2023/7/18 - 読み終える時間: 4 分

HCL Volt MX holds first-ever hackathon の翻訳版です。

HCL Volt MX の初のハッカソン開催

2023年7月13日

著者: Suhas Bhat / HCLSoftware, expertise in designing cloud and on-premise-based mobile solutions.

世界中の学生やプロの開発者が、HCL Volt MX を使用して革新的なアプリを迅速に作成し、そしていまその勝者を発表します。

ハッカソンは、組織、部門、国を超えて多様な才能のあるグループを集める優れた方法です。

企業にとって、製品とブランドの認知度を高め、新しい製品機能を構築し、人材プールを拡大するためのツールにもなり得ます。 また、学生にとってもプロの開発者にとっても、ネットワークを築き、スキルを磨き、業界での知名度を得る機会となります。 全体として、ハッカソンは開発者を集めてイノベーションを加速し、競争力のあるソリューションを作成することでビジネス上の課題に取り組みます。

最近、HCLSoftware は最初の Volt MX ハッカソン を開催しました。 8 週間にわたって、世界中から 4,300 人を超える学生や専門家がコンテストに登録しました。

非常に多くの素晴らしい応募があり、経験のない人でも、誰でも Volt MX を手に取り、そのプラットフォームを使用して魅力的で美しいアプリを数時間で構築することがいかに簡単であるかを証明しました。 そのため審査も大変でした！

これらの受賞アプリを自分でチェックしてダウンロードし、HCL Volt MX Market Place を通じて独自の Volt MX アプリでコンポーネントを再利用することもできます。 以下の各アプリには 5 桁のコードがあり、Volt MX アプリ プレビューに入力するとアプリをプレビューできるようになります。 iOS または Google Play Store でアプリをダウンロードしてください。

ここで、コンテストの勝者を紹介し、その素晴らしい製品を披露できることを嬉しく思います。

1 位および最も革新的: Team Visionary Youth - Wishy

Wishy アプリを使用すると、連絡先の誕生日や記念日などを登録でき、その機会を認識するためにタイムリーに電子グリーティングを送信できます。 インドから来た一人の大学生によって開発されました。

• チームメンバー: Vishal Vats *ビデオ：https://youtu.be/tznP5AfRVcw
• プレビューコード: RRWPX

• Volt MX マーケットプレイス: https://marketplace.demo-hclvoltmx.com/items/wishy?search=wishy

  
  

2位: Team ZaNa - ナビゲーションバー

Volt MX アプリのフッターにアプリ ナビゲーション メニューを追加するための再利用可能なコンポーネント。 ザンビアの開発者によって作成されました。

*ビデオ：https://youtu.be/BAuqdMoIw1k

• チームメンバー: Zambwe Nasilele
• コード: K9RXP
• Volt MX マーケットプレイス: https://marketplace.demo-hclvoltmx.com/items/bottomappbar?search=bottomappbar

3位：Team Foodbae - Foodbae: 美味しさを届ける

Foodbae アプリを使用すると、食べ物を注文し、配達を追跡できます。 プロセスの一部は構築されており、インドの大学生チームによって開発されました。

• チームメンバー: Prasannaram R、VIGNESHWARAN V、Rohit Das、Nihaal Tharwat M ※動画：https://youtu.be/4KMA4Pkj_pY
• プレビュー コード: PNJGP

最も魅力的なアプリ: Team Harishkotra_b159 - ヘルス&フィットネス UI

このアプリは、ユーザーを健康＆フィットネス アプリにオンボードし、関連する指標を追跡します。 この開発者は、ThoughTracker (プレビュー コード FG2A7) という別のアプリを提出しましたが、これも最終候補に残り、ユーザーが自分の感情を追跡できるようになりました。 彼のアプリは両方とも、インドの開発者によってそれぞれ 6 ～ 7 時間で開発されました。

• チームメンバー: Harish K ※動画：https://youtu.be/ez-pezAn2JQ
• Volt MX アプリをダウンロードして、優勝したアプリをご自身でご覧ください - プレビュー コード: Q65NR

この素晴らしい成果を達成したこれらのチームにおめでとうございます! ハッカソン全体を通じて、これらの受賞者は、並外れた才能、創造性、そして Volt MX の機能に対する深い理解を示しました。 彼らの献身と革新的なアプローチは、非常に才能のある参加者集団とは真に一線を画しています。

