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HCL Unica Deliver 12.1.3 のリリース

2022/6/3 - 読み終える時間: 3 分

Unica Deliver 12.1.3 Release の翻訳版です。

HCL Unica Deliver 12.1.3 のリリース

2022年6月2日

著者: Gordon Patchett / Product Manager for Unica Deliver

2022年、HCL SoftwareはUnica Deliverのコア機能を洗練させ、磨くというコミットメントを継続的に果たしています。このブログでは、春のリリースの機能を探っていきます。

Unica Deliver 12.1.3リリースは、大きく分けて2つの領域にフォーカスしています。

  • Unica DeliverとContact Centralによる受信者設定の管理(Contact Centralのより詳細な概要は、Contact Central in Unicaブログでご覧いただけます)。
  • Unica DeliverとContact Centralによる受信者設定の管理(Contact Centralの詳細については、UnicaのContact Centralのブログをご参照ください) * マーケターのユーザー体験を向上させるための既存機能の改良(メッセージに割り当てるコミュニケーション文書の検索を容易にする等


1)受信者設定の管理

私はUnica Deliverのプロダクトマネージャーとして、マーケティング担当者の日常生活をより快適にすることを重要視しています。新しい機能を優先する際には、それがユーザー全体に与える影響を考慮する必要があります。

当社のすべてのお客様が解決しようとしている問題のひとつに、「受信者が特定のチャンネルで購読または購読解除を希望していることを簡単に把握し、その後のキャンペーンに含めたり除外したりするにはどうすればよいか」というものがあります。

この答えは、意外と複雑です。多くのお客様は、この問題を独自の方法で処理しています。あるお客様は複数のプラットフォームで共有されるプリファレンスセンターを実装し、また別のお客様は Unica Deliver ランディングページを使用して購読解除イベントを捕捉しています。Unicaプラットフォームは、どちらの方法にも対応しています。

Unica Deliverを使用したいお客様のために、2つの組み込みランディングページを作成しました。一つはコミュニケーションプリファレンスを取得するためのもので、もう一つはコミュニケーションプリファレンスが送信されたことを確認するためのものです。

組み込みのランディングページは、マーケティング担当者のブランド設定に合わせて設定できます。標準的なページには、お好みのロゴやバナーを設定できます。どのチャンネルを含めるかを選択できるので、Unica Deliverを使ってメールを送信するだけなら、顧客にはSMS、Push、WhatsAppのオプションは表示されません。

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受信者がプリファレンスを更新すると、Unica Deliverは自動的に新しいプリファレンス・ランディングページからのすべてのレスポンスを処理し、Contact CentralがCampaignで設定されている場合は自動的にCustomer Consentページでそれらを利用できるようにします。また、Contact CentralがCampaignと連携している場合は、Contact CentralのCustomer Consentページに自動的に表示されます。CampaignはDeliverのプロセスボックスでこれらのオプトアウトを処理し、オプトアウトした受信者を除外し、Deliverから後で連絡を受けないようにできます。


2. ランディングページのフォームフィールドにデフォルト値やパーソナライズフィールドを割り当てる

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Unicaでは、見栄えの良いランディングページの構築がこれまで以上に簡単になりました。12.1.2の機能強化は、お客様が求めているものを提供するために大きな役割を果たしました。しかし、フォームフィールドにデフォルト値を割り当てることができることが、埋めなければならない1つのギャップでした。12.1.3では、ハッシュキー/シャープ記号('#')を使用してパーソナライズフィールドメニューを表示し、通常通りタイプしてパーソナライズフィールドのリストをフィルタリングできるようになりました。

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では、このことがユーザーにとって実際にどのような意味を持つのでしょうか。まず、ランディングページで顧客の製品やプロモーションへの関心を登録する必要がある場合、デフォルト値が「registered」の隠しフィールドを用意して、顧客の明示的なオプトインを取得できます。

次の例は、カスタマイズされた配信停止用ランディングページを構築する必要がある場合です。unsubscribeという別の隠しフィールドを含む1つの送信ボタンを持つシンプルなページを作成し、そのフィールドに「true」を設定できます。これが受信者にとって意味するのは、より少ないクリック数で同じことを実現し、合理化されたインタラクションがより良い顧客体験を提供するはずだということです。

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3. コミュニケーション検索

Unica Deliverの最初のリリースでは、コミュニケーションはメーリング、メッセージ、ジャーニーの中で一度だけ使用することができました。つまり、メーリング、メッセージ、ジャーニーを作成するときに、ユーザーが選択できるようにコミュニケーションのきれいなリストを表示することができたのです。使用済みのコミュニケーションはリストから削除され、選択することができなくなります。

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ユーザーからの有益なフィードバックを受けて、私たちはすぐに、繰り返し送信されるメッセージのコピーをユーザーに作成させるのは最良のユーザーエクスペリエンスではないという結論に達し、メール、メッセージ、ジャーニー全体でコミュニケーションを再利用できるようにすることにしました。これは便利ではありますが、すべてのコミュニケーションが常にメーリング、メッセージ、ジャーニーで選択可能であることを意味し、コミュニケーションリストが非常に大きくなってしまう可能性がありました。このエクスペリエンスを改善するために、12.1.3ではコミュニケーション検索機能を導入し、ユーザーがリストをスクロールして正しいコミュニケーションを見つける時間と労力を節約できるようにしました。

Unica Deliverは発売から2年で大きく成長しましたが、これは製品への投資を提供するというHCLの信念と、当社のエンジニアリングチームとDevOpsチームのたゆまぬ努力によるところが大きいです。とはいえ、現状に甘んじていては何も得られないので、今後もお客様の声に耳を傾け、最もインパクトがあり有益な機能拡張を、市場に投入できる限り迅速に構築していくつもりです。

Unica Deliverのユーザーで、機能強化の要望を提出したい場合は、アイデアポータルにアクセスしてください。すべてのアイデアは広範囲で検討され、かなりの割合で機能に変換されます。HCLのアイデアポータルについて詳しく知りたい方は、次のブログが参考になります。Unicaアイデアポータル

このブログについて

HCL Japan の Software 部門の複数担当者で HCL Software 全般について記しています。

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