2021/1/13 - 読み終える時間: ~1 分

当ブログの 2020 HCL Domino Volt Hackathon の結果発表 で既報ですが、HCL Software (Worldwide) の Twitter で再度表彰の投稿がありましたので、ここに掲載します。

https://twitter.com/HCLDigital/status/1347610415317004294

2021/1/13 - 読み終える時間: 2 分

Unica Discover is Cloud Native! の翻訳版です。

HCL Unica Discover はクラウドネイティブ!

2021年1月8日

著者: Sri Varadarajan / Technical Architect, Unica Discover

共著: Simon Warbey / HCL

クラウドネイティブは、世代最大のイネーブラーであり、継続的な改善のためにユーザーのフィードバックを迅速に取り入れる柔軟性を提供することで、ビジネス価値を提供するのに役立ちます。最新の機能リリースにより、Unica Discover はクラウドネイティブになりました。

なぜクラウドネイティブにするのか？

クラウドネイティブアプリケーションには、一般的なオンプレミスでの導入に比べて、いくつかの利点があります。従来のアプリケーションとは異なり、クラウドネイティブのアプリケーションリソースは自動的にプロビジョニングされ、インフラストラクチャーをオンデマンドで割り当ててリリースされます。自動スケーリングにより、複雑なアップダウンプロセスのニーズに対応し、リソースは必要に応じて支払われます。コンテナベースのプラットフォームは、新製品や新サービスの市場投入までの時間を短縮します。

HCLは、お客様のニーズを理解した上で、安定したインフラを持ち、時期に応じてスケールアップやスケールダウンが可能な体制を整えています。コンテナ化によるコスト削減とインフラの管理の容易さは、顧客体験の向上につながります。

Unica Discover は Docker 化されています

従来のオンプレミス型ソリューションに加えて、Unica DiscoverはDocker コンテナ化により、あらゆるインフラストラクチャーオプションに対応したクラウド対応が可能になりました。これにより、Unica Discover は、継続的インテグレーション/継続的デリバリー (CI/CD) モデルを活用して、より柔軟性、拡張性、管理性が向上しました。Docker 化された CI/CD アップグレードにより、アップグレード、機能、拡張、修正をより頻繁に顧客に提供できるようになり、テストやデプロイにかかる時間が短縮されます。

従来の Unica Discover のデプロイメントには、Linuxコンポーネント（DNCAとパケットフォワーダー）とWindows コンポーネント（ルーティング、処理サーバー、レポート、リプレイサーバー、DB サーバー）があります。すべての Windows コンポーネントは、1台のサーバに配置することも、大規模な実装のために複数のサーバに分散して配置することもでき、サーバ自体は物理的または仮想的なものにすることができます。クラウドネイティブ展開では、これらのコンポーネントをコンテナ化し、それぞれに Docker イメージを提供しています。異なるコンポーネント内での通信に必要なポート、パケットフォワーダーから DNCA へのデータの取り込み、ルーティングへのデータ転送は、すべてデプロイモデル内で自動的に管理され、デプロイや保守が容易になりました。

Docker デプロイメント

Helm Charts を使用して、完全に自動化された構成主導型のUnica Discover のインストールと導入が可能になりました。Unica Discover（オンプレミスとクラウドネイティブの両方）の詳細については、オンラインで開催しているウェビナーをご覧ください。

Unica Discover Docker イメージ

Unica Discover

Unica Discoverは、オンライン・ユーザー・ジャーニーに行動的なインサイトを提供する実績のあるHCL製品で、コンバージョンを向上させ、ユーザーが再び訪れたくなるような最適化された体験を提供することができます。Unica Discover の独自のセッションキャプチャー機能により、お客様は、深いインサイト分析とリプレイの両方を活用して、各顧客の正確なセッションを可視化することができます。その他のユースケースとしては、ハイリスク＆コンプライアンスやアプリケーション開発のサポートなどがあります。Unica Discoverは、単なるアナリティクスだけではありません。Discover の詳細については、こちらをご覧ください。

