2020/12/19 - 読み終える時間: 5 分

Seamless communication between Unica Interact and Unica Journey の翻訳版です。

HCL Unica Interact と Unica Journey 間のシームレスなコミュニケーション

2020年12月18日

著者: Deepali Kalavade / Senior Technical Lead

マーケティングは、コールドコールから顧客との有意義な関係を築くことへと変化してきました。マーケティング担当者が顧客とコミュニケーションをとるとき、顧客はブランドを代表しています。そのため、コミュニケーションは明確で一貫性があり、最も重要なのはリアルタイムである必要があり、それによって価値ある関係を築くことができるのです。Unica Interactは、Unica Journeyの機能をシームレスに活用して、顧客との継続的な対話を確立することができるようになりました。放置されたショッピングカートや繰り返しのページ訪問などに基づいて特別オファーをトリガーすることで、マーケティング担当者は顧客との有意義な関係を構築することができます。これにより、解約防止とROIの向上につながります。

Unica Interactのトリガーメッセージ機能を使用することで、マーケティング担当者は、適切なチャネルを通じて、適切なタイミングで顧客のニーズに合ったオファーを提示することで、バイヤーージャーニー全体を通して顧客を獲得し、エンゲージメントし、維持することができます。すぐに使える統合機能を利用することで、Unica Interactは、特定のオーディエンス情報だけでなく、パーソナライズされたリアルタイムのマーケティングメッセージやオファーをUnica Journeyに送信することができます。

これにより、Unica Journeyは、様々なアウトバウンドチャネルで顧客に特別オファーを送信することができます。

この記事では、Unica InteractとUnica Journeyの統合設定の詳細な手順を説明しています。

ここでは、簡単なユースケースを考えてみましょう。

• 顧客がオンラインショッピングサイトを訪問する。
• 顧客が携帯電話をカートに追加した。
• 何らかの理由で、顧客がショッピングカートを放棄した。
• マーケティング担当者は、購入を容易にするために顧客に10％の割引を与えたいと考えています。

問題点の説明と解決策

従来のインターアクトのマーケティング担当者は、顧客がウェブサイトやその他のインバウンドチャネルに戻ってくるのを待って、割引を提供しなければなりません。この待ち時間の間に、顧客は他のサイトに移動する可能性があるため、マーケターは顧客を失う可能性がある。トリガーメッセージ機能を利用して、マーケティング担当者は、ユニカジャーニーのアウトバウンドチャネルを利用して、顧客に10%の割引を提供することができます。これにより、顧客を維持し、「Unica Journey」の強力な機能を利用して顧客のジャーニーを追跡することができるようになります。最新のHCL Unica Interactのリリースでは、すべてのゲートウェイ設定がUI上で利用できるようになり、InteractとのJourneyの統合を非常に簡単に使い始めることができるようになりました。

Unica InteractでJourneyゲートウェイを設定する際の典型的な手順

• デザイン時にジャーニーチャネルを設定する。
• ランタイムでジャーニー・ゲートウェイとチャンネルを設定する。
• ジャーニーでエントリーソースとデータ定義を設定します。
• ジャーニーからインタラクティブチャンネルに詳細を取得します。
• Triggered Messageタブでゲートウェイを使用する。

上記の各ステップを詳しく理解していきましょう。

デザイン時にJourneyチャンネルを設定する

1. "Affinium|Campaign|partitions|partition1|Interact|outboundChannels" に移動します。

2. 「outboundChannel」をクリックします。

3. 選択した名前を付けます。

ランタイム構成でジャーニーゲートウェイとチャネルを構成する

1. "Affinium|interact|triggeredMessage|gateways" に移動します。

2. 「ジャーニー」をクリックします。

3. このゲートウェイに "ジャーニーゲートウェイ" と命名します。

4. このゲートウェイの中に入り、ノード "Parameter Data "を展開します。

5. JourneyのKafkaの詳細に関連する以下のパラメータを追加します。

providerURL

authentication

topic

deliveryTimeoutMillis

validationTimeoutMillis

6. 使用している認証モードに応じて、「Kafka」パラメータを追加してください。これについては、「インターアクト管理者ガイド」に記載されています。

7. 「Affinium|interact|triggeredMessage|channels」の「A.」で追加したものと同じ名前のチャンネルを追加します。

8. このチャネルのハンドラを追加し、上記で作成したゲートウェイをポイントします。

Journeyでエントリーソースとデータ定義を設定する

1. 「Interact」タイプのエントリソースを追加します。

2. すべての必須フィールドを持つデータ定義を追加します。

3. このエントリーソースとデータ定義をジャーニーで使用します。

ジャーニーからインタラクティブ・チャンネルへの詳細を取得

1. このゲートウェイを使用するインタラクティブチャンネルの「ゲートウェイ」タブを開きます。

2. 「ゲートウェイ」タブから「ジャーニーアウトバウンド」を選択します。

3. 必要な情報を提供し、次のウィンドウに移動します。

4. 次のページでは、「入力ソースコード」と「データ定義」のフィールドが表示されます。Interact は、Journey インスタンスからこのデータを取得します。

5. 両方のフィールドのドロップダウンから必要な値を選択し、「取得」ボタンをクリックします。

6. この時点で、Unica Interactは、以下に示すように、ジャーニー・フィールドをこのゲートウェイに引き込みます。

7. 関連するインターアクト・フィールドを、それぞれのジャーニー・フィールドにマッピングする必要があります。ここでは、プロフィールデータ、リアルタイム属性、オファー属性をマッピングするオプションがあります。要件に応じて適切なフィールドを選択してください。

