2023/12/1 - 読み終える時間: 2 分

HCL Unica V12.1.7 - A New Era of AI-Driven Customer Engagement の翻訳版です。

HCL Unica V12.1.7 - AI 主導のカスタマー・エンゲージメントの新時代

2023年11月28日

著者: HCLSoftware - a division of HCL Technologies, fuels the Digital+ economy and fulfills clients transformative needs with AI and Automation, Data and Analytics, Digital Transformation, and Enterprise Security.

継続的なイノベーションの旅のマイルストーンとして、私たちは誇りを持ってUnica 12.1.7を発表します。このアップデートは単なる反復ではなく、高度なAI/ML機能と、社内モバイルプッシュ通知やオートスケーリングなどの先駆的な機能を統合した戦略的な転換を意味します。Unica 12.1.7で、私たちは企業が顧客との対話とマーケティングの効率性において達成できることの新たなベンチマークを設定します。

AI/ML機能

このリリースの最前線は、マーケティングパフォーマンスを高めるだけでなく、Unicaのユーザーエクスペリエンス全体を豊かにするために設計されたAI機能の統合へのコミットメントです。これらの機能の中でも重要なのは、インテリジェント・マーケティング・アシスタンス（IMA）の導入です。

インテリジェント・マーケティング・アシスタンス（IMA）：

IMAはUnicaスイートの画期的なツールとして登場し、マーケターが顧客とパーソナライズされたインタラクティブな会話を創造し、提供する方法に革命を起こすことを目的としています。HCL IntelliServiceプラットフォームを搭載したこの会話型マーケティングアシスタントは、使いやすいチャットインターフェイスを通じてカスタマージャーニーとインタラクションに関する貴重な洞察を提供するAI主導の機能です。マーケティング担当者は、オンデマンドでインサイトを容易に入手し、インパクトのあるジャーニーを設計し、最大限の効果を得るためにキャンペーンを微調整できます。さらに、IMAは堅牢なナレッジリソースとして機能し、Unicaの特長と機能を通じてユーザーをガイドし、新規ユーザーの学習プロセスを合理化します。

オートスケーリング

自動スケーリングは、サーバーの負荷に応じて計算リソースを動的に調整する機能です。そのメリットは多岐にわたる：

• コスト効率: コスト効率：オートスケーリングにより、インフラ使用量が最適化されるため、電気代や、場合によっては冷却にかかるコストが削減される。
• セキュリティの強化: セキュリティの強化： 不健全なインスタンスを検出して置き換えることで、アプリケーションの耐障害性を強化し、全体的な セキュリティを強化する。
• 可用性の向上: ワークロードの変動に対応することで、Auto Scaling は可用性とアップタイムを向上させます。

モジュール固有の機能強化

• Campaign: フローチャートで使用される列をマークする機能、リンクプロセスボックスの改善、キャンペーンフローチャートで結果をコピーして表示する新機能などが強化されました。
• Journey: Unica Link と Batch によるモバイル・プッシュ通知を導入し、顧客へのリーチとエンゲージメントを強化します。
• Interact: Personalization Studio を導入し、セグメンテーションとオファーのアービトレーションを合理的に管理。
• Platform: PostgreSQLシステムテーブルをサポートし、すべてのアプリケーションサーバーと互換性があります。
• Plan: プラン：ユーザーエクスペリエンスを向上させるために、カスタマイズされたデフォルトのプロジェクトビュー/リストを提供します。

Unica 12.1.7は単なるアップデートにとどまらず、カスタマー・エンゲージメントにおけるイノベーションを推進するという HCLSoftware のコミットメントの証です。AIとMLのパワーを活用し、他の重要な機能強化とともに、このバージョンのUnicaは、ビジネスが顧客とつながる方法を再定義します。

CTA

Unica 12.1.7で顧客エンゲージメントの未来を受け入れよう。HCL Unica 12.1.7で顧客エンゲージメントの未来を迎えましょう。ウェビナーはこちらから。

2023/10/25 - 読み終える時間: ~1 分

2023年10月、「HCL Unica 導入事例: 株式会社NTTドコモ スマートライフカンパニー様」を公開しました。動画と資料をご覧いただけます。

HCL Unica は、マーケティングオートメーションを実現するもので、オンプレミスとクライドデプロイの双方をサポートしています。機能別にコンポーネントが分かれているため、必要なコンポーネントだけを切り出して、既存の仕組みに取り入れることも可能な柔軟な構成をとることができます。

NTTドコモ スマートライフカンパニーでは、1億人に近いdポイントクラブ会員基盤のデータを活用したデジタルマーケティングでカスタマーファーストを追求するという目的達成のために HCL Unica を活用されています。

詳しくは以下のページをご覧ください。

HCL Unica 導入事例: 株式会社NTTドコモ スマートライフカンパニー

2023/9/14 - 読み終える時間: 3 分

Perfecting Email Deliverability & Sender Reputation の翻訳版です。

メールの到達性と到達性の向上と送信者の評判

2023年9月11日

著者: Laura Ville / Deliverability Manager for Unica Deliver

これを想像してみてください。あなたは純金のメールを書きました。キャッチーで、鮮明で、よく書かれていると確信できます。しかし、それが視聴者に伝わらなかったらどうなるでしょうか? 素晴らしいメールを書くことは始まりにすぎません。「送信」ボタンをクリックした後は、さらに多くの処理が行われます。ここで、メールの到達性と送信者の評判が重要になります。どちらも、メールが受信トレイで温かく歓迎されるか、スパム フォルダーで冷遇されるかを決定する上で重要な役割を果たします。

