2021/1/13 - 読み終える時間: ~1 分

2021年1月6日、当ブログに「Domino v9.0.x、Domino v10.0.x のサポートに関する更新について」の記事を掲載しましたが、その補足記事「Notes/Domino 9.0.x、10.0.x で今後修正モジュールが提供できない場合があるコンポーネントについて」を追加しましたのでお知らせします。この新しい補足記事は、影響範囲について詳細を記載しています。

2021/1/13 - 読み終える時間: ~1 分

当ブログの 2020 HCL Domino Volt Hackathon の結果発表 で既報ですが、HCL Software (Worldwide) の Twitter で再度表彰の投稿がありましたので、ここに掲載します。

https://twitter.com/HCLDigital/status/1347610415317004294

2021/1/13 - 読み終える時間: ~1 分

Announcing the HCL Ambassador Class of 2021 の翻訳版です。

HCL Lifetime Ambassador & Ambassador 2021 of Japan のご紹介 もあわせてご覧ください。

2021年 HCL Ambassador 発表

2021年1月8日

著者: Timothy Clark / the Global Program Manager

この度、2021年の HCL Digital Solutions の HCL Ambassador を発表することができましたことを誇りに思います。

HCL Ambassador プログラムは、HCL Digital Solutions の製品に対するコミットメント、アドボカシー、知識の共有などの面で、これまで以上の努力をしてきた個人を表彰するプログラムです。HCL Ambassador は、以下のような形で HCL Software から表彰されます。

• コミュニティ・コールとソーシャル・ネットワーキング・フォーラム
• 招待者限定のベータプログラムやイベントへのアクセス
• 上級管理職との年2回の電話会議
• サポートチケットの迅速なエスカレーションをサブジェクトマターのエキスパートエンジニアへ
• HCL ソフトウェア製品を使用するための無償ライセンス
• HCL Ambassador ブログへのシンジケーションにより、公開されたコンテンツの露出を強化
• HCL Ambassador ブランドのグッズ

プログラムへのアクセスは、毎年、指名と審査のプロセスを経て決定されます。通常は10月と11月に行われ、12月に次年度の HCL Ambassador が発表されます。

2021年度の HCL Ambassador は、2021年1月から2021年12月までの任期となります。

詳細については、HCL Ambassador のページ (英語) をご覧ください。

今年の受賞者の皆様、おめでとうございます。私たちは皆さんと一緒に仕事ができることにワクワクしています。

2021/1/6 - 読み終える時間: ~1 分

What Is a Customer Experience Platform? The Last Great Experience Your Customer Has Becomes Their Expectation. You Need the Right Solution. の翻訳版です。

カスタマーエクスペリエンスプラットフォームとは

顧客が最後に経験した素晴らしい体験が、顧客の期待に変わります。適切なソリューションが必要

2021年1月5日

著者: Demetrios Nerris / Product Marketing Manager for HCL Digital Experience

顧客体験（一般的に CX と呼ばれている）は、あらゆる規模の企業にとってますます重要な優先事項となっています。企業は、ウェブサイトやモバイルアプリだけではなく、高度に文脈に沿った体験を提供し、いつでも適切な方法で適切な情報を顧客に提供する必要があります。ビジネスモデルは変化しており、私たち全員が迅速に適応しなければなりません。顧客が最後に経験した素晴らしい経験が、今では顧客の期待となり、さらに 96% の顧客が、顧客が愛用するブランドを選ぶ際にはカスタマーサービスが重要だと答えています。顧客は購入前に広範なリサーチを行い、1つの企業と競合他社を綿密に比較することができるようになったことで、取引においてますます力を発揮するようになっています。優れた CX を提供することに注力する企業には、そのプロセスを支える強力なテクノロジーが必要です。そこで、顧客体験プラットフォームの出番です。

カスタマ・エクスペリエンス・ソフトウェアは何をするのか

なぜカスタマー・エクスペリエンス・ソフトウェアが有益なのかを理解するためには、まず、カスタマー・エクスペリエンスとは何か、それがなぜそれほど重要なのかを見てみる必要があります。それがブランド・ロイヤルティを確固たるものにするための重要な要素であることは知っていますが、実際のところ、しっかりとしたカスタマー・エクスペリエンスとはどのようなものなのでしょうか？

それは一般的に、顧客がブランドとの交流を終えた後に残される感覚や印象のことを指します。これは、ウェブサイトのナビゲートのしやすさ、カスタマーサポートサービスの有用性、パーソナライズされたコンテンツ、カスタマイズされた体験、そしてブランド、サービス、または製品そのものから得た価値を組み合わせたものです。CX は、アンケート、フィードバック、解約率などで評価することができます。

