2022/9/17 - 読み終える時間: 2 分

Building the Ultimate End-to-End Fan Experience の翻訳版です。

HCL Unica: 究極のエンド・ツー・エンド・ファン体験を構築する

2022年9月16日

Martin Danko / HCL Software

クリケットは素晴らしいスポーツです。国際舞台での試合に対する情熱は強烈で、選手もファンも、試合をするにしても、試合を見るにしても、その場にいることが大好きなのです。

ヨーロピアン・クリケット・ネットワーク（ECN）は、ヨーロッパ全土で素晴らしい成長中のリーグ体験を構築し、選手とファンの両方から絶大な支持を受けています。そのため、ECNのダニエル・ウェストンと彼のダイナミックなチームは、世界中のクリケットファンに究極のエンドツーエンドのファン体験を提供する方法について、厳しい目で検討してきました。

ECNはオーバルで素晴らしい体験を構築してきましたが、試合当日の現場での体験だけでなく、ファンとの関わりを広げたいと考えていました。その結果、ECNのマーケティング機能を向上させ、リーチと効果を拡大させるために、3つのユースケースを特定しました。短期的にどのような技術的能力が必要かを特定した後、1つのプラットフォームでそれらすべてを提供できるパートナーを探しました。その結果、HCL Softwareにたどり着いたのです。

ユースケース#1 - コミュニケーションとアウトリーチ

ECNのユースケースは、試合前のファンとのコミュニケーションをより速く、より効率的にする必要性から始まりました。コイントスから試合開始までの1時間の間に、ECNチームは試合のインフォグラフィックの画像を準備し、ウェブサイトに画像を展開し、すべての購読者と登録ファンに試合前のメールを送信する必要がありました。

HCL Softwareは、スピード、簡単さ、正確さといったこのニーズに応えるため、次のような機能を活用しました。

• キャンペーンの実行と配信の自動化
• HCLのメール配信エンジンでは、ドラッグ＆ドロップで簡単にUIメールテンプレートを作成できます。
• マーケティングオペレーション管理ツールにより、最適なユーザーエクスペリエンスのための（カスタム）ユーザーインターフェースを柔軟に設定。

これらのソリューションコンポーネントはすべて、ECNのマーケティング担当者に効率的なメール配信体験を提供するためにまとめられました。現在、ECNのマーケティング担当者が必要とするのは、ターゲットリストやセグメント、インフォグラフィック画像のURLを選択する送信リクエスト画面1つだけです。自動化されスケジュール化されたキャンペーンのフローチャートは、送信リクエストの処理、メールパラメータの抽出、ターゲットリストの準備、配信メールの開始を行います。

ユースケース#2 - ファンプロフィールの獲得管理

ECNが急成長を続ける中、ファンの獲得とファンプロフィールの整理は不可欠です。アウトリーチキャンペーンが開始されると、Web登録がどんどん増えていきます。すべてのプロフィールを収集し、整理し、利用可能にするシステムを持つことは、さらなるエンゲージメントのために必須です。

この大規模なスケーリングの複雑さを解決するために、HCLはジャーニーのオーケストレーション機能を利用し、REST APIを使用してECNのデジタルプロパティからすべてのデジタル登録を取り込み、すべての登録レコードを定義して整理し、レビュー、修正、ターゲットに利用できるように使える方法でそれらを構造化したのです。これにより、ECNのすべてのファンデータが統一され、データエラーがなくなり、すべてのファン記録へのアクセスが極めて容易になり、不適切なデータ収集と整理によるファンの離脱をなくすことができました。

ユースケース#3 - ファンへのアンケート調査

ECNはスポーツ界にあり、ファンは常に共有したい意見を持っています。このため、ECNでは、ファンが試合や選手に関する好み、意見、予測を共有できるようなアンケートの機会を多く設けています。ECNは、ファンの声を集めて整理し、マーケティングキャンペーンに役立てる方法を必要としていました。

