2021/9/30 - 読み終える時間: 2 分

The Value Stream Management Market & Certifications の翻訳版です。

バリューストリームマネジメントの市場と認証

2021年9月29日

著者: Cassandra Stanek / Product Marketing Manager

現在の状況

今年、発表された「バリュー・ストリーム・マネジメントの現状レポート2021」では、DevOpsを実現するための重要な可視化要素であるVSMの導入において、企業組織がどのような状況にあるかを示す基準が示されました。このレポートによると、市場はVSM導入の初期段階にありますが、チームは競争力のある成長とポジショニングのために、VSMの導入と活用に積極的に取り組んでいます。

このレポートは、企業のリーダーや製品・サービスの開発に携わる方々にとって、一読の価値があるものです。成功しているチームがどのフロー指標に注目しているか、企業がデジタルバリューストリームに基づいてどのようにチームを編成し、組織化しているか、バリューストリームマッピングで発見されたこと、DevOpsの導入をどのように進めるかなど、有益なデータが満載です。HCLソフトウェアのDevOps製品責任者である Brian Muskoff は、このレポートに貢献しており、HCLソフトウェアはVSMCの5つの設立メンバーの1つです。

バリューストリームマネジメントの認証

このレポートから得られた素晴らしい洞察に基づいて、VSMCはDevOps Instituteを通じてValue Stream Management Foundation認証も開発しました。この包括的なコースは、バリュー・ストリーム・マネジメントの原則、実践、ツールを紹介するものです。このコースは、デジタルバリューストリームにおける価値の流れと実現を最適化し、この新興分野のスキルを開発することを目的としています。デジタル・バリュー・ストリームには、ソフトウェア・アプリケーションやサービスに加えて、クラウド・インフラストラクチャやDevOpsツールチェーンなど、それらを支えるプラットフォームも含まれます。

Gartner社によると、2023年までに70%の組織がバリューストリームマネジメントを使用してDevOpsパイプラインのフローを改善し、顧客価値の迅速な提供につなげるとしています。このようなVSMの積極的な市場導入を念頭に、リーダーや開発者は、VSMの歴史と進化、価値の流れの特定方法、価値の流れのマッピング、DevOpsツールチェーンの接続、価値の流れの測定基準などを理解することで、成功に向けた体制を整えることができます。バリュー・ストリーム・マネジメントの認定を受けることは、実践を拡大するための基盤となり、VSMCのメンバーであれば誰でも無料で受けることができます。

重要な理由

効率的で価値主導のソフトウェアデリバリーは、企業のデジタルトランスフォーメーションを成功させるための主要な要素です。そのため、デジタルトランスフォーメーションで最も困難なのは、その測定です。ここで重要になるのが、バリューストリームマネジメントです。これは、成功したDevOpsプラクティスとデジタルトランスフォーメーションの取り組みを定義し、測定することを目的とした、ソフトウェアデリバリーの新しいプラクティスです。

バリュー・ストリーム・マネジメントが導入される前のソフトウェア・デリバリーは、GPSのない国を横断する長いドライブ旅行のようなものでした。ドライバーは目的地と方向を知っていますが、おそらく最短ルートではないでしょう。遅れることもあれば、何度か道に迷うこともあり、目的地にたどり着くまでに多くの時間と費用を費やすことになります。企業にとって、このような効率性と可視性の欠如は、数百万ドルにもなり、デジタルトランスフォーメーションの旅の車輪が回転しているようなものです。

HCL Accelerate は、業界をリードするデータ駆動型のバリューストリーム管理プラットフォームであり、自動化されたガバナンスと指標の可視化により、より迅速なソフトウェアデリバリーを導き、より効率的なデジタルトランスフォーメーションを可能にします。

2021/9/30 - 読み終える時間: 2 分

Linked Audience Sessions in Unica Interact - HCL SW Blogs の翻訳版です。

HCL Unica Interact のリンクされたオーディエンスセッション

2021年9月29日

著者: Deepali Kalavade / Senior Technical Lead

従来、Unica Interactでは、特定のインバウンドチャネル でアクティブなオーディエンスIDに基づいて、最適なリアルタイムオファーを提示していました。つまり、Interactでは、1つのセッションで、1つのオーディエンスIDと1つのインタラクティブ・チャンネルを同時に扱えます。しかし、12.1 FixPack3からは、同じオーディエンスIDでも異なるオーディエンスIDでも、Interactが別のセッションの中で処理できるようになったことをご存知ですか？マーケティング・ロジックや関連するマーケティング・オブジェクトが、別々のインタラクティブ・チャンネルで設計されているユースケースがあります。そのため、CFSは複数のセッションを作成し、それらすべてのセッションから結果を収集する必要があります。このような問題を解決するために、「埋め込みセッション」という概念を導入しました。