カスタマー・エクスペリエンス・プラットフォーム・ソフトウェアは、組織がカスタマージャーニーを観察、測定、処理、改善するために使用する技術ソリューションです。これらのプラットフォームは、組織が重要なカスタマーエクスペリエンスのニーズや取り組みを見失わないようにするためのワンストップソリューションとして機能し、顧客の行動を追跡し、顧客の行動が解約率や不満率を示している場合には赤旗を立て、エクスペリエンスを改善するためのパーソナライズ戦術を提案し、アナリティクスを使用してカスタマージャーニーの課題を特定し、それに対処してコンバージョン率を向上させることで、カスタマーエクスペリエンスの目標を成功裏に達成することができます。

なぜ私の組織にカスタマー・エクスペリエンス・ソリューションが必要なのか

顧客サポートチームのメンバーやソリューションがどれほど強力であっても、顧客の体験を可能な限り満足のいくものにするためには、顧客のすべてのデータを一箇所で確認したいと思うでしょう。堅実なカスタマー・デジタル・エクスペリエンスでは、チームメンバーが顧客の購入履歴、購入頻度、フィードバックなどのデータに簡単にアクセスできるようになり、顧客がどのような点に満足しているのか、どこに改善の余地があるのかなどの貴重な洞察を得ることができます。このような機能と、多様なシステム、ソリューション、データセットを持ち込む能力は、まさに HCL Digital Experience（DX）とHCL Unica Discover の最近の統合によって可能になりました。

必要な情報にアクセスして、必要な情報だけを入手する

高度なカスタマーエクスペリエンス・プラットフォームでは、ロールベースのユーザーアクセスが可能なため、チームメンバーには、カスタマージャーニーをよりよく完了させるために必要なデータや情報のみが提示されます。チームメンバーは、あまりにも多くの情報に圧倒されることなく、必要なデータを活用して専門分野の CX の改善に役立てることができます。

また、高度なプラットフォームにより、組織はデータやインサイトをシームレスに統合し、顧客のニーズに対応するためにそれらを利用することができるようになります。これは、CX または DX ソリューションを選択する際に（ロールベースのアクセスとともに）強くお勧めします。完全な機能を備えたプラットフォームをお探しの場合は、新しいアナリティクスツール、コンテンツ作成ツールを一新し、市場で最も広範なクラウドネイティブサポートを提供する HCL Digital Experience をご検討ください。

2020/12/22 - 読み終える時間: ~1 分

以下の発表が行われました。「一部製品バージョン」は具体的には 9 と 10 です。Limited Use は除外されています。

• HCL Sametime の一部製品バージョンの販売終了とサポート終了の発表

2020/12/17 - 読み終える時間: ~1 分

2021年の HCL Lifetime Ambassador & Ambassador の発表がありました。

日本からは 7 名の方々が選出されましたので、ここにご紹介したいと思います。HCL Lifetime Ambassador & Ambassador の各位にありましては、日頃から多大なるご協力、コミュニティーへの貢献をいただき、ありがとうございます。

2021年1月実施予定のテクてく Lotus 技術者夜会では、Ambassador の皆様に語っていただく予定です。詳細決まり次第、発表します。

ケートリック株式会社 加藤 満 氏 https://notesdominoliaison.blogspot.com

広瀬化学薬品株式会社 萩原 健補 氏 https://tanuchi.com

株式会社エフ 御代 政彦 氏 https://guylocke.blogspot.com

株式会社NIS 中野 晴幸 氏 https://harunakano.blogspot.com

ケートリック株式会社 田付 和慶 氏 https://ktrick.com/blog/

ネオアクシス株式会社 阿部 覚 氏 https://abesat.blog.jp

コムチュア株式会社 若林 信吾氏 https://qiita.com/ShingoWakabayashi

2020/12/16 - 読み終える時間: ~1 分

時折必要になる、製品リリース日の情報をサポート技術情報として公開しました。

• サポート技術情報: Notes/Domino リリース日一覧

2020/12/16 - 読み終える時間: 2 分

How and Why You Should Digitize Business Processes の翻訳版です。

ビジネスプロセスをデジタル化する方法と理由

2020年12月15日

著者: Jason Cornell / Principal Offering Manager, HCL Digital Experience

COVID-19 の大流行は、ビジネスに不可欠なプロセスをデジタル化すること (そしてチームをリモートで生産性の高いものにすること) が事業継続の鍵であることを証明しています。企業の従業員が50人であろうと5万人であろうと、その業務は、現代社会における業務のスピードアップ、接続、改善、維持を目的としたテクノロジーによって影響を受け、影響を受けています (完全には覆されていないとしても) 。それは成功がどのように見えるかを定義する "方法 "です。

一部の企業では、このデジタルトランスフォーメーションを採用することは、徐々に採用のプロセスとなっています。また、ずっとデジタル化を続けてきた企業もあれば、一度に大規模なオーバーホールを受けて真っ先に飛び込んできた企業もあります。といくつかのためにそれはまだ圧倒的な負担であり、暫定的に、おそらく変化と新しい技術への嫌悪感を持って近づいています?シナリオに関係なく、特にリモートワークがユビキタスになっていると、メールで送信された文書やスプレッドシート (または紙で満たされたファイルキャビネット) を含む旧式のビジネスプロセスが行くための方法ではないことはほとんど間違いありません?

