2021/11/24 - 読み終える時間: ~1 分

The Path to a Successful Customer Experience: Making DXP Integration Easier の翻訳版です。

成功するカスタマー・エクスペリエンスへの道 - DXP の統合をより簡単に -

2021年11月23日

著者: Marci Maddox / Research Director, Digital Experience Strategies at IDC

ある小売業者は、ビジネスを拡大するために、オンライン顧客を惹きつけ、興味を持たせるような情報豊富な体験を必要としていました。ある銀行は、会員がモバイルで口座情報や商品情報にアクセスできるようにしたいと考えていましたが、複雑なテクノロジー環境が障壁となっていました。ある医療保険会社は、顧客に医師の情報を提供し、会員の質問にオンラインで答え、音声通話での長い待ち時間を最小限にしたいと考えていました。

これらの課題に心当たりはありませんか？共通しているのは、顧客体験を向上させるために、複数の異なるシステムからのデータをデジタル体験プラットフォーム（DXP）で簡単に接続する必要があるということです。このようなビジネスシステム間の接続を実現することは困難です。今日のアジャイルなDXPは、統合を容易にするツールを提供し、データ駆動型の企業を効果的に実現します。

バックエンドのシステムとデータをフロントエンドのカスタマー・エクスペリエンスにつなげる

カスタマー・エクスペリエンスの向上に焦点を当てることは、新しいことではありません。しかし、システムを統合し、データを共有することで、問題を解決したり、オーディエンスに影響を与えたりすることが簡単にできるようになったことは、今や現実です。APIファーストのアプローチで設計された最新のDXPは、バックエンドのシステムとフロントエンドのカスタマー・エクスペリエンスを簡単に結びつけることができます。調査によると、カスタマー・エクスペリエンスに焦点を当てたデジタル・トランスフォーメーションは、ビジネス価値において明確なリターンをもたらしています。最近のIDCの調査では、回答者の61%がカスタマー・エクスペリエンスへの投資から少なくとも5倍の利益を得ており、78%が組織が提供するエクスペリエンスにおいてデータが非常に重要な役割を果たしていると回答しています。

魅力的なカスタマー・エクスペリエンスの設計と提供は、多くの場合、それを支えるデータ統合によってのみ可能になります。クラウドベースのソリューションへの移行は、統合とデジタルトランスフォーメーションを推進する上で重要な役割を果たしています。IDCの調査によると、27％の企業が、クラウドプラットフォームの統合機能とアプリケーション開発機能が、デジタルトランスフォーメーション計画の重要な要素であると認識しています。エコシステム全体からコンテンツにアクセスして再利用できることで、データの寿命が延び、エンゲージメントの価値が高まります。

パーソナライズされた体験とその原動力となるデータを点で結ぶことで、収益と顧客満足度にプラスの影響を与えることができます。ERPとCRMがDXPに統合され、地域ごとの在庫状況が一目でわかり、パーソナライズされた価格設定と、質問に対応するサポートナレッジベースへのリンクが提供されることを想像してみてください。統合された複数のシステムからのデータを1つのデジタルエクスペリエンスに積極的に表示することで、お客様はより早く、より高い満足度で取引を完了することができます。

データ統合によるビジネスの生産性と効率性の向上

データは、パーソナライゼーションや顧客ベースの問題解決において最も強力な手段の一つです。システム間のデータアクセスを集約することで、情報の価値が高まり、データを個別に取得する際の作業の重複やエラーのリスクを最小限に抑えることができます。また、デジタル・エクスペリエンスとバックエンド・システムを統合することで、コンテンツの作成者や管理者の手を煩わせることなく、自動的にコンテンツを同期させることができます。

コンテンツの提供が組織全体で民主化されればされるほど、アジャイルなDXPの必要性が高まります。統合されたコンポーネントを備えたコードレスのデザインインターフェースは、コンテンツを最新の状態に保ち、複数のチャネルで共有することで、幅広いステークホルダーにコスト効率よくアプローチすることができます。刻々と変化するコンテンツ体験を管理するには、デバイスの仕様やユーザーの好みに応じてリアルタイムに組み立てられる、複雑なデータの組み合わせが必要になります。ビジネスチームは顧客をより包括的に把握したいと考えているため、データの透明性と情報の共有が重要な基準となっています。

