2024/6/5 - 読み終える時間: ~1 分

HCL Discover: Your Easy Transition to Powerful Behavior Analytics の翻訳版です。

HCL Discover - パワフルな行動分析への簡単な移行

2024年2月23日

著者: Amanda Tevis / Product Marketing Manager

オーディエンスのデジタルボディランゲージ（デジタルインタラクション）のニュアンスを理解することは、ビジネスの成功に不可欠です。しかし、行動分析ツールの領域への移行は、しばしば困難な作業のように感じられます。HCL Discover は、データ移行を2ステップのように簡単に行えるソリューションでサポートします。

シームレスな移行を想像してみてください。既存のデータが、行動分析ツールの世界に難なく入り込み、リアルタイムの洞察が浮かび上がります。HCL Discover の行動分析ツールは簡単な移行プロセスを提供し、手作業による移行に伴う頭痛の種を回避します。自動化された専門家主導の移行プロセスにより、スムーズで効率的な移行が保証され、データ主導の洞察への旅は、複雑なダンスルーチンというよりも散歩のように感じられます。

HCL Discover が他と一線を画しているのは、移行プロセス全体を通じて専門家によるサポートを提供するというコミットメントです。経験豊富な専門家チームが、お客様のビジネスについてステップを通じてガイドし、問題のない移行を実現します。このサポートにより、データの損失や破損が最小限に抑えられるため、移行プロセスを心配するよりも、ツールによって生成される洞察の活用に集中できます。

HCL Discover の行動分析ツールは、デジタルのボディランゲージを読み解こうとする企業に実用的なソリューションを提供します。簡単な移行プロセスと専門家によるサポートにより、このツールは企業が自信を持って行動分析の世界に足を踏み入れることを可能にし、データとのダンスをより分かりやすく楽しいものにします。

2024/4/13 - 読み終える時間: 2 分

Unlock the Potential of Mobile Push With HCL Unica Deliver の翻訳版です。

HCL Unica Deliver でモバイルプッシュの可能性を引き出す

2024年4月12日

著者: Gordon Patchett / Product Manager for HCL Unica Deliver

メールやSMSメッセージは、顧客とのコミュニケーションチャネルとして効果的で広く使われているツールですが、モバイルプッシュメッセージングにはない欠点があります。

HCL Unica Deliver は、メール、SMS、モバイルプッシュ、WhatsAppなど、様々なコミュニケーションチャネルを通じて顧客とエンゲージすることを可能にします。HCLSoftwareの顧客の大多数にとって、メールとSMSはデジタルマーケティングの領域で主要なチャネルであり、モバイルプッシュは3位を占めています。しかし、メールとSMSの両チャネルには、ある課題があります。

メールチャンネル

メールは今日でも最も人気のあるデジタルチャンネルです。マーケティング組織にとって、メールは常に顕著な投資収益率（ROI）を示しており、あらゆる規模の企業にとって貴重なツールとなっています。しかし、そのメリットとは裏腹に、メールマーケティングにはマーケター独自の課題もあります。そのいくつかを探ってみましょう。

メールレピュテーションの構築

Gmail、Outlook、Yahooなどのメールサービスプロバイダ（ESP）は、スパマーを特定するために高度なAIフィルタリング手法を採用しています。大量のメールキャンペーンを送信するには、まずESPとの評判を確立する必要があります。そのためには、時間をかけて送信するメールの数を増やし、より多くの受信者に興味を持ってもらう必要があります。ESPは、開封やクリックスルーなどのポジティブなインタラクションに基づいて受信トレイへのメール配信を優先しますが、ネガティブなフィードバックがあると、メールが迷惑メールフォルダに振り分けられる可能性があります。

良い送信者レピュテーションを維持するには、データ品質の衛生管理を徹底する必要があります。エンゲージメントのないメールアカウントや古くなったメールアカウントにメールを送信すると、ESPからペナルティを受ける可能性があります。特に毎日何百万通ものメッセージを送信している場合は、配信率に大きな影響を与える可能性があります。このような状況はメール特有のものです。モバイルプッシュとアプリ内プッシュメッセージングを活用することで、送信者レピュテーションの構築と維持に労力の一部を振り向ける補完的なソリューションを提供できます。

HCL Unica DeliverはAI技術を採用し、お客様がダークプールの状況を管理できるよう支援します。この問題はメール特有のものでもあり、不正な送信者と戦う必要性やデータプライバシーに関する懸念の高まりが背景にあります。アップルは、不正確な開封率やクリック率に対処する厳格なメール保護ポリシー（MPP）を定めています。これらの対応を誤ると、マーケティング活動に大きな影響を与える可能性があります。