2023/7/13 - 読み終える時間: ~1 分

ローコードに対する誤解や落とし穴を解説した 8 ページの冊子を公開しました。

昨今注目が集まるローコード開発ですが、批評家や懐疑論者は、新規参入を阻む5つの潜在的な落とし穴を指摘しています（しかし、HCLSoftware はそれらの問題を回避できる製品やソリューションを用意しています。ローコードに関わる方に読んでいただきたいと思っています。

• HCL Volt MX - ローコード開発の5つの落とし穴と回避策

2023/7/13 - 読み終える時間: 2 分

The Basics of Citizen Development: Why It’s Essential to Your Business の翻訳版です。

2023年7月10日

著者: Martin Lechleider / Director, Product Management

HCL Volt MX: 市民育成の基本があなたのビジネスにとって不可欠な理由

デジタル変革を真に達成するには、将来を見据えた企業は業務を合理化し、コストを削減し、従業員の可能性を最大限に引き出すプラットフォームを採用する必要があります。 ノーコードと市民開発を導入するトレンドに参加する組織が増えていますが、その多くはまだこの戦略を採用する真の価値をよく理解していません。

シチズン開発の基本と、なぜノーコード アプリケーション開発プラットフォームが今日のダイナミックなビジネス環境において大きな利点をもたらすのかを探ってみましょう。

ノーコードアプリケーション開発とは何ですか?

ノーコード開発プラットフォームは、新しいアプリの作成、ワークフローの処理、およびグラフィカル ユーザー インターフェイスを介したレポート作成に使用される統合ソフトウェア開発環境です。 これまでのアプリ開発には、複雑なコードを記述し、その後に広範なテストとデバッグを行うという長いサイクルが必要でした。 ノーコード アプリ開発プラットフォームでは、コーディングが直観的で視覚的なドラッグ アンド ドロップ インターフェイスに置き換えられ、高度なトレーニングを必要とせずに洗練されたアプリを迅速かつ効率的に作成できます。 これらのプラットフォームは、小規模なアプリ プロジェクトで IT に過負荷を与えない革新的な職場ソリューションを探しているビジネス ユーザーにとって特に価値があります。

なぜノーコード プラットフォームがこれほど人気になっているのでしょうか?

ノーコード開発は、ビジネス アプリを構築するための最も速く、簡単で、最も費用対効果の高い方法であり、職場のシチズン開発者が迅速に洞察を取得し、無駄な手順を排除し、協力し、革新できるようにします。 この迅速な新しいアプリ開発プロセスはビジネスの世界を変革しました。 従来の開発では数週間から数か月かかっていたものが、今では数時間、場合によっては数分で完了し、実践できるようになります。

ソフトウェア エンジニアリングのスキルを持たない従業員でも、かつては IT 部門の唯一の権限であったアプリを作成できます。 デジタル化とデータが成功の鍵となる世界で組織が競争力を維持するには、この従業員のエンパワーメントが不可欠です。 時代遅れのシステムやプロセスを自動化するためにローコード/ノーコードに依存する企業が増える中、ガートナーは、2025 年までに新しいアプリケーションの 70% がローコード/ノーコードによって作成されると予測しています。

市民開発者の育成のメリットは何ですか?

市民開発には、組織が従業員の集合的なスキルと創造性を活用してイノベーションを推進し、プロセスを合理化し、より良いビジネス成果を達成できるという大きな利点があります。

• 人材の不足を埋める: 従業員が専門知識と創造性を発揮できるようにし、少数の技術専門家への依存を減らします。
• IT への依存の軽減: 開発タスクの負荷を軽減し、IT チームがより複雑なプロジェクトに集中できるようにし、生産性を向上させます。
• イノベーションの文化を促進する: 従業員が問題解決やプロセス改善に積極的に参加できる協力的な環境を促進します。

さまざまな役割や部門の従業員がアプリケーション開発に積極的に参加できるようにすることで、組織は多様な専門知識を活用し、イノベーションと効率性の文化を育むことができます。 シチズン開発者は、ビジネス プロセス、ユーザー ニーズ、業界固有の課題を深く理解し、組織の要件に直接対処する、より効果的なアプリケーションの作成を可能にします。

