インテリジェント・プロセス・オートメーション。インテリジェント・プロセス・オートメーションとは何か、どのように適用するのか

2023/3/13 - 読み終える時間: 3 分

Intelligent Process Automation: What It Is and How to Apply It の翻訳版です。

インテリジェント・プロセス・オートメーション。インテリジェント・プロセス・オートメーションとは何か、どのように適用するのか

2023年3月13日

著者: Manan Tankha / HCLSoftware

"自動化のメリットを最大限に享受するためには、ビジネスには効果的な自動化プランが必要です。"

組織は、ビジネスプロセスを自動化することで、生産性と効率性の新たなレベルに到達しています。人工知能技術の統合により、エンドツーエンドのビジネスプロセスの合理化、エラーの削減などを実現する高度なツールが小規模から大規模な組織まで導入され、インテリジェント・プロセス・オートメーションの成長見通しを後押しすると予想されます。2030年までに、インテリジェント・プロセス・オートメーション市場は376億3000万ドルに達し、年平均成長率16.50％で成長すると予想されています。

インテリジェント・プロセス・オートメーション（IPA）とは？

インテリジェント・プロセス・オートメーション（IPA）とは、人工知能（AI）、機械学習（ML）、ロボット・プロセス・オートメーション（RPA）、自然言語処理（NLP）などの先進技術を利用して複雑なビジネスプロセスを自動化することを指します。これらの技術を組み合わせることで、イノベーションを加速させ、通常は人間の介入を必要とする、より広範な意思決定に基づくプロセスを自動化します。IPAは、反復作業を自動化し、ヒューマンエラーを減らし、全体的な効率を向上させることで、ビジネスの合理化を目指しています。

****IPAを構成する要素

インテリジェント・プロセス・オートメーションのメリットは何ですか？

インテリジェント・プロセス・オートメーションは、その認知能力と人間の行動を模倣する能力により、いくつかの利点があります。IPAツールは、業務効率やビジネス効率を高め、以下のような改善が可能です。

• カスタマーエクスペリエンス

  IPAは、オンボーディング、アンダーライティング、カスタマーサービス時間など、より迅速かつ正確な顧客データの結果を可能にする内部プロセスを改善することができます。

• ワークフォースの生産性

  これまで人の手が必要だった労働集約的な作業を自動化することで、従業員はより大きなROIをもたらす他の作業に時間を振り向けることができます。

• 正確であること

  手作業によるデータ入力は、しばしばエラーが発生しやすいものです。IPAはデータの正確性を向上させ、データセット間の一貫性を確保します。

• 時間とコストの節約

  プロセスの合理化と従業員の生産性の向上により、組織はより早くタスクを完了することができ、組織の時間とコストを削減することができます。

• コンプライアンス

  一貫性のある自動化されたアプローチにより、セキュリティ要件や規制の遵守を支援します。

インテリジェント・プロセス・オートメーションのユースケース

様々な業界でインテリジェント・プロセス・オートメーションを活用することで、組織の競争力を高め、成長と効率化に貢献します。一般的なユースケースとしては、以下のようなものがあります。

• 金融サービス

  金融サービス：IPAは、顧客対応の迅速化、ローン申請や与信判断に関するコンプライアンス要件の遵守、不正行為の検出、正確で合理的なアンダーライティングの確保に貢献します。

• ヘルスケア

  IPAは、患者さんの記録や請求書をより速く、より正確に、より安全に転送するためのプロセスを構築します。これにより、従業員の生産性が向上し、患者さんの体験も改善されます。

• 保険の話

  インテリジェントなプロセス自動化ツールは、引受、クレーム処理、ハンドリングのための文書処理など、多くの保険プロセスを補完し、運用コストと顧客対応タスクを削減することができます。

• フード＆ビバレッジ

  IPAは、よりスマートなビジネス上の意思決定、生産性の向上、タスクの自動化、顧客体験と業務効率の向上を実現する。

インテリジェント・プロセス・オートメーションの旅をスタートさせる方法

自動化には、調査、準備、そして人的ミスを減らすシームレスで合理的なワークフローが必要です。ここでは、自動化の旅を始めるのに最適な方法をご紹介します。

• プロセスと変革の領域を特定する。
• 強力でインテリジェントなプロセス自動化ソフトウェアを入手し、ワークフローに統合する。
• ワークフロー、プロセス、サブプロセス、タスクの再定義に注力し、品質、アウトプット、コスト、サービス、スピードといった重要な側面を改善する。
• シームレスなエクスペリエンスを確保し、必要な変更を加え続ける。

インテリジェントなプロセスオートメーションソリューション

HCLSoftwareの自動化サービスは、あらゆる企業のDNAレベルでインテリジェントな意思決定を支援します。チャットボットでも、インテリジェントなレポート/AIベースの予測分析ソリューションでも、私たちのインテリジェントなプロセスオートメーションソリューションで、現実世界の問題の解決、ビジネス成果の向上、コスト削減のための意思決定を支援します。

結論

インテリジェント・プロセス・オートメーションは、単にオペレーションを高速化し、ミスの少ない平凡なタスクを完了させるだけではありません。企業はインテリジェント・プロセス・オートメーションのソリューションを使って、新しいプラットフォームの開発、顧客との関わり、アドバイザーの獲得などを、すべて低コストで実現しています。