2024/10/16 - 読み終える時間: ~1 分

HCL Ambassador 2025 のノミネーションが始まっています。

今年(2024年)は日本から10名もの HCL Ambassador が選出され、様々な活動で HCLSoftware を盛り上げていただきました。
https://www.hcljapan.co.jp/software/blog/hcl-ambassador-2024-annouceed

来年は HCL Domino 14.5 がリリースされますので、一緒に、ますます盛り上げていきたいと思います。

期限は10月末、自薦・他薦のいずれも可能ですので、皆様ぜひノミネーションをお願いいたします。

HCL Ambassador ノミネーションフォーム
https://t.co/5S0KeSYjPi

HCL Ambassadors 制度は、HCLSoftware 製品に関して顕著な貢献をされた方を HCLSoftware が支援するプログラムです。認定されると数々の特定を受けることができます。制度の詳細および特典については以下のページをご覧ください。
https://www.hcl-software.com/jp/about/hcl-ambassadors

2024/10/16 - 読み終える時間: 2 分

New Licensing for HCL AppScan: Migrate to 10.7.0+ の翻訳版です。

重要なお知らせ: HCL AppScan は 2025 年 6 月にライセンス変更を実施します

2024年10月8日

著者: Ayan Som / Senior Product Manager, HCL AppScan

HCL AppScan は、アプリケーションセキュリティテストの業界リーダーとして広く認められています。HCLSoftware のプラットフォームとソリューションは、DAST、SAST、IAST、SCA、SSCS などの強力なテクノロジスイートを使用して開発者、DevOps、セキュリティチームを支援し、アプリケーションと API の脆弱性を特定して、ソフトウェア開発ライフサイクルのあらゆる段階で迅速に修復できるようにします。

当社の製品とサービスを強化する継続的な取り組みの一環として、新しいバージョンの更新、新しい配布およびライセンス管理プラットフォーム、および現在のライセンス システム (バージョン 10.0.0?10.6.0*) を使用したバージョンのサポート終了のリリースにより、すべてのソリューションで機能強化を図る 12 か月のロードマップを発表できることを嬉しく思います。

オンプレミス製品の新しいライセンス ロードマップ

(HCL AppScan Standard、HCL AppScan Enterprise、HCL AppScan Source)

HCL AppScan は、お客様が最新のライセンスを選択し、不正使用のリスクを軽減し、最新のセキュリティ コンプライアンスを確保できる新しいプラットフォームで、配布とライセンス管理を更新しています。

お客様を新しい My HCLSoftware (MHS) プラットフォームにスムーズに移行できるように、機能のバージョンアップと新しいライセンス モデルを含むバージョン アップデートを多数提供します。現在の配布およびライセンス管理プラットフォームは、2025 年 6 月 30 日にサポートが終了します。

お客様は、次の 2 つのフェーズのいずれかでこの移行を利用できます。

中間フェーズ

バージョン 10.7.0 リリース (2024 年 10 月に予定) にアップグレードするお客様には、2025 年 6 月 30 日までサポートが保証される暫定ライセンス機能が組み込まれます。この中間フェーズ オプションを選択するお客様は、このバージョンのサポート終了日までに、長期ライセンス機能を組み込んだ後のバージョンに再度アップグレードする必要があります。

長期フェーズ

配布およびライセンス管理用の新しい My HCLSoftware (MHS) プラットフォームは、HCL AppScan Standard、HCL AppScan Enterprise、および HCL AppScan Source の後のバージョンで更新されます。これらのバージョンには、MHS プラットフォームを通じて有効になる長期ライセンス機能が組み込まれ、2025 年 6 月 30 日までにリリースされ、利用可能になります。

HCLSoftware は、この移行期間中、必要に応じて追加情報と手順を提供します。

オンプレミスのお客様の次のステップ

お客様は、2025 年 6 月 29 日までに HCL AppScan 10.7.0 以降に移行する必要があります。

中間ソリューション (バージョン 10.7.0 以降) にアップグレードするか、配布とライセンス管理用の新しい MHS プラットフォームを含むバージョンが 2025 年 6 月より前にリリースされるまで待つことができます。移行に十分な時間を確保するために、バージョン 10.7.0 以降が利用可能になり次第、移行を計画することをお勧めします。

ローカル ライセンス サーバー (LLS) を使用しているお客様は、2025 年 6 月末までに将来のバージョンにアップグレードするときに、新しい LLS サーバーをインストールする必要があります。