市民開発は、従業員が IT 部門の監督なしでデジタル ソリューションを作成する「シャドー IT」のリスクも軽減します。 必要なガバナンス手段を備えた制御された環境を提供することで、市民開発プラットフォームはシャドー IT をイノベーションとスピードの源に変えます。

「2 つの真実を認識する価値があります。シャドウ IT は事業運営に不可欠であり、アプリケーションを作成できる人材は IT 部門の外にいることが多いということです」とマッキンゼーの専門家は書いています。 「その有用性にもかかわらず、シャドー IT はすべての組織に重大なセキュリティ リスクをもたらしますが、企業にはそれをイノベーションとスピードの分野に変える素晴らしい機会があります。」

ノーコード プラットフォームはどの程度安全ですか?

データは企業にとって最も価値のある資産です。 そのため、一流企業は、自社の DNA に組み込まれた堅牢なセキュリティ、ガバナンス、制御、シームレスな統合を優先するノーコード プラットフォームに依存しています。

これらのプラットフォームには強力なセキュリティ対策が組み込まれており、一連のゼロトラスト ルールと組み合わせることで、ほとんどのデータ侵害やサイバー攻撃に対する最善の策となります。 適切なガバナンスを維持し、データのセキュリティを確保するには、組み込みの権限と適切なトレーニング、テスト、ゲートキーピングが不可欠です。

「ローコード ツールがどれほど優れていても、従業員がセキュリティのレーダーを超えてアプリケーションを作成する誘惑に駆られる可能性は依然としてあります」と Jonathan Reed 氏は Security Intelligence に書いています。 「このため、組み込みの権限は良好なガバナンスを維持するのに非常に役立ちます。」 ここでは適切なトレーニング、テスト、ゲートキーピングが鍵となります。

市民開発者がプロの開発者に取って代わるのでしょうか?

コードなしのプラットフォームでは、ビジネス ユーザーやデザイナーがアプリ構築機能を利用できますが、コーディングやプロの開発者の必要性が完全になくなるわけではありません。 シチズン開発を可能にするということは、プログラマーが一般従業員の IT 関連のリクエストをすべて引き受ける必要がなくなり、高度なイノベーション、コンシューマ アプリケーションのカスタム開発、その他の重要な取り組みや計画などのより価値の高いタスクに集中できるようになることを意味します。 アーキテクチャ、DevOps、セキュリティ。

プロの開発者と一般の開発者は、お互いのスキルや欠点を補い合います。 プロの開発者は、複雑でスケーラブルで堅牢なアプリケーションを構築するために必要な専門知識を持っています。 シチズン開発者は、ローコード ツールを使用してアプリケーション開発に貢献できますが、多くの場合、複雑なコーディング、カスタム統合、パフォーマンスの最適化、またはレガシー システムを含む複雑または特殊なプロジェクトに取り組むのに必要な技術的スキルや経験が不足しています。 市民開発者とプロの開発者のコラボレーションにより、両方のグループの強みを活用する強力な組み合わせが生まれ、高品質で革新的なアプリケーションが提供されます。 このコラボレーションをシームレスに可能にするプラットフォームを選択することが重要です。

結論

デジタル化への動きとビジネス環境全体にわたるシチズン開発者の台頭により、ノーコード開発は戦略的に重要な位置にまで高まりました。 ノーコードの多くの利点 (使いやすさ、セキュリティ、生産性の向上) は、ますます加速するアプリケーション配信の速度に対応するという課題に直面している組織の目標と目的に一致します。 ノーコード開発は、企業の人材とデジタルの両方のリソースの可能性を最大限に活用し、全体的な成果を向上させるソリューションを提供します。

HCL Volt MX は、プロと市民の両方の開発者向けの業界をリードするマルチエクスペリエンス ローコード プラットフォームです。 Volt MX は、シチズン開発者が IT ガバナンスを備えたアプリケーションを構築し、IT と協力してすべてのデジタル タッチポイントにわたって魅力的なエクスペリエンスを拡張するための、ペルソナ固有の環境を提供します。 詳細については、こちらをご覧ください。

