HCL Unica Deliverで利用できるものはたくさんあります。

• 計画、評価の作成、ゴーライブを支援します。
• 高可用性（99.999%)
• Unica Deliverでは、顧客データは、いくつかのシステムデータベーステーブルに格納されています。お客様の GDPR 要件を考慮して、 Deliver は、データベース上で実行できるクエリを生成するユーティリティーを提供し、準拠していない顧客レコードを削除できます。
• 簡単にアクセスできるドキュメント（Web および PDF）で、コンセプトを素早く理解し、製品をマスターできます。
• ワンストップショップ - 不具合や機能強化を修正してもらうことができます（Suite 全体への影響を重視しています）。
• 24時間365日体制の HCL カスタマー・アシスタンス・センターは、必要なチームと連絡を取るためのガイドとヘルプを提供します。
• 24時間365日の HCL テクニカル・リモート・サポート

Unica Deliver の実装

Unica Deliverは、シンプルなワークフローで使いやすく、ユーザーは以下のことを行うことができます。

• キャンペーンフローチャートの作成
• デリバリーコミュニケーションの作成
• デリバリーメールの作成
• キャンペーンの結果を分析する

Unica プロフェッショナルサービスにご連絡いただければ、特定のビジネス要件を実現するためのお手伝いをしてくれます。

迅速なサポートが必要ですか？お気軽にお問い合わせください。

HCL カスタマー・ポータルで、あなたの旅を始めてみませんか？

HCL カスタマーアシスタンスセンター (CAC)

CAC エンジニアと話すためのライブ チャット機能

2020/12/28 - 読み終える時間: 6 分

Integration of Unica Campaign with Unica Link の翻訳版です。

HCL Unica キャンペーンと HCL Unica Link の統合

2020年12月25日

著者: Lalitkumar Dudhe / HCL Unica Technical Support Consultant

数多くのマーケティングソフトウェアが存在する中で、どのようにしてすべてのマーケティングニーズを満たすために適切なマーケティングソフトウェアを選択することになるのでしょうか？統合されたマーテックスタックは、変化する業界動向への答えとなるでしょう。HCL Unica V12.1から、Unica SuiteはUnica Linkという新製品を発表し、コミュニケーションを送るための配信チャネルに接続する機能を持っている。Unica Linkは、デザインタイムサービスとランタイムサービスの両方を提供します。Unica Linkは、管理者がLink接続を設定したとき、またはUnica Campaignアプリケーションでプロセスボックスを設定したとき、またはUnica Journeyアプリケーションでタッチポイントを設定したときに、デザインタイムに呼び出されます。Unica Linkは、任意の配信チャネルに接続するための設定とプロビジョニングを含む、コネクタを作成する機能を備えています。

Unica Linkは、以下のコネクタをサポートしています。

• Mailchimp コネクタ。Mailchimpコネクタ: Mailchimpコネクタは、連絡先情報をMailchimpのオーディエンスにアップロードし、オーディエンス用に定義されたマージフィールドを入力します。その後、Mailchimpのキャンペーンを実行（またはオプションでスケジュール）して、メールとしてコミュニケーションを配信します。このコネクタは、メールが配信されたかどうか、バウンスされたかどうか、開封されたかどうか、メール内でリンクがクリックされたかどうかをレポートする機能も持っています。

• Mandrill コネクタ: Mandrillコネクタは、Mandrillアカウント上で定義されたテンプレートを使用して電子メールを送信します。このコネクタは、その後、メールがバウンスされたかどうか、開封されたかどうか、またはメール内でリンクがクリックされたかどうかを報告するために Mandrill をポーリングします。

• Salesforce コネクタ: Salesforce (CRM) は、ユーザの詳細を保存し、更新します。これは、2つのオブジェクトである「Lead」と「Contact」の「Create」と「Update」という2つの操作をサポートしています。

• Twilio コネクタ: 送信先デバイスにSMSを送信し、送信されたSMSステータスを取得します。

Campaign Link 統合の概要

• Unica Linkでは、コネクタを作成することができます。コネクタは、任意の配信チャネルに接続するための設定とプロビジョニングで構成されています。Unicaリンクのアウトオブボックスのコネクタは以下の通りです。

  • Mailchimp
  • マンドリル
  • Twilio
  • SalesForce

• Unica v12.1では、LINKという名前の新しいプロセスボックスが導入されました。

• リンクプロセスボックスでは、ユーザーがアクション(メールの送信、SMSの送信、CRMの更新など)を作成することができます。各プロセスボックスには、一意のアクションが関連付けられています。