HCL AppScan バージョン 10.0.0?10.6.0 のサポートは、2025 年 6 月 30 日に終了します。詳細については、HCLSoftware 製品ライフサイクル ページをご覧ください。

クラウドおよびクラウドネイティブ製品に対する新しいライセンスの影響

HCL AppScan on Cloud (ASoC) および HCL AppScan 360° を使用しているお客様も、配布およびライセンス管理のために新しい MHS プラットフォームに移行されます。

マネージド SaaS サービスである ASoC の場合、移行はサービスの中断なしに継続的デリバリー サイクルの一環として行われます。

既存のライセンスで HCL AppScan 360° を現在使用しているユーザーに対しても、サービスが終了することはありません。2025 年第 2 四半期から、新しいライセンスまたは資格を要求するお客様は、MHS プラットフォームをサポートするバージョンの HCL AppScan 360° に移行されます。

HCL AppScan は、これらの変更を可能な限りスムーズに行うことに尽力しています。当社の製品とサービスに対するお客様の継続的な信頼に感謝いたします。

• 2025 年 6 月 30 日にサポートが終了するすべてのバージョンのリスト: 10.0.1、10.0.2、10.0.3、10.0.4、10.0.5、10.0.6、10.0.7、10.0.8、10.1.x、10.2.x、10.3.x、10.4.x、10.5.x、10.6.x

2024/10/15 - 読み終える時間: ~1 分

HCL iControl wins Silver and Bronze STEVIER AWARDS in 2024 INTERNATIONAL BUSINESS AWARDS® の翻訳版です。

HCL iControl が 2024 INTERNATIONAL BUSINESS AWARDS® でシルバーおよびブロンズの STEVIE® AWARDS を受賞 2024年10 月 11 日、イスタンブールで開催されるイベントで受賞者を表彰

発表日: 2024年10月11日

GenAI 搭載の可観測性ソリューションである HCL iControl が、第 21 回 International Business AWARDS® で「金融サービス」および「ビジネスまたは競合インテリジェンス ソリューション」のカテゴリーで 2 つのシルバー STEVIE® 賞を、また「製品イノベーションの達成」および「ガバナンス、リスク、コンプライアンスソリューション」のカテゴリーで 2 つのブロンズ STEVIE® 賞を受賞しました。

International Business AWARDS® は、世界有数のビジネス アワード プログラムです。世界中のすべての個人および組織、公的機関、民間企業、営利企業、非営利企業、大規模企業、小規模企業を問わず、ノミネートを提出できます。2024 年の IBA には、62 の国と地域の組織から応募がありました。受賞者は、10 月 11 日金曜日にトルコのイスタンブールにあるインターコンチネンタル ホテルで開催される祝賀会で表彰されます。

HCL iControl が「金融サービス」部門で認められたことは、金融機関の業務パフォーマンスを大幅に向上させる同社の能力を際立たせています。HCL iControl は、ビジネス フロー、関連するサービス レベル契約 (SLA)、主要業績評価指標 (KPI) をエンドツーエンドで可視化し、厳格な業界規制への準拠とプロアクティブなリスク管理を保証します。

「ビジネスまたは競合インテリジェンス ソリューション」部門では、HCL iControl がリアルタイムで実用的なビジネス業務の洞察を提供する能力を認められています。組織は、データに基づく意思決定を可能にする HCL iControl の役割ベースの直感的な視覚化の助けを借りて、競争上の優位性を獲得し、業務を最適化できます。

HCL iControl の画期的な GenAI ビジネスプロセス エンジンも、「製品イノベーションの成果」部門で認められました。この最先端のエンジンは、ジェネレーティブ AI と大規模プロセス モデルを活用して、エンドツーエンドのビジネスプロセスのマッピングと定義を自動化し、人的労力を大幅に削減します。

最後に、「ガバナンス、リスク、コンプライアンスソリューション」カテゴリでは、HCL iControl が、リアルタイムのコンプライアンス追跡と自動レポート機能によって組織が規制要件を満たすための強固な基盤を確立し、リスクを軽減して運用の回復力を強化したことが評価されました。

HCLSoftware の最高製品責任者である Kalyan Kumar 氏のコメントは以下のとおりです。

「HCLSoftware の革新と卓越性への取り組みを反映した、この名誉ある Stevie 賞を受賞できたことを光栄に思います。HCL iControl の成功は、ジェネレーティブ AI と最先端のテクノロジーを通じて合理化された運用とリアルタイムの洞察を提供することに注力していることを浮き彫りにしています。」

