HCLSoftware (Japan) Blog

「Domino 管理者が Domino REST API について知っておくべきこと」の前回の記事では、Domino管理者が Domino REST API に関心を持つ理由について説明し、ダウンロードとインストールの方法を紹介し、コンポーネントを紹介しました。インストール後、DRAPI は Domino サーバー上で自動的に実行を開始します。しかし、Domino 上で動作する HTTP のように、"load HTTP"を発行したからといって、本番に耐えうる Web サーバーができたわけではありません。この記事では、Dominoアプリケーションの完全な機能と安全なインタフェースを確保するために必要な設定手順について説明します。

ポートの保護

Domino REST API には HTTP を使用してアクセスする 4 つのポートがあります。ポートと提供する機能は次のとおりです。

データ・ポート	8880	Domino REST API が使用するメイン・ポート。デフォルトの認証では、文書のユーザー名とインターネット・パスワードが使用されます。
ヘルスチェック・ポート	8886	/health エンドポイントを使用して、Domino REST API が稼働しているかどうかを確認するために使用されます。他のポートへのアクセスを提供しない独自の機能アカウントがあります。
管理ポート	8889	現在の構成 (/config)、ランタイム情報 (/info)、または Domino REST API のシャットダウン/再起動など、Domino REST API ランタイム動作へのアクセスを提供します。ポートをブロックし、localhost からのみのアクセスを推奨する。他のポートへのアクセスを提供しない独自の機能アカウントがあります。
Prometheus メトリクス	8890	Prometheus 形式のメトリクスを提供します。他のポートへのアクセスを提供しない独自の機能アカウントを持っています。

他のHTTPトラフィックと同様に、これらのポートも証明書で保護する必要があります。デフォルトの Web ポート 80 とは異なり、TLS を使用してアクセスしてもポートは変更されません。以下の図では、HTTP を介した外部 Web トラフィック要求は nginx プロキシで受信され、Domino REST API または Domino Web サーバーにルーティングされます。さらに、DRAPI 管理コンソールへのアクセスは 8889 経由のローカルアクセスで発生することがわかります。

これらのポートは Domino の HTTP エンジンとは別物であることに注意することが重要です。実際、Domino REST API は Domino サーバーに HTTP をロードせずに動作します。現在、これらのポートは Domino の証明書マネージャとそれぞれの TLS キャッシュによって保護されていません。ただし、証明書マネージャを使用して Let's Encrypt 証明書を取得できます。その後、証明書ストアの certstore.nsf から証明書をエクスポートし、セキュアポート構成に使用します。高レベルでは、証明書取得プロセスで証明書マネージャを活用し、Domino サーバー上で直接 DRAPI のポートをセキュアにするためにその証明書を使用するために、以下のステップを踏みます。

証明書ストアの certstore.nsf で、エクスポート可能な TLS クレデンシャルを作成します。
クレデンシャル要求が処理され、有効な証明書が作成されたら、TLS クレデンシャル文書の [Export TLS Credentials]アクションボタンを使用して証明書をエクスポートします。この例では、PKCS12 形式が選択され、ファイルは PFX タイプとしてエクスポートされます。

画像の説明

rock.pfx を DRAPI がインストールされている Domino サーバーの Domino\Data フォルダにコピーします。注：証明書の場所は Data フォルダである必要はありません。証明書の場所は Data フォルダである必要はなく、Domino サーバにローカルで、ステップ 4 で説明する JSON 設定ファイルで正しく参照される必要があります。
DRAPI がインストールされた Domino サーバで、テキストエディタを使用して以下のような情報を含む JSON 設定ファイル（tls-config.json）を作成し、keepconfig.d フォルダに保存します。

注意事項：証明書のパスは、フォワード・スラッシュ（/）を使用して指定されたTLSFile.です。

{

"TLSFile": "c:/domino/data/go.pfx",

"TLSPassword": "P@$$w0rd1352",

"TLSType": "pfx"

}

テキストエディタを使って、サーバーのnotes.iniを開きます。
KeepManagementURLを更新し、httpsとサーバーのホスト名を含めます。

KeepManagementURL=https://rock.adventure.com:8889

Domino コンソールで tell restapi reload を実行します。

重要：restapiをリロードする前に、サーバーのnotes.iniのLeepManagementURLを更新してください。

注意事項: Let's Encrypt証明書が更新されたら、エクスポート、コピー、リロードの手順を繰り返す必要があります。または、これらの手順を自動化するプロセスを作成してください。