SMSチャネル

SMSメッセージの90％近くが、受信後3分以内に開封されています。SMSは、非常に高い開封率やクリックスルー率など、多くの利点を提供しますが、このコミュニケーションチャネルにも課題があります。

高コスト

電気通信事業者でない限り、SMSをビジネス目的で使用する場合、メールやプッシュ通知に比べ、数百倍のコストがかかります。法外なコストにもかかわらず、SMSが提供する高いエンゲージメント率は、重要なメッセージや収益を生み出すメッセージにとって有効な選択肢となり得ます。

マルチメディアの欠如

テキストのみのSMSメッセージは160文字に制限されています。HCL Unica Deliverでは、マルチパートメッセージの配信が可能ですが、サービス利用者は160文字の各メッセージ部分に対して課金されます。メッセージにパーソナライズフィールドを使用すると、長さが可変になる可能性があり、二重課金を避けるために注意深く管理する必要があります。

HCL Unica Deliverは便利な文字カウンターを提供し、パーソナライゼーション・フィールドに固定の文字長を適用できますが、これはパーソナライゼーション・フィールドの値の最大長をチェックする場合にのみ正確です。

モバイルプッシュ通知

モバイルプッシュ通知には、ネイティブプッシュ通知とアプリ内プッシュメッセージの2つの主要カテゴリがあります。

ネイティブプッシュ通知は、アップルやアンドロイドのネイティブメッセージングサービスを利用して、モバイルデバイスのロック画面に直接プッシュメッセージを配信します。これらのメッセージはSMSよりもリッチで、画像とテキストの両方を組み込めます。

アプリ内プッシュメッセージは、モバイルアプリに直接送信されるメッセージで、動画などのリッチな機能を提供し、モバイルデバイスの画面全体を利用できます。

どちらもSMSと同様に開封率が高いです。さらに、顧客を特定の目的地に誘導するディープリンクを含むことができ、高度にパーソナライズできるため、コンバージョン率も高いです。SMSメッセージよりも費用対効果が高いことも大きな利点です。より少ない費用で、よりリッチなコンテンツで同様の結果を得られます。

現在のデジタル環境では、デジタルマーケティング担当者は、メール、SMS、プッシュ通知という3つの非常に強力なチャネルを自由に使えます。これらのチャネルを効果的に活用している企業は利益を得ることができるが、そうでない企業は、過剰な出費やチャネル維持コストの増加により、マーケティングキャンペーン全体のROIに影響を与えるリスクがある。賢明なマーケティング組織は、3つのチャネルすべてを活用して顧客との対話を促進します。HCL Unicaは、これらの主要なチャネルにおけるメッセージの作成と調整を簡素化します。HCL Unicaがどのようにお役に立てるか、詳しくはお問い合わせください。

2024/4/11 - 読み終える時間: 2 分

Decoding Customer Decisions: The Rise of Internet of Behavior の翻訳版です。

Internet of Behavior - 行動のインターネットで顧客の意思決定を読み解く

2024年4月8日

著者: Abhinav Khare / Head, Open Innovation at HCLSoftware

想像してみてください。SNSを見ていて、新しいランニングシューズが欲しいとつぶやいたとします。翌日、あなたはお気に入りのスニーカーのターゲット広告を目にします。不気味？そんなことはありません。これが「行動のインターネット」なのです！企業にとって、常に時代の先を行き、顧客に満足してもらい、サイトに戻ってきてもらうことは非常に重要です。ここ数年、画期的なテクノロジーの出現がソフトウェアの世界に革命をもたらしています。世界中のさまざまな企業が顧客のニーズを理解し、それに応えるためにかつてない機会を提供しています。こうした変革的なテクノロジーの中でも、「行動のインターネット（IoB）」は、企業が消費者と対話し、その意思決定プロセスを読み解く方法を変化させる強力な力として存在感を増しています。

IoBは、消費者の心を動かすものを理解することです。IoBは、消費者のニーズや欲求を予測するために、携帯電話やSNS、さらには家庭内のスマートデバイスからのデータを分析します。HCLSoftware Engineering Trends 2024 レポートによると、IoBは次世代ソフトウェアの「ピーク・マトリックス」の重要な分岐点に位置し、今日の世界で進化し続けるニーズに対し、より高い対応力を備えたシステムを実現します。

Internet of Behavior（IoB）という言葉は、ソフトウェアの世界ではまだ広く確立された概念ではないかもしれませんが、リアルタイムのデータ、ユーザーのニーズ、継続的な改善、つまり対応力の向上といった、IoBの中核となる考え方に基づく取り組みが、この業界に有効であることがわかっています。高度にパーソナライズされた体験のキュレーションから、オーダーメイドのマーケティングキャンペーンの実施まで、そしてその間にあるあらゆるものについて、IoBは人間の行動を予測するだけでなく、それに影響を与えることを狙いとしています。