2021/1/13 - 読み終える時間: ~1 分

Announcing the HCL Ambassador Class of 2021 の翻訳版です。

HCL Lifetime Ambassador & Ambassador 2021 of Japan のご紹介 もあわせてご覧ください。

2021年 HCL Ambassador 発表

2021年1月8日

著者: Timothy Clark / the Global Program Manager

この度、2021年の HCL Digital Solutions の HCL Ambassador を発表することができましたことを誇りに思います。

HCL Ambassador プログラムは、HCL Digital Solutions の製品に対するコミットメント、アドボカシー、知識の共有などの面で、これまで以上の努力をしてきた個人を表彰するプログラムです。HCL Ambassador は、以下のような形で HCL Software から表彰されます。

• コミュニティ・コールとソーシャル・ネットワーキング・フォーラム
• 招待者限定のベータプログラムやイベントへのアクセス
• 上級管理職との年2回の電話会議
• サポートチケットの迅速なエスカレーションをサブジェクトマターのエキスパートエンジニアへ
• HCL ソフトウェア製品を使用するための無償ライセンス
• HCL Ambassador ブログへのシンジケーションにより、公開されたコンテンツの露出を強化
• HCL Ambassador ブランドのグッズ

プログラムへのアクセスは、毎年、指名と審査のプロセスを経て決定されます。通常は10月と11月に行われ、12月に次年度の HCL Ambassador が発表されます。

2021年度の HCL Ambassador は、2021年1月から2021年12月までの任期となります。

詳細については、HCL Ambassador のページ (英語) をご覧ください。

今年の受賞者の皆様、おめでとうございます。私たちは皆さんと一緒に仕事ができることにワクワクしています。

2021/1/13 - 読み終える時間: 2 分

The benefits of value stream management early adoption の翻訳版です。

HCL Accelerate: バリューストリームマネジメントの早期導入のメリット

2021年1月6日

著者: Elise Yahner / HCL

DevOps におけるバリュー・ストリームマネジメントがすぐになくなるわけではなく、VSMソフトウェアを活用している組織は、ほとんどすぐにメリットを実感することができます。これは、SD Times が 2021年のバリュー・ストリーム・マネジメント・バイヤーズ・ガイドとそれに対応する記事の中で指摘している点です。

SD Times の Christina Cardoza 記者は、「バリュー・ストリーム・マネジメントは2021年にビジネスを成功に導く原動力になるだろう」という記事の中で、次のように述べています。「しかし、そのためには、組織全体で何が起こっているのか、そしてそれがどのようにビジネス価値に変換されているのかを把握するための実行可能な洞察力が必要です」。そこで、バリュー・ストリーム管理の出番です。

DevOps におけるバリュー・ストリーム管理は、DevOpsデータを可視化するだけではありません。HCL Accelerate のような堅牢なツールを使用すれば、このデータはバラバラのツールから収集されるだけでなく、追跡され、解釈され、チーム間でアクセスできるようになります。HCL Accelerate には、スイムレーンやドット (点) などのユニークな機能があり、誰が、何を、いつ、どこで、どのような作業項目の最新情報を提供します。このレベルの情報により、バリュー・ストリーム管理により、組織は以下のことが可能になります。

• より戦略的な意思決定を行う
• 表面のベストプラクティス
• ボトルネックの特定
• ガバナンスの向上

それがあなたの組織をどのように変化させ、競合他社よりも優位に立てるかを想像してみてください。

では、なぜすべてのチームが VSM を使っていないのでしょうか？それが素晴らしいものであるならば、なぜユビキタスではないのでしょうか？かつて DevOps がそうであったように、VSM はまだ導入の初期段階にある新興の戦略です。しかし、だからと言って、それが強力でないというわけではありません。実際、DevOps アプローチに VSM を導入している人は、DevOps の成熟度において同業他社や競合他社よりも先を行っているという利点があります。