今年の IBA には、幅広いカテゴリにわたって 3,600 件を超えるノミネートが提出されました。Stevie 賞の受賞者は、6 月と 7 月に審査プロセスに参加した世界中の 300 人以上のエグゼクティブの平均スコアによって決定されました。

国際ビジネス賞の詳細と Stevie 賞受賞者のリストは、www.StevieAwards.com/IBA を参照してください。

HCLSoftware の Intelligent Operations について HCL Intelligent Operations は、企業の IT およびビジネス オペレーションの変革と簡素化に重点を置いています。当社の独自の製品とプラットフォームにより、企業はよりスリムで、より迅速で、コスト効率の高い方法で業務を遂行しながら、優れたビジネス成果を確保できます。

Stevie 賞について Stevie 賞は、アジア太平洋 Stevie 賞、ドイツ Stevie 賞、中東および北アフリカ Stevie 賞、アメリカ ビジネス賞、国際ビジネス賞、女性向け Stevie 賞、優秀雇用主向け Stevie 賞、セールスおよびカスタマー サービス向け Stevie 賞、テクノロジー エクセレンス向け Stevie 賞の 9 つのプログラムで授与されます。Stevie 賞のコンテストには、毎年 70 か国以上の組織から 12,000 件を超えるノミネートが寄せられます。 Stevies は、あらゆる種類と規模の組織とその背後にいる人々を称え、世界中の職場における優れた業績を表彰します。Stevie Awards の詳細については、www.StevieAwards.com をご覧ください。

2024/10/15 - 読み終える時間: 2 分

The Evolving Role of GenAI in Software Development and Application Security の翻訳版です。

進化するGenAI - ソフトウェアの開発とセキュリティにおける役割

2024年9月27日

著者: Ryley Robinson / Project Marketing Manager

ジェネレーティブ AI (GenAI) は、現代の組織で最も話題になっている最先端のテクノロジの 1 つです。医療、エンターテイメント、金融、ソフトウェア開発など、さまざまな分野で適用されています。

ソフトウェア開発の具体的なケースでは、GenAI はコードの作成を支援するために開発者に急速に採用されています。しかし、セキュリティソフトウェア開発ライフサイクル (SDLC) の組み込みに対する関心が高まるにつれて、GenAI はアプリケーションセキュリティのテスト、トリアージ、修復の分野でもますます重要な役割を果たし始めています。

ソフトウェア開発における GenAI の重要性

GenAI は、既存のデータ セットから学習して新しいコンテンツを作成する、人工知能の高度な分野です。高度なニューラル ネットワークとアルゴリズムを利用して、GenAI は人間の創造性をエミュレートし、多様な出力を生成します。パターン マッチングに優れており、大規模なデータ コレクションの共通点を識別できます。組織は GenAI と基盤となる大規模言語モデル (LLM) を活用して膨大な量のデータを合理化し、人間にとってよりアクセスしやすく理解しやすいものにしています。

ソフトウェア エンジニアと開発者は、アプリケーション コードの作成に GenAI コード アシスタントを使用するケースが増えています。これらのツールのユーザーは、必要なコードの種類をプロンプト (要求) するだけで、GenAI が応答を生成します。GenAI は、一般的な定型コードとより複雑な関数の両方を作成できることが実証されており、開発者はより高度な設計と問題解決に集中できます。

GenAI とアプリケーションセキュリティ

アプリケーションセキュリティ テストに関しては、大量のデータ (この場合はコード) を精査する GenAI の機能により、パターンと異常を識別できます。セキュリティにおけるより効果的な用途の 1 つは、ノイズ (誤検知) を減らし、人間のセキュリティ専門家が時間と注意を集中すべきコードの問題を優先することです。

GenAI には、人間のプロンプトに基づいてテスト ケースを自動的に生成して実行する機能があります。また、人間のテスターが見落としがちなエッジケースを含む幅広い Web トラフィック シナリオをシミュレートし、開発サイクルの早い段階でバグや脆弱性を特定することもできます。

さらに、GenAI は複数のソースからのデータを統合してデバッグを支援し、開発者が懸念事項に集中できるようにします。これらすべてにより、ソフトウェアの信頼性が向上し、手動テストと修復に関連するコストと時間が削減されます。

その他のユースケースには、GenAI を使用してシステムの疑わしいアクティビティを継続的に監視することで強化された脅威検出と対応が含まれます。過去のセキュリティ インシデントから学習する機能により、検出アルゴリズムを改良し、潜在的な脅威をより正確に予測できます。GenAI は監査の自動化にも使用でき、ソフトウェアが規制基準に準拠していることを保証し、非準拠とそれに伴う罰則のリスクを最小限に抑えます。

