HCL Discover+：よりスマートなAI、洗練された体験、そして深いインサイトを

2025/7/14 - 読み終える時間: 2 分

HCL Discover+: Smarter AI, Sleeker Experience, Better Insightsの翻訳版です。

2025年3月28日
Amanda Tevis
プロダクトマーケティングマネージャー

お客様がどこで離脱しているか、問題が顕在化する前に把握できたら——。
現在ベータ版として提供中の HCL Discover+ は、AIによる高度なインサイト分析、リアルタイムの異常検知、そして複数セッションをまたぐカスタマージャーニーの追跡を通じて、デジタル体験最適化のアプローチを根本から刷新します。
これらすべては、企業がデジタル体験をよりスマートに、より迅速に最適化できるように設計されています。
このベータ版は単なる先行アクセスではありません。
参加企業の皆さまには、AI駆動型アナリティクスの精度向上と次世代のデジタル・エクスペリエンス・インテリジェンスの進化に貢献いただいています。今ご提供いただいているフィードバックが、企業の次世代のツールや機能の強化へとつながっていくのです。

HCL Discover+ ベータ版で何が新しくなったのか？

■ AIを活用した体験アナリティクス

HCL Discover+ベータ版では、インテリジェントな自動化と予測分析機能が組み込まれており、次のような強力な支援を実現します。

• お客様の視点をリアルタイムで把握： 離脱・フラストレーション・意図の変化などを瞬時に捉える
• デジタル行動の“ボディランゲージ”を解析： イライラクリックやためらい行動、予期せぬ離脱などから潜在的な課題を抽出
• AIセッションで複雑な行動データを“即インサイト化”： レポートも自動生成され、業務スピードが加速化
• 隠れた課題を即座に特定・改善： ユーザー体験の最適化をリアルタイムで実現可能に

たとえば、お客様が途中で何に不満を感じて離脱しているのか……
また、その「理由」がわかれば、先回りしてユーザーが離脱する前に改善できます。
現在進行中のベータプログラムでは、これらAIインサイトの精度と実用性をさらに高める検証が進んでいます。

■ パーソナライズされた、より使いやすいUXへ

• AI搭載のインテリジェント検索アシスタント： 必要なインサイトにスピーディーにたどり着ける
• 再設計されたパーソナライズドポータル： より直感的で、分析結果がすぐにアクションにつながるUIに刷新
• HCL Discover専門チームからの直接サポート： ベータ版参加者は専門家とともに機能の改善に取り組んでおり、将来のリリースで貴社の戦略とワークフローを強化する機能の洗練を支援 これらの機能強化は、誰でも簡単にデータドリブンな意思決定を行える環境づくりを後押しします。
  

■ エンタープライズグレードのセキュリティとパフォーマンス強化

ベータ版では、以下の項目も実装・検証中です。

• Okta認証 & SAML 2.0 対応： 大企業でも安心の高度な認証管理に対応
• TLS 1.3 暗号化： データの取得と保存のセキュリティを強化
• 拡張されたデータベースサポート（PostgreSQL）： システム構成の柔軟性と互換性がさらに向上 これらのアップデートにより、HCL Discover+はよりスケーラブルで高速かつ安全な基盤へと進化しています。
  最終化されれば、これらのセキュリティ強化機能は、企業の大切な顧客データの保護と法規制対応の両立がより確実になります。
  

今後の展望：次世代アナリティクスのカタチへ

ベータ参加者の皆さまのフィードバックをもとに、今まさに次の革新が形になりつつあります。

• AIによる異常検知： コンバージョンに影響する前に、重要な問題を自動検知
• セッションを横断したレポート分析： 複数回の訪問にわたるユーザー行動を追跡し、行動の全体像を可視化
• 中間ファネルのインサイト提供： 認知からコンバージョンまでの「ためらいポイント」を特定・改善
• NPS（ネット・プロモーター・スコア）連携： より深い洞察のために、顧客の感情を行動データの相関を可視化
• ユーザージャーニーの経路分析： 複数回の訪問におけるユーザージャーニーを可視化し、より深い行動インサイトをマップ化
• AI駆動の“摩擦分析モデル”： デジタル体験を能動的に改善するために、ユーザーが最も離脱しやすいポイントを予測し、先回りで解消 コンバージョン率の向上とシームレスなデジタル体験の実現を目指す企業にとって、これらの進化は間もなく利用可能になります。
  

Discover+ベータは、始まりにすぎない

デジタル体験分析の未来は、今、まさに築かれています。
HCL Discover+ベータ版で検証中の革新機能は、まもなくグローバルで本格展開される予定です。
企業がデジタルジャーニーを最適化し、摩擦を減らし、より多くのコンバージョンを促進するのに役立つでしょう。
今後のリリースにぜひご期待ください。
お客様のデジタル体験を、よりスマートに、より快適に、そして確実に成功へと導くお手伝いをいたします。