HCL Accelerate のプロダクト・マネージャーである Bryant Schuck は、VSM について次のようなアドバイスをしています。

「プロセスを定義したり、価値がどのようにして顧客に届くかを概説するだけでも、今日から始めてください。それが、私たちが重視しているバリュー・ストリーム管理の頂点であり、アウトプットではなく、顧客のためのアウトカムです」

バリュー・ストリーム管理ツールに関しては、ベンダーに依存しないソリューションを探す必要があります。ベンダーに依存しないソリューションは、すでに導入しているツールを継続して使用することができます。HCL Accelerate には、これらの要素がすべて揃っています。

SD Times Value Stream Management Buyers Guide をチェックして、プロダクトマネージャーからのプラットフォームを比較するための詳細をお読みください。HCL Accelerate のインタラクティブ・デモでは、今すぐ HCL Accelerate のツアーをご覧いただけます。

2021/1/13 - 読み終える時間: ~1 分

Optimize Stand Ups with Swim Lanes view in HCL Accelerate の翻訳版です。

HCL Accelerate のスイムレーンビューでスタックした状況を最適化

2020年6月25日

著者: Bryant Schuck / Product Manager for HCL Software DevOps

チームのリーダーがカードを移動させようとしたり、何かがどこにあるかを尋ねたりして、進捗会議の場で「固まった」ことはありませんか？これは開発チームではよくあることです。多くのグループでは、状況を気にしないように設計されたほとんどの会議は、誰かが物事があるべき場所にないことに気づくと、すぐに状況の更新に変わってしまいます。ほとんどのスクラムマスターやマネージャーは、立ち上がる前に戦略について積極的に行動することは不可能に近いと感じています。これは、チームがスキル不足や組織化されていないからではなく、進行中の作業を簡単に追跡するための適切なツールを持っていないからです。

HCL Software のバリュー・ストリーム・マネジメント・ツールである HCL Accelerate には、独自のスイムレーン・ビューがあり、ステータスの更新を取り除き、その時間を戦略と調整に置き換えます。スイムレーンにより、「立ち上がる前にカードが最新の状態であることを確認してください」という有名なセリフを排除し、HCL Accelerate のリレーションシップの力を活用して、仕事がどこにあるのかをリアルタイムで確認することができます。

成功のためにチームをセットアップすることはスタンドアップの主な目標であり、データが正しい位置にあることがわかれば、これは容易になります。上記のチームを見て、いくつかの例に焦点を当ててみましょう。

優先順位と誰の助けが必要なのかについてチームに整列することで、その日のトーンが決まります。上のスイムレーンのビューでは、Steven Boone が Merged というステージで立ち往生しているように見えるアイテムを持っているのがわかります。スクラムマスターは、スティーブンに状況を尋ねるために立ち上がるのを待つのではなく、このアイテムがスタックしている理由を積極的に調査することができます。平均時間が「数秒」なので、これはおそらく何かが壊れたか失敗したことを意味しているのでしょう。

スティーブンは、最近値の流れを見ていなければ、これが動かないことに気づかなかったかもしれません。実際、スティーブンの列をさらに左に移動すると、スティーブンはすでに他のストーリーに移っている可能性があり、他のチームメンバーよりもはるかに大きな負荷を抱えているように見えることがわかります。これにより、何が起こっているのか、スティーブンが助けを必要としているかどうかを把握するために、スタンドアップでより深い会話をすることができます。

このチームの俯瞰図を見ると、未割り当てのように見えるが進行中の項目も見えます。これは通常、誰かが仕事を始めているが、自分に割り当てられていないことを意味し、誰かが一度に多くのことに取り組みすぎている可能性があります。

スイムレーンのようなビューがないと、データが間違っていたり、古くなっていたりすることが多いため、作業量や行き詰っているものを可視化することはほぼ不可能です。開発者が立て続けに更新したり、作業していた項目に言及するのを忘れてしまったりした経験があるのではないでしょうか。HCL Accelerate のリレーションシップの力を使えば、DevOps データの全体像を把握することができ、自分の役割にとって重要なものをフィルタリングして表示することができます。今すぐダウンロード (無料)して、HCL Accelerate をお試しください。