8. フィールドマッピングとゲートウェイを保存します。

トリガーメッセージタブのチャネルを使用する

1. トリガーメッセージルールの要件に応じて、イベントまたはイベントパターンを選択します。

2. 希望するオファーを割り当て、以下のようにジャーニーチャンネルを選択します。

3. インタラクティブチャネルがランタイムにデプロイされると、指定されたイベントの受信時にトリガーメッセージルールが発行されます。インターアクトは、ゲートウェイ設定でマッピングされたフィールドに従って、情報をKafka経由でジャーニーに送信します。

Unica Interactは、洗練されたリアルタイムのインタラクションを実現します。ジャーニーとのシームレスなインタラクションにより、マーケティング担当者は、適切なチャネルで、適切なタイミングで顧客とコミュニケーションをとることが可能になりました。Unica Interact の詳細については、ご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

2020/12/9 - 読み終える時間: 2 分

Unica 12.1 - Licensing - Quick Start for Customers の翻訳版です。

HCL Unica 12.1 - ライセンス - お客様向けクイックスタート

2020年12月9日

著者: Rahul Bhagat / HCL

次世代のゴールベースマーケティングを牽引する HCL Unica V12.1 がリリースされましたが、Unica v12.1では、FlexNet と呼ばれる HCL ライセンスポータルが利用できるようになりました。ユーザーが HCL Unica 製品を導入したら、HCL Unica 製品で必要なライセンスを設定して使用を開始する必要があります。有効なライセンスを申請しなければ、ユーザーは Unica 環境にログインすることができません。Unicaにおけるライセンスは、製品の権利を検証し、さまざまな単位に基づいて製品の消費量を測定するためのものです。

HCL Unica 製品は、以下のライセンスモデルをサポートしています。

• 期間ベースのライセンス
• 永久ライセンス

以前のバージョンのUnica製品からバージョン12.1にアップグレードする場合、既存の製品を使用する権利のある永久ライセンスを取得するオプションがあります。また、新しい製品のライセンスについては、期間ベースのライセンスを選択することができます。これは、お客様の権利プランに応じて柔軟に対応することができます。アップグレードのシナリオでは、エンタイトルメントにタームライセンスとパーペチュアルライセンスを設定することができます。12.1 にアップグレードした場合は、FlexNet アカウントに永久ライセンスを使用したデフォルトのエンタイトルメントを使用する必要があります。

HCL では、HCL Unica スイートの製品について、次のタイプのカウント機構をサポートしています。

HCL Unica 12.1 の構成 - ライセンス

クリーン インストールまたはアップグレード インストールを実行し、Unica アプリケーションにログインしようとすると、ライセンスの詳細を入力するように促されます。以下に、Unica 12.1 のライセンスを設定するための高レベルの手順を示します。

前提条件

ライセンス設定を開始する前に、以下の前提条件を満たす必要があります。

• FlexNet (HCL Licensing Portal) のログイン詳細を確認します。
• FlexNet ポータルにログインします。FlexNet ポータルにログインします。エンタイトルメントに製品が表示されている場合は、サポートチケットを発行してください。
• Marketing Platform JVM が実行されているマシンから以下の URL にアクセスする必要があります - https://hclsoftware.compliance.flexnetoperations.com/ 。この URL への接続を開くには、IT チームに確認してください。
• ライセンスの検証と消費には、Unica アプリケーションと FlexNet 接続が必要です。
• FlexNet への接続を開くことができない場合は、FlexNet ライセンスサーバーをローカルにセットアップするオプションがあります。FlexNet ローカルライセンスサーバーのセットアップに関する詳細については、HCL サポートチームにお問い合わせください。

ユーザーは何をする必要がありますか？

HCL Unica のお客様には、HCL ライセンスポータルの URL とログイン認証情報がメールで送られてきます。このポータルには、お客様が購入されたライセンス資格が記載されています。お客様は、以下の手順に従って登録プロセスを完了し、HCL Unica 製品用のデバイスを構成する必要があります。

ライセンス取得プロセスに関わる高レベルのステップは、以下の表および HCL Unica Licensing Guide からの参照に概説されています。 http://doc.unica.com/products/campaign/12_1_0/en_us/HCLUnica12_1LicensingGuide.pdf

その他のご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

2020/12/5 - 読み終える時間: 7 分

Comparative analysis in Unica Suite の翻訳版です。

HCL Unica Suite での比較分析

2020年12月2日

著者: Nitin Dhabale / Product Support Lead, Unica

どのメールのデザインが最もよく機能するか、またはどこでターゲットユーザーからのより多くの関心を測定するためにオファーのバナーを追加する必要がありますか？ 異なるバージョンのマーケティングオファーやメーリング、または異なるセグメントの成功と受容を比較分析することは、今日のマーケティングの本質です。

人気のある格言である「比較は喜びの泥棒」は、異なるマーケティング戦略によって結果を比較することになると良いことはありません。この場合、比較は必ずしも悪いことではありません。マーケティングオファー、マーケティングメール、Web サイト、ソーシャルメディアの投稿など、異なる変数を比較することで、どれが最もパフォーマンスが高いのかを明らかにすることができます。このような比較・分析は、スプリットテストとも呼ばれる A/B テストで行うのが最適です。

HCL Unica Suite は、インバウンドとアウトバウンドの異なる製品の比較分析を行うことができます。

• A/B テストを用いたメールの比較

Unica Deliverで最も効果的なメールデザイン/メッセージ内容/メール件名を知るには

• ターゲット vs コントロールグループを用いたキャンペーン効果

対象グループとコントロールグループの回答を比較して、Unica Campaign の成功と効果を確認する。

• A/B テストを利用したオファーバージョンの比較

Interact で最も効果的なオファーやオファーバージョンを調べること。

この記事では、上記の3つの方法をそれぞれ詳しく見ていき、比較分析にどのように活用しているのかを見ていきます。

A/B テストを使用したメールの比較

はじめに

Unica Deliver では、ユーザーがA/B テストを設定・実施し、最も効果的なバージョン（勝者） の HTML メールメッセージを自動的に受信者に送信することができます。A/B テストとしてメールを送信することで、受信者の反応を利用して、最も効果的なメールデザインやメッセージ内容を決定します。ユーザーが A/B テストとしてメールを送信すると、システムは、異なるメールメッセージ、または同じメッセージの異なるバージョンを、2～5 つのサンプルグループの受信者に送信します。