これを理解するために、お客様が靴のデパートのWebサイトにログインし、ハイヒール、男性用スポーツ、女性用スポーツなどの複数の部門がそれぞれの部分でオファーやメッセージを表示するというユースケースを考えてみましょう。この場合、顧客データを読み込むために「親」のセッションが開始され、各部門は特定のロジックを処理するために埋め込みセッションを開始します。

どのようにすればいいのでしょうか？

子／組み込みセッションは、既存の親セッションから呼び出せます。これには2つの方法があります。

executeBatch APIを呼び出す必要があり、以下のAPIコールのいずれかをバッチの最初のコマンドとして呼び出します。

• UACIEmbeddedSessionのパラメータに1を指定して、setAudienceを実行します。
• UACIEmbeddedSessionのパラメータに1を、 relyOnExistingSessionのパラメータに「true」を指定して、 startSessionを実行します。

埋め込みセッションを使用する際の注意点

• 埋め込みセッションは、バッチモードでのみ動作します。作成された埋め込みセッションは、endSessionがバッチに含まれているかどうかにかかわらず、そのバッチ内のすべてのコマンドが完了するとすぐに終了します。
• 埋め込みセッションはSessionCacheに追加されないため、分散キャッシュを有効にしても、他のInteractランタイムインスタンスからは利用できません。
• 埋め込みセッションでのフローチャートの実行から作成されたトリートメントとセッションパラメータは、親セッションに追加されます。
• 埋め込みセッションから返されたトリートメントに対して、コンタクトイベントやレスポンスイベントを親セッションにポストできます。

ソースが混在する場合のトリートメント処理

このシナリオでは、購入者が航空券を予約するために航空会社のWebサイトを訪れます。ここでは、ユーザーのアカウントに添付されているプロファイルに基づいて、ユーザーが見るオファーを表示し、制御できます。例えば、ユーザーが航空券の予約に使用しているアカウントに、個人用と企業用の両方のプロファイルがリンクされているとします。そのため、2つの異なる部署（企業と個人）から同時にオファーを配信できます。オファーは、広告バナー、SMS、メール、その他のチャネルの形で提供されます。この便利な機能は、Interactが、同じセッションで渡された異なるオーディエンスIDに属するオファーを取得できるところに追加されました。この場合、通常の裁定・最適化ロジックが適用され、最終的に統合されたオファーリストが表示されます。

このように、Unica Interactは、これら2つの新機能を利用して、親セッション内の子セッションや、同一セッション内の複数のオーディエンスを扱えます。すでにInteractをお使いの方も、この記事を読んでUnica Interactの可能性をさらに感じていただけたのではないでしょうか。Unica Interactの埋め込みセッションについてもっと知りたい方は、私たちにご連絡ください。

2021/9/30 - 読み終える時間: 6 分

Leverage the power of Triggered Messages in Unica Interact の翻訳版です。

Leverage the power of Triggered Messages in Unica Interact

HCL Unica Interact でトリガー付きメッセージの力を活用する

2020年4月8日

著者: Vishal Jadhav / Lead-Product Support Engineer 共著: Aybuke Kini / Client Advocacy Manager, Unica

私たちはあらゆる場所に顧客を抱えています。すべての顧客は、さまざまなチャネルで、さまざまな方法であなたのブランドと関わります。ブランドが伝えようとしているメッセージを顧客に一貫して理解してもらうためには、すべてのインタラクションがチャネル間で一貫している必要があります。適切な戦略と適切なツールがあれば、売上を向上させ、顧客維持率を高めることができます。私たちは、オファーを展開する際にも同じ戦略をとるべきです。

私は、Unicaのサポートエンジニアとクライアントアドボケイトとして働いています。様々なUnicaの使用例や質問に遭遇します。これまでに感じたことのひとつは、Unica Interactの可能性を十分に活用しているお客様はごく少数だということです。特に、リアルタイム・チャネルでのユーザー・アクティビティをキャプチャし、アウトバウンド・チャネルで配信される最適なメッセージで応答するという点についてです。

Interactのユースケースの多くは、アウトバウンドのフォローアップが不可欠なリアルタイムのインタラクションを含んでいますね。例えば、既存のお客様や見込み客があなたのウェブサイトを訪れ、いくつかの商品をカゴに入れた後、ウェブサイトを去ったとします。セッション後にメールを送信するなど、Interactで実行できるフォローアップアクションはありますか？答えは「YES」です。ここでは、Interact Triggered Messagesを使って、どのようにそれが可能かを説明します。