ビジネスプロセスのデジタル化とは、デジタル情報の統合を指します。非デジタルな物理的断片のデジタルフォーマットへの変換や、自動化されたワークフローにより、手動の分断された紙ベースのプロセスを置き換えることができビジネスプロセスをデジタル化し、従業員の生産性を高め、顧客満足度を向上させることができるようになります。ドキュメントやデータのデジタル化だけでなく、ワークフロー、トランザクション、機能、プロセスのデジタル化は非常に複雑です。しかし、多くのペイオフがあります。

時間とコストの節約

デジタル化されたプロセスを使用することで、従業員は多数の単調なタスクから解放されます。面倒で定期的なプロセス承認のためのメールのチェーンではなく、定期的で定型的な機能 (給与計算、タイムログ、検査のサインオフなど) をワークフローを介して自動的にルーティングすることができます。金融取引、保険請求、医療処方箋処理、社内研修などの機能を自動化し、チームをより生産的で効率的なものにすることができます。従業員は、回避可能な些細なことではなく、本当の優先事項やビジネスのニーズに集中できるようになります。

生産性とコミュニケーションの向上

現在利用可能なデジタルプラットフォームは、チャットやメッセージングサービスを介して従業員を結びつけることができ、どこからでも効率的に仕事ができるようになります。 また、ビジネスの中断や危機の際にも、チームの安全を確保し、情報を共有することができます。チームは、以下のような情報を保存、整理、共有できるソフトウェアを使用して、仮想的にコラボレーションすることができます。  聴衆とのコミュニケーションがより速く、よりシームレスになります。  ビジネスプロセスをデジタル化することで、急速に新しい常識となりつつある接続性のレベルを可能にします。 

データへのアクセス性と安全性の向上

デジタル化されたデータやコンテンツにアクセスして保護するには、認証されたロールベースのアクセスを作成してコアアプリケーションやプロセスに提供することで、特に必要な人だけがアクセスできるようにします。1つのファイルを探すのはボタンをクリックするのと同じくらい簡単ですが、ドキュメントのコレクション全体にアクセスするのも同じくらい簡単で、職場、自宅、スターバックスの行列からでもアクセスできます。

価値と経験の向上

基本的な業務を変更することで、従業員や顧客の間では、控えめに言っても不確実性が生じることがあります。しかし、ビジネスプロセスのデジタル化は、すべての関係者のために、より良い経験を創造するためにテクノロジーを活用することがすべてです。強調し、変化について透過的であることと、彼らは新しい働き方を実装することから得るために立っているどのくらいの価値があります。

バラバラに放置しないこと

デジタル化されたビジネス環境には、可能性のあるコンポーネントが非常に多く、特定のハードウェア、ソフトウェア、アプリケーションのオプションが非常に多いため、頭を悩ませることがあります。すべてのシステムやバックエンドのデータや主要な機能がバラバラであっても、適切なプラットフォームとソリューションを見つければ、デジタル体験にまとめて統一することができます。

デジタル・エクスペリエンス・プラットフォーム (DXP) は数多くあり、その中から選ぶことができます。あなたが選択するものは、特にあなたのビジネスのニーズを満たす必要があります。拡張性と成長性が必要です。社内外のコミュニケーションを合理化することができなければなりません。それはあなたのニーズに合った包括的なデータストレージとセキュリティシステムを持っている必要がありますか？HCL Digital Experience の最新バージョンについては、こちらをご覧ください。

デジタルトランスフォーメーションの戦略的遂行

ビジネスプロセスを真の意味でデジタル化し、真のトランスフォーメーションを行うためには、まず、自社の企業を正直に評価し、デジタルトランスフォーメーションの成熟度曲線のどこにあるのかを確認する必要があります。従業員のスキルとツールのギャップを特定する。変化する顧客の期待を予測し、マップを作成する。ビジネスラインのリーダーと協力して、彼らの働き方を評価し、マップを作成する。ロードマップを作成し、組織の賛同を得る。実験と再評価のための道筋を明らかにする。テスト、反復、反復を繰り返す。

私たちは皆、ビジネスのやり方を変える必要があります。これを実現し、未来への道筋を見出すためには、テクノロジーとサービスのパートナーが必要です。デジタル化されたプロセスと、顧客、パートナー、聴衆を巻き込むための新しい方法が必要です。私たちはデジタルトランスフォーメーションを理解しています。あなたのビジネスを変革しましょう。今すぐ無料デモにお申し込みください。