HCL Unica のバイスプレジデントである Karunesh Abrol は、「マーケティングオートメーションプラットフォームの展望の中で、IoBの原則が投入されることでパラダイムシフトが起こることが示されています。高度にパーソナライズされ、且つ合理化された、非常に効果的なマーケティング手法の時代の到来を告げるものです」と述べています。完全に統合されたエンタープライズ・マーケティングオートメーションプラットフォームである HCL Unica は、IoBツールからデータを取り込み、リアルタイムはもちろん、バッチでもパーソナライズされたキャンペーンを作成できます。

IoBとは何か？

IoBの中心となるのは、SNS、モバイルデバイス、IoTセンサーなど、さまざまなソースからデータを収集・分析し、人間の行動に関するインサイトを得ることです。顔認識、生体認証センサー、位置追跡などのテクノロジーはIoBにおいて極めて重要な役割を果たし、小売業者は顧客の嗜好、習慣、購買パターンを理解できます。これらのインサイトを活用することで、小売業者は個々の顧客に合わせたサービスを提供し、顧客満足度とロイヤルティを高めるパーソナライズされたエクスペリエンスを生み出すことができます。

ここでは、IoBがもたらす変革の影響と、それが顧客にどのようなメリットをもたらすかについて詳しく説明します。

1. テーラーメイドのユーザージャーニー

• 豊富なデータの活用： マーケティングオートメーションツールは、IoBから得たインサイトを統合することで、個々人の単位で心に響くユーザーエクスペリエンスを構築し、深くパーソナライズされたメッセージやインタラクションを作成できます。

• 予測的アクション： これらのシステムは、パターンを解釈することによって顧客の行動を予測する先見性を獲得し、それによって顧客の興味を先回りして満たす、または刺激するマーケティング活動を策定します。

2. エンゲージメント指標の向上

• レスポンシブ・マーケティング戦術： ユーザーの行動に関するきめ細かなデータを取得することで、自動化されたシステムが、特定のユーザーアクションに続いてパーソナライズされたコミュニケーションをトリガーするなど、カスタマイズされたレスポンスを実行し、インタラクションの関連性と適時性を高められます。

• タイムリーなエンゲージメント： IoBインサイトの基盤により、マーケティングツールは、精度の高いターゲット情報やオファーで、ユーザーの受容性が高い瞬間にエンゲージすることができ、エンゲージメントの可能性が高まります。

3. 戦略的洞察と実行

• セグメンテーションの精度： 行動インサイトが顧客セグメンテーションを精緻化し、マーケティングメッセージがより正確かつ効果的に的中するようにします。

• リソース配分の効率化： ビヘイビア起点のコンバージョン経路についてインサイトを得ることで、マーケティングリソースをよりスマートに配分し、投資対効果の高い戦略に集中できます。

今後に向けて

Abrolは、Internet of Behavior の戦略的意味について、次のように述べています。 「未来に目を向けると、IoBがマーケティング・広告業界に与える影響は、さらに大きなものになるでしょう。AI、機械学習、データアナリティクスの進歩が革新的なIoBアプリケーションの開発に拍車をかけ、企業に成長と差別化のための新たな機会への道を開きます。エンジニアリングトレンド・レポートも同様の考えで、IoBデバイスとプラットフォーム間の相互運用性標準の強化が、将来の成功を左右する重要な役割を果たすことを強調し、このコンセプトの大きな可能性に言及しています。

つまり、Internet of Behaviorの登場で、これまでになく深いパーソナライゼーションと運用効率が特徴の、マーケティングオートメーションにおける新たな領域が切り開かれるということです。一方で、この革新的な展望は、データの倫理的な利用とユーザーのプライバシーを保護する強固なセキュリティプロトコルを厳格に遵守するよう義務付けています。このようなきめ細かいアプローチにより、目的を達成するだけでなく、あらゆるタッチポイントで個人を尊重しながらマーケティング戦略を実行することができるのです。

変化し続ける業界を確実に進んでいく中で、1つ明確なことがあります。未来は、イノベーションを受け入れ、変化に適応し、顧客のニーズを優先する企業にある、ということです。企業はIoBの力を活用することで、より強固な関係を築き、デジタル時代において成功を収めることができるでしょう。

2024/2/21 - 読み終える時間: ~1 分

株式会社ファンケルでは、化粧品や健康食品などの事業を通してお客様の美と健康をサポートする企業です。不安や不便といった世の中の「不」の解消を目指し、無添加化粧品やサプリメントなどの商品を、通販、店舗などを通じて提供しています。

そのマーケティングを支える仕組みとして HCL Unica を活用いただいております。HCL Unica はマーケティングオートメーション (MA) を上流から下流まで一気通貫で実現する製品です。コンポーネント型になっているため、キャンペーンなど目的に応じた組み合わせが可能な柔軟性も備えています。