もう 1 つのオプションは、外向きのプロキシ、つまり nginx を使用することです。上記と同様に、Certificate Manager を使用して証明書を取得し、それをエクスポートしてプロキシで使用することができます。証明書の更新には証明書のエクスポートを繰り返す必要があることに注意してください。HTTP が終了する外向きのプロキシを使用する場合、つまり Domino サーバーとプロキシ間のトラフィックが HTTP を使用する場合、KeepManagementURL を更新する必要はなく、keepconfig.d フォルダに TLS JSON 設定ファイルも必要ありません。

機能アカウント

Healthcheck、Management、Prometheusポートにアクセスできるように、機能アカウントを設定することも、インストール後に必要なステップです。機能アカウントは、さまざまなタスクを実行するために必要な個人アカウントではありません。機能アカウントを作成するには、json 構成ファイルを作成し、DominoDatakeepconfig.d フォルダに配置します。この構成ファイルにはユーザー名とシークレットが含まれる。DRAPI ドキュメントには、管理機能アカウントのデフォルトテキストとして、ユーザー名が Doctor Notes、シークレットがパスワードの塩漬け値である以下の16進数テキストが含まれています。

{

"identity": {

"managementAPI": {

"Doctor Notes": {

"active": true,

"secret":

"E4B321EBA91B7F92D9BF5EAFA5322824FEC2287B8A6C133D7C31EFB706A2BA30:1A57478185E7AF3A98F01ECA08F0BA881DBC88BEC60AE8C6F1B1CC5CC55C11A20F676E082BF2D28BB96DB5A8CFB091C767C035B380DB4CBC7D1001EA8BE01663"

}

この例を使用して構成ファイルを作成します。必要に応じて別のユーザー名を指定します。Domino コンソールで tell restapi reload を発行した後、https://localhost:8889 を使用して管理コンソールにアクセスします。

注：ログインするには、構成ファイルに記載されているユーザー名（大文字と小文字が区別されます）を入力し、パスワードは password とします。

もちろん、デフォルトのパスワードは変更する必要があります。新しいシークレットを取得するには、Salt thisフィールドにパスワードを入力します。Saltボタンを押すと、新しいシークレットが設定ファイルに入力されます。そして、新しいパスワードを有効にするために "tell restapi reload" を発行することを忘れないでください。

画像の説明

JWTの設定

管理コンソールには、「Create IdP Certificate」ボタンがあります。これは DRAPI を実行している複数の Domino サーバーで共有できる恒久的な JWT トークンを作成するために使用します。Create IdP Certificate ボタンを押すと、keepconfig.d フォルダに証明書、公開/秘密鍵ペア、json 設定ファイルが生成されます。これらの4つのファイルは、環境全体で共有したい場合は、DRAPIを実行している他のDominoサーバーにコピーペーストすることができます。

JWT コンフィギュレーションに関する注意事項： Domino REST API は複数の外部プロバイダから JWT トークンを受け入れることができます。Domino REST API は複数の外部プロバイダから JWT トークンを受け入れることができます。そのための手順はここにあります。

Auth* - HCL Domino REST API Documentation (hcltechsw.com)

OAuth

Domino REST API はアクセストークンを消費するように設計されています。このトークンは OAuth ダンスの結果であることも、単に Domino 認証情報の交換の結果であることもあります。Domino REST API は OAuth ダンスを行う IdP を提供します。

OAuth を動作させるには、 oauth.nsf データベースと、keepconfig.d フォルダ内の oauth 設定ファイルが必要です。

oauth.nsfデータベースはDRAPIインストールの一部として作成されます。データベースの ACL を編集し、DRAPI を実行している Domino サーバーを OAuthAdmin ロールに追加する必要があります。