A/B テストでは、異なるメッセージのさまざまな組み合わせ、レイアウト、コンテンツのバリエーション、件名などに対して、受信者がどのように反応するかを比較することができます。

A/B テストでメーリングリストを比較するためのさまざまな基準。

ユーザーは以下の基準で結果を比較することができます。

• メールのレイアウトの違い。
• 同じメールレイアウト内で異なるコンテンツ要素（異なるレイアウトと異なるコンテンツの組み合わせ）
• 異なるメールの件名

A/B テストでメールのレイアウトを比較する

例えば、ユーザーが A/B テストを実施して、新規アカウント開設や特別オファーを受けるためのリンクを含むメールを送信するとします。

• メッセージの先頭に行動喚起を配置するメールコミュニケーションを1つ作成します。
• メッセージの下部にリンクを配置する別のコミュニケーションを作成します。
• A/B テスト構成にそれぞれのドキュメントを個別のテストとして追加し、より効果的なデザインを決定します。

メールレイアウトの異なるバージョンを比較するには、評価基準として「最大ユニーククリック数」を選択します。

A/B テストでコンテンツデザインを比較する

ユーザーは、メールメッセージのレイアウトの変更ではなく、コンテンツの変更の効果を判断したい場合があります。

例えば、以下のような場合です。

• メール通信では、メール通信のゾーンに複数のバージョンのサインアップボタンを追加します。A/B テストの設定では、ボタンの各バージョンを別のテストとして追加します。
• コールトゥアクションでグラフィックを使用した場合と人物写真を使用した場合の結果を比較する。
• 見出しやサインアップボタンの色やグラフィックを比較する。
• 見出しに「無料」という言葉を入れるとどうなるかを見てみましょう。
• さまざまな年齢層の人々を示す画像を比較する。
• 短いメッセージと長いメッセージを比較する。
• さまざまな書体を試してみる。
• 1 列レイアウトと複数列レイアウトを比較します。

評価基準として「最大ユニーククリック数」を選択します。

A/B テストで件名を比較します。

テストの目的は、どの件名のバリエーションが最も多くの受信者にメールを開かせるかを判断することです。

例

• ユーザーは、それぞれが異なる件名のメール文書を複数作成し、A/B テストでそれぞれの文書を別のテストスプリットに追加することができます。
• 代わりに、複数のメールの件名を含む 1 つのメール ドキュメントをドキュメント コンポーザーで作成することもできます。

件名の最も魅力的なバリエーションを比較するには、評価基準として 「最大ユニークビュー」を選択 するか、評価基準として 「最小ユニーククレーム」 を選択します。

A/B テストでレスポンスを評価して勝敗を決めるための評価基準

A/B テストの計画の一環として、ユーザーは勝者を決定するためのシステムの基準を定義する必要があります。 A/B テストでは、回答を評価するための3つの基準が用意されています。

• 最大ユニークビュー数 メールを開いた受信者の数を考慮します。例えば、メールの件名を比較するためにA/B テストを実施している場合、評価基準として最大ユニークビューを指定することができます。 A/B テストでは、最大ユニークビューを取得したバリエーションが勝者となります。

• 最小ユニーク不満数 何人の異なる受信者がメールをスパムとして報告したり、配信停止を求めたりしたかを考慮します。システムは、配信停止要求や、受信者がメッセージを迷惑メールやスパムとしてマークした ISP の表示を記録したときに、苦情を記録します。例えば、ユーザーがメールの件名を比較している場合、最小一意の苦情を評価基準として使用することで、現在のメールを避けるための件名のバリエーションを特定するのに役立ちます。A/B テストでは、最小ユニーククレーム数を獲得したバリエーションが勝者となります。

• 最大ユニーククリック数 メール内の少なくとも1つのリンクを何人の異なる受信者がクリックしたかを考慮します。例えば、ユーザーは最大ユニーククリック数を評価基準として使用して、異なるメールデザインや配置に対する受信者の反応を比較することができます。A/B テストでは、最大ユニーククリック数を獲得したバリエーションが勝者となります。

ターゲットとコントロールグループの分析

はじめに

ターゲットグループとコントロールグループの反応を比較することは、マーケティングキャンペーンの効果を測定するための強力な分析ツールです。Unica Campaign では、分析目的でオファーの対象から意図的に除外したオーディエンス ID を含むグループをコントロールセルと呼びます。

ターゲットグループ／オファーの対象となるオーディエンス ID を含むセル。オーディエンスの一部は、オファーを受け取らないようにするために、マーケティングキャンペーンの異なるサンプリング手法に基づいて意図的に除外されます。キャンペーンが実行された後、マーケティング担当者は、コントロールグループとオファーを受け取ったグループの活動を比較し、キャンペーンの効果を判断します。

Unica でのターゲットとコントロールの比較

Unica Campaign では、ターゲットとコントロールは、ターゲットセルスプレッドシートまたはフローチャートの MailList / CallList プロセスボックスで定義できます。連絡先履歴テーブルは、ユーザーが本番モードでこれらのタイプのフローチャートを実行したときに入力されます。コンタクト履歴は、コントロールセルのメンバーと、保留された（コントロールに送信されなかった）オファーを識別します。