この記事では、メールが複雑な経路をたどって視聴者に届くまでの過程と、送信者の優れた評判がどのように最善の味方になるのかについて説明します。

まず、メールの到達性が何を意味するのか、また送信者の評判が思っている以上に重要である理由を明らかにすることから始めましょう。

メールの到達性とは何か

メールの到達性とは、メールが目的の宛先、つまり受信者のメインの受信箱に確実に届くことを意味します。メールを送信することと、それが意図された場所に確実に届くことは別のことです。

送信するすべてのメールは、受信者のメール サービス プロバイダー (ESP) によって評価されます。ESP はスパム フィルターを使用して受信メールを精査します。彼らの主な仕事は？ 潜在的に有害なコンテンツまたは望ましくないコンテンツからユーザーを保護するため。

メールがこれらのフィルターを正常に通過すると、受信者の受信箱に届きます。そうでない場合は、スパム フォルダーに振り分けられるか、まったく配信されない可能性があります。

ただし、ここで重要な違いがあります。メールの到達可能性は、メールが受信されるかどうかだけを考慮するわけではありません。これにより、メールが適切な場所、つまりメインの受信箱に確実に到着します。そしてそれは非常に重要です。メールがスパムに分類されたり紛失したりした場合、その目的は達成されていません。これらのスパム フィルターがどのように機能するのか、またメールのやり取りに影響を与える要因を理解することが不可欠です。

メールの到達性を形成する中心的な要素

2022 年 4 月の時点で、テストしたさまざまなメール マーケティング プラットフォーム全体の平均メール到達率は 84.2% で、前年比 4.7% の減少となっています。あなたのメールが受信トレイの中心となるか、それともカーテンの後ろに追いやられるかを決定する中心的な要因を分析してみましょう。

送信者の評判: 過去のメール活動が現在に影響を与える可能性があります。ESP はあなたの送信行動と履歴を評価します。スパム活動のない実績は、良好な評判を維持するために非常に重要です。

メール認証: SPF、DKIM、DMARC などの認証ツールを使用すると、メールが ESP によって確実に検証され、認識されます。適切な認証は信頼シグナルとして機能し、受信トレイに届く可能性が高まります。

コンテンツとプレゼンテーション: コンテンツの品質とレイアウトは重要です。「無料」、「現金ボーナス」、「お金を稼ぐ」などのスパムの原因となる単語は避けてください。意味のあるコンテンツを作成し、件名が明確で関連性のあるものであることを確認します。

受信者のフィードバック: これには、直帰率と苦情率が含まれます。多くのメールが受信トレイに届かない場合 (バウンス率が高い場合)、または受信者がメールをスパムとしてマークしている場合、ESP はこれが送信方法に対するマイナスの反映であると見なす可能性があります。

エンゲージメント指標: メールの開封率やクリックスルー率などのポジティブなインタラクションは、ESP にとって優れた指標です。これらは、受信者がコンテンツを評価していることを示しており、それが送信者の評判にプラスの影響を与える可能性があります。

メールの到達性に影響を与える要因の基礎を説明したので、次に重要な点としてチャートの上位にある送信者の評判について詳しく見ていきましょう。これはメールの信用スコアと考えてください。

メール送信レピュテーションとは何か

メール送信レピュテーション (送信者レピュテーションとも呼ばれます) は、ESP (メール サービス プロバイダー) がメールの送信元の信頼性を評価するために使用する尺度です。評判が高ければ高いほど、メールがスパム フォルダーに入れられたり、完全にブロックされたりするのではなく、受信トレイに届く可能性が高くなります。

金融の世界から類似点を引き出すために、信用スコアの概念を考えてみましょう。あなたの信用スコアは、あなたが借り手としてどれだけ信頼できるかを貸し手に伝える要約です。スコアが高いとより良い融資条件への扉が開かれる可能性がありますが、スコアが低いと同じ扉が閉ざされる可能性があります。同様に、メールにおける送信者の評判が高いと、メッセージはそれにふさわしい受信が保証されます。このデジタル承認シールは、ESP、ひいては視聴者に、あなたが信頼できる送信者であることを伝えます。

この評判は配信性の確保だけではなく、視聴者とデジタル ゲートキーパーである ESP の両方の信頼を構築し維持することにも関係しています。送信者の評判を理解し、それを高めることは、メール マーケティング戦略において極めて重要になります。

送信者スコア: 評判の背後にある指標

送信者スコアは 0 ～ 100 の間で変動する指標であり、メールの送信元 IP アドレスに関連付けられた評判を示す極めて重要な指標です。教師が成績を通じて生徒の成績を評価するのと同じように、このスコアは ISP がメールの品質をどのように認識しているかを反映します。

どのように機能するのでしょうか? さまざまな企業が、このスコアを計算するための特別なプログラムを作成しました。インターネット サービス プロバイダー (ISP) のメールボックスから洞察を収集することにより、特定の IP アドレスから送信されるメールの品質を識別できます。この情報は送信者のスコアを通知します。