GenAI に関する注意事項

GenAI は多くの強みを持っていますが、ソフトウェア開発やアプリケーションセキュリティでの使用には無視できない懸念事項が伴い、人間がコードや GenAI が作成する修正推奨事項を監査する必要性が依然としてあります。コードの作成やセキュリティ修正の推奨を行う際、GenAI は十分な情報がない場合でも、基盤となる LLM を使用して回答を生成します。このため、不正確または意味不明な「幻覚 (ハルシネーション) 」の応答が返されることがあります。

監視がなければ、提供されたコードが安全であることや、修正推奨事項によって脆弱性が修正されることも保証されません。結果が意図したとおりに機能しない可能性があり、新しい脆弱性が生じる可能性があります。GenAI の結果も一貫性がない場合があります。これは、使用されるプロンプトや Gen AI モデルのトレーニングに使用されたデータの品質に依存するためです。

結論

GenAI が進化し続けるにつれて、ソフトウェア配信とセキュリティにおけるその役割はますます重要になります。 GenAI とセキュリティ ツールの統合により、よりインテリジェントで自動化されたセキュリティ対策が可能になり、ますます複雑化するデジタル環境におけるアプリケーションを強力に保護できるようになります。これにより、組織はより自信を持って安全なソフトウェアを構築および導入できるようになり、リスクを軽減しながらイノベーションを促進できます。

HCL AppScan がアプリケーションのセキュリティをどのように向上させるか、また当社の革新的なソリューションについて詳しくは、HCLSoftware の Web サイトをご覧ください。

2024/10/14 - 読み終える時間: 6 分

新しい試みのトライアルとして、1週間分のサポート技術情報更新のインデックスを作成してみました。しばらく継続してみます。新規追加と内容更新したものが含まれています。システム上、軽微な修正であってもリストに含まれてしまいます。予めご了解ください。

• KB0116619 (BigFix OSD) OSD キャプチャーが実行出来ない
• KB0115674 (BigFix Platform) BigFix で最新の Fixlet が収集出来ているか確認する方法
• KB0115749 (BigFix Platform) コマンドポーリングクライアント設定を介してBigFixクライアントの収集間隔を変更する
• KB0115460 (BigFix Platform) スロットル・グループ
• KB0115475 (BigFix Platform) 外部サイトのバージョンが最新であるかの確認方法
• KB0115853 (General topics) HCLSoftware カスタマーサポートのドメイン変更について
• KB0111115 (Test UI) HCL OneTest UI または、HCL DevOps Test UI がライセンスサーバーに接続できない
• KB0102780 (Volt MX) Android プラットフォーム用にサードパーティ FFI を NFI に変換する方法
• KB0116476 (Domino) 「ボールト内の ID がアクティブになっていません」の原因と対策
• KB0029265 (Domino) ユーザーの別名にダブルバイト文字を使用する場合の文字数の制限について
• KB0116595 (Domino) Let's Encrypt を使用した証明書の発行手順 (DNS-01)
• KB0110944 (Domino) Let's Encrypt を使用した証明書の発行手順 (HTTP-01)
• KB0116481 (Domino Designer) Domino Designer でテキスト検索結果の日本語が文字化けする
• KB0116531 (Nomad) Nomad for Android: ログの取得方法
• KB0116313 (Nomad) タブ上のデータベースアイコンが表示されない場合がある
• KB0116463 (Notes) Notes は一時ファイルをどこに保存するか
• KB0116503 (Notes) NT AUTHORITY\Authenticated Users に nmulti.exe, nsd.exe の変更権限がある
• KB0116502 (Notes) メールを開くと匿名として表示され、「ビューが見つかりません」エラーが発生する
• KB0115951 (Notes) 32 ビット版から 64 ビット版へのアップグレード: InstallShield Tuner を使用してインストールパスを変更する mst ファイルを作成する方法
• KB0100118 (Notes) データベースに全文索引がない場合に [最近の検索] を使用した全文検索が機能しない
• KB0100115 (Notes) データベースに全文索引がない場合に [検索センター] からの検索が機能しない
• KB0082624 (Notes) 高解像度 (4K) モニターで Notes クライアントの画面表示が変更されたりぼやけたりする
• KB0025241 (Notes) ポリシー設定によるクライアントの notes.ini および Eclipse プリファレンス設定の更新
• KB0116605 (Notes) タブ付き表のタブを切り替えると、上部にある別の表の表示が崩れる
• KB0116602 (Verse) HCL Verse での Microsoft Excel プレビュー時に Domino がハングする
• KB0080841 (Verse On-Premises) 使用している Verse On-Premises のバージョンの確認手順
• KB0116408 () Unica v12.1にfix packを適用中に、'ac_upgrade tool'ユーティリティーが、"java.lang.NullPointerException: null"で失敗する
• KB0116387 () Windowsで、Unica Platformインストーラーを起動後、"Could not find Java virtual machine to load"という主旨のエラーが発生
• KB0116324 () Platform v12.1.1がインストール済であったとしても、インストール済のPlatformを見つけられないためにUnica Journey インストーラー v12.1.1が失敗する
• KB0116501 (Unica Campaign) Campaignの全てのページで、「com.ibm.ws.webcontainer.servlet.ServletWrapper service SRVE0068E: An exception was thrown by one of the service methods of the servlet [action] in application [Campaign_war].」というNullPointer例外が発生する
• KB0116441 (Unica Campaign) :メールリスト / コールリストが、"11399: Cannot allocate an ID for a new object because the allocator is busy."で失敗する
• KB0116460 (Unica Interact) Interactで、誤ってオファーをリタイアさせてしまったが、本当はそのオファーを使いたいが、システムから「そのオファーはリタイアしている」と言われたと場合の対処
• KB0116448 (Unica Interact) Unica Interactで、スマートセグメントフィーチャーと比較して、戦略的セグメントでのstartSessionコールの応答が遅い