画像の説明

次に oauth 設定ファイルを作成します。以下のテキストをコピーしてください。

{

"oauth": {

"active": true,

"database": "oauth.nsf",

"url": "http://rock.adventure.com:8880",

"authCodeExpiresIn": 120,

"accessTokenExpiresIn": 3600,

"refreshTokenExpiresIn": 525600

}

次に、テキストベースのエディタ（メモ帳など）を開き、テキストを貼り付けます。ドキュメントを拡張子.json、つまりoauth.jsonで保存し、keepconfig.dフォルダに置きます。最後に、tell restapi reloadを実行して、構成の更新を有効にします。

LocalKeepAdmins グループ

DRAPI インストールの一部として作成された Domino データベースでは、それぞれの ACL に LocalKeepAdmins グループが自動的に追加されます。この ACL エントリを利用するには、Domino ディレクトリにグループを作成し、DRAPI 管理者、つまりスコープとアプリケーションの作成と更新を行う者を追加する必要があります。

画像の説明

DRAPI データベース

DRAPI の一部としてインストールされた 3 つのデータベースは、管理グループとサーバーグループを追加して、組織のセキュリティ要件を満たすように ACL を更新する必要があります。さらに、DRAPI がインストールされている Domino サーバを管理サーバとして追加することを推奨します。

Domino Keep Agent Scheduler（keepagents.nsf）データベースのデフォルトは Reader ですが、No Access に変更することもできます。ランタイムエージェントを管理する人、つまり LocalKeepAdmins には Editor アクセス権が必要です。

Domino Keep OAuth（oauth.nsf）データベースには、DeleteフラグのないAuthorへのDefaultアクセスが必要です。これにより、ユーザーは管理 UI を使用して同意を取り消すことができます。

Domino Keep 設定（keepconfig.nsf）データベースのデフォルトアクセスは Reader にする必要があります。

最後に、Domino サーバーに追加するデータベースと同様に、サーバーの ID または組織の署名 ID でこれら 3 つのデータベースに署名することをお勧めします。そこで、Domino Administrator クライアントを使用して、keepagents.nsf、keepconfig.nsf、および oauth.nsf を選択し、それぞれの ID ファイルで署名します。

まとめると、Domino REST API の構成手順には以下のものが含まれます。

TLS 証明書で HTTP トラフィックを保護し、notes.ini で KeepManagementURL を更新します。
DominoDatakeepconfig.d フォルダに json 設定ファイルを作成して機能アカウントを作成し、管理コンソールを使用してパスワードをカスタム値に変更します。
DRAPI を実行している複数の Domino サーバーで共有できる恒久的な JWT トークンを作成します。DRAPI を実行する複数の Domino サーバ間で共有できる恒久的な JWT トークンを作成します。
oauth.nsf データベースの ACL を更新し、oauth 設定ファイルを作成することで、アプリケーションアクセス用の OAuth を設定します。
LocakKeepAdminsグループを作成し、設定します。
DRAPIデータベースのACLを更新します。
DRAPI データベースに署名します。

さて、Domino REST API が完全に機能し、セキュアになったところで、次回のブログ記事では DRAPI Admin UI を使ってスキーマ、スコープ、OAuth アプリケーションを作成し、REST API アクセス用のデータベースを準備する方法を紹介します。

Domino 管理者 - Domino REST API について知っておくべきこと (パート 3)

ニュース: HCL Volt MX が SAP Store で販売開始

2023/12/28 - 読み終える時間: ~1 分

HCL Volt MX Now Available on SAP Store の翻訳版です。

プロフェッショナルおよび市民開発者が、SAPの単一のマルチ・エクスペリエンス・ローコード・プラットフォーム上で、コストと複雑性を抑えながら新しいソリューションを構築できるようになります。

公開日 2023年11月28日

HCLSoftwareは本日、プロフェッショナルと市民開発者向けの統合ローコード開発ソリューションである HCL Volt MX が、SAP とパートナー製品向けのオンラインマーケットプレイスである SAP Store で利用可能になったことを発表しました。HCL Volt MX の実証済みの統合機能により、企業は IT ランドスケープの中核にある SAP への投資を利用して、あらゆるデジタル接点でイノベーションを起こせます。

世界の主要企業がSAP上で事業を展開している中、新しく革新的なアプリケーションに対する需要は、IT 部門の開発能力を上回っています。ビジネスとITのリーダーは、すべての従業員を巻き込んで、これらのソリューションを迅速に提供するためのより良い方法を見つける必要があります。HCL Volt MX との統合により、SAP の顧客は、高度なノーコードからローコード、プロコード機能によって、アプリケーションの市場投入までの時間を短縮できます。