これらの数字は何を伝えているか

0-49: 不安定な状況にあります。ここでのスコアは、メールがスパム フォルダーに分類されるか、完全にブロックされる可能性が高いことを意味します。

50-70: 注意が必要です。あなたは中間領域にいます。送信者の評判を改善することで、一貫した配信を保証できる可能性があります。

70-100: 素晴らしい！ この括弧内のスコアは、送信者の評判が堅牢であることを示しており、メールが目的の受信箱に届く可能性が高くなります。

ただし、それは数字だけの問題ではありません。このスコアは、メール キャンペーンの成功と密接に関係しています。送信者スコアが高いと配信可能性が高くなりますが、送信者スコアが低いとアウトリーチ活動が大幅に妨げられる可能性があります。この指標を定期的に監視し、その向上に努めることは、メール マーケティングにとって不可欠です。

送信者スコアに影響を与える要因

送信者スコアは単なる静的な数値ではなく、メール キャンペーンのさまざまな要因の影響を受ける動的な指標です。ここでは、スコアを向上または低下させる可能性があるいくつかの主要な要素について詳しく説明します。

メールの返送率: 送信したメールが目的の受信者に届かずに「返送」されるたびに、それはあなたの評判に傷を付けることになります。直帰率が高いと送信者スコアが急速に低下し、メール リストが最新ではない可能性があることが ISP に通知される可能性があります。

スパムの苦情: これは配信だけではなく、受信にも関係します。受信者が常にメールにスパムとしてフラグを立てている場合、それは何かが間違っているという明らかな兆候です。これらの苦情はスコアに大きく影響し、受信者がコンテンツに価値を見出していない、あるいはそもそもコンテンツに登録していない可能性があることを示しています。

メールの送信頻度と量: 短期間に受信者に大量のメールを大量に送信すると、逆効果になる可能性があります。一貫性が重要ですが、節度も重要です。メールの量が突然急増すると、異常な動作とみなされ、スコアに影響を与える可能性があります。

ユーザー インタラクションの指標: エンゲージメントは効果的なメール キャンペーンの中心です。開封率やクリックスルー率などの指標は、視聴者がコンテンツとどのように対話しているかを示します。逆に、購読解除率が高い場合は、購読者間の不満や無関心を示唆する危険信号である可能性があります。

リストの衛生管理: メール リストをクリーンで最新の状態に維持することが最も重要です。これには、スパム トラップ (スパム送信者を捕まえるために設定されたおとりメール アドレス) の回避が含まれます。一貫して無効なアドレスにメールを送信したり、これらの罠に引っかかったりしている場合は、送信者スコアの低下が確実に見られます。

これらの要因を理解し、それに対処するための事前の措置を講じることは、健全な送信者スコアを維持し、より効果的で受容的なメール キャンペーンを作成するのに役立ちます。

送信者スコアを向上させる: ベスト プラクティス

メール送信者の評判を向上させるには、いくつかの手順が必要です。

ドメインの認証 (SPF、DKIM、DMARC): 適切な認証はドメインの評判を高めるのに役立ちます。SPF (Sender Policy Framework)、DKIM (DomainKeys Identified Mail)、および DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting & Conformance) はドメインを認証する方法であり、メールが正規のものとして認識されることを保証します。

クリーンなメール リストを維持する: 定期的にメール リストを更新し、非アクティブまたは無効なアドレスを削除します。これにより、送信者の評判を損なう可能性があるバウンス率やスパム苦情を減らせます。

エンゲージメント率を監視する: 開封率とクリックスルー率に注目してください。エンゲージメントが低いということは、メールが視聴者の共感を呼んでいないことを示しており、送信者の評判に影響を与えている可能性があります。

スパムのようなコンテンツを避ける: メールの内容と件名がスパムに似ていないことを確認してください。スパムのようなコンテンツは、スパムに関する苦情の増加につながり、送信者の評判を傷つける可能性があります。

信頼できるメール サービス プロバイダーを使用する: 信頼できるプロバイダー ESP には、エンゲージメントや配信率を監視するツールなど、送信者の評判を保護するメカニズムが備わっています。

送信者スコアを確認する

Sender Score Reputation Network、ReputationAuthority、TalosIntelligence、Google Postmaster Tools など、いくつかのツールを使用して送信者スコアを確認できます。送信者スコアを定期的に確認すると、問題を迅速に特定して対処できます。

メール送信の評判は、メール マーケティング キャンペーンの成功に重要な役割を果たします。何が自分の評判に影響を与えるのかを理解し、それを改善するための措置を講じることで、メールが目的の受信者に確実に届き、エンゲージメントを高められます。

2023/8/17 - 読み終える時間: 2 分

Experience Customer Journey Excellence with Behavior Analytics - Join us at DMEXCO 2023! の翻訳版です。

行動分析で優れたカスタマー ジャーニーを体験してください - DMEXCO 2023 にご参加ください!