2024/10/11 - 読み終える時間: 2 分

HCL BigFix Awarded “Endpoint Security Solution of the Year” Award by CyberSecurity Breakthrough の翻訳版です。

HCL BigFix は Endpoint Security Solution of the Year (年間最優秀エンドポイントセキュリティソリューション) 賞 (Cyber​​Security Breakthrough LLC) を受賞

CyberSecurity Breakthrough は、HCLSoftware を 2 年連続で最高賞に選出しました。

カリフォルニア州サンタクララおよびインド ノイダ (2024 年 10 月 10 日) - エンタープライズ ソフトウェア ソリューションのグローバル リーダーである HCLSoftware は本日、同社の HCL BigFix ソリューションが、世界の情報セキュリティ市場のトップ企業、テクノロジー、製品を表彰する大手独立系市場インテリジェンス組織である CyberSecurity Breakthrough より発表された CyberSecurity Breakthrough (年間最優秀エンドポイントセキュリティソリューション) 賞を受賞したことを発表しました。

HCL BigFix は、包括的なエンドポイント管理機能により競合他社の中でも際立っており、レガシー、最新、ニッチにわたる 100 種類以上のオペレーティングシステムをサポートしています。これにより、組織は IT 環境全体にわたって比類のない制御と可視性を実現できます。 HCL BigFix プラットフォームは、Windows、macOS、Linux、UNIX、モバイル デバイスなど、幅広いエンドポイントをサポートし、リアルタイムの可視性を提供する統合管理コンソールを介してシームレスな統合と管理を保証します。

今回の受賞は、2023 年に Cyber​​security Breakthrough から受賞した Risk Management Innovation of the Year に続くもので、2 年連続の受賞です。

HCL BigFix は、次のような分野で将来に向けて継続的に革新を行っています。

• 自動パッチ管理
• 強化されたセキュリティ体制
• スケーラビリティとパフォーマンス

HCLSoftware の最高製品責任者である Kalyan Kumar によるコメントは以下のとおりです。

「CyberSecurity Breakthrough から 2 年連続で最高の栄誉を受賞したことは、サイバーセキュリティにおける革新と卓越性に対する当社の揺るぎない取り組みの証です。HCLSoftware は、セキュリティを強化するだけでなく、運用効率を最適化する堅牢なエンドポイント管理機能で組織を支援することを目指しています。この評価は、ますます複雑化する脅威環境において、進化するクライアントのニーズを満たす最先端のソリューションを提供するという当社の使命を継続する意欲を掻き立てます。」

CyberSecurity Breakthrough Awards の使命は、クラウド セキュリティ、脅威検出、リスク管理、詐欺防止、モバイル セキュリティ、メール セキュリティなど、さまざまな情報セキュリティ カテゴリにおける卓越性を称え、革新、努力、成功を評価することです。今年のプログラムには、世界中の 20 か国以上から何千ものノミネートが集まりました。