詳細な内容を公開しましたので是非ご覧ください。

• One to Oneマーケティングの高度化と顧客起点を目指すデータ活用先進企業の挑戦 (日経クロステック)

2024/1/22 - 読み終える時間: 5 分

Elasticity Unleashed - The Art of Custom Autoscaling of HCL Unica Interact on RedHat Openshift の翻訳版です。

Elasticity Unleashed - Red Hat OpenShift 上 のHCL Unica Interact のカスタムオートスケーリングの技術

2024年1月8日

著者: Siddharth Deshpande / Architect for Unica Cloud-Native Solution

強力なカスタマー・インタラクション・マネジメント・プラットフォームである HCL Unica Interact は、クラウド・ネイティブ・デプロイメントで最適なパフォーマンスとリソース管理を保証する独自のオートスケーリング機能を提供します。私たちは、シームレスなカスタマーエクスペリエンスの維持を保証し、変化するワークロードとリソース需要に動的に適応するオートスケーリング機能を活用しています。

オートスケーリングとは、リアルタイムの需要に基づいて、アプリケーションまたはインフラストラクチャに割り当てられるコンピューティングリソースを動的に調整する自動化されたプロセスを指します。クラウドコンピューティングやコンテナオーケストレーションプラットフォームで一般的に使用され、アプリケーションのスケーラビリティを管理し、さまざまなワークロードを効率的に処理できるようにします。

HCL Unica Interact Custom Autoscaling (v1)を理解する

HCL Unica Interact Autoscalingを深く理解することで、企業はワークロードの変動に直面しても、顧客対話管理システムのシームレスな運用を確保し、最終的に顧客エンゲージメントと満足度を向上させられます。

1. Unica Interact QoSセントリック・オートスケーリング 高品質なカスタマーエクスペリエンスを確保することが最も重要です。Unica Interact は、オートスケーリングに関して、QoS (Quality of Service) に真剣に取り組んでいます。API コールの応答時間が事前に定義されたしきい値を超えた場合、オートスケーリングは開始されません。このプロアクティブなアプローチにより、ワークロードのピーク時でもサービス品質が維持されます。閾値は Unica のヘルムチャートで設定できます。

2. きめ細かなオートスケーリング コントロールの強化 Unica Interact Helm チャートの設定により、特定のニーズに合わせてオートスケーリングプロセスを細かく制御できます。ヘルムチャートで直接スケーリングしきい値を定義することが可能です。さらに、このソリューションはきめ細かなコントロールを提供し、個々のUnicaオートスケーラーモジュール（スケジューリング、QoSなど）を無効にできます。

3. Unica Interact セッション・ドリブン・オートスケーリング Unica Interacts のオートスケーリングの主な特長の一つは、アクティブなセッションを考慮してポッドをインテリジェントにスケールダウンする機能です。各アプリケーション・ポッドのアクティブ・セッションを継続的に監視することで、Unica Interact は安全かつ制御されたオートスケーリング・プロセスを保証します。

4. 時間を意識したオートスケーリング オートスケーリングは、特定の時間帯に実行されるようにインテリジェントにスケジューリングできます。そうすることで、ワークロードがピークに達しない時間帯にオートスケーリングを起動し、逆に需要が高い時間帯には休止するように設定するできます。このスケジューリング機能は、プロパティファイルを使って簡単に設定でき、効率的なリソース管理を可能にします。

OpenShift上のUnica Interactのオートスケーリングの設定

1. 以下の前提条件を完了してください。

• OpenShift クラスタ
• OpenShift上にデプロイされたUnica
• Unica Interact と Interact Manager v 12.1.7 Docker イメージ
• Unica Interact Helm チャートとチャート設定。
• 永続ボリュームマウント - NFS
• OpenShiftルート
• メトリクスサーバ

2. Interact Manager for Autoscalingで更新されたUnica Helmチャートを(サポートチケットで)リクエストする

3. hcl-unica-interact-manager-envのconfigMap変数を設定してAutoScaling用の閾値を設定。

4. helm upgrade unica hcl-unica -n project コマンドを実行します。

Unica Interact Custom Autoscaling

Unica Interact カスタムオートスケーリングプロセスは、完全にコンフィギュレーションドリブンであり、ヘルムチャートでコンフィギュレーションされた本質的な基準としきい値に基づいています。

Unica Interact ポッドは、特定の基準を満たすと、グレースダウンします。たとえば、Interact のレプリカが 3 つあるシナリオでは、平均 CPU 使用率が configMap で定義された設定しきい値を下回ると、Unica はスケールダウン処理を開始する前に、アクティブなセッション数やサービス品質 (QoS) のチェックなど、追加の検証を実行します。スケールダウンする前に、影響を受けるポッドは削除するようにマークされ、その後、デプロイは制御された組織的な方法でスケールダウンされます。