「HCLSoftware のジェネラルマネージャー兼 HCLSoftware デジタルソリューション担当エグゼクティブバイスプレジデントである Rechard Jefts は、次のように述べています。「HCL Volt MXローコードプラットフォームを使用することで、より多くのSAP顧客やSAPエコシステム内の組織が、変革的な顧客・従業員体験ソリューションを迅速に構築することが容易になりました。HCLSoftwareの革新的なプラットフォームとSAPとの強固な統合の組み合わせは、すでに顧客のソリューションに大きな価値をもたらしています」。

SAPとの統合に成功したHCL Volt MXの顧客には、以下の企業が含まれます。

文房具、テクノロジー、オフィス用品、教育リソースを扱うオーストラリアの大手小売業者、Officeworks：在庫管理ソリューションを構築し、店舗メンバーが行うタスクの時間を短縮し、効率を向上させ、手作業プロセスに関連するコストを削減。
北米の市役所：SAPのサービス管理統合を利用して業務機能を自動化する作業指示管理モバイル・アプリケーションを開発。
印刷・コンテンツ管理ソリューションプロバイダー：注文管理のためのフィールドサービスアプリケーションを導入。技術者の生産性が25％向上し、顧客満足度が40％向上。

SAPとHCL Volt MXの強みを活用することで、顧客は複雑さとコストを削減し、デジタルトランスフォーメーションとアプリのモダナイゼーションイニシアチブを加速する上でビジネス上不可欠な、さらに大きなビジネス価値を引き出せます。

詳細については、SAP Store、または HCL Volt MX のページで無料トライアルをリクエストしてください。

SAP Storeはstore.sap.comにあり、SAPとそのパートナーが提供する2,300以上のソリューションを検索、試用、購入、更新するための簡素化され、接続されたデジタル顧客体験を提供します。顧客はそこで、ビジネスの成長に必要なSAPソリューションやSAPが検証したソリューションを見つけることができます。また、SAP Storeでの購入1件につき、SAPが1本の植樹を行います。

ニュース: HCLSoftware、AWS上でSaaS製品を提供するためにAWSと戦略的提携契約を締結

2023/12/28 - 読み終える時間: ~1 分

HCLSoftware Signs Strategic Collaboration Agreement with AWS to Provide SaaS Products on AWS の翻訳版です。

カリフォルニア州マウンテンビューおよびインド、ノイダ - 2023年10月19日 - エンタープライズソフトウェアソリューションのグローバルリーダーであるHCLSoftwareは本日、Amazon Web Services (AWS)と戦略的協業契約(SCA)を締結し、AWS MarketplaceでHCLSoftwareのポートフォリオをクラウドネイティブサービス/SaaS(Software-as-a-Service)として利用できるようにすることで、顧客の調達と導入プロセスを簡素化することを発表しました。Amazon Elastic Kubernetes Service（Amazon EKS）を活用したクラウドネイティブアーキテクチャにより、HCLSoftwareポートフォリオは顧客の既存のクラウド環境にシームレスに統合することができ、互換性、拡張性、管理の容易さを保証します。

顧客は当初、HCL Commerceクラウド、HCLマーケティングクラウド、HCL Workload Automation（HWA）、HCL DX、HCL Volt MX / MX GOクラウドにアクセスできる。例えば、Amazon EKSを採用したHCL HWAは、コンテナ化されたデプロイメントをサポートし、数分でプロビジョニングが可能です。HWAは、オンプレミス環境とクラウド環境にわたるビジネスとITプロセスの無人タスク、スケジュールタスク、イベント駆動タスクをオーケストレーションすることで、組織がイノベーションと俊敏性を推進できるよう支援します。HWAはまた、Amazon Simple Storage Service（Amazon S3）、AWS Lambda、Amazon Simple Queue Service（Amazon SQS）、Amazon Simple Notification Service（Amazon SNS）、AWS Batch、AWS CloudFormationを含むAWS製品向けの事前構築済みプラグインも用意しています。