2023年8月16日

著者: Amanda Tevis / Product Marketing Manager

デジタル変革によって定義される時代において、成功を目指す企業にとって、顧客エンゲージメントの技術を習得することは交渉の余地がありません。 DMEXCO - Digital Marketing Exposition & Conference は、ヨーロッパで最も重要なデジタル マーケティングとテクノロジーのイベントであり、比類のない洞察とイノベーションへの入り口です。 ドイツのケルンが画期的な戦略の中心地となるので、カレンダーに 2023 年 9 月 20 日と 21 日を記入してください。 この変革的なエクスペリエンスにどっぷりと浸る準備をしながら、カスタマー ジャーニーを向上させる行動分析ツールの不可欠な役割を発見し、この革新的なトピックをさらに深く掘り下げるための啓発的なオンデマンド ウェビナーを探索してください。

DMEXCO: 次の方法でデジタルへの取り組みを強化します

専門知識とネットワーキング: DMEXCO には、デジタル分野の専門家や先見の明のある人が集まり、参加者に業界の思想的リーダーへの比類のないアクセスを提供します。 啓発的な基調講演、インタラクティブなワークショップ、充実したパネルディスカッションを通じて、マーケティング活動に革命をもたらす最新のトレンド、テクノロジー、戦略についての洞察を得られます。

最先端の技術ショーケース: DMEXCO では、イノベーションが中心的な舞台となります。 AI 主導の分析から没入型の仮想現実体験まで、革新的なテクノロジーを多数探索してください。 マーケティング環境を再構築する力を持つ、実践的なデモンストレーションや先見の明のある製品の発売に参加してください。

グローバルな洞察とコラボレーション: 世界中の専門家とつながり、視野を広げ、異文化間のコラボレーションを促進する機会を活用してください。 デジタル マーケティングの課題について新たな視点を獲得し、世界中の多様な視聴者の共感を得る戦略を調整します。

個人的および専門的な成長: DMEXCO に参加すると、キャリアの軌道がさらに加速します。 有意義なつながりを築き、専門知識を披露し、業界内で思想的リーダーとしての地位を確立しましょう。 あなたの参加は、キャリアの可能性の向上、革新的なプロジェクト、潜在的なパートナーシップにつながる可能性があります。

HCLSoftware ブースにアクセスして、カスタマー エクスペリエンスを支援する行動分析ツールについてご覧ください。 次のことについて話しましょう

• 最適化のための顧客インサイト: 行動分析ツールを使用すると、ブランドと顧客の複雑なインタラクションを解明できます。 この洞察により、問題点、好み、機会を特定し、魅了してコンバージョンにつながる最適化されたカスタマー ジャーニーを推進できます。

• パーソナライゼーションとターゲットを絞ったキャンペーン: 行動データは、パーソナライズされた推奨事項とターゲットを絞ったマーケティング キャンペーンの基盤を形成します。 顧客の具体的な行動を理解することで、各個人の心に深く響くようにメッセージを調整し、エンゲージメントとロイヤルティを高められます。

• データドリブンのオムニチャネル エクセレンス: オムニチャネル アプローチを実装し、すべてのタッチポイントにわたってデータを活用することで、カスタマー ジャーニーの全体像が得られます。 この包括的な理解により、情報に基づいたデータ主導の意思決定が可能になり、機能するものを最適化し、機能しないものを調整できます。

行動分析ツールの変革力をさらに詳しく調べるには、独占オンデマンド ウェビナー「カスタマー ジャーニーの革命: 行動分析戦略の解明」をぜひご覧ください。 この魅力的なセッションでは、次のことがわかります。

• 顧客とのやり取りとジャーニーの最適化について微妙な理解を得る方法。
• パーソナライズされた推奨事項やターゲットを絞ったメール キャンペーンに行動データを活用する実証済みの技術。
• オムニチャネル アプローチを実装し、データに基づいた意思決定を行うための戦略。

DMEXCO 2023 に参加し、ウェビナーをチェックして、デジタル能力を高め、カスタマー ジャーニー戦略に革命を起こしましょう。 2023 年 9 月 20 日と 21 日が近づいてきましたので、ケルンで開催されるヨーロッパ有数のデジタル マーケティングおよびテクノロジー イベントへの参加枠を確保してください。 変革に参加し、マーケティングと行動分析の力を活用して、比類のない成功を目指しましょう。

HCLDiscover の詳細については、こちらをご覧ください: https://www.hcl-software.com/discover

2023/7/22 - 読み終える時間: ~1 分

HCLSoftware Launches AI-Fueled Marketing Cloud の翻訳版です。

新しい SaaS ソリューションには、最新の予測および生成人工知能機能が組み込まれており、マーケティング担当者が今日のデジタル + 経済の需要を満たすことができます。

カリフォルニア州サニーベール (2023 年 7 月 13 日) - エンタープライズ ソフトウェア ソリューションの世界的リーダーである HCLSoftware は本日、オムニチャネル マーケティング キャンペーンの計画、実行、分析に至るまで、マーケティング担当者がエンドツーエンドのマーケティング ニーズを管理できるように特別に設計された AI を活用した SaaS ソリューションである HCL Marketing Cloud の立ち上げを発表しました。 最新の AI 機能を活用した HCL Marketing Cloud には、予測機能と生成機能が組み込まれており、マーケティング担当者がキャンペーンを制御し、今日のパーソナライゼーション イニシアチブの需要に応え、ターゲットを絞ったキャンペーンを展開し、より深い視聴者の洞察にアクセスできるようになります。