2023/6/2 - 読み終える時間: ~1 分

How legacy systems are damaging your energy and utilities customer experiences

レガシーシステムがエネルギーとユーティリティのカスタマーエクスペリエンスを損なっている理由

2023年6月1日

著者: Darrell Mcdonald / Director Digital Strategy for Industry, Digital Solutions

エネルギー・公益事業会社は、会社の重要な情報を保存し、大量のデータを管理するために、何十年にもわたって同じレガシーシステムを使用してきました。しかし、ITに不必要な負担をかけることなく、企業が成長するために必要な効率性と敏捷性を提供する技術の近代的な進歩により、同じレガシーシステムは資産というより負債になっています。

今日の顧客は、エネルギー・ユーティリティ企業に、特にデータの心配をする必要のないデジタル体験という点で、より多くを期待しています。しかし、エネルギー消費方法がテクノロジーや消費者の要求とともに進化する中で、業界が先を見据えるべき時に、他の業界に後れをとっており、それが重要なサービスを提供し顧客を満足させる能力に支障をきたしています。

J.D. Power 2022 U.S. Utility Digital Experience Studyによると、アプリやモバイルフレンドリーなウェブサイトなどのデジタル体験に関して、エネルギー公益企業は他の産業に後れをとっています。

こうした時代遅れのコンピューターシステムは、維持やアップグレードが難しく、コストもかかるため、いくつかの点でエネルギー企業の顧客体験に大きな影響を与える可能性があります。

限られた機能性

何十年もレガシーシステムに頼ってきた人にとって、レガシーシステムは信頼性が高く、手頃な価格だと思われるかもしれません。また、コストや複雑さ、ビジネスの混乱が懸念されるため、より近代的な技術への移行をためらう企業もあるかもしれません。しかし、レガシーシステムには不便な機能が付いていることが多く、アカウントへのアクセスやサービスの変更を行おうとする顧客に一貫した遅延とフラストレーションを与える可能性があります。電話による長い待ち時間やわかりにくいウェブサイトのナビゲーションによって、企業は質の低い顧客体験を提供することになり、ビジネスの成長を遅らせてしまうのです。

時代遅れのテクノロジー

レガシーシステムは、企業がデジタルイノベーションに投資することを躊躇させます。最新のテクノロジーやモバイル機器との互換性がないため、重要なビジネスニーズに対応できないだけでなく、顧客が最新のツールやアプリを使用してエネルギー使用量を管理することもできません。また、COBOLのようなレガシー言語に精通した専門家が不足している現状では、特に保守にコストがかかります。包括的なデジタル戦略と近代化されたシステムがなければ、顧客の進化する要求に一貫して応えることは、新しい従業員を訓練するのと同じくらい難しくなります。

信頼性の低いデータ

異なるシステムをパッチワークしている場合、データフローを犠牲にしています。各システムでの顧客情報の入力方法にわずかな違いがあると、データが重複し、最終的に不正確なものになってしまいます。このようなギャップを埋めるためにチームが残業しても、データ分析が遅れると、エネルギー使用量や請求情報についての正確なリアルタイムデータを顧客に提供することができなくなります。このため、顧客はエネルギー会社に対する信頼を失い、全体的な体験に不満を感じるようになります。

セキュリティの脅威

最後に、レガシーシステムは深刻なセキュリティリスクをもたらす可能性があります。レガシーシステムの中には、メーカーのサポートが終了して以来、パッチやアップデートが行われていないものもあり、最新のセキュリティプロトコルに準拠していない、あるいは最新のマルウェアから保護されていない場合があります。このため、貴重な顧客データがセキュリティ侵害にさらされ、顧客のサービスに対する信頼だけでなく、企業の評判や収益にも影響を及ぼす可能性があります。

今こそモダナイズの時

全体として、レガシーシステムは、遅延を引き起こし、利便性を低下させ、データセキュリティを損なうことで、顧客体験に悪影響を及ぼします。エネルギー企業にとって、顧客にシームレスでパーソナライズされた体験を提供し、長期的なビジネスの成長を確保するためには、積極的にデジタル変革に投資してシステムを近代化することが極めて重要です。

そこで登場するのが、HCLSoftwareのUCXプラットフォームです。UCXプラットフォームは、エネルギーおよび公益事業会社がデジタルイノベーションによって顧客体験を変革できるようにするものです。没入感のあるシームレスなデジタル体験を作り出すことで、これらの企業は顧客満足度や定着率を高め、最終的には収益を上げることができるのです。UCX Platformを利用することで、エネルギー・公益事業会社は、混雑した市場において際立った存在となり、競合他社をリードできます。