バックエンドのデータをカスタマーエクスペリエンスにつなげることで、以下のような可能性が生まれます。

• 分散しているコンテンツ作成者、デザイナー、開発者のコラボレーションを促進し、ITへの依存度を最小限に抑えることができます。
• 完全に統合されたセキュリティコントロールと権限ベースのアクセスにより、ファーストパーティデータの収集をサポートする。
• 統合されたソリューションアクセラレータにより、コンテンツの作成と公開が容易になる。
• お客様がリアルタイムで製品情報やアカウント情報にアクセスできるようにする。

シームレスで柔軟なコスト効率の高い統合を実現する DXP

デジタルエンタープライズでは、将来の不確実性に対応するために、最大限のスケーラビリティ、柔軟性、ポータビリティを提供するテクノロジーが必要です。適切なDXPを使用することで、IT部門は、展開、アップグレード、統合、およびカスタマイズにかかるコストを最小限に抑えながら、ビジネスの俊敏性を高めるための多くの手段を得ることができます。エンタープライズクラスのDXPには、コネクタ、テンプレート、プラグイン、APIなどの幅広いセットが用意されており、開発者はデータを迅速に提供し、ビジネスの要求に迅速に対応する方法を選択することができます。また、以下のようなメリットもあります。

• ソリューションアーキテクトは、アジャイルなDXPを既存の技術スタックに容易に組み込むことができます。
• IT部門は、データ・セキュリティ、地域のデータ・レジデンシー、および業界のコンプライアンス・マンデートを確実に満たすことができます。
• バックエンド開発者は、APIをフルに活用して、管理、データ、配信アクションを提供することができます。
• フロントエンド開発者は、拡張されたJavaScriptフレームワーク、GraphQL、マイクロサービスを利用して、サポート可能なカスタムデザインのエクスペリエンスを構築することができます。

変革に向けた課題への対応

統合は、DXPの導入を成功させるための基本であり、次のレベルのデジタルトランスフォーメーションを達成するために重要です。最新のDXPは、データとシステムの接続を促進し、企業が業務をデジタル化し、接続されたカスタマーエクスペリエンスを提供し、実用的なカスタマーインサイトを収集できるようにする必要があります。カスタマー・エクスペリエンスを再構築する際には、柔軟性、拡張性、コンテンツ作成の分散化を実現する統合システム環境を考慮する必要があります。また、カスタマー・エクスペリエンス・レイヤーと、成功に必要なオペレーション・モデルの両方に焦点を当てたプランニングが必要です。

2021/11/22 - 読み終える時間: ~1 分

「簡単でCoolなXPagesアプリケーションを作るための情報を発信」している「Notes開発者のためのXPagesデザインレシピ」サイトでは、XPages を使った開発記事が数多く公開されています。Domino V12 の新機能である Bootstrap5 を使った記事が開始されます。

サイトについて: https://enjoyxpages.sakura.ne.jp/wp1/aboutthisblog/

2021/11/22 - 読み終える時間: ~1 分

2021年11月1日に「HCL Sametime 11.6 Premium インストールガイドを公開しました」のブログポストをしましたが、今回は「HCL Sametime 11.6 Limited Use インストールガイド」をリリースしたお知らせです。

HCL Sametime はチャットとミーティングのふたつの機能を提供する製品です。Premium は両方の機能を提供しています。Domino のクライアントライセンスをお持ちのユーザーはチャット機能を追加ライセンスなしで利用できます (一部機能制限あり)。

比較的容易にインストールでき (ガイドも9ページのみ)、必要なサーバーは1台のみます。是非使ってみてください。

2021/11/22 - 読み終える時間: ~1 分

資料などを含めた一覧記事は準備中ですが、まずは動画を公開します。9月分の公開について失念していました。申し訳ございません。

• テクてく Lotus 技術者夜会 2021年11月度リプレイ
• テクてく Lotus 技術者夜会 2021年9月度リプレイ

2021/11/22 - 読み終える時間: ~1 分

非常に長いタイトルですが、今回は ITmedia ビジネスオンラインに掲載された記事の紹介です。

HCL Domino は DX を実現するプラットフォームとしてノーコード、ローコードから複雑なアプリケーションまでカバーしています。クライアントもPCデスクトップからモバイル、ブラウザーまで全方位をカバーしています。HCL Domino 単体でも業務の多くをカバーできますが、外部連携機能も豊富に備えておりオープンなプラットフォームであり、より柔軟な対応が可能です。

