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HCL Unica V12.1.7 - AI 主導のカスタマー・エンゲージメントの新時代

2023/12/1 - 読み終える時間: 2 分

HCL Unica V12.1.7 - A New Era of AI-Driven Customer Engagement の翻訳版です。


HCL Unica V12.1.7 - AI 主導のカスタマー・エンゲージメントの新時代

2023年11月28日

著者: HCLSoftware - a division of HCL Technologies, fuels the Digital+ economy and fulfills clients transformative needs with AI and Automation, Data and Analytics, Digital Transformation, and Enterprise Security.

継続的なイノベーションの旅のマイルストーンとして、私たちは誇りを持ってUnica 12.1.7を発表します。このアップデートは単なる反復ではなく、高度なAI/ML機能と、社内モバイルプッシュ通知やオートスケーリングなどの先駆的な機能を統合した戦略的な転換を意味します。Unica 12.1.7で、私たちは企業が顧客との対話とマーケティングの効率性において達成できることの新たなベンチマークを設定します。

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AI/ML機能

このリリースの最前線は、マーケティングパフォーマンスを高めるだけでなく、Unicaのユーザーエクスペリエンス全体を豊かにするために設計されたAI機能の統合へのコミットメントです。これらの機能の中でも重要なのは、インテリジェント・マーケティング・アシスタンス(IMA)の導入です。

インテリジェント・マーケティング・アシスタンス(IMA):

IMAはUnicaスイートの画期的なツールとして登場し、マーケターが顧客とパーソナライズされたインタラクティブな会話を創造し、提供する方法に革命を起こすことを目的としています。HCL IntelliServiceプラットフォームを搭載したこの会話型マーケティングアシスタントは、使いやすいチャットインターフェイスを通じてカスタマージャーニーとインタラクションに関する貴重な洞察を提供するAI主導の機能です。マーケティング担当者は、オンデマンドでインサイトを容易に入手し、インパクトのあるジャーニーを設計し、最大限の効果を得るためにキャンペーンを微調整できます。さらに、IMAは堅牢なナレッジリソースとして機能し、Unicaの特長と機能を通じてユーザーをガイドし、新規ユーザーの学習プロセスを合理化します。

オートスケーリング

自動スケーリングは、サーバーの負荷に応じて計算リソースを動的に調整する機能です。そのメリットは多岐にわたる:

  • コスト効率: コスト効率:オートスケーリングにより、インフラ使用量が最適化されるため、電気代や、場合によっては冷却にかかるコストが削減される。
  • セキュリティの強化: セキュリティの強化: 不健全なインスタンスを検出して置き換えることで、アプリケーションの耐障害性を強化し、全体的な セキュリティを強化する。
  • 可用性の向上: ワークロードの変動に対応することで、Auto Scaling は可用性とアップタイムを向上させます。

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モジュール固有の機能強化

  • Campaign: フローチャートで使用される列をマークする機能、リンクプロセスボックスの改善、キャンペーンフローチャートで結果をコピーして表示する新機能などが強化されました。
  • Journey: Unica Link と Batch によるモバイル・プッシュ通知を導入し、顧客へのリーチとエンゲージメントを強化します。
  • Interact: Personalization Studio を導入し、セグメンテーションとオファーのアービトレーションを合理的に管理。
  • Platform: PostgreSQLシステムテーブルをサポートし、すべてのアプリケーションサーバーと互換性があります。
  • Plan: プラン:ユーザーエクスペリエンスを向上させるために、カスタマイズされたデフォルトのプロジェクトビュー/リストを提供します。

Unica 12.1.7は単なるアップデートにとどまらず、カスタマー・エンゲージメントにおけるイノベーションを推進するという HCLSoftware のコミットメントの証です。AIとMLのパワーを活用し、他の重要な機能強化とともに、このバージョンのUnicaは、ビジネスが顧客とつながる方法を再定義します。

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CTA

Unica 12.1.7で顧客エンゲージメントの未来を受け入れよう。HCL Unica 12.1.7で顧客エンゲージメントの未来を迎えましょう。ウェビナーはこちらから。

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このブログについて

HCL Japan の Software 部門の複数担当者で HCL Software 全般について記しています。

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