2023/6/2 - 読み終える時間: 2 分

How Energy and Utility companies can better serve low-income households の翻訳版です。

エネルギー・ユーティリティ企業が低所得世帯によりよいサービスを提供するために

2023年6月1日

著者: Darrell Mcdonald / Director Digital Strategy for Industry, Digital Solutions

現代の公益事業では、技術とともに顧客の要求も急速に進化しています。もし、企業がプロセスを簡素化し、顧客と明確にコミュニケーションを取らなければ、こうした進化するニーズに対応できないかもしれません。特に、エネルギーや公共事業の顧客の大部分を占める低所得者層は、十分なサービスを受けていないことが多いため、この点は非常に重要です。米国の世帯の約44％、約5,000万世帯が低所得世帯と定義され、これらの世帯のエネルギー負担は全国平均で30％にも上ります。

すべてのお客さまは、クリーンで信頼性が高く、手頃な価格のエネルギーを平等に利用する権利があります。プロバイダーは、適切な最新技術を活用することで、適切なサービスとソリューションを適切なタイミングで提供し、顧客との信頼関係を築けます。企業によっては、オペレーションのモダナイズを、重要なサービスを中断するリスクのある大規模なオーバーホールと考えるかもしれませんが、HCLSoftwareの新しいUCXプラットフォームは、そのプロセスをシームレスにします。

顧客ニーズの優先順位付け

エネルギーと公益事業に特化したデジタルソリューションでは、進化する顧客のニーズにリアルタイムで応えることができます。エネルギーおよび公益事業会社は、信頼を築き、顧客が特定のニーズに対応していると感じられるようなセルフサービス機能や支援プログラムなど、すべての顧客に対してパーソナライズされたサポートを提供する必要があります。

• 顧客サービス： カスタムチャットボットやセルフサービスポータルを通じて、お客様が必要なときにアカウントやサービスに関する情報を迅速に入手できるようにします。

• 請求書支払い支援： 請求書の支払いが困難なお客様に対して、分割払いや割引など、さまざまな支払い方法を提供します。

• エネルギー支援プログラム： エネルギー支援プログラム：利用可能なエネルギー支援プログラムに関する情報を提供し、申請手続きを案内する。

お客様に情報を提供し続ける

今こそ、エネルギー会社や電力会社は、それぞれの顧客のニーズに優先順位をつけ、個別の提案を行うカスタムソリューションを構築する時です。そうすれば、低所得世帯は、エネルギー料金を支払うために経済的なトレードオフをする前に、どのような選択肢があるのかを理解できます。

• パーソナライズされたメッセージング： 支払い支援プログラム、省エネのヒント、エネルギー効率の高い家電製品の特別販売などに関する個別の情報を送信します。

• 教育およびアウトリーチ： 省エネ、エネルギー支援プログラムなどに関する関連情報をお客様に提供します。

• コミュニティ・アウトリーチ： オンラインフォーラムやソーシャルメディアグループを通じて顧客とつながり、省エネのヒントを共有したり、サービスに関する質問をしたりすることができるようにする。また、これらのプラットフォームを利用して、イベントやワークショップなど、低所得者の省エネ・節約を支援するための取り組みを推進することもできます。

サービスをもっと身近に

エネルギーおよびユーティリティ企業は、顧客に自社のサービスへの直接アクセスを提供する必要があります。デジタル・トランスフォーメーションの一環として、モバイル・アプリを通じて顧客がアカウントやサービスに簡単にアクセスできるようにすれば、問題の解決や重要な情報の提供が迅速になり、対面でのやり取りや時間のかかるサポート・プロセスの必要性が減少します。

• セルフサービスポータル： 請求書の支払い、アカウントの管理、停電の報告などを自宅から簡単に行えるオンラインツールを提供する。

• モバイルアプリ： 使いやすいモバイルアプリで、外出先から口座管理、料金支払い、停電警報や節電のアドバイスが受けられるようにする。

• エネルギー使用量管理： エネルギー消費量を削減する方法をお知らせし、エネルギー効率の良い機器や習慣を提案します。

UCX の選択

UCXプラットフォームは、すべての顧客固有のニーズに対応するカスタムデジタルソリューションを提供することで、低所得世帯へのサービス向上を目指すエネルギー・公益事業会社にとって強力なツールです。デジタル変革によって業務を近代化することで、企業はパーソナライズされたユーザーフレンドリーな体験を提供し、顧客がアカウントを管理しやすくしてエネルギー料金を節約できます。