Interactトリガー・メッセージとは？

Unica Interact User Guideでは、Interactでリクエストが送信されたチャネルとは別のチャネルにオファーを配信するために利用される機能と定義されています。これらのオファーは、事前に定義されたユーザのイベントやイベントパターンによってトリガされます。イベントまたはイベントパターンがトリガーされると、適格条件によって、どのオファー選択方法が使用されるか、どのチャネルがオファー配信に使用されるかが決定されます。

トリガーメッセージの定義は、Interactの「Triggered Messages」タブから行います。また、Interact | triggeredMessageでトリガーメッセージのプロパティを設定する必要がありますが、これについては後ほど説明します。この機能は、Unicaのバージョン9.1.2で導入されました。また、Unicaバージョン10.0以降では、UBX、Engage Email、Engage SMSなどの異なるゲートウェイのサポートを開始しています。

**Interact Triggered Messagesを使うメリット

Interact Triggered Messagesは、顧客のエコシステムで発生したイベントに反応して、リアルタイムの意思決定が必要な場合に使用されます。Interact Triggered Messagesでは、お客様との非同期のコミュニケーションが可能です。いくつかの実際のユースケースを参考にして、この点をよく理解しましょう。

**ユースケース1：通信事業者の顧客満足度向上のためのストーリー - 電話がかかってこなくなるのを防ぐ

車の運転中にハンズフリーで電話をかけたお客様が、5分間に3回電話が切れたとします。通信事業者は、Interact Triggered Messagesを使ってこの「イベント」を受け取り、次善の策として、お客様にSMSを送信し、ご迷惑をおかけしたことをお詫びするとともに、エンジニアが問題解決に向けて取り組んでいることを伝えることにします。

このシナリオでは、顧客に安心感を与えることで、顧客維持に役立ちます。Telcoの積極的なアプローチは、お客様の苦悩を登録し、メッセージでフォローアップするというシンプルで成功したコミュニケーションです。

**ユースケース2：オンライン小売業のロイヤルティケース - カートの放棄からコンバージョンされた機会へ

インターアクトは、お客様のウェブサイトに初めて訪問されたお客様に、初回取引の際に15％の割引を受けるためにメールアドレスを入力するよう求める一般的なポップアップを送信します。訪問者はメールアドレスを入力し、商品を見て回り、いくつかの商品を選び、カートに入れました。しかし、そのお客様は取引を完了する前にウェブサイトを去ってしまいました。

このシナリオでは、訪問者がメールアドレスを入力した時点で、オファーを受け入れる可能性が高い状態からスタートしています。これは、訪問者がオファーされた割引を逃したくないという購買意図を明らかに示しています。しかし、訪問者が気を変えたのか、別の作業に気を取られたのか、せっかくの機会を失ってしまいました。もし、あなたがメールでフォローアップし、オファーの利用まで機会を追求することができれば、きっと彼は喜ぶでしょう。

Interactのトリガー付きメッセージ機能を使えば、インバウンドやアウトバウンドのチャネルをまたいで、オファーの受け入れ確率を一定期間に渡って拡大することができます。

**Unica Interactでトリガー・メッセージを導入するには？

トリガーメッセージを実装するためには、製品ユーザーは様々なシステム変更を行う必要があります。お客様の要件に応じて、変更の可能性がある箇所は以下の通りです。

• Unica UI上の設定変更。
  • Interactのランタイムの構成
  • Interact の設計時の構成。
  • インタラクティブチャネルの定義 - トリガーメッセージタブ
  • オファー定義で新しいオファー属性を追加する。

• カスタマイズされたチャネルに新しいゲートウェイを追加したい場合は、要件に応じてサンプルコードを変更する必要があります。デフォルトでは、Interactは以下のゲートウェイをサポートしています。

  • Eメール [Acoustic Campaign Email Service] (英語)
  • UBX アウトバウンド・ゲートウェイ
  • モバイルプッシュメッセージ
• 顧客の希望するチャネルで情報を使用したい場合は、Profile Tableの変更が必要です。
• Interact Runtime Serverの変更。Triggered Messagesゲートウェイの設定ファイルとInteract Runtimeサーバのカスタマイズされたjarファイルの変更が必要です。

これらの変更について、詳しく説明します。

ステップ1 - ランタイムの設定

Interactランタイムサーバの変更は、顧客にオファーを提供するためのアウトバウンドチャネルを設定するためのものです。

• ディスパッチャーの追加

ディスパッチャーは、キュー内のオファーをゲートウェイに送信するために使用されます。ディスパッチャーは、キュー内のオファーをゲートウェイに送信するために使用されます。メモリー、JMキュー、またはカスタマイズされたディスパッチャーのいずれかです。