「HCLSoftwareの最高製品責任者であるKalyan Kumar氏は、「HCLSoftwareとAWSのこのコラボレーションは、HCLSoftwareの製品をSaaSモデルに移行し、継続的なAIベースのイノベーションをサポートし、AWS Marketplaceを通じて当社製品の市場リーチを拡大するというHCLSoftwareの戦略に沿ったものです。「HCLSoftwareの最高製品責任者であるKalyan Kumar氏は、「AWSが提供するビジネスとインテリジェント・オートメーションのクラウド・サービスによって、私たちは顧客が必要とする柔軟性、スケーラビリティ、敏捷性、インテリジェンスを提供します。

この複数年にわたるコミットメントには、イノベーション、概念実証、デザインウィンのためのマイルストーンが含まれています。この契約は、開発を加速させるだけでなく、顧客により良いサービスを提供するためのものでもあります。デジタル・ジャーニーの一環として、顧客はより柔軟で拡張性の高いクラウドベースのソリューションを求めるようになっています。AWSと親和性の高いお客様は、オンプレミス環境からAWSにソリューションを採用したり、移行したりできます。一例として、顧客はHCL Marketing Cloudを利用することで、スマートでパーソナライズされたバンキング体験で成長とロイヤルティを加速できます。

HCLSoftwareはまた、HCLSoftwareのクラウドでAWSのジェネレーティブAI機能を活用し、HCL PromptOにLarge Language Model (LLM) Orchestrationを統合します。さらに、HCLSoftwareはAmazon CodeWhispererをHCL Volt MX/MXGOに統合します。

「HCLSoftwareとAWSの顧客であるEuropean Cricket Network (ECN)の創設者であるDaniel Weston氏は、「HCLSoftwareとAWSのコラボレーションを知り、顧客体験をさらに向上させるためにこの関係を活用できることを嬉しく思います。

「AWSのGSI担当マネージング・ディレクターであるChris Niederman氏は、「HCLSoftwareとの関係を拡大し、業界を超えた共通の顧客にさらなる価値とイノベーションを提供できることを嬉しく思います。「AWSがHCLSoftwareに行う投資を活用することで、私たちは共同販売を通じて共に革新し、販売し、ビジネスを推進していきます。

暗黙の意図の力を活用する

2023/12/28 - 読み終える時間: 2 分

Harnessing the Power of Implicit Intent の翻訳版です。

暗黙の意図の力を活用する

2023年12月20日

著者: Gary Schoch / Global Digital Experience and Commerce Cloud Leader

マーケターとしてのあなたの仕事は、顧客が何を必要としているのかわからないときでも、カスタマージャーニーのあらゆる時点で、顧客が必要としているものを的確に届けることです。

顧客は多くの場合、その行動を通じて明確な手がかりを与えてくれる。顧客がショッピングカートに本を入れたり、セーターの商品ページを繰り返し見たりするのは、その商品に興味があることを明確に示しているのです。こうした合図は解釈しやすく、カスタマージャーニーの舵取りの基礎として利用しやすい。

別の状況では、顧客が暗黙の意図に関する微妙な行動シグナルを送ってくることがあり、それを正しく解釈すれば、同様に強力なカスタマージャーニーを作成するのに役立つ可能性があります。正しい行動シグナルを収集し、正しく解釈するにはどうすればよいのでしょうか？ここでは、明示的な意図と暗黙的な意図について知っておく必要があることと、ビジネスの成長を促進するためにこれらの指標を使用する方法について説明します。

HCL Discover の詳細

圧倒されそうですか？しかし、適切なツールと的を絞った測定アプローチがあれば、明示的な行動と暗黙的な意図を分析するためのデータを収集することができます。

明示的な意図は理解しやすい

明示的な購買意欲は通常、顧客が商品を購入する意思を明白な形で示す。買い物客は、商品をカートに入れたり、関心フォームに記入するなど、購入の可能性が高いことを示す具体的な情報を提供するなど、確実性の高い行動をとることで、明示的な意思を表明する。明示的な意図はわかりやすいものです。。

例えば、銀行の顧客がクレジットカードのオファーに関するソーシャルメディアの投稿をクリックした場合、その行動は明示的な意図を示す。オファーを発行した銀行が、その顧客のためにパーソナライズされたクレジットカード申し込みジャーニーを作成すれば、コンバージョンを獲得できる可能性が高い。同様に、小売店の顧客が楽器店のソーシャルメディアに投稿されたエレキギターのセール情報をクリックすれば、その楽器を購入する可能性が高い。