さらに、configMap内の構成変数を使用して、指定した時刻にポッドのスケールダウン処理を毎日、毎週、または毎週末にスケジューリングできます。このスケジューリング機能は、負荷のピーク時にアプリケーションのスケールダウンを防止し、運用上のリスクを効果的に低減します。

同様に、Interact の自動スケールアッププロセスもシームレスです。追加リソースの割り当ては、メモリ/CPU の使用率や Quality of Service 標準の遵守などの要因によって決定されます。

Unica Interact Helm チャート構成は、特定の要件を満たすために、オートスケーリングプロセスの細かい制御を可能にします。このソリューションはきめ細かなコントロールを提供し、個々のUnicaオートスケーラー・モジュールを無効にできます。

インラインの画像は、Unica Helmチャートを使用したOpenShift上の複数のInteractサーバーグループによるUnica Interactのデプロイを紹介しています。各サーバーグループにはそれぞれ異なるコンフィギュレーションが搭載されており、グループごとに個別のconfigMapで効率的に管理されています。

OpenShift上のUnica Interact Pod Metrics： 画像は、OpenShift上の各Interact PodのPod MemoryとCPU使用率をグラフィカルに表示したものです。これらのリアルタイムメトリクスはInteract Manager Podによって収集され、基準を満たした場合にデプロイがスケールされます。

ポッドがスケールアップすると、Interact ポッドの自動登録プロセスが完全に自動化されます。スケールアップのたびに、ポッドはUnica構成内に自動的に登録されます。同様に、スケールダウン操作では、ポッドの登録解除も自動化されます。この合理化されたプロセスにより、Interactポッドのシームレスなスケーリングが保証され、さまざまなワークロードに対するプラットフォームの適応性が最適化されます。

主な利点

• 効率的なリソース利用： 必要に応じてポッドを追加または削除することで、リソースの割り当てを最適化します。
• アプリケーションパフォーマンスの向上： トラフィックの増加に応じてリソースを自動的にスケーリングすることで、アプリケーションの応答性と可用性を維持し、シームレスなユーザーエクスペリエンスを実現します。
• コスト削減： オートスケーリングは、使用率の低いリソースを不要なときにシャットダウンすることで、クラウドのリソースコストを抑制します。
• 信頼性の向上： オートスケーリングにより、アプリケーションはリソースの枯渇の影響を受けにくくなり、一貫したパフォーマンスと信頼性を確保できます。
• 運用の簡素化： 手作業によるスケーリングは、ミスが発生しやすく、時間がかかります。オートスケーリングはこのプロセスを自動化するため、チームはより戦略的なタスクに集中できます。

課題と考察

オートスケーリングには多くの利点があるが、潜在的な課題を考慮することも重要である：

• リソースの制約： リソースの制約：新しいPodに対応するためにクラスタのリソースを追加する必要がある場合があります。
• レイテンシ： 急速なスケーリングは、Podの初期化時間の増加につながり、アプリケーションの応答時間に影響を与える可能性があります。
• コスト管理： 自動スケーリングはアイドル状態のリソースを減らすことでコストを削減できますが、正しく設定されていない場合、トラフィック急増時のコスト増につながる可能性もあります。

セキュリティとコンプライアンスに関する考慮事項

Unica の docker イメージは RHEL UBI イメージをベースに構築されています。HCL Unica は最新の RHEL UBI アップデートを取り入れることに熱心で、デプロイが既知の CVE (Common Vulnerabilities and Exposures) に対して強化されていることを保証します。

CVE の脆弱性を修正するプロセスは、Unica のセキュリティに対するコミットメントの一部です。Unica の docker イメージを最新の状態に保つことで、最新のセキュリティパッチや潜在的な脅威に対する安全策の恩恵を受けられます。

まとめると、定期的なアップデート、CVE の緩和、業界標準の遵守により、Unica アプリケーションは安全です。

最後に

OpenShift/Kubernetes 上の Interact デプロイメントを自動スケーリングすることで、変化するワークロードにインフラをシームレスに適応させ、最適なリソース利用、パフォーマンス、コスト効率を確保できます。オートスケーリングの実装には慎重な計画と監視が必要かもしれませんが、その利点は課題をはるかに上回り、Unica Interact Auto-scaler はダイナミックな環境での効率的なスケーリングに不可欠です。

2023/12/28 - 読み終える時間: 2 分

Harnessing the Power of Implicit Intent の翻訳版です。

暗黙の意図の力を活用する

2023年12月20日

著者: Gary Schoch / Global Digital Experience and Commerce Cloud Leader

マーケターとしてのあなたの仕事は、顧客が何を必要としているのかわからないときでも、カスタマージャーニーのあらゆる時点で、顧客が必要としているものを的確に届けることです。