ターゲットグループのオーディエンスIDからのレスポンス vs コントロールセルのオーディエンス ID からのレスポンスを受信すると、Unica Campaign の ResponseHistory に入力されます。この履歴情報は、リフトや ROI の計算のために、ターゲットセルとコントロールセルからのレスポンスを分析・比較するのに役立ちます。

コントロールグループからの推測されるレスポンス

コントロールグループ（キャンペーンでは常にホールドアウトコントロール）のメンバーからのすべての回答は、推測される回答です。 コントロールグループのメンバーはコミュニケーションやオファーを受けていないため、トラッキングコードを返すことができないため、彼らの回答は興味のある属性にマッチしたものでトラッキングされます。

コントロールグループは常に複数の属性を使用してトラッキングされます。コントロールグループのメンバーからのすべての応答は、完全なクレジットを受け取ることができます。

Unica Campaign では、コントロールグループからの回答をターゲットグループに対する回答と比較するためのさまざまなレポートが用意されており、例えば、リフトオーバーコントロールグループ（コントロールグループと比較した回答の増加）などがあります。

分析とレポート

例 1

保険料の期限が 3 月 31 日である 98 人の契約者があると言います。会社は、保険料払込期日までに契約者に契約を更新してもらいたいと考えているので、78 名の契約者（ターゲットグループ）には 5%の割引を提供し、残りの 20 名の契約者（コントロールグループ）には 5%の割引を提供しません。これは、対象グループの回答率と、オファーをしないコントロールグループの回答率を確認して、5%割引オファーの効果を比較するためのものである。

オファーを受けた 78 名のうち、50 名がオファーに積極的に反応したとすると、反応率は 64.10％となり、オファーを行わなかった 20 名のうち 13 名が保険料を入金したとすると、反応率は 61.90％となります。このように、5％の割引を行っても、キャンペーンが効果的ではないと言われるほどの大きな違いや影響はありません。この場合、下の画像のようにリフトオーバーコントロールグループの価値は3.55%となります。

キャンペーン実績比較レポート

例2

キャンペーンでは、当座預金のオファーで口座をチェックする必要のない顧客グループをターゲットにすることがあります。コントロール・グループのメンバーは、当座預金のオファーと同じ期間内に当座預金を開設したかどうかを追跡されます。

リフトオーバーコントロールグループの値が高いほど、キャンペーンの効果が高いことを示しています。1つのコントロールグループを複数の対象グループのコントロールとして使用することができます。ただし、各ターゲットグループは1つのコントロールグループのみとすることができます。

A/B テストを利用したオファーまたはオファーバージョンの比較

Interact では、オファー版とオファー版の比較分析のために A/B テストを実施しました。これは、最も受け入れられやすいオファーバージョンをテストするために行われます。 すべてのプロパティが固定されている Interact の処理ルールでは、1つのパラメータだけが変化しますが、このパラメータは、オファーとオファーの属性の組み合わせです。

ルールの A/B テストでは、オファーおよび/またはオファー属性の各バリエーションは、指定されたオーディエンス分布を持つ1つのブランチを表します。

この A/B テストは、指定された有効期限と有効期限内でのみ有効です。有効期限がヌルの場合は、永久に有効です。

A/B テストを有効にするには、A/B テストタブの有効化チェックボックスをクリックします。これにより、基本ルールがブランチテーブルの最初のブランチとして追加されます。追加のブランチは、Add Branch をクリックすることで追加できます。

これが Base ブランチで、Comparative ブランチに関連しています。

A/B テストの結果を分析するために、キャンペーンデータベースの UACI_CHStaging と UACI_DtlContactHist テーブルに「ABTestBranch」という列をオプションで追加して、A/B テストが関連するスマートルールの調停に従事しているときに選択されたブランチの名前を記録することができます。

この列の情報は、他の処理フィールドと一緒に、ユーザーは個々のスマートルールの A/B テストブランチのパフォーマンスに関するレポートを作成することができます。

マーケティング効果と投資利益率を高めるためには、マーケターは異なる手法を用いて比較分析を行う必要があります。異なる HCL Unica 製品は、比較分析を行うために、A/B テスト、ターゲット対コントロール分析のような異なるテクニックを使用します。これは、接触疲労を回避し、より高い応答率、より多くの受け入れ、そしてより大きな顧客満足度を達成するのに役立ちます。Unicaでの動作を理解するための製品ガイドはこちらです。

その他のご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

2020/12/5 - 読み終える時間: 2 分

Point and Click Integration to manage your marketing mayhem の翻訳版です。

ポイント・アンド・クリック連携・統合でマーケティングの混乱を管理

2020年11月27日

著者: Pradeep Krishnamurthy / Product Manager at HCL Software

マーケティングテクノロジーの構造は、もはや巨大なソフトウェアの一枚岩ではありません。顧客のタッチポイントやチャネルが多様化する中で、企業はマーケティング・テクノロジーの世界である程度の複雑さに対処しなければならないと予想していました。平均的な企業のポートフォリオでは、約 91 のマーケティングクラウドサービスを使用しています。それは、マーケティングキャンペーンの断片的なマーケティングの取り組みから、真に統合されたマーケティングキャンペーンに進化することが期待されています。しかし、ガートナー社によると、マーケティングリーダーはマーケティングテクノロジー（Martech）スタックの活用に苦戦しているという。これは、マーケティング担当者が、最高のマーテック技術を統合的に組み合わせて、包括的で統合されたキャンペーンを推進するのに苦労してきたからです。