HCLSoftware について

HCLSoftware は、ビジネスおよび業界アプリケーション、データと分析、AI とインテリジェント オペレーション、トータルエクスペリエンス、サイバーセキュリティ、専門ソフトウェアの 6 つの主要分野でソリューションを開発、マーケティング、販売、サポートすることで、Digital+ 経済を推進しています。HCLSoftware は、Fortune 100 企業の大半と Fortune 500 企業のほぼ半数を含む 20,000 を超える組織を対象に、絶え間ない製品革新を通じて顧客の成功を推進しています。

CyberSecurity Breakthrough について

世界的な技術革新とリーダーシップのための主要な市場インテリジェンスおよび表彰プラットフォームである Tech Breakthrough の一部である CyberSecurity Breakthrough Awards プログラムは、情報セキュリティとサイバーセキュリティ技術の企業、製品、人材の卓越性を称えることに専念しています。 CyberSecurity Breakthrough Awards は、クラウド セキュリティ、脅威検出、リスク管理、詐欺防止、モバイル セキュリティ、Web およびメール セキュリティ、UTM、ファイアウォールなどのカテゴリで、画期的な情報セキュリティ企業および製品の業績を公に表彰するプラットフォームを提供します。詳細については、CyberSecurityBreakthrough.com をご覧ください。

Tech Breakthrough LLC は、当社が表彰されたプログラムにおいて紹介されているベンダー、製品、またはサービスを推奨するものではなく、また、テクノロジーユーザーに、受賞指定を受けたベンダーのみを選択するようアドバイスするものでもありません。Tech Breakthrough LLC の表彰は、Tech Breakthrough LLC 組織の意見で構成されており、事実の陳述として解釈されるべきではありません。Tech Breakthrough LLC は、この表彰プログラムに関して、明示的または黙示的な保証を一切放棄します。これには、商品性または特定目的への適合性の保証も含まれます。

2024/10/11 - 読み終える時間: 41 分

Important Announcement: HCL Workload Automation, HCL Clara, HCL Hero Plan Licensing Changes to Take Effect June 2025 の翻訳版です。

重要なお知らせ: HCL Workload Automation、HCL Clara、HCL Hero プランのライセンス変更は 2025 年 6 月に発効します

2024年10月2日

著者: Umberto Caselli / Senior Manager of Engineering - Workload Automation?

HCL Workload Automation は、ビジネスの可用性と回復力を確保するための現代のデジタル エンタープライズの重要なコンポーネントです。このソリューションにより、レガシーからクラウドまで、デジタル ビジネスプロセスをシームレスにオーケストレーション、開始、実行、管理できます。

現在、製品とサービスを強化するという当社の継続的な取り組みの一環として、HCL Workload Automation の新しいライセンス ソリューションを発表できることを嬉しく思います。

HCL Workload Automation は、現在のライセンス プラットフォームから、新しい革新的な My HCLSoftware (MHS) プラットフォームに移行し、最新のライセンスを選択し、不正使用のリスクを軽減し、最新のセキュリティ コンプライアンスを確保できる専用ポータルを提供します。現在のライセンス管理システムは、2025 年 6 月 30 日にサポートが終了します。

イメージ リポジトリ

すべてのバージョンと修正パックのイメージ リポジトリは、My HCLSoftware ポータルにあります。古いものは廃止されます。

製品の旧バージョンは My HCLSoftware (MHS) プラットフォームに移植されず、2025 年 6 月 30 日以降はアクセスできなくなります。

各バージョンの詳細

• バージョン 9.5: このバージョンは MHS に移植されません。
• バージョン 10.1: 10.1 Fix Pack 5 (FP5) 以降のすべてのバージョンが MHS に移植されます。
• バージョン 10.2: 10.2.3 以降のすべてのバージョンが MHS に移植されます。

最小製品レベルとサポート終了

重要: 古いライセンス ツールにリンクされているバージョンは動作しなくなります。

次のバージョンは 2025 年 6 月 30 日にサポートが終了します:

• バージョン 9.5 GA から Fix Pack 7 (FP7) まで。

次のバージョンは、各バージョンの最小製品レベルです。

• バージョン 9.5: 9.5 FP7 が必要です。
• バージョン 10.1: 10.1 FP4 が必要です。10.1 FP5 を推奨します。
• バージョン 10.2: すべてのバージョンが動作します。