マーケティング担当者であれば、検索結果に明示的な意図がどのように表示されるかをすでにご存知だろう。

見込み客が「最高のマーケティングオートメーションソフトウェア」と検索した場合、その行動は、顧客が教育を求め、トップのマーケティングオートメーションソリューションを比較しようとしていることを示している。一方、"buy office chair "のように "buy "という単語が含まれる検索は、取引目的の良い兆候である。

暗黙の意図には深い調査が必要

暗黙の意図（インプライド・インテント）は、通常、行動データと予測分析によって示唆されます。暗黙の意図は、明示的な意図ほど常に白黒はっきりしているわけではありませんが、この意図データを使って顧客が何を望んでいるかを推測し、それに合ったパーソナライズされたカスタマージャーニーを作成することもできます。多くの場合、顧客は自分の行動を通じて発信している意図のシグナルに気づいていません。

画像の説明

明示的な意図は、複数の行動シグナルを正確に解釈することに依存する暗黙的な意図よりも判断しやすい。

先ほどの銀行の顧客を例にとってみましょう。クレジットカードのキャンペーンに関するソーシャルメディアの投稿をクリックした後、銀行のウェブサイトを閲覧し、家族経営の事業承継に関する記事をクリックしたとします。そして、"スモール・ビジネス・プランニング "を検索したとする。銀行はこの行動データを使って、顧客の暗黙の意図、つまり小規模な家族経営の後継者計画を始めたいという意図を特定することができる。

このデータから、この顧客は銀行にとって最も業績が良く、最も注目される顧客層のひとつである富裕層ファミリービジネスに属する可能性が高いことがわかる。銀行は今、同じソーシャルメディア投稿から生じる2つのカスタマージャーニーのコンバージョンを獲得するチャンスを手にしている。

暗黙の意図は、企業が顧客により良いサービスを提供するために使用できる他の貴重な洞察を提供できます。例えば、見込み客が特定の机の製品ページをクリックしたとします。おそらく彼らはモバイルブラウザを使用しており、ピンチやズームでより詳細な製品ビューを見ることができます。そして、他のデスクと比較するために新しいウィンドウを開きます。これらは検討行動の兆候である。そこから小売業者は、送料無料コードなどの関連オファーや、デスクモデルの比較動画などのコンテンツを提供することで、顧客の意思決定プロセスをサポートできます。

明示的意図と暗黙的意図の測定

ご想像の通り、明示的な意図を測定するのは簡単なプロセスです。多くのマーケティングオートメーションプラットフォームでは、商品をカートに入れるなど、明示的な意図に関連する一般的な行動をすでに特定できるため、顧客をフォローして販売を獲得できます。

しかし、顧客の暗黙の意図を判断し、その意味を正確に予測するには、さまざまな行動インサイトが必要です。測定は、すべてのチャネルとプラットフォームで行う必要があります。Google Analyticsのようなレトロスペクティブなウェブ解析ツールで利用できるもの以外にも、低レベルのクリック行動を追跡・分析するための適切なツールが必要です。

例えば、コンテンツを読んでいる間のマウスホバー、製品ページの再訪問、ズームなどのジェスチャーなど、一般的な予測行動に関連するデータを取得することで、顧客が次に何をするかをより予測しやすくなります。顧客の意図を理解するためには、デジタルマーケティングチャネル（メール、ソーシャルメディア、SMSなど）、ウェブサイトの閲覧、アプリのインタラクション、あるいは営業電話などの対面コミュニケーションからデータを取得する必要があります。そうすれば、リアルタイムまたはほぼリアルタイムで関連するオファーを再ターゲティングし、役に立つと思われる魅力的なコンテンツを配信したり、その人だけにカスタマイズされたカスタマージャーニーを作成できます。

インテントを理解することはパワフル

画像の説明

インテントは、顧客のニーズとウォンツをより幅広く把握できます。顧客の行動が明確で、それが何を意味するのか間違いがない場合もある。また、顧客が何を望んでいるのかを理解するために、行間を読む必要がある場合もある。どちらのタイプの意図も、顧客のストーリーを形成するために織り成す情報の糸を明らかにし、顧客のニーズに合わせてコミュニケーションを調整する力を与えます。