十分に計画された統合キャンペーンには、以下のような幅広い分野での相乗効果が求められます。マーケティングオートメーションプラットフォーム、メール配信エンジン、デジタルメッセージングプラットフォーム、CRM プラットフォーム、アドテクプラットフォーム、Web サイト、コールセンター、ソーシャルメディアなどのインバウンドチャネル...これは、チーム間のコラボレーション、データの引き継ぎ、スケジュールの遵守を意味しますが、一言で言えば、マーケティングの世界の様々な機能/技術を扱うチーム間での膨大な量の俊敏性と対応力を意味します。

このような統合された複数のキャンペーンを同時に処理する必要がある場合、その複雑さは指数関数的に増大し、マーケターが自由に使える、よりシンプルで洗練されたデザインと統合ツールが求められます。Unica Journey は、カスタマーエクスペリエンスのデザインとオーケストレーションツールの好例です。Unica Journey は、統合されたカスタマー・エクスペリエンス・ジャーニーをエンド・ツー・エンドで設計するという問題を解決し、それを可視化し、Unica の様々な機能間の自動化をある程度可能にしますが、他のサードパーティー・システムとの統合についてはどうでしょうか？

Unica Link とは何ですか？

Unica Link は、すぐに使える、ローコード、高速かつ柔軟な統合フレームワークで、Unica との迅速かつシームレスなアプリ統合を実現し、統合されたカスタマーエクスペリエンスへの道を切り開くことができます。Unica Link は、最新の API 駆動型です。アプリケーションから公開されている REST API を活用し、このフレームワークが提供する標準的で簡素化されたツールを使用してコネクタを作成します。さらに、これらのコネクタの開発と展開を迅速化するために、そのまま使用することも、拡張することも可能な、すぐに使えるリファレンス・アプリケーション・コネクタのセットを提供しています。マーケティング担当者は、Unica Link のシンプルなマッパー UI を使用するだけで、Unica の対応するトリガーに基づいてサードパーティーアプリのアクションを呼び出すことで、複数のマーケティングアプリケーション間でアクションの連鎖を構成することで、シームレスな顧客体験を提供できます。

また、アクションを起動した際に、第3部アプリからのレスポンスを返すことで、クローズドループの2ウェイ統合を実現します。

なぜ Unica Link なのか？

Unica Link を使用すると、Unica とサードパーティーの Matrech ツール間のポイント・ツー・ポイントの統合を素早く縫い合わせることができ、あらかじめ設計されたトリガーやユーザーアクションに基づいた目的のあるアクションを実現きます。

これにより、企業は、Unica だけでなく、MarTech エコシステム全体の顧客体験をオーケストレーションすることで、MarTech スタック全体の ROI を向上させることができます。Unica Link は、マーケティングチームが IT の介入を最小限に抑えて必要に応じて統合を作成できるようにすることで、統合キャンペーンの俊敏性と市場投入までの時間を向上させます。Unica Link を使用することで、企業は TCO を削減し、IT開発とメンテナンスの労力とコストを削減し、緊密に結合されたアプリの統合を作成して展開できます。

Unica Link にはまだまだ多くのことがあり、私たちはまだ始まったばかりです。お客様とのコラボレーションも歓迎していますので、お客様の統合ニーズをお知らせください。Unica Link の詳細については、こちらをご覧ください。

2020/11/18 - 読み終える時間: 2 分

Unica Named a November 2020 Gartner Peer Insights Customers’ Choice for Multichannel Marketing Hub. の翻訳版です。

HCL Unica が 2020年11月の 「Gartner Peer Insights Customers' Choice for Multichannel Marketing Hub (顧客が選ぶマルチチャネル・マーケティング・ハブ)」に選ばれる

2020年11月17日

著者: HCL Software / A division of HCL Technologies (HCL)

HCL Unica が、2020年11月の「Gartner Peer Insights Customers' Choice for Multichannel Marketing Hub（MMH）」に選ばれたことを受けて、エンタープライズ・マーケティング・ソリューションのリーディングカンパニーである HCL Software は、「HCL Unicaのチームは、お客様からのフィードバックが HCL Software 製品やサービスを形成し続けており、この栄誉を大変誇りに思っています」とコメントしました。

Gartner 社の発表では、「Gartner Peer Insights Customers' Choice は、レビュー数と総合的なユーザー評価の両方を考慮して、検証済みのエンドユーザーの専門家がこの市場のベンダーを評価するものです」と説明しています。公正な評価を確保するために、Gartner は顧客満足度の高いベンダーを表彰するための厳格な基準を維持しています。

ここでは、今回の受賞に貢献したお客様からのコメントをいくつかご紹介します。

• 「深いユーザーコミュニティーと地域における優れたインテグレータの専門知識を備えた堅実な製品です」 - 金融業界におけるマーケティング・データ＆アナリティクスの責任者
• 「HCL Unica は、組織のために良い収益を生み出す素晴らしいキャンペーン管理ツールです」 - サービス業シニアマネージャー
• 「HCL Unica は優れたROIマーケティングオートメーションツールです」 - 製造業アソシエイトディレクター

HCL Unica のレビューはこちらをご覧ください。

HCL Unicaは、2020年11月にマルチチャネル・マーケティング・ハブの Customers' Choice に選ばれたことを深く誇りに思っています。この栄誉についての詳細や、製品を使用しているITプロフェッショナルが当社製品について書いたレビューを読むには、Customers' Choice の発表をご覧ください。

レビューを投稿してくださったすべてのお客様に御礼を申し上げます。これらのレビューは、当社の製品とカスタマージャーニーを形成するものであり、この栄誉を獲得した経験をさらに発展させていくことを楽しみにしています。Unicaのストーリーをお持ちの方は、ぜひ Gartner Peer Insight に参加して、ご意見をお聞かせください。