新しいライセンス管理システム

HCL Workload Automation は、MHS に組み込まれているライセンス管理システムを採用します。

バージョン 10.2.3 は、新しいシステムを使用する最初のバージョンであり、2024 年第 4 四半期に利用可能になります。

HCL Clara と HCL Hero

HCL Clara と HCL Hero は、次のバージョンから MHS に組み込まれているライセンス管理システムを採用しています。

• HCL Clara: バージョン 2.0.0.2
• HCL Hero: バージョン 1.0.0.8

次のバージョンは、2025 年 6 月 30 日にサポートが終了します。

• HCL Clara: バージョン 1.x

各バージョンの最小製品レベルは次のとおりです。

• HCL Clara: バージョン 2.0.0.2 が必要です。
• HCL Hero: バージョン 1.0.0.8 が必要です。

概要

次の表は、さまざまな製品とバージョンに関連する情報をまとめたものです。

HCL Workload Automation

HCL Clara

HCL Hero

2024/10/10 - 読み終える時間: 4 分

Create Customer Demands for Your Unique Solutions の翻訳版です。

キャタピラー:HCL Commerce Cloudでの部品販売、3年間で売上50%増を達成 ～独自のソリューションに対する顧客の需要を生み出す

2024年1月25日

著者: Mark Eckman / Managing Director, CX Studio

イノベーションは、独自のソリューションに対する顧客の需要を生み出し、ビジネスを成長させるために必要なツールを提供することで、ビジネスを前進させます。真に革新的な企業は、顧客がニーズの存在に気づく前に、データと分析を精査して顧客のニーズを予測します。これらの企業は、予想外の価値を提供し、常に一歩先を行くことで、顧客ロイヤルティを高めます。

重機メーカーの Caterpillar は、機器を購入した後の顧客のニーズを満たすために、優れた価値と顧客体験を提供することに重点を置いた明確なデジタル戦略を強調しています。同社は、データを顧客にとって有用な情報に変換することで、デジタルを成長の促進要因として使用し、顧客、ディーラー、および Caterpillar にとってより良い結果をもたらします。

Caterpillar の最高デジタル責任者である Ogi Redzic 氏は、データの収集、情報の統合、およびデータに基づくサービスとソリューションの作成というサイクルを通じて価値を提供するという同社の継続的な取り組みについて頻繁に語っています。同社のデジタル ソリューションについて語る中で、Redzic 氏は「Caterpillar は、デジタル ソリューションが強化されるほど、より強力な企業になります」と述べています。 Caterpillar は、自社の機器の購入、所有、使用、保守を容易にすることを目指しています。

アフターマーケット カタログには 160 万を超える SKU があり、Caterpillar は毎日、e コマースプラットフォームを通じて 1,000 万ドルを超える部品販売を行っています。同社は 3 年間で売上を 50% 増やすという目標を掲げ、HCL Commerce Cloud の使用により早期に目標を達成しました。この目標を達成するには、革新的なデータ生成ソリューションを通じて顧客に価値を提供する必要がありました。3 つの柱に意図的に重点を置くことで、Caterpillar はデジタル革新企業としての地位を確立し、ディーラーと顧客をソリューションの中心に据えています。

合理化されたショッピング エクスペリエンスが顧客ロイヤルティを促進

Caterpillar は、顧客が店頭販売よりも e コマース チャネルを通じて 24% 多く注文していることを発見しました。これは、デジタル チャネル、特に効率的な e コマースプラットフォームに戦略的に重点を置くことの重要性を強調しています。 160 万を超える SKU を含むカタログはすぐに操作不能になり、顧客は資産に適した部品を探すのにイライラすることになります。直感的で使いやすい、堅牢でカスタマイズされた e コマースプラットフォームは顧客を満足させ、顧客ロイヤルティを高め、売上を促進します。

顧客の問題を深く掘り下げることは、Caterpillar の e コマースアプローチの最前線にあります。同社は、ニーズはビジネスの規模やビジネスにおける顧客の役割によって異なることを認識しており、それに応じてカスタマイズされた購入プロセスを提供しています。たとえば、

• 資産がわずかで部品が時々必要になる小規模な会社には、ディーラーを訪問したり、広範なデジタル部品カタログを閲覧したりする時間がありません。Caterpillar のソリューションは、すべての資産に QR コードを配置することです。これをスキャンすると、顧客は合理化された注文プロセスで特定の資産にぴったりの部品を見つけることができ、時間の節約と摩擦の軽減につながります。

• 大規模な車両群を持つ大規模な顧客の場合、社内に e コマース サイトにアクセスするユーザーが複数いる可能性があります。技術者が問題を特定し、調達担当者が部品の購入やサービスの依頼を担当し、設備管理者は会社がメンテナンスや修理のために資産を生産から外せる時期を把握します。ディーラーは、各役割の責任に対応するために e コマース サイトをカスタマイズできます。