顧客は多くの場合、その行動を通じて明確な手がかりを与えてくれる。顧客がショッピングカートに本を入れたり、セーターの商品ページを繰り返し見たりするのは、その商品に興味があることを明確に示しているのです。こうした合図は解釈しやすく、カスタマージャーニーの舵取りの基礎として利用しやすい。

別の状況では、顧客が暗黙の意図に関する微妙な行動シグナルを送ってくることがあり、それを正しく解釈すれば、同様に強力なカスタマージャーニーを作成するのに役立つ可能性があります。正しい行動シグナルを収集し、正しく解釈するにはどうすればよいのでしょうか？ここでは、明示的な意図と暗黙的な意図について知っておく必要があることと、ビジネスの成長を促進するためにこれらの指標を使用する方法について説明します。

HCL Discover の詳細

圧倒されそうですか？しかし、適切なツールと的を絞った測定アプローチがあれば、明示的な行動と暗黙的な意図を分析するためのデータを収集することができます。

明示的な意図は理解しやすい

明示的な購買意欲は通常、顧客が商品を購入する意思を明白な形で示す。買い物客は、商品をカートに入れたり、関心フォームに記入するなど、購入の可能性が高いことを示す具体的な情報を提供するなど、確実性の高い行動をとることで、明示的な意思を表明する。明示的な意図はわかりやすいものです。。

例えば、銀行の顧客がクレジットカードのオファーに関するソーシャルメディアの投稿をクリックした場合、その行動は明示的な意図を示す。オファーを発行した銀行が、その顧客のためにパーソナライズされたクレジットカード申し込みジャーニーを作成すれば、コンバージョンを獲得できる可能性が高い。同様に、小売店の顧客が楽器店のソーシャルメディアに投稿されたエレキギターのセール情報をクリックすれば、その楽器を購入する可能性が高い。

マーケティング担当者であれば、検索結果に明示的な意図がどのように表示されるかをすでにご存知だろう。

見込み客が「最高のマーケティングオートメーションソフトウェア」と検索した場合、その行動は、顧客が教育を求め、トップのマーケティングオートメーションソリューションを比較しようとしていることを示している。一方、"buy office chair "のように "buy "という単語が含まれる検索は、取引目的の良い兆候である。

暗黙の意図には深い調査が必要

暗黙の意図（インプライド・インテント）は、通常、行動データと予測分析によって示唆されます。暗黙の意図は、明示的な意図ほど常に白黒はっきりしているわけではありませんが、この意図データを使って顧客が何を望んでいるかを推測し、それに合ったパーソナライズされたカスタマージャーニーを作成することもできます。多くの場合、顧客は自分の行動を通じて発信している意図のシグナルに気づいていません。

明示的な意図は、複数の行動シグナルを正確に解釈することに依存する暗黙的な意図よりも判断しやすい。

先ほどの銀行の顧客を例にとってみましょう。クレジットカードのキャンペーンに関するソーシャルメディアの投稿をクリックした後、銀行のウェブサイトを閲覧し、家族経営の事業承継に関する記事をクリックしたとします。そして、"スモール・ビジネス・プランニング "を検索したとする。銀行はこの行動データを使って、顧客の暗黙の意図、つまり小規模な家族経営の後継者計画を始めたいという意図を特定することができる。

このデータから、この顧客は銀行にとって最も業績が良く、最も注目される顧客層のひとつである富裕層ファミリービジネスに属する可能性が高いことがわかる。銀行は今、同じソーシャルメディア投稿から生じる2つのカスタマージャーニーのコンバージョンを獲得するチャンスを手にしている。

暗黙の意図は、企業が顧客により良いサービスを提供するために使用できる他の貴重な洞察を提供できます。例えば、見込み客が特定の机の製品ページをクリックしたとします。おそらく彼らはモバイルブラウザを使用しており、ピンチやズームでより詳細な製品ビューを見ることができます。そして、他のデスクと比較するために新しいウィンドウを開きます。これらは検討行動の兆候である。そこから小売業者は、送料無料コードなどの関連オファーや、デスクモデルの比較動画などのコンテンツを提供することで、顧客の意思決定プロセスをサポートできます。

明示的意図と暗黙的意図の測定

ご想像の通り、明示的な意図を測定するのは簡単なプロセスです。多くのマーケティングオートメーションプラットフォームでは、商品をカートに入れるなど、明示的な意図に関連する一般的な行動をすでに特定できるため、顧客をフォローして販売を獲得できます。