2023/5月/26 - 読み終える時間: ~1 分

HCLSoftware’s Technical Partnership with Ferrari starts with Low-Code and Integrated Application Security Solutions の翻訳版です。

HCLSoftware の Ferrari との技術提携はローコードと統合アプリケーションセキュリティソリューションから始まります

2023年5月25日

エンタープライズソフトウェアソリューションのグローバルリーダーであり、Scuderia Ferrari のレーシングチームのチームパートナーである HCLSoftware は本日、HCL Volt MX と AppScan ソリューションがフェラーリによって導入され、社員のデジタルジャーニーの加速によって社員の体験とセキュリティを強化すると発表しました。

HCL Volt MX は、業界をリードするマルチエクスペリエンス・ローコード・プラットフォームです。アプリの近代化から顧客体験の変革まで、HCL Volt MXは組織がリソースを最大限に活用し、複雑さとコストを削減し、迅速な価値を提供することで競争に打ち勝つことを支援します。HCL Volt MXを使用することで、フェラーリのイノベーションチームは、社内プロセスを改善し、従業員体験を向上させるだけでなく、コンポーネントを簡単に再利用できるため、アプリの市場投入までの時間を短縮することができるようになります。

HCL AppScan は、フェラーリが脆弱性検出に活用する統合アプリケーションセキュリティプラットフォームを提供します。フェラーリは、開発段階から HCL AppScan を CI ツールに統合し、コラボレーションと分析をサポートする修復プロセスのガバナンスと可視性を得られます。

「HCLSoftware を活用することで、私たちはデジタルランドスケープとビジネスプロセスを革新するための旅を加速させています」 と、Ferrari の Chief Data & Innovation Officer の Silvia Gabrielli は述べています。

HCLSoftware は、2022年11月に伝説の Scuderia Ferrari との複数年のパートナーシップを発表し、高性能で精密な技術の供給に焦点を当て、歴史あるレーシングチームの戦略的パートナーとして連携しています。

「このパートナーシップの目的は、Ferrari に高精度の技術を提供し、今後何年にもわたって競争相手より優位に立つことです。Ferrari のデジタルジャーニーの信頼できるパートナーになれることに興奮しています。」と、HCLSoftware の Business and Secure DevOps Solutions の Raj Iyer (Executive Vice President and Portfolio General Manager) は語っています。

2023/5月/23 - 読み終える時間: ~1 分

HCLSoftware はお客様の DX を実現するためのソフトウェア製品として Notes/Domino、Domino Leap、Volt MX などを提供しています。HCL のソフトウェア群を活用することで DX を進める手がかりとなる資料として「DX を実現する HCLSoftware プラットフォーム」という 27 ページのブックレットを作成しました。項目は以下のとおりです。

• DX実現の足かせになっているものはなにか
• 変革への道を踏み出す
• ローコードの活用でDXを加速
• すべての開発者の力を強化
• ハイパーオートメーション: ローコード変革の次のステップ
• セキュリティ: DXの最優先事項 p.19
• データの保護: DXを実現に必要な保護機能を内蔵
• 今がDXの始め時

画像をクリックすると PDF をダウンロードできます。

HCL Notes/Domino V12 の特設サイト「HCL Notes/Domino V12 バーチャル・セミナー」ページの「ブローシャー」一覧にも掲載しています。

2023/5月/22 - 読み終える時間: 4 分

How Streebo plans to help businesses increase productivity and efficiency with Volt MX-powered Generative AI solution の翻訳版です。

企業の生産性向上と効率化をどのように支援する Streebo の Volt MX を搭載したジェネレーティブ AI ソリューション

2023年5月18日

著者: Pavaanjeet Singh / Global Channel Leader - HCL Volt MX

AI と機械学習の進歩により、私たちはデジタルトランスフォーメーションの新たな段階に突入しています。今、あらゆる業界が業務のモダナイズを目指しており、AIはそのゲームチェンジャーとなっています。AIを取り入れたソリューションは、業界の運営方法に革命をもたらし、タスクをよりシンプルに、より速く、より効率的にする、不可欠なツールとなっています。