GARTNER PEER INSIGHTS CUSTOMERS' CHOICEバッジは、Gartner, Inc.の商標およびサービスマークであり、許可を得て使用されています。すべての権利を保有しています。Gartner Peer Insights Customers' Choiceは、文書化された方法論に基づいて適用された個々のエンドユーザーのレビュー、評価、およびデータの主観的な意見を構成するものであり、ガートナー社またはその関連会社の見解を表すものでも、ガートナー社またはその関連会社による支持を構成するものでもありません。

2020/11/13 - 読み終える時間: 5 分

Manage TVC-Grid Validation in Unica Plan - A Systematic Way の翻訳版です。

HCL Unica Planでの TVC - グリッド検証の管理の体系的な方法

2020年11月12日

著者: Nitin B. Chondhekar / Group Manager, Unica L2 Support

マーケティング担当者は、マーケティング業務を管理し、ワークフローを合理化し、予算支出、リソース、その他のマーケティング資産を最適化するためのツールやプロセスを常に探しています。MRM は、戦略的な計画から特定のマーケティング活動の実行、チームを束ねる一貫性の確保まで、すべてのニーズに対応できる単一のソリューションです。HCL Unica Plan は、HCL Unica Suite が提供する、あらゆるマーケティングニーズや活動を管理するためのソリューションです。TVC Grid もその一つです。

HCL Unica Plan（以前は Marketing Operations）は、表形式のビューコントロール (TVC) グリッドと呼ばれる機能をサポートしています。グリッドは主にデータを収集するために使用され、ユーザーインターフェースでは、テーブルやリストのように表示されます。選択した属性とそのデータタイプに応じて、グリッドのセルにデータを入力できます。

これとは別に、本製品はグリッド属性のカスタマイズをサポートしています。例えば、属性は特定の文字/単語で始まるか、または属性は特定の制限を超えた入力を許可しないか、または属性は特定の範囲内のデータのみを許可するか、などです。"com.unicacorp.uap.grid.validation.plugin.GridValidatorPluginImpl" バリデータは、HCL Unica Plan で提供されており、グリッド上の属性のバリデーションを定義するのに役立ちます。この検証プラグインは、2種類のルールをサポートしています。

• ROW: 行レベルのルールが最初に実行されます。
• GRID: グリッドレベルのルールは、行レベルのルールの後に実行されます。

HCL Unica Plan には、以下のサンプル・ルールが同梱されています。

• BeginsWithRule
• DateCheckRule
• RangeCheckRule
• UniqueCheckRule

この記事では、グリッドのバリデーション、データのバリデーションルール、そして Text Single Line Type 属性の「BeginsWithRule」ルールを使った ROW レベルのバリデーションの実装方法を理解していきます。それでは、ステップバイステップでバリデーションを学んでいきましょう。

• フォーム定義セクションを使用して新しいグリッドフレームを作成します。

• グリッドタイプ属性を作成します。この例では、Text Single Line Type を使用しています。

• 新しく作成した Grid Text Single Line Type 属性をグリッドキャンバスに追加し、グリッドを公開します。

• ビジネスの必要性に応じて、1 つ以上のルールを含む XML ファイルを作成します。このブログでは先に述べたように、"BeginsWithRule"を使用しています。

• このファイルで使用される各 XML タグには、それぞれ用途があります。BeginsWithRule のシナリオを構築するためには、主に以下のような使い方をする必要があります。

<applies-to-tvc-id>GRID INTERNAL NAME</applies-to-tvc-id>  
<set-property property="beginCharacter" value="YOUR VALUE"/>
<set-property property="column" value="GRID_TABLE_NAME.GRID_ATTRIBUTE_DATABASE_COLUMN_NAME"/>

• GRID INTERNAL NAME の値を入力します。

<set-property property=”beginCharacter” value=”YOUR VALUE”/> の値を入力します。

注: "beginCharacter"は、ビジネスの必要性に応じて保持することができます。この例では、値を "YOUR VALUE."にしておきましょう。

の値を入力します。

• ルール定義セクションからルールファイル（.xml）をアップロードします。

• このルール定義ファイルとグリッドを持つフォームを、例えば、HCL Unica Plan オブジェクト・テンプレートに使用します。プロジェクト データ検証クラスプロパティの値に「com.unicacorp.uap.grid.validation.plugin.GridValidatorPluginImpl」を指定し、変更を保存します。

• このテンプレートからオブジェクトを作成し、ルールのテストを行います。

• グリッドテキスト1行属性の値が、バリデーションの開始時点で一致していれば成功です。

• グリッド・テキストの単一行属性の値が一致しない場合、テスト結果は失敗します。

ビジネスニーズに応じて、BeginsWithRule、DateCheckRule、RangeCheckRule、UniqueCheckRule ルールを Grid で実装することができます。詳細については、グリッドバリデーションのドキュメントを参照してください。その他のご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

2020/10/29 - 読み終える時間: 4 分

Identify the best offer using A/B Testing in Unica Interact の翻訳版です。

Unica Interact の A/B テストを使用して最適なオファーを特定する

2020年10月28日

著者: Gurpreet Singh / Test Lead for HCL Interact

すべてのマーケッターは、より良いクリック率、簡単なコンバージョン、解約率の低下、顧客の記憶に残る体験の創造を目指しています。そのためには、メールの送信、CTA の設計、ランディングページの設計、さらにはオファーの送信中に行う決定は、ターゲットとする顧客に沿ったものでなければなりません。何がうまくいくのか、何がうまくいかないのかという仮定を避けるために、スプリットテストとしても知られている A/B テストは、Webページ、アプリケーション、オファー、メール、または他のマーケティング資産の2つのバージョンを利用して、どちらがより良いパフォーマンスを発揮するかを分析し、理解するマーケティング手法です。