しかし、顧客の暗黙の意図を判断し、その意味を正確に予測するには、さまざまな行動インサイトが必要です。測定は、すべてのチャネルとプラットフォームで行う必要があります。Google Analyticsのようなレトロスペクティブなウェブ解析ツールで利用できるもの以外にも、低レベルのクリック行動を追跡・分析するための適切なツールが必要です。

例えば、コンテンツを読んでいる間のマウスホバー、製品ページの再訪問、ズームなどのジェスチャーなど、一般的な予測行動に関連するデータを取得することで、顧客が次に何をするかをより予測しやすくなります。顧客の意図を理解するためには、デジタルマーケティングチャネル（メール、ソーシャルメディア、SMSなど）、ウェブサイトの閲覧、アプリのインタラクション、あるいは営業電話などの対面コミュニケーションからデータを取得する必要があります。そうすれば、リアルタイムまたはほぼリアルタイムで関連するオファーを再ターゲティングし、役に立つと思われる魅力的なコンテンツを配信したり、その人だけにカスタマイズされたカスタマージャーニーを作成できます。

インテントを理解することはパワフル

インテントは、顧客のニーズとウォンツをより幅広く把握できます。顧客の行動が明確で、それが何を意味するのか間違いがない場合もある。また、顧客が何を望んでいるのかを理解するために、行間を読む必要がある場合もある。どちらのタイプの意図も、顧客のストーリーを形成するために織り成す情報の糸を明らかにし、顧客のニーズに合わせてコミュニケーションを調整する力を与えます。

私たちはよくクライアントに、「体験は与えられるものであり、エンゲージメントは選択である」と説明する。この視点を実現するためには、いくつかの形をとることができるオーダーメイドのコミュニケーションを通じて、オーディエンスの関心を引く必要があります。

• 顧客の言葉を使う： 例えば、「包括的な顧客データベース」という言葉で貴社の顧客データプラットフォーム（CDP）を検索している人は、貴社がそのプラットフォームをどのように参照しているかを示しています。包括的な顧客データベース "の上位3つの特徴を強調したメールを送ることで、顧客を惹きつけられます。顧客の言葉を使うことで、親近感を抱かせることができます。

• 疑問点を残さない： あなたが家電量販店だとする。顧客が新しいゲーミングコンピューターを探すためにウェブサイトにログインしたとします。商品ページを開き、スペックメニューを展開します。スペックを読んだ後、製品レビューを読み、製品写真をスクロールします。その後、新しいブラウザウィンドウを開き、あなたのサイトで別のブランドの同じようなスペックのコンピューターを検索します。顧客は、自分のニーズに合ったスペックのノートパソコンを購入したいという意思表示をしているのです。この意図を理解することで、次のゲーミングパソコンで探すべき上位5つの機能についてのビデオへのリンクを記載した、カスタマイズされたメールで顧客を教育することができます。

• インセンティブ ここ数日、購入者があなたのサイトに何度もログインしていることにお気づきでしょうか。カートに商品を入れたものの、まだ購入には至っていない。ログインすると、カートに入れた商品と同じような商品をブラウズしていますが、価格は安く、レビューもあまり好意的ではありません。顧客の行動は、彼らが価格に敏感であることを示しています。送料無料やパーセント割引のコードなど、取引を完了させるためのインセンティブをメールやSMSで送信できます。

• 商品の推薦： ある顧客が冬用防寒具のウェブサイトを閲覧したとします。彼らは帽子や手袋の検索結果をざっとスクロールし、いくつかの選択肢にカーソルを合わせましたが、商品ページまではクリックしませんでした。しかし、同じセッション中にジャケットを購入しました。顧客はアウターウェアに興味があり、帽子や手袋の選択肢をまだ探している可能性が高いというシグナルを送っている。顧客のシグナルを把握することで、すでに購入したジャケットに合うアウターウェアアクセサリーを紹介するターゲットを絞ったメールによるナーチャリングが可能になります。

このような集中的な取り組みは、一般的なマーケティングメッセージにとどまらず、顧客の選択という概念に焦点を当てた魅力的な体験を提供することで顧客との関係を改善し、コンバージョンや継続的な顧客ロイヤリティの可能性を高めます。

調査によると、行動経済学の原則を導入した企業は、売上成長率で85％、粗利益率で25％、同業他社を上回ることができる。顧客に合わせたコンテンツを提供することで、顧客は「見られている」「話を聞いている」「理解されている」と感じ、ビジネスに対する信頼とロイヤリティの向上につながります。明示的な意図と暗黙的な意図を理解し、行動分析を通じて両方を測定する能力を構築することで、ビジネスの成長を促進する、より強固なカスタマージャーニーを作成できます。

HCL Discover と HCL CDPのパワーで深い顧客インサイトを活用し、他社を凌駕するお手伝いをHCLSoftwareにお任せください。

2023/12/1 - 読み終える時間: 2 分

HCL Unica V12.1.7 - A New Era of AI-Driven Customer Engagement の翻訳版です。

HCL Unica V12.1.7 - AI 主導のカスタマー・エンゲージメントの新時代

2023年11月28日

著者: HCLSoftware - a division of HCL Technologies, fuels the Digital+ economy and fulfills clients transformative needs with AI and Automation, Data and Analytics, Digital Transformation, and Enterprise Security.