そのような、非常に高いコストパフォーマンスを誇る HCL Domino について、実例を交えて解説されています。是非、ご一読ください。

• 「文系ひとり情シス」でもDXを諦めない　今注目のローコードプラットフォームが見せる可能性：モバイル運用環境も「3分」で実現できるHCL Notes/Dominoとは (ITmedia ビジネスオンライン)

2021/11/22 - 読み終える時間: 2 分

DX Transform Was … Truly Transformative の翻訳版です。

DX トランスフォームは ... 真に変革的だった

2021年11月17日

著者: Demetrios Nerris / Product Marketing Manager for HCL Digital Experience

コンステレーション・リサーチ社の主席アナリストであるリズ・ミラー氏がモデレーターを務め、HCL社のゲイリー・ショーチ氏とベッキー・クライトン氏のセッションを紹介しました。このセッションでは、成功するデジタルエクスペリエンスが持つべきすべての「スーパーパワー」の概要が紹介されました。DXPは、単なるウェブサイトとそのコンテンツではありません。強力なものは、「重要な瞬間」を提供し、信頼をもたらす体験を提供します。信頼は、パーソナライズされた、安全な、共感できる（文化的、地域的に調整された）、シームレスなデジタル体験によって生まれます。

お客さまのインタラクションやパーソナライズされたアクションは、必要なヘルプやサービスを受けるために不可欠な情報や専門知識につながるものでなければなりません。そのためには、バックエンドにあるすべてのデータと、デジタルタッチポイントや人々が関わる体験との間のギャップを埋める方法が必要です。

このギャップを埋めることができれば、企業は効率を高め、イノベーションを促進し、最終的には成長を促すことができます

組織はどのようにしてこれを実現するのか、そして本当に重要な瞬間とは何か（そしてそれはなぜ重要なのか）？ このセグメントを見る。

クラウドネイティブに注目する理由

コンステレーションリサーチ社のリズ・ミラー氏は、今日の組織にとってのクラウドの価値について、アナリストや経営者との説得力のある活発な会話を導き出しました。この座談会では、デジタル・エクスペリエンスに関連したクラウドのビジネス価値とは何か、そして主要なステークホルダーは誰なのかを探りました。専門家たちは、今日の世界で私たちが直面している課題を明らかにし、新しい働き方にはクラウドが提供するアジリティとモビリティが必要であることを示しました。また、クラウド・インフラストラクチャとクラウドネイティブ・ソリューションが、企業をITに関する懸念やボトルネックから解放し、企業の俊敏性を高め、ビジネスを革新と差別化に集中させることができることを説明しました。

続いて、IDCのリサーチディレクターであるマーシ・マドックスは、驚くべきことを話してくれました。2020年には、世界の人口約80億人のうち60％がオンラインになっています。これは大変な数のトラフィックです。そして、世界の組織の40％で大規模なトラフィックの増加が見られ、一部のサイトではそれに対応できないことがわかりました。IDCが行った調査によると、デジタルエクスペリエンスを提供する組織の70％が、クラウドネイティブなソリューションを好んでいることがわかりました。その理由は？それは、耐障害性、拡張性、アップタイムの確保です。これらはすべて、ブランドに対する必要な信頼と信用の構築につながります。

Perficient社のDXおよびコマース部門のエグゼクティブであるDave Torres氏は、クラウドによってIT部門は「ノー」ではなく「イエス」と簡単に言える組織になると説明しています。組織はもはや、稼働できないシステムに悩まされることはなく、ビジネスプロセスはより自動化され、更新はより自発的に行われるようになります。グーグルのロドリゴ・ロシャは、クラウドによって企業はインフラの心配をすることなく、ビジネスや市場の重要なニーズに集中することができると付け加えました。

クラウドはどのようにしてデジタルエクスペリエンスと "重要な瞬間 "をサポートするのでしょうか？企業は、必要なシステムやプロセスをオンラインやモバイルなど、あらゆる場所に配置することができるようになるため、顧客や関係者、パートナーに対して大規模に行動し、対応し、コミュニケーションをとることができます。また、ハイブリッド・クラウドは、既存のアプリケーションやプロセスを書き換えたり、やり直したりすることなく、最新の状態にすることができ、ビジネスに大きなメリットをもたらします。