• オムニチャネル統合により、顧客は一貫性のあるシームレスな注文プロセスを実現できます。Caterpillar のサブスクリプションベースの資産管理プラットフォームである VisionLink を使用している顧客や、店舗で部品を閲覧している顧客は、必要な部品を簡単に見つけて、e コマース サイトに持ち込んで購入できます。

顧客データを活用して優れた顧客エクスペリエンスを提供することで購入プロセスを簡素化すると、顧客ロイヤルティが向上します。たとえば、e コマース サイトの情報を閲覧している顧客に合わせてパーソナライズしたり、顧客が所有する資産に関連する検索結果のみを返したりすることで、購入プロセスを合理化できます。顧客維持を成功させるには、エンゲージメント レベルを高く維持しながら適切な特典とエクスペリエンスを提供することが不可欠です。

サブスクリプションベースのサービスにより、継続的な収益と顧客とのより深いつながりが実現

VisionLink は、Caterpillar の先進的な資産管理および車両生産性ソリューションです。サブスクリプションベースのサービスは、テレマティクスを通じて収集されたデータを活用して、顧客に車両と生産性の総合的なビューを提供し、意思決定を改善します

Caterpillar は、他の OEM やサードパーティのソフトウェア API との統合を通じて、革新的な単一ソリューションを顧客のニーズに合わせて慎重にカスタマイズします。詳細なダッシュボードを通じて、加入者は資産のブランド、タイプ、または所有権の状態に関係なく、フリートの 360 度のビューを取得できます。加入者は、ダウンタイムの削減、使用率の向上、および機器の所有と運用にかかる全体的なコストの削減に役立つ実用的な洞察を受け取ります。Caterpillar は、他のブランドの資産を管理する機能を含むこのサブスクリプション モデルを通じて顧客ベースを拡大できます。この下位レベルの契約は、永続的な顧客関係を構築するための最初のステップであり、将来の資産販売の可能性の基盤を築きます。

企業は、いくつかのモデルを通じてサブスクリプションのメリットを活用できます。製品補充は、定期的にアイテムを補充して、顧客の時間とお金を節約します。メンバーシップ サブスクリプションは、顧客に独占製品、割引、または特典へのアクセスを提供します。顧客情報を活用することで、関連する新しいオファーに関する洞察も得られます。モデルに関係なく、サブスクリプションは予測可能な収益を促進し、顧客とのつながりを深めます。

パートナーが効率的な顧客ソリューションを提供できるように支援

デジタル ソリューションは、Caterpillar と 190 か国以上にサービスを提供する 160 のディーラーとの強力なパートナーシップの基盤を形成します。140 万台を超える Caterpillar の資産が毎日データを収集しています8。このデータは、作業指示履歴やコンポーネントの寿命に関するエンジニアリング推奨事項、社内の知識など、他の 20 のソースからのデータと統合され、ディーラーと顧客により良い結果をもたらす機械学習モデルを開発します。

顧客の機器を監視することで得られる洞察により、ディーラーは障害が発生する前に潜在的な問題を把握し、顧客満足度を高められます。たとえば、Caterpillar の監視システムは、通常よりも激しくまたは長時間動作しているコンポーネントを検出します。ディーラーはこの異常の通知を受け取り、事前に予防的に顧客に連絡してサービスまたは再構築を推奨できるため、コンポーネントの障害によって発生する可能性のあるダウンタイムを減らせます。

ブランド価値に沿った戦略的パートナーシップは、より幅広いオーディエンスへのアクセスを通じてビジネスを成長させる手段となります。これらのパートナーシップは、Caterpillar の現地ディーラーなどのチャネルパートナーや物流パートナーの従来の役割を担う場合があります。また、パートナーシップは補完的なブランドやインフルエンサーとのコラボレーションとして進化し、相互プロモーション活動につながることもあります。

データ主導のイノベーションが未来をつくる

データ主導のイノベーションにより、企業は時代を先取りできます。データ主導のイノベーションは、顧客が気づいていない問題を予測して解決します。合理化された e コマースエクスペリエンスと革新的なビジネス ソリューションを通じて、顧客が競合他社に打ち勝つための明確な道筋を示すことで、顧客維持率が向上します。簡素化されたショッピング エクスペリエンス、価値あるサブスクリプション ベースのサービス、または戦略的パートナーシップを通じて、ロイヤルティとビジネスの成長を促進する卓越した顧客エクスペリエンスを提供できます。HCLSoftware は、HCL Commerce Cloud を使用した革新的なソリューションの実装をお手伝いし、ビジネスを前進させます。