私たちはよくクライアントに、「体験は与えられるものであり、エンゲージメントは選択である」と説明する。この視点を実現するためには、いくつかの形をとることができるオーダーメイドのコミュニケーションを通じて、オーディエンスの関心を引く必要があります。

顧客の言葉を使う：例えば、「包括的な顧客データベース」という言葉で貴社の顧客データプラットフォーム（CDP）を検索している人は、貴社がそのプラットフォームをどのように参照しているかを示しています。包括的な顧客データベース "の上位3つの特徴を強調したメールを送ることで、顧客を惹きつけられます。顧客の言葉を使うことで、親近感を抱かせることができます。
疑問点を残さない：あなたが家電量販店だとする。顧客が新しいゲーミングコンピューターを探すためにウェブサイトにログインしたとします。商品ページを開き、スペックメニューを展開します。スペックを読んだ後、製品レビューを読み、製品写真をスクロールします。その後、新しいブラウザウィンドウを開き、あなたのサイトで別のブランドの同じようなスペックのコンピューターを検索します。顧客は、自分のニーズに合ったスペックのノートパソコンを購入したいという意思表示をしているのです。この意図を理解することで、次のゲーミングパソコンで探すべき上位5つの機能についてのビデオへのリンクを記載した、カスタマイズされたメールで顧客を教育することができます。
インセンティブ ここ数日、購入者があなたのサイトに何度もログインしていることにお気づきでしょうか。カートに商品を入れたものの、まだ購入には至っていない。ログインすると、カートに入れた商品と同じような商品をブラウズしていますが、価格は安く、レビューもあまり好意的ではありません。顧客の行動は、彼らが価格に敏感であることを示しています。送料無料やパーセント割引のコードなど、取引を完了させるためのインセンティブをメールやSMSで送信できます。
商品の推薦：ある顧客が冬用防寒具のウェブサイトを閲覧したとします。彼らは帽子や手袋の検索結果をざっとスクロールし、いくつかの選択肢にカーソルを合わせましたが、商品ページまではクリックしませんでした。しかし、同じセッション中にジャケットを購入しました。顧客はアウターウェアに興味があり、帽子や手袋の選択肢をまだ探している可能性が高いというシグナルを送っている。顧客のシグナルを把握することで、すでに購入したジャケットに合うアウターウェアアクセサリーを紹介するターゲットを絞ったメールによるナーチャリングが可能になります。

このような集中的な取り組みは、一般的なマーケティングメッセージにとどまらず、顧客の選択という概念に焦点を当てた魅力的な体験を提供することで顧客との関係を改善し、コンバージョンや継続的な顧客ロイヤリティの可能性を高めます。

調査によると、行動経済学の原則を導入した企業は、売上成長率で85％、粗利益率で25％、同業他社を上回ることができる。顧客に合わせたコンテンツを提供することで、顧客は「見られている」「話を聞いている」「理解されている」と感じ、ビジネスに対する信頼とロイヤリティの向上につながります。明示的な意図と暗黙的な意図を理解し、行動分析を通じて両方を測定する能力を構築することで、ビジネスの成長を促進する、より強固なカスタマージャーニーを作成できます。

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Notes/Domino 12.0.2 Fix Pack 3 をリリースしました

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2024/1/9 - 読み終える時間: 5 分

Domino 管理者 - Domino REST API について知っておくべきこと (パート 2)

2023/12/28 - 読み終える時間: 9 分

機能アカウント

JWTの設定

OAuth

LocalKeepAdmins グループ

DRAPI データベース

ニュース: HCL Volt MX が SAP Store で販売開始

2023/12/28 - 読み終える時間: ~1 分

ニュース: HCLSoftware、AWS上でSaaS製品を提供するためにAWSと戦略的提携契約を締結

2023/12/28 - 読み終える時間: ~1 分

暗黙の意図の力を活用する

2023/12/28 - 読み終える時間: 2 分

明示的な意図は理解しやすい

暗黙の意図には深い調査が必要

明示的意図と暗黙的意図の測定

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