毎月月末恒例の、Notes/Domino 注目サポート技術情報 (2021 年 10月)を公開しました。バックナンバーも同ページに掲載しています。
「Notes/Domino 注目サポート技術情報」は、お客様からよく参照されている技術情報や、サポートからお客様にご参照いただきたい技術情報のリスト化したものです。
毎月月末恒例の、Notes/Domino 注目サポート技術情報 (2021 年 9月)を公開しました。バックナンバーも同ページに掲載しています。
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HCL Software Support Achieves ISO 27001 Certification の翻訳版です。
HCL Software サポートが ISO27001 認証を取得
2021年9月20日
著者: Piet Gaarthuis / Director, Client Support 共著: Isha Gill / Senior Privacy & Security Specialist
この度、HCL Softwareの製品サポートチームがISO27001認証を取得したことをお知らせします。製品サポートチームのディレクターとして、サポート成熟度モデルの階段を1つ上ったことで、チーム全体をこれ以上ないほど誇りに思います。
ISO 27001は、最も広く認知され、国際的に受け入れられている情報セキュリティ規格のひとつです。組織がどのように情報セキュリティを管理すべきかを説明し、情報セキュリティマネジメントシステム(ISMS)の構築、実施、維持、および継続的な改善に関する要件を規定しています。
HCL Software Support社のISO 27001監査は、独立した監査法人であるビューローベリタスが実施しました。監査人は、Supportに実装されているセキュリティ管理をさまざまなパラメータで評価しました。それには、ユーザーのアクセス管理、セキュリティとプライバシーに関するトレーニング、運用上のセキュリティ、暗号化基準、パスワード管理などが含まれます。例えば、当社のアクセスコントロール手順は、規格の期待値を満たすように、すべてのサポートシステムで正式に実施されました。また、事業継続計画(BCP)の評価と改善を行い、事業の中断後、あらかじめ定められた時間内に、あらかじめ定められたレベルまでサポート業務を復旧させることをより確実にしました。また、HCLのIT部門や外部のサプライヤーなど、機能横断的なチームとのパートナーシップやコラボレーションを文書化し、テストした結果、ISO 27001規格に基づいて監査されたすべてのパラメータにおいて、十分かつ適切な管理を行うことができました。
すべてのサポート社員は、セキュリティとプライバシーに関する意識向上のためのトレーニングを成功裏に実施しました。サポート社のトレーニングプログラムは、私たちのすべての事業におけるセキュリティとプライバシーの重要性を強調する文化を育成します。
HCL Softwareサポートでは、情報セキュリティとプライバシーを真剣に考え、社内データとお客様からお預かりしたデータの両方を保護するための適切な手段を実施しています。
当社は、セキュリティは継続的な活動であると考えており、当社が事業を進化・拡大させていく中で、HCL Softwareのお客様には、当社が継続的なコンプライアンスを確保するために、セキュリティ態勢を改善していくことをご安心いただけます。
サポートのISO 27001認証は、HCL Software Trust Center Pageで公開されています。
「自分が興味を持っている製品に関してだけ、サポート技術情報を購読したい」という場合は、「サポート技術情報による製品の購読方法」をご覧の上ご利用ください。
HCL Software の情報の入手方法 にもインデックスを追加しています。
毎月月末恒例の、Notes/Domino 注目サポート技術情報 (2021 年 8月)を公開しました。バックナンバーも同ページに掲載しています。
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2021年9月4日 (土) から、HCL ソフトウェア カスタマーサポートポータルの認証方法が変更されます。2021年 9月 4日以降にサポートポータルに初めてアクセスしようとすると、HCL ソフトウェア ID のログイン画面が表示されます。
ユーザー名として、お客様のメールアドレスを入力すると、「Okta noreply@okta.com」から、HCLソフトウェアIDを有効化するためのメールがお客様のメールアドレス宛に送付されます。普段は目にしない送信元からメールを受け取ることになりますが、悪意のあるメールではありません。
メールに記載されている「Activate HCL Software ID」のリンクにアクセスし、新しいパスワードを設定してください。なお、このリンクは7日で期限切れとなりますのでご注意ください。
詳細は以下をご覧ください。
「サポートに関する FAQ」 ページを作成しました。サポートに関してよくいただく質問が網羅されています。この他にも、検索窓でキーワードを入れて探す方法もあります。
なるべくわかりやすいページになるように努めてまいります。
毎月月末恒例の、Notes/Domino 注目サポート技術情報 (2021 年 7 月)を公開しました。バックナンバーも同ページに掲載しています。
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