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メールの到達性と到達性の向上と送信者の評判

2023/9/14 - 読み終える時間: 3 分

Perfecting Email Deliverability & Sender Reputation の翻訳版です。


メールの到達性と到達性の向上と送信者の評判

2023年9月11日

著者: Laura Ville / Deliverability Manager for Unica Deliver

これを想像してみてください。あなたは純金のメールを書きました。キャッチーで、鮮明で、よく書かれていると確信できます。しかし、それが視聴者に伝わらなかったらどうなるでしょうか? 素晴らしいメールを書くことは始まりにすぎません。「送信」ボタンをクリックした後は、さらに多くの処理が行われます。ここで、メールの到達性と送信者の評判が重要になります。どちらも、メールが受信トレイで温かく歓迎されるか、スパム フォルダーで冷遇されるかを決定する上で重要な役割を果たします。

この記事では、メールが複雑な経路をたどって視聴者に届くまでの過程と、送信者の優れた評判がどのように最善の味方になるのかについて説明します。

まず、メールの到達性が何を意味するのか、また送信者の評判が思っている以上に重要である理由を明らかにすることから始めましょう。

メールの到達性とは何か

メールの到達性とは、メールが目的の宛先、つまり受信者のメインの受信箱に確実に届くことを意味します。メールを送信することと、それが意図された場所に確実に届くことは別のことです。

送信するすべてのメールは、受信者のメール サービス プロバイダー (ESP) によって評価されます。ESP はスパム フィルターを使用して受信メールを精査します。彼らの主な仕事は? 潜在的に有害なコンテンツまたは望ましくないコンテンツからユーザーを保護するため。

メールがこれらのフィルターを正常に通過すると、受信者の受信箱に届きます。そうでない場合は、スパム フォルダーに振り分けられるか、まったく配信されない可能性があります。

ただし、ここで重要な違いがあります。メールの到達可能性は、メールが受信されるかどうかだけを考慮するわけではありません。これにより、メールが適切な場所、つまりメインの受信箱に確実に到着します。そしてそれは非常に重要です。メールがスパムに分類されたり紛失したりした場合、その目的は達成されていません。これらのスパム フィルターがどのように機能するのか、またメールのやり取りに影響を与える要因を理解することが不可欠です。

メールの到達性を形成する中心的な要素

2022 年 4 月の時点で、テストしたさまざまなメール マーケティング プラットフォーム全体の平均メール到達率は 84.2% で、前年比 4.7% の減少となっています。あなたのメールが受信トレイの中心となるか、それともカーテンの後ろに追いやられるかを決定する中心的な要因を分析してみましょう。

画像の説明

送信者の評判: 過去のメール活動が現在に影響を与える可能性があります。ESP はあなたの送信行動と履歴を評価します。スパム活動のない実績は、良好な評判を維持するために非常に重要です。

メール認証: SPF、DKIM、DMARC などの認証ツールを使用すると、メールが ESP によって確実に検証され、認識されます。適切な認証は信頼シグナルとして機能し、受信トレイに届く可能性が高まります。

コンテンツとプレゼンテーション: コンテンツの品質とレイアウトは重要です。「無料」、「現金ボーナス」、「お金を稼ぐ」などのスパムの原因となる単語は避けてください。意味のあるコンテンツを作成し、件名が明確で関連性のあるものであることを確認します。

受信者のフィードバック: これには、直帰率と苦情率が含まれます。多くのメールが受信トレイに届かない場合 (バウンス率が高い場合)、または受信者がメールをスパムとしてマークしている場合、ESP はこれが送信方法に対するマイナスの反映であると見なす可能性があります。

エンゲージメント指標: メールの開封率やクリックスルー率などのポジティブなインタラクションは、ESP にとって優れた指標です。これらは、受信者がコンテンツを評価していることを示しており、それが送信者の評判にプラスの影響を与える可能性があります。

メールの到達性に影響を与える要因の基礎を説明したので、次に重要な点としてチャートの上位にある送信者の評判について詳しく見ていきましょう。これはメールの信用スコアと考えてください。

メール送信レピュテーションとは何か

メール送信レピュテーション (送信者レピュテーションとも呼ばれます) は、ESP (メール サービス プロバイダー) がメールの送信元の信頼性を評価するために使用する尺度です。評判が高ければ高いほど、メールがスパム フォルダーに入れられたり、完全にブロックされたりするのではなく、受信トレイに届く可能性が高くなります。

金融の世界から類似点を引き出すために、信用スコアの概念を考えてみましょう。あなたの信用スコアは、あなたが借り手としてどれだけ信頼できるかを貸し手に伝える要約です。スコアが高いとより良い融資条件への扉が開かれる可能性がありますが、スコアが低いと同じ扉が閉ざされる可能性があります。同様に、メールにおける送信者の評判が高いと、メッセージはそれにふさわしい受信が保証されます。このデジタル承認シールは、ESP、ひいては視聴者に、あなたが信頼できる送信者であることを伝えます。

この評判は配信性の確保だけではなく、視聴者とデジタル ゲートキーパーである ESP の両方の信頼を構築し維持することにも関係しています。送信者の評判を理解し、それを高めることは、メール マーケティング戦略において極めて重要になります。