そのような画期的な技術の1つが、最近登場し、すでに複数の業界を急速に変え始めている「ジェネレーティブAI」です。例えば、Open AI社のGPTプラットフォームの登場は、会話型AIの分野を加速させました。会話フロー内のコンテキスト内対話の改善を通じて、このテクノロジーはすべての会話型AIアプリケーションの開発を強化する計り知れない可能性を持っています。

このブログでは、AIソリューションのリーディングプロバイダーであるHCLSoftwareのビジネスパートナーStreeboが、HCL Volt MXを搭載した革新的な生成型AIソリューションによって、企業の生産性と効率性を高めるためにどのような支援を計画しているのかについて説明します。また、Streebo社のSmart AppsソリューションがどのようにVolt MXの技術を導入しているのか、そのアーキテクチャーの枠組みや位置づけ、企業に提供する数々のメリットについて深く掘り下げます。

HCL Volt MX と GPT で実現するスマートアプリ

Streeboは、Volt MX、Leap、DX（Digital Experience）などの最先端テクノロジーと一流の自然言語処理（NLP）を活用して、さまざまな業界やドメインに対応する事前学習済みのアプリの包括的ライブラリを開発しました。

これらのスマートアプリは、カスタマーセルフサービス、エージェントサービス、従業員サービスの役割に使用できます。オムニチャネル機能を備え、WhatsApp、Facebook Messenger、Instagram、SMSなどの人気ソーシャルメディアプラットフォームと統合できます。社内向けには、MS Teams、Slack、HCL Sametimeなどのメッセージング・プラットフォームと互換性があるアプリです。

Streeboのトレーニング済みアプリのライブラリは多言語に対応しており、ライブエージェントがバンドルされ、99％の精度が出るまでトレーニングされます。そうすることで、企業はインタラクションの量と範囲を増やし、有意義に関わりながら、サービスの質を向上できます。

2023年の新機能 - 私たちのアプリがスマートアプリに

最新のリリースでは、Streebo はスマートアプリをOpen AIのGPTプラットフォームと統合しました。Volt MX、DX、Leapのソフトウェア機能とOpen AIのGPTプラットフォームの再生AI機能を組み合わせることで、Streebo は、既存のウェブアプリケーションやモバイルアプリケーションを音声やチャットで作動させ、エンドユーザーが既存のアプリで会話できる強力なソリューションを実現しました。 このように、あらゆるウェブ、モバイル、デスクトップアプリケーションに対して、ChatGPTの利便性と高度な機能を備えたデジタル体験を企業ユーザーに提供できます。HCLSoftwareを使用することで、私たちのスマートアプリは以下のことが可能になります。

• 音声とチャットで対応
• 特定の質問に対するピンポイントな回答や、訓練されていない問い合わせに対する事実に基づいた回答を提供
• 複雑なメールを処理し、人間のような応答を生成
• 非構造化リポジトリから簡単に情報を取得
• 大きな情報を簡潔に伝えることが可能

ビジネス上のメリット - 強力な ROI

私たちのソリューションの組み合わせは、企業にいくつかのメリットをもたらします。一つは、カスタムWebアプリケーションやモバイルアプリケーションを迅速に開発・展開できることです。さらに、GPT のジェネレーティブ AI ソリューションにより、音声やチャットを利用できるようになり、単一のコードベースでより新しいチャネルへのアウトリーチを拡大できます。

Streebo は、お客様から以下のような成果を得ています。

• 売上高が1～5%増加（外部向けアプリの場合）
• 顧客SAT評価の向上（～15～20％）
• 顧客サービスコストを50%以上削減

HCL Volt MX + HCL DX と GPT によるスマートアプリソリューションの主な差別化要素

• AI を活用した自動化

  Streebo による Volt MX + HCL DX and GPTを搭載したスマートアプリは、反復的で時間のかかるタスクを自動化し、開発者はより高度な専門性が必要なタスクに集中できるようになります。

• エンドツーエンドのセキュリティ

  Open AIのChatGPT（Microsoft Azureにホストされている）を含む世界クラスのNLPエンジンを活用しながら、このソリューションはGPTとアプリの間で送信されるデータを暗号化してマスキングし、すべての企業データの保護を保証しています。