HCL Marketing Cloud は、組織全体の複雑さに効果的に対処する規範的で標準化されたソリューションを提供しながら、マーケティング担当者がオーディエンスの特定のインタラクションに合わせて、よりカスタマイズされたカスタマイズされたキャンペーンを展開できる柔軟性を提供します。 予測的かつ生成的な AI 機能は、リアルタイムの顧客行動を実行し、収益機会を活用し、つながりのある顧客エクスペリエンスを生み出す機能など、今日の課題に正面から取り組む機会をマーケティング担当者に提供します。

「Business Cloud は HCLSoftware のビジネス アプリケーション ポートフォリオの未来であり、HCL Marketing Cloud の立ち上げはこの戦略的転換の重要な部分です」と HCLSoftware のエグゼクティブ バイスプレジデント兼ポートフォリオ ゼネラル マネージャーである Raj Iyer 氏は述べています。 「HCL Unica の伝統を基盤として、私たちは現代のマーケティングの進化するニーズを満たすプラットフォームを開発および強化してきました。 これは、HCL Unica スイートの進化と進歩における次の章を意味します。」

AI の重要性の高まりが、HCL Marketing Cloud の立ち上げの中心的な推進力となっています。 AI を活用することで、このプラットフォームはマーケティングの有効性を大幅に向上させ、マーケティング担当者にインテリジェントな洞察、自動化、予測機能を提供して、キャンペーンの成果を向上させ、パーソナライズされた顧客エクスペリエンスを提供します。

「私たちは、AI の力を活用して今日のデジタル + 経済においてマーケティング担当者を支援する最先端の SaaS ソリューションである HCL Marketing Cloud を導入できることを大変うれしく思っています。HCL Marketing Cloud を使用することで、HCLSoftwareのマーケティング担当者は、ターゲットを絞ったキャンペーンを推進し、視聴者に対するより深い洞察を得て、パーソナライズされた顧客エクスペリエンスを提供できます。」と HCLSoftware のマーケティング責任者である Dario, Debarbieri 氏は述べています。

マーケティング担当者は、どのエントリ ポイントでも HCL Marketing Cloud へのサブスクリプションを開始でき、必要に応じて拡張できます。 HCL Marketing Cloud は、セグメントの作成と管理、カスタマー ジャーニーの調整、アウトバウンド バッチ キャンペーンの実行、メール マーケティング、リアルタイムのパーソナライゼーションなど、マーケティング オートメーションを始めたばかりの企業に必要なツールを提供します。

HCLSoftwareについて

HCLSoftware は、次の 4 つの主要分野でソリューションを開発、マーケティング、販売、サポートすることでデジタル + 経済を促進します。 データと分析。 AI、インテリジェントなオートメーション、エンタープライズ セキュリティ。 HCLSoftware は、フォーチュン 100 企業の大部分とフォーチュン 500 企業のほぼ半数を含む 20,000 を超える組織の絶え間ない製品革新を通じて顧客の成功を推進しています。

2023/7/20 - 読み終える時間: ~1 分

The 5% Factor - Rethinking Digital Marketing Strategies の翻訳版です。

5% の要素 - デジタル マーケティング戦略の再考

2023年7月19日

著者: Paul Pisecco / Director, Unica, HCLSoftware

皆さんこんにちは。私は HCLSoftware のデータおよび AI プラットフォーム リードの Paul Pisecco です。 私は最近、進化し続けるデジタル マーケティング環境の試練と苦難についてイベントで話す機会を得ました。 デジタル マーケティング戦略の成功を左右するのは、わずか 5% の少数の顧客だけであると知ったら、驚かれるかもしれません。

今日の私たちの世界はデジタルファーストです。 オーストラリア人の 90% 以上がオンライン ショッピングを利用していますが、ソーシャル メディアやメールなどの従来のデジタル マーケティング チャネルに対する消費者の関与が減少していることがわかります。 このような状況の中で、顧客の注目を集め、真の魅力を発揮し、永続的な印象を残すための戦いは、かつてないほど困難になっています。

パーソナライゼーションの力を活用する

この矛盾をどう理解すればよいでしょうか? ホワイトノイズを乗り越えて、収益の振り子を有利に動かすことができるとらえどころのない 5% とつながるにはどうすればよいでしょうか?

答えはパーソナライゼーションにあります。つまり、顧客の行動に基づいてメッセージを調整し、エンゲージメントを大幅に高められます。 実際、パーソナライズされたメッセージは、一般的なメッセージと比較して、パフォーマンスが 200 ～ 400% も優れていることが実証されています。 さらに、これらのパーソナライズされたメッセージをオムニチャネルのカスタマー ジャーニーに統合することで、収益が 5 ～ 15% 増加しました。

しかし、本当の魔法は、潜在的なリード、つまり興味はあるものの、興味から検討、意向、そして最終的に購入に至るまでのファネルを介して手を握る必要がある 3% の見込み客を特定し、育成することにあります。 ここでは、データを通じて顧客の行動を理解し、予測することが重要な役割を果たします。 これが私たちのスーパーパワーです。データに基づいた洞察を使用して、パーソナライズされたコンテンツを提供し、購入の意思決定を予測します。