送信者スコア: 評判の背後にある指標

送信者スコアは 0 ~ 100 の間で変動する指標であり、メールの送信元 IP アドレスに関連付けられた評判を示す極めて重要な指標です。教師が成績を通じて生徒の成績を評価するのと同じように、このスコアは ISP がメールの品質をどのように認識しているかを反映します。

どのように機能するのでしょうか? さまざまな企業が、このスコアを計算するための特別なプログラムを作成しました。インターネット サービス プロバイダー (ISP) のメールボックスから洞察を収集することにより、特定の IP アドレスから送信されるメールの品質を識別できます。この情報は送信者のスコアを通知します。

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これらの数字は何を伝えているか

0-49: 不安定な状況にあります。ここでのスコアは、メールがスパム フォルダーに分類されるか、完全にブロックされる可能性が高いことを意味します。

50-70: 注意が必要です。あなたは中間領域にいます。送信者の評判を改善することで、一貫した配信を保証できる可能性があります。

70-100: 素晴らしい! この括弧内のスコアは、送信者の評判が堅牢であることを示しており、メールが目的の受信箱に届く可能性が高くなります。

ただし、それは数字だけの問題ではありません。このスコアは、メール キャンペーンの成功と密接に関係しています。送信者スコアが高いと配信可能性が高くなりますが、送信者スコアが低いとアウトリーチ活動が大幅に妨げられる可能性があります。この指標を定期的に監視し、その向上に努めることは、メール マーケティングにとって不可欠です。

送信者スコアに影響を与える要因

送信者スコアは単なる静的な数値ではなく、メール キャンペーンのさまざまな要因の影響を受ける動的な指標です。ここでは、スコアを向上または低下させる可能性があるいくつかの主要な要素について詳しく説明します。

メールの返送率: 送信したメールが目的の受信者に届かずに「返送」されるたびに、それはあなたの評判に傷を付けることになります。直帰率が高いと送信者スコアが急速に低下し、メール リストが最新ではない可能性があることが ISP に通知される可能性があります。

スパムの苦情: これは配信だけではなく、受信にも関係します。受信者が常にメールにスパムとしてフラグを立てている場合、それは何かが間違っているという明らかな兆候です。これらの苦情はスコアに大きく影響し、受信者がコンテンツに価値を見出していない、あるいはそもそもコンテンツに登録していない可能性があることを示しています。

メールの送信頻度と量: 短期間に受信者に大量のメールを大量に送信すると、逆効果になる可能性があります。一貫性が重要ですが、節度も重要です。メールの量が突然急増すると、異常な動作とみなされ、スコアに影響を与える可能性があります。

ユーザー インタラクションの指標: エンゲージメントは効果的なメール キャンペーンの中心です。開封率やクリックスルー率などの指標は、視聴者がコンテンツとどのように対話しているかを示します。逆に、購読解除率が高い場合は、購読者間の不満や無関心を示唆する危険信号である可能性があります。

リストの衛生管理: メール リストをクリーンで最新の状態に維持することが最も重要です。これには、スパム トラップ (スパム送信者を捕まえるために設定されたおとりメール アドレス) の回避が含まれます。一貫して無効なアドレスにメールを送信したり、これらの罠に引っかかったりしている場合は、送信者スコアの低下が確実に見られます。

これらの要因を理解し、それに対処するための事前の措置を講じることは、健全な送信者スコアを維持し、より効果的で受容的なメール キャンペーンを作成するのに役立ちます。

送信者スコアを向上させる: ベスト プラクティス

メール送信者の評判を向上させるには、いくつかの手順が必要です。

ドメインの認証 (SPF、DKIM、DMARC): 適切な認証はドメインの評判を高めるのに役立ちます。SPF (Sender Policy Framework)、DKIM (DomainKeys Identified Mail)、および DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting & Conformance) はドメインを認証する方法であり、メールが正規のものとして認識されることを保証します。

クリーンなメール リストを維持する: 定期的にメール リストを更新し、非アクティブまたは無効なアドレスを削除します。これにより、送信者の評判を損なう可能性があるバウンス率やスパム苦情を減らせます。

エンゲージメント率を監視する: 開封率とクリックスルー率に注目してください。エンゲージメントが低いということは、メールが視聴者の共感を呼んでいないことを示しており、送信者の評判に影響を与えている可能性があります。

スパムのようなコンテンツを避ける: メールの内容と件名がスパムに似ていないことを確認してください。スパムのようなコンテンツは、スパムに関する苦情の増加につながり、送信者の評判を傷つける可能性があります。

信頼できるメール サービス プロバイダーを使用する: 信頼できるプロバイダー ESP には、エンゲージメントや配信率を監視するツールなど、送信者の評判を保護するメカニズムが備わっています。

送信者スコアを確認する

Sender Score Reputation Network、ReputationAuthority、TalosIntelligence、Google Postmaster Tools など、いくつかのツールを使用して送信者スコアを確認できます。送信者スコアを定期的に確認すると、問題を迅速に特定して対処できます。

メール送信の評判は、メール マーケティング キャンペーンの成功に重要な役割を果たします。何が自分の評判に影響を与えるのかを理解し、それを改善するための措置を講じることで、メールが目的の受信者に確実に届き、エンゲージメントを高められます。

このブログについて

HCL Japan の Software 部門の複数担当者で HCL Software 全般について記しています。

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