2021/1/13 - 読み終える時間: 2 分

New BigFix Insights Data Schema Document Now Available for Download の翻訳版です。

新しい BigFix Insights データスキーマドキュメントのダウンロードが可能になりました

2021年1月11日

著者: Cyril Englert / Solution Architect

BigFix Insights は、エンドポイント・データの高度な表示、豊富なレポート、既存のビジネス・インテリジェンス・ツールとの統合により、リスクの特定と意思決定を促進します。BigFix Insights は、リスクとコストを迅速に可視化し、最も重要なエンドポイントの問題を簡単に見つけ出して、組織全体でアクションを起こすことを可能にします。その結果、迅速な対応、プロセスの合理化、セキュリティ態勢の改善が実現します。

BigFix Insights は次のような機能を提供します。

• 拡張可能なオープンデータモデルまたはスキーマ
• データベースをロードする ETL プログラム
• ETLスケジューリングを管理する WebUI ベースのツール
• いくつかのアウトオブボックスのサンプルレポートをカバーしています。
• パッチのリズム
  • デバイスのインベントリ
  • OS 移行
  • デプロイメントの進捗状況

将来的には、インサイトデータモデルが拡張され、他のITツールやアプリケーションからのデータを統合して取り込むことができるようになります。これにより、BigFix のエンドポイント情報を組織内の他のデータと関連付ける機会が更に生まれます。例えば、BigFix Inventory によって収集されたソフトウェア使用情報を人事システムの従業員情報とリンクさせることで、ビジネス・インテリジェンス・アナリストは、特定の職種で使用されているソフトウェアのタイトルを発見することができ、職種や事業部ごとのソフトウェア・コストをよりよく理解することができるようになります。この新しい洞察は、新規採用の取り組みをサポートする調達管理者や、ソフトウェアコストを各ビジネスユニットや部門にチャージバックする方法を模索しているIT部門にとって貴重なものとなるでしょう。

このデータスキーマは、BigFix Insights で提供されている現在のデータモデル、レポート作成を可能にするテーブル間の関係、および2つのサンプルレポートの作成に使用されたデータモデルを理解したいデータアナリスト、ビジネスインテリジェンス・ユーザー、およびシステムインテグレータにとって有用なものです。

BigFix Insights データスキーマドキュメントのダウンロード

BigFix Insightsの詳細については www.hcltechsw.com/products/bigfix/offerings/insights をご覧ください。

2021/1/6 - 読み終える時間: ~1 分

What Is a Customer Experience Platform? The Last Great Experience Your Customer Has Becomes Their Expectation. You Need the Right Solution. の翻訳版です。

カスタマーエクスペリエンスプラットフォームとは

顧客が最後に経験した素晴らしい体験が、顧客の期待に変わります。適切なソリューションが必要

2021年1月5日

著者: Demetrios Nerris / Product Marketing Manager for HCL Digital Experience

顧客体験（一般的に CX と呼ばれている）は、あらゆる規模の企業にとってますます重要な優先事項となっています。企業は、ウェブサイトやモバイルアプリだけではなく、高度に文脈に沿った体験を提供し、いつでも適切な方法で適切な情報を顧客に提供する必要があります。ビジネスモデルは変化しており、私たち全員が迅速に適応しなければなりません。顧客が最後に経験した素晴らしい経験が、今では顧客の期待となり、さらに 96% の顧客が、顧客が愛用するブランドを選ぶ際にはカスタマーサービスが重要だと答えています。顧客は購入前に広範なリサーチを行い、1つの企業と競合他社を綿密に比較することができるようになったことで、取引においてますます力を発揮するようになっています。優れた CX を提供することに注力する企業には、そのプロセスを支える強力なテクノロジーが必要です。そこで、顧客体験プラットフォームの出番です。

カスタマ・エクスペリエンス・ソフトウェアは何をするのか

なぜカスタマー・エクスペリエンス・ソフトウェアが有益なのかを理解するためには、まず、カスタマー・エクスペリエンスとは何か、それがなぜそれほど重要なのかを見てみる必要があります。それがブランド・ロイヤルティを確固たるものにするための重要な要素であることは知っていますが、実際のところ、しっかりとしたカスタマー・エクスペリエンスとはどのようなものなのでしょうか？