焦点は、ページビューなどの表面的な洞察を超えて、顧客の行動、つまり製品の上にマウスを置くのに費やした時間の理解、ページの再訪問の追跡、連絡先の検索など、顧客の行動の深い洞察に移ります。 その目的は、顧客の興味、行動、好みを理解して、コンバージョンを促進する比類のない顧客エクスペリエンスを提供することです。

同じ課題に直面している場合は、実際の例を使用して課題と解決策を説明したこの ミニ ホワイト ペーパー をお読みください。

デジタル マーケティングの壮大な計画では、干し草の山から針を見つけようとしているように感じるかもしれませんが、実際には、重要な 5% の購入者を探しているのです。 特に下位ファネルと中位ファネルにおいて、パーソナライズされた魅力的なエクスペリエンスを作成することに重点を置く必要があります。 すべての素晴らしい点は、この旅にあなたは一人ではないということです。

HCLSoftware では、革新的なテクノロジーと AI ソリューションを現実世界の専門知識と組み合わせて、卓越したデジタル エクスペリエンスを作成し、データ主導の洞察を活用して顧客を知り、真に顧客を把握できるように支援します。 貴社のブランドの可能性を最大限に高めるために私たちがどのように支援できるかを知りたい場合は、今すぐお問い合わせ ください。

2023/7/14 - 読み終える時間: 3 分

HCL Marketing Cloud Fueling Precision Marketing at Scale with AI. の翻訳版です。

HCL Marketing Cloud は AI を活用して大規模な精密マーケティングを促進します

2023年7月13日

著者: HCLSoftware - a division of HCL Technologies, fuels the Digital+ economy and fulfills clients transformative needs with AI and Automation, Data and Analytics, Digital Transformation, and Enterprise Security.

以前の強力なソリューションである HCL Unica から進化した HCL Marketing Cloud のリリースを発表できることを嬉しく思います。 HCL Marketing Cloud は、エンドツーエンドのマーケティング ニーズを管理するためのシームレスでインテリジェントなカスタマイズ可能なソリューションを企業に提供するという点で、大きな進歩を遂げています。 AI を活用した機能、堅牢な運用、スケーラブルなソリューションにより、複雑なマーケティングの世界を簡素化します。 パーソナライズされたアウトリーチ、オーディエンスのセグメント化、リアルタイムのインタラクションの管理、カスタマー ジャーニーの調整など、このプラットフォームを使用すると、マーケティングが簡単かつ効果的に行えます。

HCL Marketing Cloud を際立たせているのは、革新的なテクノロジーだけではなく、柔軟で顧客重視のアプローチであることです。 規範的で標準化されたソリューションが必要な場合でも、よりカスタマイズされたアプローチが必要な場合でも、HCL Marketing Cloud はお客様固有のニーズに合わせて調整されます。 オンデマンドのインサイトの提供、インテリジェントなリード育成、迅速なオンボーディングにより、マーケティング キャンペーンが強力かつ効率的になることが保証されます。 生成 AI を中核として、よりスマートで簡素化され、より影響力のあるマーケティングへの道を切り開きます。 デジタル マーケティングの新時代へようこそ。

マーケティング戦略の強化: HCL Marketing Cloud のサービスの詳細

HCL Marketing Cloud のビジョンの中心には、各顧客の固有のマーケティング ニーズにシームレスに応える柔軟性とオーダーメイドのソリューションへの取り組みがあります。 HCLSoftwareは、デジタル マーケティング環境を簡素化し変革するというHCLSoftwareの使命を体現する、異なる 3 つの相互接続された標準化ソリューションを提供します。

• デジタル メッセージング (DM) は、アウトバウンド マーケティングを成功させるための基盤として機能し、効果的な顧客セグメントとジャーニーを提供し、最短 6 週間以内に運用を開始できる可能性があります。 事前承認された価格設定と 250,000 のアクティブ プロファイルの初期オーディエンスを備えた DM では、無制限のメール、カスタマー ジャーニー セグメント、キャンペーンが可能で、これらはすべてHCLSoftwareのインテリジェント マーケター アシスタントとインテリジェント リード ナーチャリングによって強化されています。

• リアルタイム エンゲージメント (RTE) は、チャネル全体でのエクスペリエンスのパーソナライズとカスタマー ジャーニーのオーケストレーションに重点を置き、マーケティング アプローチを向上させます。 RTE は 8 週間という迅速な稼働スケジュールで、月あたり 100 万件のパーソナライズされた Web インタラクション、無制限のカスタマー ジャーニー、およびトランザクションメールから始まります。

• ユニファイド エクスペリエンス (UEX) は、エンタープライズ マーケティング管理を含む、アウトバウンドとインバウンドの両方のマーケティング キャンペーンを処理する総合的なオムニチャネル ソリューションを提供します。 10 週間の稼働スケジュールで、UEX は DM と RTE の長所を組み合わせ、メール キャンペーン、カスタマー ジャーニー、セグメントの無制限の拡張を提供します。

選択したソリューションに関係なく、HCL Marketing Cloud は調達の容易さ、迅速な導入、世界クラスのマーケティング機能へのアクセスを保証します。 HCLSoftwareの顧客は、どのエントリーポイントからでもサブスクリプションを自由に開始でき、同じプラットフォーム上で制限なくシームレスに使用を拡張できます。 HCL Marketing Cloud のシンプルさ、スピード、拡張性を体験してください。