• アクションは接続に関連付けられています。

• Linkプロセスボックスを実行すると、Unica Link内でアクションが実行され、コネクタ内で基礎となる実行が開始されます。

• キャンペーン内部では、指定された接続とアクションのプロパティ（アクティビティの取得頻度、アクティビティの取得単位、取得結果の終了日）に基づいて、選択的なアクション（MailChimp）のイベントトラッキングをトリガーします。

統合設定

• Unica CampaignとUnica Linkを統合するには、設定 - 構成 - Campaign - partitions - partition(n) - Linkで以下のパラメータを設定する必要があります。
• LinkConnectionURL - リンクの接続URLを指定します。キャンペーンでは、この URL を使用して接続やアクションの詳細を取得します。
• LinkProjectName - Linkで設定したキャンペーンのプロジェクト名です。Linkのデフォルトのインストールでは、キャンペーンのプロジェクト名は「_app_campaign」です。
• Application - キャンペーン統合のためのUnica Linkで使用されるアプリケーション名。Link の既定のインストールでは、キャンペーンのアプリケーション名は「campaign」です。
• AsmUserForLinkCredentials - Link資格情報のデータソースを保持するUnicaプラットフォームのユーザー。
• DataSourceWithLinkCredentials - Linkサーバが認証するためのログイン資格情報を保持するデータソース名。
• LinkSharedLocation - Campaign Listenerがファイルを出力するマウントされた場所。デフォルトでは、Campaignは/partitions/partition(n)/HIPDataにファイルを出力します。この場所はリンクサーバにマウントする必要があります。この設定プロパティは、リンクサーバ上のマウント場所を保持します。
• LinkRuntimeServerURL - リンクランタイムHIP RESTサーバーのURL。

注：LinkConnectionURLとLinkRuntimeServerURLは'/'で終わる必要があります。

Campaign Flowchart での LINK プロセスボックスの使用

前提条件

LINKプロセスボックスの使用を開始する前に、キャンペーン管理者は、設定-キャンペーン設定-リンク接続の管理に移動して、リンクコネクタの設定の詳細を設定する必要があります。ここでは、管理者がマーケティングコミュニケーションを配信するためにマーケターが使用できるすべての配信チャネルへの接続を定義する必要があります。

プロセス

1. キャンペーンでフローチャートを作成し、SELECTプロセスボックスでオーディエンスデータ（ジャーニーに送る相手）を選択します。

2. 分離ロジックがあれば実装することができます。

3. LINK Process Boxを追加し、以下のように設定を開始します。

• 最初の画面では、前提条件として定義されている全てのコネクタが利用可能になります。最初の画面では、前提条件の一部として定義されている全てのコネクタが利用可能となります。

• コネクタの選択に応じて、異なる情報を尋ねられます。以下はTwilio（SMSコネクタ）の例です。

注：ここでは、<FirstName>はパーソナライズされたフィールドで、次のステップでジャーニーフィールドとマッピングすることができます。1つのSMSで最大5つのパーソナライズフィールドを追加することができます。

• 「次へ」をクリックすると、「フィールドマッピング」画面が表示され、マーケッターは配信チャネルに必要なフィールドと、マーケティングコミュニケーションで使用されるパーソナライズフィールドをマッピングする必要があります。

4. LINKプロセスボックスが設定されると、フローチャートを実行することができます。

5. フローチャートの実行に成功すると、LINKプロセスボックスは、<キャンペーンコード><キャンペーンID><フローチャートID><プロセスボックスID><実行ID>.csvという命名規則で.csvファイルを作成します。

Twilioコネクタ用に生成されたファイルのサンプル内容は以下の通りです。

6. Unicaリンクは、このオーディエンス情報を処理し、メール送信、SMS、CRMアクションなどの実行部分を実行します。

7. 配信状況（成功、失敗など）がキャンペーンにフィードバックされ、プロセスボックスの実行結果が更新されます。このアクションは、以下のような内容の結果ファイルを共有場所に作成します。

以下は、メールコネクタの実行結果の例です。

この結果ファイルでは、マーケターは、誰がどのような活動を行ったかについての明確な情報を得ることができます。

Campaign – Link の連携・統合機能を使用する利点

• LINKプロセスボックスを実行した後の通信を送信するための余計な労力は必要ありません。
• 実行結果をUnica環境に戻すための手間が不要です。
• 設定は1回だけで済みます。
• 簡単に使用できます。

この統合により、キャンペーンでは、顧客の要望に応じたカスタム構成に基づいてメールやSMSを送信する自社開発の配信システムにデータを送信することが可能になります。これにより、ITインフラへの依存度を下げることができます。また、CRMシステムとの連携機能も備えており、マーケティングシステムとCRMシステムを同期させることが可能です。UnicaキャンペーンとUnicaリンク統合の詳細については、こちらのガイドをご覧ください。

その他、ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。