それは一般的に、顧客がブランドとの交流を終えた後に残される感覚や印象のことを指します。これは、ウェブサイトのナビゲートのしやすさ、カスタマーサポートサービスの有用性、パーソナライズされたコンテンツ、カスタマイズされた体験、そしてブランド、サービス、または製品そのものから得た価値を組み合わせたものです。CX は、アンケート、フィードバック、解約率などで評価することができます。

カスタマー・エクスペリエンス・プラットフォーム・ソフトウェアは、組織がカスタマージャーニーを観察、測定、処理、改善するために使用する技術ソリューションです。これらのプラットフォームは、組織が重要なカスタマーエクスペリエンスのニーズや取り組みを見失わないようにするためのワンストップソリューションとして機能し、顧客の行動を追跡し、顧客の行動が解約率や不満率を示している場合には赤旗を立て、エクスペリエンスを改善するためのパーソナライズ戦術を提案し、アナリティクスを使用してカスタマージャーニーの課題を特定し、それに対処してコンバージョン率を向上させることで、カスタマーエクスペリエンスの目標を成功裏に達成することができます。

なぜ私の組織にカスタマー・エクスペリエンス・ソリューションが必要なのか

顧客サポートチームのメンバーやソリューションがどれほど強力であっても、顧客の体験を可能な限り満足のいくものにするためには、顧客のすべてのデータを一箇所で確認したいと思うでしょう。堅実なカスタマー・デジタル・エクスペリエンスでは、チームメンバーが顧客の購入履歴、購入頻度、フィードバックなどのデータに簡単にアクセスできるようになり、顧客がどのような点に満足しているのか、どこに改善の余地があるのかなどの貴重な洞察を得ることができます。このような機能と、多様なシステム、ソリューション、データセットを持ち込む能力は、まさに HCL Digital Experience（DX）とHCL Unica Discover の最近の統合によって可能になりました。

必要な情報にアクセスして、必要な情報だけを入手する

高度なカスタマーエクスペリエンス・プラットフォームでは、ロールベースのユーザーアクセスが可能なため、チームメンバーには、カスタマージャーニーをよりよく完了させるために必要なデータや情報のみが提示されます。チームメンバーは、あまりにも多くの情報に圧倒されることなく、必要なデータを活用して専門分野の CX の改善に役立てることができます。

また、高度なプラットフォームにより、組織はデータやインサイトをシームレスに統合し、顧客のニーズに対応するためにそれらを利用することができるようになります。これは、CX または DX ソリューションを選択する際に（ロールベースのアクセスとともに）強くお勧めします。完全な機能を備えたプラットフォームをお探しの場合は、新しいアナリティクスツール、コンテンツ作成ツールを一新し、市場で最も広範なクラウドネイティブサポートを提供する HCL Digital Experience をご検討ください。

2021/1/5 - 読み終える時間: 3 分

Unica Deliver - Digital Marketing Automation @ Scale の翻訳版です。

Unica Deliver - Digital Marketing Automation @ Scale

2020/12/31

著者: Nitin B. Chondhekar / Group Manager, Unica L2 Support

さまざまな Martech 構成で HCL Unica をサポートしてきた経験から、堅牢性、カスタマイズ、自動化、そして最も重要なことは、セキュリティのお客様が、既存の配信メカニズムに関するさまざまな問題を抱えてサポートに来られることが多いということがわかります。

• 統合に必要な複数の構成
• システムの不測の変更やダウンタイムによる不安定性
• パフォーマンスの課題
• アプリケーションの不具合 - ネットワーク接続が原因でメールが重複して配信されます。
• セキュリティとGDPR
• 複数のベンダーで管理されている製品の不具合や機能強化
• 完全なソリューションを実装するために必要な、不完全なドキュメントとサポートスキルセット。

