HCL Unica: サイト訪問者を育成するために最適なオファーを送る方法
2021/12/17 - 読み終える時間: 3 分
Serving the next best Offer from Interact to Journey Audience の翻訳版です。
HCL Unica: サイト訪問者を育成するために最適なオファーを送る方法
2021年12月16日
著者: Shilpa Dhabale / Technical Specialist, Unica Interact
すべてデータによる判断で導かれたマーケティングにおける次のアクションは、収益性を高め、継続率を向上させる最善の方法となります。ネクスト・ベスト・オファーを使えば、適切なチャネルで、最も魅力的な価格で、適切かつ非常にパーソナライズされたオファーを顧客に送ることができます。そのためには、カスタマージャーニーを時系列で分析・理解する必要があります。Unica Journeyは、ゴールベースのオーケストレーションソリューションで、コンテクストドリブン、パーソナライズ、マルチステップのオムニチャネル顧客体験を構築、実行、可視化します。一方、Unica Interactは、パーソナライズされたマーケティングオファーをさまざまなオーディエンスにターゲティングするインタラクティブなエンジンです。Journeyは、Deliver、Link、Interactなどの異なるチャネルを通じたオファー統合をサポートするようになりました。記事では、InteractからJourney Audienceへのネクスト・ベスト・オファーの設定に関わる詳細な手順を解説しています。
使用例
オーディエンスがJourneyをナビゲートしている間、Journeyは実行時にオーディエンスが満たす様々な基準やセグメンテーションロジックに基づいてInteractから最適なパーソナライズオファーを取得し、リンクチャネルを介してこれらのオーディエンスにオファーを送信できます。
以下は、Interactからリンクを通じてJourneyのオーディエンスに最適なオファーを送信する際の典型的な手順です。
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メール設定］ダイアログで、［リンク］を選択します。
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オファーの追加 - チェックボックスI want to associate Offers to this touchpoint (template) をチェックして、メールにオファーを関連付けます。
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Next Best Offer（次のベストオファー）をクリックします。
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Next Best Offer ページが表示されます。
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以下のフィールドに適切な値を入力してください。
- インタラクティブチャンネル
- 視聴者レベル
- インタラクションポイント
- イベント選択（コンタクトアクションに関連するイベントのみ選択可能です。）
- インターアクトランタイムURL（一度にマッピングできるランタイムURLは1つだけです）。
- すべての詳細が記載されたら、[Test Connection]をクリックします。接続のテストが成功するはずです。
- Interactフィールドのマッピング - Interactプロファイル、Dimension、Real times属性フィールドは、Journeyオーディエンス（データ定義）フィールドとマッピングすることができ、Journeyが公開されると、オーディエンス情報はstartSession APIコールとしてInteractランタイムに渡されることになります。
- 「Next」をクリックします。Mandrill などの任意のリンク接続を使用して、新しい Action を作成します。
- リンクフィールドを Journey Fields にマッピングします。Journey Fields にはすべてのデータ定義フィールドが表示され、Offer Attributesはマッピングに利用できます。
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NBOの設定が完了しましたので、それぞれのJourneyを保存し、Publish できます。
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Interactで適用されたセグメンテーションロジックに基づき、オーディエンスがJourneyを流れるようになります。オファーがJourneyから取得され、リンクを通じてメールで送信されます。
コンタクト履歴のトラッキング
コンタクトヒストリーのトラッキングに変更はありません。Journeyからメールが送信されると、同じオーディエンスのコンタクトがInteractのUACI_CHStagingテーブルに記録され、InteractのETL設定に従って、データがCampaignのUA_DtlContactHistテーブルにETLEされます。
注意点
- Interactがインストールされていない場合、NBOボタンは無効のままです。
- マーケティング担当者は、正しいデータ型フィールドがInteractプロファイルテーブルのフィールドマッピングにマッピングされていることを確認する必要があります。
- 一度にサポートされる InteractRT の URL は 1 つのみです。
- JourneyがInteractからオーディエンスへのオファーを受け取らない場合、エラー状態でトランザクションが表示されます。オーディエンスはメールが送信されずに次のタッチポイントに移動します。
- 現在、Interactの次善のオファー統合はpartition1でのみサポートされています。
- Interactで設定された静的/戦略的セグメントは、上記のケースでは機能しません。
Unica InteractとJourneyの統合については、こちらで詳しく説明しています。