• ゲートウェイの定義

オファーを顧客に送信するゲートウェイを指定します。

• チャネルの定義

ハンドラでチャンネルを定義する必要があります。このチャンネルは、ディスパッチャを介してゲートウェイに適格なオファーを送信します。ハンドラの定義で先に定義したディスパッチャとゲートウェイを追加します。

**カスタムチャンネルを定義するには？

独自のカスタマイズされたチャネルを実装したい場合、これはInteract Triggered Messagesでも可能です。この目的のために、Interactのインストール・ディレクトリ（<Interactのインストール・ディレクトリ>/Interact/samples/triggeredmessage）には、実装のためのサンプルのJavaクラスが含まれています。

設定やサポートされているチャンネルの詳細については、Interact 管理者ガイドを参照してください。

**オファーを配信するために複数のチャネルを選択する方法は？

同一のオファーを配信するために複数のチャネルを選択する方法は2つあります。

• カスタマイズして独自のチャネルセレクタクラスを実装している場合は、オファー属性で複数のチャネルを渡すことができます。候補となるオファーには、"supportedChannels "という名前の属性が必要です。この属性が存在しない場合、このメソッドは、利用可能なすべてのチャネルを、渡された順に返します。それ以外の場合は、このオファー属性の値を渡します。この値は、このオファーが配信可能なチャネルの名前をコンマで区切ったリストであることが期待されます。

• オファー属性の名前を "supportedChannels "から他の名前に変更したい場合は、channelSelectorの'getOfferSupportedChannels'メソッドで適宜更新する必要があります。

private Set<String> getOfferSupportedChannels(Offer offer)
  {
    final String offerSupportedChannelAttributeName = "supportedChannels";
    Set<String> candidateChannels = new TreeSet<String>(String.CASE_INSENSITIVE_ORDER);
    NameValuePair[] offerAttrs = offer.getAdditionalAttributes();
    for (NameValuePair nvp : offerAttrs)
    {
      if ((nvp != null)
          && offerSupportedChannelAttributeName.equalsIgnoreCase(nvp.getName())
          && NameValuePair.DATA_TYPE_STRING.equals(nvp.getValueDataType())))
     <span style="font-weight: 400;">サポートされているゲートウェイを使用している場合、インタラクティブチャネルのトリガーメッセージタブで、同じオファーを複数のチャネルに送信するように設定できます</span>。

• サポートされているゲートウェイを使用している場合、インタラクティブチャネルのトリガーメッセージタブで、同じオファーを複数のチャネルに送信するように設定できます・

**2020年にマーケターとして成功するには？

なぜマルチチャネルのカスタマーサービスがお客様にとって重要なのか、すぐに理解できることがあるとすれば、それはお客様の好みでしょう。お客様は、電子メール、SMS、プッシュ通知など、複数のチャネルで対話することができます。マーケターにとって、どのチャネルを利用すべきかを理解するには？その答えは、お客様が最もアクティブなチャネルにあります。そして、このオプションはInteract Triggered Messagesの中にあります。

• Interactプロファイルテーブルにchannelというカラムを追加するだけでいいのです。この列に顧客の好みのチャンネル名を割り当てます。

select * from customer_audience_sp

• Interactive channelのInteract triggered messageタブに移動し、channelを顧客の好みのチャンネルとして選択します。

インターアクト・トリガー・メッセージは、チャネルの列で更新された顧客の選択によってオファーを配信します。

Interact Triggeredメッセージは、最初のリアルタイムの顧客とのやり取りが始まったチャネルとは別のチャネルにメッセージやオファーを配信することができ、Interactによってキャプチャされます。この機能は、お客様にとって大きな問題を解決し、元のコンタクトチャネルに依存しない Next Best Action でお客様のイベントにすぐに反応することができます。適切なチャネルを使ってタイムリーに対応することで、顧客体験を向上させ、リアルタイムマーケティング活動にUnica Interactを使用することで生まれるビジネス価値を高めることができます。

まとめとして、また想像力を掻き立てるために、Interactトリガーメッセージを使用できる領域を紹介します。

• サービスの不便さを伝えるメッセージ。
• ショッピングカート放棄のシナリオ
• オンラインチャネル（モバイルアプリ、ウェブサイト、コールセンター）で受け取ったオファーのリマインダー。
• リアルタイムのインタラクションの後のお礼のメッセージ。