この記事では、今日の多くのマーテックスタックでお客様が直面している課題を理解するのに役立ちます。また、この記事では、Unica Deliver V12.1 の既存の配信メカニズムのメリットと機能の一部を紹介します。「今日の課題と挑戦」についてもご紹介します。

HCL Unica Deliver の紹介

これらの課題を克服するために、HCL は V12.1で HCL Unica Deliver を導入し、デジタルチャネルにまたがる顧客とのシームレスな統合、自動化、アドホックなエンゲージメントを、タイムリーでパーソナライズされたデジタルメッセージで提供しています。Unica Deliver は、Unica Campaign、Unica Journey、および Unica Interact とともに動作します。Campaign をインストールすると、Campaign のインストールの一部として、いくつかの Deliver コンポーネントとテーブルが自動的にインストールされます。システムデータベースとして SQL Server、DB2、Oracle、MariaDB、HCL OneDB に対応しているため、別途インストールする必要はありません。お客様は、Campaign で使用するデータベースを自由に選択することができます。

Unica Deliver のメリット

Unica Deliver は、上記のすべての問題を解決するのに役立ち、それに加えて、それはマーケッターに様々な利点を提供します。

デジタルチャネルのカバレッジ。メール、SMS など、拡大を続けるデジタルメッセージングのタッチポイントのエコシステムとシームレスに統合します。

統一されたオムニチャネル・エクスペリエンス: Unica プラットフォームの記録システムが提供する強力なコンテキストと継続性を活用することで、適切なチャネルで適切なタイミングで顧客にリーチできます。

柔軟なコミュニケーションの自動化: 最も複雑なキャンペーンも自動化できる強力な生産性ツールを提供し、アドホックなキャンペーンを迅速かつ効率的に構築できる柔軟性を備えています。

直感的なA/Bテスト: A/Bテストを素早く設定して実施することで、オーディエンスに最も効果的なメールデザインとメッセージの内容を決定します。

トランザクションメール: トランザクションメールでは、特定の顧客や顧客関連の活動に対して、パーソナライズされたメッセージで自動的に応答できます。これらのメッセージは、他のタイプのマーケティングメールよりも開封率が高い傾向にあります。

洞察力のあるレポートと分析: コミュニケーションの成功とマーケティングの成果を実証するために設計された、すぐに使える正確な分析とエンゲージメントの洞察を提供します。

HCL Unica Suite との統合: HCL Unica Campaign、Journey、Interact とのシームレスな統合。

上記以外のこと

上記以外にも、HCL Unica Deliverで利用できるものはたくさんあります。

• 計画、評価の作成、ゴーライブを支援します。
• 高可用性（99.999%)
• Unica Deliverでは、顧客データは、いくつかのシステムデータベーステーブルに格納されています。お客様の GDPR 要件を考慮して、 Deliver は、データベース上で実行できるクエリを生成するユーティリティーを提供し、準拠していない顧客レコードを削除できます。
• 簡単にアクセスできるドキュメント（Web および PDF）で、コンセプトを素早く理解し、製品をマスターできます。
• ワンストップショップ - 不具合や機能強化を修正してもらうことができます（Suite 全体への影響を重視しています）。
• 24時間365日体制の HCL カスタマー・アシスタンス・センターは、必要なチームと連絡を取るためのガイドとヘルプを提供します。
• 24時間365日の HCL テクニカル・リモート・サポート

Unica Deliver の実装

Unica Deliverは、シンプルなワークフローで使いやすく、ユーザーは以下のことを行うことができます。

• キャンペーンフローチャートの作成
• デリバリーコミュニケーションの作成
• デリバリーメールの作成
• キャンペーンの結果を分析する

Unica プロフェッショナルサービスにご連絡いただければ、特定のビジネス要件を実現するためのお手伝いをしてくれます。

迅速なサポートが必要ですか？お気軽にお問い合わせください。

HCL カスタマー・ポータルで、あなたの旅を始めてみませんか？

HCL カスタマーアシスタンスセンター (CAC)

CAC エンジニアと話すためのライブ チャット機能