A/B テストは、異なる顧客が様々な状況に異なる反応を示す可能性があるため、不可欠です。例えば、「今すぐ購入」ボタンをページの中央に設置したいと思う人もいれば、右下に設置したいと思う人もいるでしょう。しかし、どちらが最もコンバージョンにつながるのでしょうか？それが A/B テストが提供できる答えです。

Interact での A/B テストの仕組み

Interactでは、A/B テストとは、すべてのプロパティが固定されているが、1つのパラメータだけが変化する処理ルールに対して行われるテストのことです。12.1 では、このパラメータは、オファーとそのオファー属性の組み合わせです。ルールの A/B テストでは、各変動パラメータはオーディエンス分布のパーセンテージを持つ 1 つのブランチを表します。設定されたテスト期間におけるオファーに対するオーディエンスの反応に応じて、その処理ルールに最適なオファーを選択することができます。

トリートメントルールの A/B テストを設定する

• ルールメニューに新しいオプション A/B が追加され、これを使用して A/B テストペインに直接アクセスすることができます。

• [A/B テスト] タブで［有効］チェックボックスを選択すると、ルールの A/B テストを有効にすることができます。
• ルールの A/B テストを有効にすると、ベースのルールから詳細をコピーしてデフォルトのブランチが追加されます。

• 「ブランチの追加」をクリックして、ブランチを追加することもできます。

• A/B テスト内で一意でなければならないブランチ名を変更することができます。
• ブランチは有効にしたり、無効にしたりできます。有効にしたブランチだけが、実行時にA/B テストに参加します。
• Sampling %はブランチ間のオーディエンスの分布です。
• また、Offer AttributesにExpression を追加することもできます。オファー属性に式を追加すると、「Offer Attributes」欄にその数が表示され、詳細を確認するためのドロップダウンが表示されます。

• また、A/B テストを有効にする「テスト期間」を設定することもできます。
• デフォルトブランチとは、A/B テストのブランチから分岐したもので、テストが終了すると、つまり有効期限が切れた後に実行されます。セルコード、オファー、またはパラメトリック化されたオファー属性のベースルールとは完全に独立しています。Unica 12.1 リリースでは、デフォルトブランチを指定する必要があり、常に有効にしておく必要があります。今後のリリースでは、デフォルトブランチの選択は、ブランチのパフォーマンスに自動的に依存するようになります。
• ルール一覧ページでA/B テストの詳細を保存すると、ルールに対してオレンジ色の「A/B テスト」アイコンが表示されます。

• ルールリストの編集モードまたは表示モードで「A/B テストルールのみを表示する」チェックボックスを選択することで、A/B テストルールのみをフィルタリングすることができます。

• A/B テストルールのみ表示」を有効にすると、限られたカラムのセットが表示され、セクションを拡大することで、サンプリング率やオファー属性の数などの分岐の詳細を式で確認することができます。

• また、「A/B テストルールのみ表示」フィルターでは、セグメントやゾーンで検索することで、ルールをさらに絞り込むことができます。

• A/B テスト付きインタラクティブチャンネルがデプロイされると、deploymentInfo.jspにルールの A/B テストの詳細も表示されます。

• A/B テストデータを Systems テーブルに保存するために、Design Time(Campaign) Schema の UACI_ABTest と UACI_ABTestBranch の 2 つのテーブルが新たに追加されました。

A/B テスト結果の分析

次の方法で、ブランチのパフォーマンスを分析し、そのブランチのオファーを処理ルールのデフォルトオファーに設定することができます。

1. ブランチのパフォーマンスをチェックするには、顧客は文字列データ型のカラム "ABTestBranch "をターゲットのCHStagingとDTLContactHistテーブルに追加する必要があり、その後、顧客はクエリを実行するか、カスタムレポートを作成して、ブランチのパフォーマンスを決定し、ルールのデフォルトブランチを設定することができます。

2. 顧客 は Cognos や Birt レポートを設定し、「Interactive Offer Performance Over Time」レポートをチェックして、オファーパフォーマンスのサマリーを確認し、どのブランチのオファーがうまくいっているかを判断することができます。

Unica Interact で A/B テストを実施できるようになることで、オファーの比較分析を利用して、顧客は自社の処理ルールに最適なオファーを特定することができます。これにより、お客様はより顧客に焦点を当てた意思決定を行うことができ、最終的にはオファーのコンバージョン率を向上させることができます。その他のご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

2020/10/22 - 読み終える時間: 6 分

Unica Interact- Out of the box integration with Acoustic の翻訳版です。

Unica Interact - Acoustic との容易な統合

2020年10月21日

著者: Deepali Kalavade / Senior Technical Lead

デジタル時代は、顧客にこれまで以上に多くの選択肢とチャネルを提供しています。これには、ソーシャルネットワーク、Web サイト、携帯電話、その他多くのデジタルプラットフォームが含まれます。顧客はリアルタイムで顧客と関わることを求めているため、すべてのチャネルでよりパーソナライズされたリアルタイム戦略を策定することが求められています。このようなニーズに対応するためには、マーケティング担当者は、消費者の行動と、製品全体における消費者独自のジャーニーを理解する必要があります。Unicaは、Interact を介してこれらのビルトイン機能を取得します。それがどのように実現できるのかを理解してみましょう。

Unica Interact は単なるインバウンドマーケティングソリューションではなく、クロスチャネルマーケティングの機能も組み込まれていることをご存知でしょうか。Unica Interact のトリガーメッセージ機能を使用することで、マーケティング担当者は、適切なチャネルを通じて、適切なタイミングでニーズに合ったオファーを提示することで、バイヤージャーニー全体を通して顧客を獲得し、エンゲージメントを維持することができます。