誰が、何を、なぜ、どのようにして仕事をするのかということに加えて、もう一つの重要なことはデータです。この5年間で、私たちは過去10年間の2.5倍、180ゼタバイトという驚異的な量のデータを手にすることになります。 組織が成功するためには、データがサイロになっていないことが必要です。すべてのバックエンドシステムとプロセス（外部のパートナーや周辺のエコシステムからのものも含む）を織り交ぜて、フロントエンドでのシームレスな体験を実現する必要があります。そして、モバイルデバイスによって、私たちは日常生活に必要なすべての重要なデータに手に取るようにアクセスすることができます。

「今後5年間で、過去10年間に比べて2.5倍、180ゼタバイトという驚異的な量のデータを手にすることになります」

しかし、デジタルトランスフォーメーションのKPIとは何でしょうか？成功の尺度として共有され、合意されたものは何でしょうか？これを見て、その答えを探してみてください。

数十億ドル規模の企業を変革する方法

猛暑のドバイでは、人々は冷房の効いたショッピングモールに涼しさを求めます。 Al-Futtaim社は、このような必要不可欠なサービスとテクノロジーを提供しており、HCL Digital Experienceを使用して事業全体をデジタル化して規模を拡大し、強力なデジタルフットプリントを確立しました。アル・フッタイム社は、デジタル・エクスペリエンスを利用して、ブランド認知度の向上、顧客の獲得、eコマース事業の強化、そしてビジネスの成果を強力に達成しています。エンジニアリング部門の責任者であるHeman Dhagai氏は、デジタルソリューションに必要なのは、手頃な価格で、堅牢で、柔軟性があり、クラウド・ネイティブであることだと述べています。HCL Digital Experienceは、Al-Futtaim社のデジタル変革の鍵となりました。

20カ国に33,000人の従業員を擁し、複数の事業を展開する企業が混沌とした状況に陥らないためにはどうすればいいのか。

Al-Futtaim社は、拡大するデジタル組織を成長させ、進化させながら、どのようにして従来の側面を満足させることができたのでしょうか。成功の鍵となったバーチャルポータルとは？振り出しに戻る必要があったシナリオの原因は何か？このソリューションは、組織内のすべての異なるビジネスにどのように貢献したのか、また、各ビジネスユニットがより良い仕事をするためにどのように役立ったのか。ソリューションアーキテクトのArjit Boseが、このグローバル企業が業務全体を変革するために使用した具体的な戦略と戦術を詳細に説明します。彼らが言ったことについてはこちらをご覧ください。

カスタマー・エクスペリエンス・スタジオの登場

デジタルトランスフォーメーションがいかに重要であるか、そしてデジタルエクスペリエンスがその中心であることは、これまで以上に誰もが認めるところです。私たちが開発したCustomer Experience Studioは、企業がこれまでとは違った方法で物事を進めることができるようにするためのものです。このコーナーでは、HCLのデジタル・エージェンシーとデジタル・コンサルティングの経験（275年分）を活かして、統合、デジタル化、真のトランスフォーメーションを実現するために、お客様をどのように支援できるかをご紹介します。

私たちのアイデアを、お客様のビジネスのために100％パーソナライズされた戦略を無料で作成することで、お客様のために役立てたいと思っています。 今すぐDXアクセラレータプログラムに登録して、将来の成功のためのプランを作りましょう

お問い合わせはこちらから。

2021/11/18 - 読み終える時間: ~1 分

HCL Nomad Mobile 1.0.17 for iOS が 2021年11月にリリースされます。今回の新機能は以下のとおりです。

• フローティングカーソルのサポート スペースキーを長押しして離すと、その場でカーソルを制御できる機能です (詳しくは下の Move your cursor with the keyboard — Apple Support - YouTube を参照)。

  
  

• ハードウェアキーボード使用時の QuickFind 機能 ビュー上で入力すると先頭一致で検索される QuickFnd 機能が利用できます。ソートされた列で検索されますが、ソートされていない場合は先頭列が自動的にソートされて検索を実行します。
  

• ユーザー文書の管理タブ上の使用マシンへの記録 これまで Nomad Mobile のデバイスは、ユーザー文書の使用マシン欄に反映されていませんでしたが、今回から記録されるようになりました。

  

参考: サポート技術情報: HCL Nomad Mobile のリリース履歴と製品ドキュメント

2021/11/15 - 読み終える時間: ~1 分

無償で試せる「HCL Sametime Premium オンライン トライアル」を行っていますが、使い方のガイドを公開しました。上記ページの下の方に掲載しています。PDFで3ページのコンパクトなガイドです。