顧客の価値を引き出す: AI を活用したよりスマートなエンゲージメント、簡素化された運用、より迅速な結果

マーケティング オートメーションとクラウド テクノロジーの大幅な飛躍を推進する HCL Marketing Cloud は、ビジネス エクスペリエンスを向上させる準備が整っています。 HCLSoftwareは、よりスマートな顧客エンゲージメント、簡素化されたマーケティング業務、より迅速な価値実現を実現する統合プラットフォームを提供することで、環境に革命を起こしています。

• スマートな顧客エンゲージメント - 人工知能 (AI) の力を利用して、HCL Marketing Cloud は企業が顧客とやり取りする方法を再構築します。 この変革の中心となるのは、インテリジェント マーケティング アシスタントとインテリジェント リード ナーチャリングという 2 つの重要な機能です。 HCL IntelliService プラットフォーム上に構築されたこれらのツールは、会話型 AI を利用して、顧客とのパーソナライズされたリアルタイムの対話を可能にします。 インテリジェント マーケティング アシスタントは、マーケティング担当者に重要な洞察を提供し、効果的なカスタマー ジャーニーの構築を支援します。 並行して、インテリジェント リード ナーチャリングはリード管理プロセスを改良し、パーソナライズされた顧客エクスペリエンス、より高いコンバージョン率、そして最終的に収益の増加を保証します。

• マーケティング業務の簡素化 - HCL Marketing Cloud は、堅牢なデータ セキュリティ、信頼性、柔軟性を統合することで、マーケティング業務を強化します。 ISO 27001/27017/27018、HIPAA、および SOC-2 標準に準拠した絶対的なデータ暗号化と安全な操作コンソール アクセスを保証します。 HCLSoftwareのプラットフォームはプロアクティブに動作し、パフォーマンスに影響を与える前に潜在的な問題を検出し、すべてマルチゾーンの高可用性インフラストラクチャ内で実行します。

  HCLSoftwareはクライアントのニーズをサービスの中心に据え、独占的なリソースとプライバシーのための隔離された環境を提供します。 Auto Scaling とピーク イベント サポートにより、GCP、AWS、Azure、IBM の中から好みのクラウド プロバイダーを選択しながら、リソースの効率的な利用が保証されます。 これらの運用面を管理することで、お客様のチームはインパクトのある AI を活用したマーケティング キャンペーンの作成に集中できるようになります。

• 価値実現までの時間の短縮 – HCL Marketing Cloud はスピードと効率を重視して設計されており、迅速な導入と総所有コスト (TCO) の削減を保証します。 HCLSoftwareのソリューションはユーザーフレンドリーで、あらかじめバンドルされている業界固有のジャーニーテンプレートとクイックスタートテンプレートによって補完されています。 インテリジェント マーケティング アシスタントは学習を加速し、より効果的なキャンペーンの構築を支援します。 HCLSoftwareのクラウド ソリューションは、新機能のアップグレードに適応するように設計されており、継続的な機能強化を提供し、価値実現までの時間を短縮します。

信頼の強化：包括的なサービスと妥協のないセキュリティ

成功するあらゆるビジネス関係の核には、揺るぎない信頼があります。 HCL Marketing Cloud は、包括的なサービスと一流のセキュリティを提供することでこの信頼を確固たるものにし、安全で効率的で信頼性の高い環境でビジネスが成功することを保証します。

HCLSoftwareのサービス レベル アグリーメント (SLA) には 99.9% のサービス保証が付属しており、一貫性と稼働時間に対するHCLSoftwareの取り組みを示しています。 マルチゾーンの運用環境と災害復旧環境により、リスクを軽減し、マーケティング キャンペーンの継続的な運用を保証します。

HCL Marketing Cloud は、Google、Microsoft、Amazon、IBM などの多様なクラウド サービスを採用し、ビジネス ニーズに合わせた柔軟性と回復力を提供します。

コンプライアンスの分野では、ISO 27K、SOC2、HIPAA などの厳格な世界標準を遵守し、データの安全性とプライバシーが最優先される環境を促進します。

HCLSoftwareは、パーソナライズされた配慮の重要性を理解しているため、お客様がHCLSoftwareのプラットフォームを最大限に活用できるよう、専任のカスタマー エクスペリエンス マネージャーを任命しています。 さらに、SME によるクイック スタート パッケージなどのプロフェッショナル サービス契約をオプションで提供しており、お客様の本格的なスタートを支援します。

継続的な改善を目指すユーザーのために、HCLSoftwareの CI/CD パイプラインは Azure DevOps や Jenkins などのさまざまなツールをサポートし、シームレスな統合と配信を可能にします。

最高のパフォーマンスを確保するにはモニタリングが重要です。 HCLSoftwareのパフォーマンス監視ツールキットは、内部、外部、およびトランザクションの監視および警告メカニズムと組み合わせて、システムの健全性を注意深く監視し、潜在的な問題について警告します。

最後に、サイバーセキュリティの脅威が増大するこの時代において、HCLSoftwareはデジタル資産を保護するために、堅牢なファイアウォール、サービス拒否攻撃保護、ボット保護システムを使用してクラウド セキュリティ対策を強化しました。