• メールの自動化

  メールの自動化により、HCLSoftwareとGPTの機能を組み合わせた生成エンジンを使用して、顧客および従業員サービスを提供することが可能になりました。Streebo のコグニティブメールソリューションは、複雑なメールを理解し、Volt MXの助けを借りて企業のバックエンドに安全にアクセスし、自然な人間のコミュニケーションのような応答を提供できます。これらの機能により、このソリューションはより柔軟で汎用的なものとなり、より多くの人々にリーチし、複数の業界の特定のニーズを満たすことができるようになりました。このソリューションが組織のROIに与える影響を考えると、そのユニークで革新的なアプローチにより、業界の専門家がこの破壊的なソリューションを推奨しているのも不思議ではありません。

• すぐに使えるオムニチャネル・デジタル・ソリューション

  Streeboのソリューションカタログには、銀行、小売り、通信、製造、ヘルスケアなど、さまざまな業界や領域向けに、AIを活用した50以上のオムニチャネル・デジタル体験が掲載されています。これらのアプリは、WhatsApp、Facebook Messenger、Instagram、SMS、さらにはメールなど、さまざまな外部チャネルで表示できます。社内向けアプリは、MS Teams、Slack、HCL Sametimeで展開できるようになりました。これらのアプリは、Amazon Alexa、Google Home、Phone IVRなどの音声チャネルで動作することも可能です。

• エンタープライズバックエンドとの事前統合

  HCL DX、Volt MX、HCL Leapを搭載した企業向けコグニティブアプリは、HCL Connections、HCL Commerce、SAP、ServiceNow、Workday、Cognos、FileNetなど、さまざまな共通バックエンドに簡単に接続することができる。

• 99％の精度

  スマートアプリは、HCL Volt MX + HCL DXとChatGPTを使用して構築されており、最先端の技術と高度なアルゴリズムにより、最大99％の精度でユーザーの入力を解釈し、パーソナライズされた応答を提供できます。また、その性能と予測精度を長期的に高く保つために継続的にトレーニングされており、ユーザーとの長期的な信頼を築き、デジタルソリューションのリーディングプロバイダーとして Streebo を維持できます。

• 多言語対応

  ChatGPTを搭載したコグニティブアプリは38以上の言語をサポートしているため、より多くの顧客が好みの言語でサポートを受けられます。

• 便利なホスティングオプション

  スマートアプリとボットソリューションは、オンプレミスまたはIBM Cloud、Amazon AWS、Microsoft Azure、Google Cloudなどのクラウド上でホストできます。

• 非構造化データへのアクセス

  GPTの統合により、非構造化リポジトリからの情報へのアクセスが可能になり、簡潔な方法で表示されるため、顧客からの問い合わせに対して、長いパラグラフではなく、簡潔かつ的確な回答を提供できます。

Volt MXとGPTを活用したスマートアプリのソリューション詳細

以下の論理アーキテクチャ図に示すように、このソリューションはHCL Volt MX & DXの組み合わせで設計されており、アプリケーションのWebおよびモバイル・インターフェースを実現します。HCL Volt MXのESBレイヤーであるFoundryを活用することで、様々なレガシーシステムとのバックエンド統合が可能になります。最新のリリースでは、Open AIのGPTプラットフォームを統合し（またはMicrosoft Azureサービスとして）、これらのアプリケーションは、音声やチャットを起動するスマートアプリになりました。

これにより、エンドユーザーはアプリにチャットや音声コマンドを与えることで、アプリと会話できます。これにより、Meta MessengerやWhatsAppなどのソーシャルメディアプラットフォームや、MS TeamsやHCL Sametime などの社内メッセージングプラットフォームなど、アプリの利用範囲が拡大します。また、これらのアプリは、音声、SMS、メールのチャネルでも利用できるようになります。

HCL Volt MXとGPTが提供するこれらの次世代スマートアプリ・ソリューションは、柔軟性、拡張性、セキュリティ、スピードの優れた組み合わせで、現代のデジタル企業を支援します。HCLとGPTを搭載したスマートソリューションの詳細については、Streebo の公式ウェブサイト（https://www.streebo.com/）をご覧ください。