継続的なイノベーションの旅のマイルストーンとして、私たちは誇りを持ってUnica 12.1.7を発表します。このアップデートは単なる反復ではなく、高度なAI/ML機能と、社内モバイルプッシュ通知やオートスケーリングなどの先駆的な機能を統合した戦略的な転換を意味します。Unica 12.1.7で、私たちは企業が顧客との対話とマーケティングの効率性において達成できることの新たなベンチマークを設定します。

AI/ML機能

このリリースの最前線は、マーケティングパフォーマンスを高めるだけでなく、Unicaのユーザーエクスペリエンス全体を豊かにするために設計されたAI機能の統合へのコミットメントです。これらの機能の中でも重要なのは、インテリジェント・マーケティング・アシスタンス（IMA）の導入です。

インテリジェント・マーケティング・アシスタンス（IMA）：

IMAはUnicaスイートの画期的なツールとして登場し、マーケターが顧客とパーソナライズされたインタラクティブな会話を創造し、提供する方法に革命を起こすことを目的としています。HCL IntelliServiceプラットフォームを搭載したこの会話型マーケティングアシスタントは、使いやすいチャットインターフェイスを通じてカスタマージャーニーとインタラクションに関する貴重な洞察を提供するAI主導の機能です。マーケティング担当者は、オンデマンドでインサイトを容易に入手し、インパクトのあるジャーニーを設計し、最大限の効果を得るためにキャンペーンを微調整できます。さらに、IMAは堅牢なナレッジリソースとして機能し、Unicaの特長と機能を通じてユーザーをガイドし、新規ユーザーの学習プロセスを合理化します。

オートスケーリング

自動スケーリングは、サーバーの負荷に応じて計算リソースを動的に調整する機能です。そのメリットは多岐にわたる：

• コスト効率: コスト効率：オートスケーリングにより、インフラ使用量が最適化されるため、電気代や、場合によっては冷却にかかるコストが削減される。
• セキュリティの強化: セキュリティの強化： 不健全なインスタンスを検出して置き換えることで、アプリケーションの耐障害性を強化し、全体的な セキュリティを強化する。
• 可用性の向上: ワークロードの変動に対応することで、Auto Scaling は可用性とアップタイムを向上させます。

モジュール固有の機能強化

• Campaign: フローチャートで使用される列をマークする機能、リンクプロセスボックスの改善、キャンペーンフローチャートで結果をコピーして表示する新機能などが強化されました。
• Journey: Unica Link と Batch によるモバイル・プッシュ通知を導入し、顧客へのリーチとエンゲージメントを強化します。
• Interact: Personalization Studio を導入し、セグメンテーションとオファーのアービトレーションを合理的に管理。
• Platform: PostgreSQLシステムテーブルをサポートし、すべてのアプリケーションサーバーと互換性があります。
• Plan: プラン：ユーザーエクスペリエンスを向上させるために、カスタマイズされたデフォルトのプロジェクトビュー/リストを提供します。

Unica 12.1.7は単なるアップデートにとどまらず、カスタマー・エンゲージメントにおけるイノベーションを推進するという HCLSoftware のコミットメントの証です。AIとMLのパワーを活用し、他の重要な機能強化とともに、このバージョンのUnicaは、ビジネスが顧客とつながる方法を再定義します。

CTA

Unica 12.1.7で顧客エンゲージメントの未来を受け入れよう。HCL Unica 12.1.7で顧客エンゲージメントの未来を迎えましょう。ウェビナーはこちらから。

2023/10/25 - 読み終える時間: ~1 分

2023年10月、「HCL Unica 導入事例: 株式会社NTTドコモ スマートライフカンパニー様」を公開しました。動画と資料をご覧いただけます。

HCL Unica は、マーケティングオートメーションを実現するもので、オンプレミスとクライドデプロイの双方をサポートしています。機能別にコンポーネントが分かれているため、必要なコンポーネントだけを切り出して、既存の仕組みに取り入れることも可能な柔軟な構成をとることができます。

NTTドコモ スマートライフカンパニーでは、1億人に近いdポイントクラブ会員基盤のデータを活用したデジタルマーケティングでカスタマーファーストを追求するという目的達成のために HCL Unica を活用されています。

詳しくは以下のページをご覧ください。

HCL Unica 導入事例: 株式会社NTTドコモ スマートライフカンパニー