マーケターは、放棄されたショッピングカート、更新されたウィッシュリスト、繰り返しのページ訪問やイベント/データに基づいて、顧客の受信トレイ、携帯電話、Acoustic Exchange プラットフォーム（旧IBM UBX）に特別なオファーをトリガーすることができます。ここでは、Unica InteractがAcoustic（旧IBM Engage）のさまざまなチャネルと統合することで、どのようにしてこれらを実現できるのかを理解するために、詳細を見てみましょう。

• アウトバウンドゲートウェイとしての Acoustic Email
• アウトバウンドゲートウェイとしての Acoustic Mobile Push
• アウトバウンドゲートウェイとしての Acoustic Exchange
• インバウンドゲートウェイとしての Acoustic Exchange

ここで簡単なユースケースを考えてみましょう

• 顧客がオンラインショッピングサイトを訪問する。
• 顧客はカートに携帯電話を追加します。
• 何らかの理由で、顧客はショッピングカートを放棄する。
• マーケティング担当者は、購入を容易にするために顧客に 10％の割引を与えたいと考えています。

問題点の説明と解決策

• 従来の Interact のマーケティング担当者は、顧客が Web サイトやその他のインバウンドチャネルに戻ってくるのを待って、割引を提供しなければなりません。この待ち時間の間に、顧客は他のサイトに移動する可能性があり、したがって、マーケターは顧客を失う可能性があります。

• トリガーメッセージ機能を使用して、マーケターは、フォローアップメール/モバイルプッシュメッセージで顧客に10%の割引を提供するか、または単にイベントを Acoustic exchange プラットフォームに送信し、別のチャネルに渡すことができます。

• これにより、顧客を確実に保持することができます。また、クロスセル、アップセルも実現できます。

トリガーメッセージの流れ

Unica Interact - トリガー付きメッセージフロー

Interact でゲートウェイを設定する際の典型的な手順を以下に示します。

1. Interact の Triggered Message Rules で使用するすべてのアウトバウンドゲートウェイについて、最初にディスパッチャを作成する必要があります。ディスパッチャは、InMemoryQueue、JMS Queue、Kafka、カスタムの中から任意のタイプのものを使用することができます。

2. これで、以下のゲートウェイのいずれかを使用することを決定できます。Email、MobilePush、UBX、Journey、および Custom。

3. 上記のゲートウェイ（カスタムとジャーニータイプを除く）にはデフォルトのプロパティ値が設定されています。

4. プロパティファイルのフィールドの詳細を Acoustic アカウントの仕様に合わせて更新します。

5. また、Interact からのアウトバウンドメッセージの一部として送信したいオーディエンスフィールド、イベント/パターン名、オファー属性、プロファイル属性などのファイルの詳細を更新する必要があります。

Interact は、4つのアウトバウンド・ゲートウェイと1つのインバウンド・ゲートウェイをサポートしています。

Email Gateway

1. Interact でメールチャンネルを設定します。

2. Acoustic Email でメールテンプレートを作成します。

3. Interact でオファーを作成し、メールで送信します。

4. メールチャンネルとオファーを使用してトリガーメッセージルールを作成します。

MobilePush Gateway

1. Interact で Push チャネルを設定します。

2. Acoustic Push (旧 IBM Engage for Rich Push) でモバイル Push テンプレートを作成します。

3. 3. Interact でオファーを作成し、モバイルプッシュとして送信します。Simple Push 形式と Rich Push 形式のどちらかを使用することができます。

4. プッシュチャネルとオファーを使用してトリガーメッセージルールを作成します。

UBX Gateway

1. Interact で UBX チャネルを設定します。

2. Acoustic Exchange Platform（旧IBM UBX）でパブリッシャーエンドポイントとイベントを作成します。

3. Interact パブリッシャーから送信されるイベントを選択できるサブスクライバー・エンドポイントを追加します。

4. トリガーメッセージルールに使用するオファーをInteract で作成します。

5. UBX チャネルと対応するオファーを使用して、トリガーメッセージルールを作成します。

6. イベントが Interact Engine に投稿されると、トリガーされたメッセージルールがトリガーされ、Acoustic Exchange Platform にイベントが表示されます。

Journey Gateway

今回新たに導入されたゲートウェイの詳細は、別のブログでご紹介します。

UBXインバウンドゲートウェイ

1. Interact ランタイムコンフィギュレーションの「activityOrchestrator」ノードの下にある「Custom」または「Kafka」のいずれかのタイプを使用して、レシーバーを作成します。

Acoustic Exchange Platform（旧IBM UBX）にInteract Subscriber エンドポイントを作成します。

3. UBX エンドポイントWARを展開し、プロパティファイルを構成します。

4. ゲートウェイのプロパティファイルに詳細を追加します。ゲートウェイのプロパティファイルは、デフォルトでは、Interact ランタイム構成の「activityOrchestrator」ノードの下のUBXインバウンドゲートウェイで構成されています。

5. UBX の Interact Subscriber にイベントが来ると、そのイベントは Interact エンジンに送信されます。

6. このイベントは、イベントパターンまたはトリガーメッセージルールで使用して、他の通常のイベントとして処理されます。

上記のすぐに使えるゲートウェイに加えて、独自のカスタム・ゲートウェイを作成し、Interact のランタイム設定の「カスタム」オプションを使用して設定することもできます。Unica Interact 製品には、ゲートウェイのサンプルコードが同梱されています。Unica 12.0 以前のバージョンでは、メッセージングは「IBM WebSphere MQ」を使用してディスパッチャとレシーバを処理していました。これは、Unica 12.0 から「Kafka」オプションに置き換えられました。各ゲートウェイの詳細な設定は、『Interact Administrator's Guide』に記載されています。

その他のご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。