HCL Marketing Cloud は単なるプラットフォームではありません。 それは、信頼、品質、そしてビジネスの成功への揺るぎない取り組みを約束するものです。 HCLSoftwareは必要なツールとサービスを提供し、HCLSoftwareの旅に乗り出す際に安全でシームレスな体験を保証します。

HCL Marketing Cloud は、AI があらゆるインタラクションを強化し、運用が効率化され、結果が迅速に得られる未来の顧客エクスペリエンスの推進に取り組んでいます。 HCL Marketing Cloud でマーケティングの未来に足を踏み入れましょう。

2023/6/8 - 読み終える時間: 2 分

Unleashing the Power of Behavior Analytics to Improve Marketing Efforts の翻訳版です。

行動分析学の力を引き出し、マーケティング活動を改善する

著者: Amanda Tevis / Product Marketing Manager

2023年6月7日

衣料品販売店からホテルまで、すべての企業はあなたの注目を集め、ブランドをアピールするために努力しています。無数の競合他社があなたの注目を集めようとする中、各企業は収益を上げ、繁栄を実現しようと努力しています。

現在のダイナミックで絶え間なく進化するマーケティング環境では、企業が顧客の行動を深く認識することが極めて重要です。従来の分析では、顧客の行動に関する有益な情報を得ることができますが、顧客が何をしないかを理解することも重要です。このような顧客行動のギャップを発見することで、企業は競争に勝ち残り、顧客に優れた体験を提供することができます。

行動分析学について詳しくは、次回のウェビナーでご紹介します： データドリブンマーケティング： 行動分析学のパワーを活用する

行動分析学は、人間の行動パターンに関する本質的な洞察を得るための効果的な手法であり、最終的には十分な情報に基づいた意思決定につながるものです。この手法では、オンライン活動、ソーシャルメディア、顧客とのやり取りなど、さまざまなソースからデータを収集し、解釈する必要があります。行動分析学の重要性は、さまざまな分野の行動を理解し、成果を高める能力にあることからも明らかであり、急速に進化する今日の世界で成功するための重要なツールとなっています。

ここでは、行動分析学ツールを使用することで得られる本質的なメリットを掘り下げてみましょう。

• 顧客の行動を理解する力

  行動分析ツールは、顧客の行動を追跡するだけではありません。行動分析ツールは、顧客が購入しない理由やフォームに記入しない理由を理解するのに役立ちます。マーケティングファネルの障壁を特定することで、顧客体験を最適化し、コンバージョンを高めることができます。行動分析学は、カスタマージャーニーにおけるギャップを特定し、積極的に対処することを可能にします。

• データ駆動型インサイトによる意思決定の強化

  行動分析ツールは、マーケティング戦略を形成する貴重なデータ駆動型のインサイトを提供します。顧客の行動パターンを分析することで、トレンド、好み、ペインポイントを特定することができます。この情報により、キャンペーンの最適化、コンテンツのパーソナライズ、ターゲットメッセージについて、情報に基づいた意思決定を行うことができます。行動分析によって、オーディエンスの心に響く戦略を立て、エンゲージメントとロイヤリティを促進することができます。

• カスタマージャーニーの最適化

  行動分析ツールは、顧客の旅を包括的に理解することを可能にします。ウェブサイトの訪問からソーシャルメディアへの参加まで、さまざまなタッチポイントにおける顧客とのやり取りをマッピングすることができます。ドロップオフポイントや障害物を特定することで、マーケティングファネルを改良し、カスタマージャーニーを合理化し、シームレスな体験を実現することができます。行動分析学は、マーケティング活動を最適化し、顧客をコンバージョンに導き、ROIを最大化するのに役立ちます。

• パーソナライゼーションとターゲットキャンペーン

  行動分析学は、顧客の嗜好に関する貴重な洞察を明らかにし、パーソナライズされた体験を提供することを可能にします。行動パターンに基づいてオーディエンスをセグメント化することで、コンテンツ、オファー、推奨事項をニーズや関心に合わせて調整することができます。このようにパーソナライズすることで、信頼を築き、ブランドロイヤリティを高め、コンバージョンを促進することができます。行動分析によって、一人ひとりの心に響くターゲットキャンペーンを作成し、最終的にエンゲージメントと収益を向上させることができます。

• データに基づく意思決定

  行動分析学は、データ駆動型の意思決定の基礎となるものです。このツールのインサイトを活用することで、思い込みではなく、確かな証拠に基づいたマーケティング戦略を立てることができます。A/Bテスト、キャンペーンの最適化、予算の配分など、行動分析学はデータに裏打ちされた情報に基づいた選択を導くものです。このアプローチにより、当て推量を排除し、マーケティング活動が顧客の嗜好や期待に沿ったものとなるようにします。

行動分析ツールは、マーケティング活動における重要な問題を発見することができます。顧客が何をしていないのかを理解することで、キャンペーンを最適化し、カスタマージャーニーを合理化し、真に共感されるパーソナライズされた体験を創造することができます。行動分析学があれば、マーケティング戦略を強化するためのデータ主導の意思決定が可能になり、優れた結果をもたらし、顧客基盤の未開発の可能性を解き放つことができます。行動分析学の力を活用し、今すぐマーケティングを次のレベルへ引き上げましょう。

行動分析学のツールについてもっと知りたいですか？HCL Discover のウェブページをご覧ください。

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