すでにInteractをお使いのお客様で、まだInteract Triggered Messagesをお使いでない方は、この記事がUnica Interactの可能性をさらに発見するのに役立つことを願っています。Interact Triggered Messagesを有効にすることで、オファー受け入れの確率を高め、顧客満足度を向上させることができます。

Unica Interactの詳細については、HCL Unica Professional Services までお問い合わせください。

2021/9/29 - 読み終える時間: ~1 分

Simplify Device Driver and BIOS updates with BigFix - HCL SW Blogs の翻訳版です。

HCL BigFix でデバイスドライバと BIOS のアップデートを簡素化

2021年9月28日

著者: Cyril Englert / Solution Architect 共著: Brad Sexton / Technical Advisor

脆弱性を発見して修正することは、データ漏洩につながるセキュリティインシデントを回避するために、ITおよびセキュリティ企業にとって重要な活動であり続けています。デバイスドライバーとBIOSファームウェアは、コンピュータのハードウェアとデバイスをOSに接続するための重要なソフトウェアです。メーカーは、機能拡張が可能になったとき、あるいはより重要なバグや脆弱性が見つかったときに、アップデートを提供します。したがって、デバイス・ドライバを最新の状態に保つことは、優れたセキュリティ衛生を実施する上で最も重要です。

BigFixの中部大西洋地域のテクニカルアドバイザーであるBrad Sexton氏は、最新のブログ「Using BigFix to easy deploy device drivers and BIOS updates」で、デバイスドライバの更新を効果的に自動化する方法を詳しく説明しています。Dell社を例にとり、BigFixソフトウェア配布ダッシュボードを使用してDell社のCommand Updateユーティリティを導入するための詳細な手順を説明しています。ユーティリティーがインストールされると、利用可能なデバイスドライバーとBIOSアップデートを自動的にレポートする方法、BIOSアップデート用のドライバーをデプロイしてインストールするためのFixletの作成方法、特定モデルのDellコンピュータ用のすべてのドライバーアップデートを含む.cabファイルをデプロイしてインストールする方法について説明しています。

BigFixは、デバイスドライバとBIOSファームウェアを最新に保つために必要な可視性とコントロールを効果的に提供します。

BigFix LifecycleのコンポーネントであるBigFix Software Distributionの詳細については、https://www.hcljapan.co.jp/software/products/bigfix/lifecycle/ をご覧ください。

BigFixで、より多くを見つけ、より多くを修正し、より多くを実行しましょう。

2021/9/27 - 読み終える時間: ~1 分

HCL Software (Japan) のサイトには「HCL Software について」というページがあります。いわゆる、会社紹介のページです。この度、2021年8月時点の情報とあわせて内容を更新しました。

HCL Software は、エンタープライズ向けのソフトウェア製品の開発、販売、サポート、サービスにより、お客様の成功を支援すべく、日々邁進しております。一度、ご覧いただけますと幸いです。

2021/9/24 - 読み終える時間: ~1 分

HCL Sametime はV11.5/11.6 で、アーキテクチャーを一新したミーティングソリューションとなりました。よりオープンなプラットフォームとするために、API の整備も進めています。基本的な API は既に存在していますが、2022年前半リリースの V12 に向けて API の拡張を計画しています。

皆様からのご意見、ご要望がありましたら、アンケートに記入いただけると助かります。

現状説明を含め、アンケートへのリンク情報は以下の記事をご覧ください。

サポート技術情報: Sametime API

2021/9/24 - 読み終える時間: ~1 分

HCL Notes/Domino の最新版は V12 です。V11 から HCL では Domino 9.0.1 未満からのバージョンアップをサポートするようになりました。V12 でも同じ対応です。以下の文書を更新しましたのでお知らせします。

サポート技術情報: Domino 9.0.1 未満からの HCL Domino 11, 12 へのバージョンアップ

2021/9/24 - 読み終える時間: ~1 分

HCL Notes/Domino はさまざまなソリューションと組み合わせることえ活用の幅と深さが広がります。その、ソリューションを紹介する動画を Notes/Domino V12 特設ページに掲載しています。

先月、今月と順次追加していています。特設ページでご覧ください。

• HCL Domino Volt ハンズオンサービス (株式会社エフ)

• 「With/Afterコロナ」で組織スケジューラに求められた重要機能をOnTimeで実現 (OnTime Group Calendar Direct Shop) (有限会社アクセル)

• OnTime for Domino から各種オンライン会議の開催 (OnTime Group Calendar Direct Shot) (有限会社アクセル)

• smaconne 概要: 基本的な特長と独自の機能 (株式会社ベストコミュニケーションズ)

• Notes/Domino 開発tipsサービス (株式会社エフ)

• HCL Notes/Domino V12 特設ページ