HCLは、ECNがメールやランディングページを通じて収集したファンのデジタル反応データをフィルタリング、カウント、ソート、分析するためのビューを提供するマーケティングオペレーションUI設定機能を再び利用しました。ファンの直接的な意見を取り入れることで、ECNのエンゲージメント戦略全体がより効果的になり、これまで以上に多くのファンがヨーロッパのクリケットに積極的に関わるようになるでしょう。

これらの具体的なユースケース以外にも、ECNは技術ソリューションを非常に迅速にプロビジョニングし、クラウドネイティブにする必要がありました。HCLは、マネージド・ホスティングのHCL Nowを利用して、ECNのマーケティング環境を2カ月以内に希望のクラウドに立ち上げた。

ECNは、ベストパートナーへの期待から、記録的な速さでクラス最高のファンエンゲージメントを実現しました。このパートナーシップの詳細については、こちらをご覧ください。

クリケットファンの皆さん、これは確かなバウンダリー6です。

デモの依頼はこちらまで。

2022/9/14 - 読み終える時間: 2 分

Let's get started with Unica Journey - Part 1 の翻訳版です。

HCL Unica Journey をはじめよう - パート1

2022年9月13日

著者: HCL Software / A division of HCL Technologies (HCL)

Let's Get Started with Unica V12.1は、ケリー・パワーズがホストを務めるインタラクティブなビデオシリーズで、Unicaプラットフォームの「使い方」に踏み込んでいます。Unicaは非常にパワフルで、このシリーズではすべてのビデオでプラットフォームのパワーに触れていきます。すでにパート1、パート2として「Unica Campaignを始めよう」「Unica Deliverを始めよう」「Unica Planを始めよう」をお届けしています。今回は、このスイートの中で最も重要なモジュールの1つである Unica Journey を案内する短いビデオのシリーズをお届けします。

マーケターとして、あなたは毎週の目標を達成し、重要なコンバージョンポイントを監視し、その場で調整を行い、多くの異なるチャネルやシステムで多くのアクションを起こさなければなりません。そこで便利なのが、Unica Journeyです。ここでは、その詳細について説明します。

Unica Journeyを理解する

あらゆる業界では、非接触型登録のホスピタリティから、イベントを開催する人、さまざまな理由で患者に連絡を取る人まで、顧客体験を作り出すことが必要です。Journeyはこれを支援し、他のエリアからデータをもたらし、必要に応じて顧客を移動させることができます。また、リアルタイムの更新が可能なので、その場で変更を加え、それに応じてカスタマージャーニーを調整することができます。

このリプレイをご覧になり、Unica Journeyについて学び始めてください。

基本的なジャーニーを作成する

ジャーニーモジュールに入ったら、ジャーニーの作成を開始しましょう。このリプレイでは、ジャーニーを開発するためのフォルダーと小さなデータエントリーの作成方法を理解できます。次に、ジャーニーパレットの様々なプロセスを経て、作成したいジャーニー、ジャーニーのアクションポイント、タイミング、および決定について考え始めます。

お客様の体験

どんなジャーニーも、日付がなければ不完全です。このリプレイでは、データのロード、データの設定、ジャーニーの構成、Deliverモジュールによるすべての出力接続の設定について説明します。まず、シンプルなCSVファイルをUnica Journeyにロードします。次に、読み込んだ情報からデータ定義を設定します。次に、ジャーニーを設定し、ジャーニーパレットのさまざまな処理を使って進化させます。最後に、ジャーニーの判断材料となるデータポイントを使い、Deliverモジュールを使ってSMSやメールでメッセージを送信し、"クオリファイ "した顧客とコミュニケーションをとります。

Unicaは、クラウドネイティブで完全に統合されたエンタープライズマーケティングオートメーションプラットフォームで、大規模な精密マーケティングを提供し、ユーザー：マーケターと開発者のパフォーマンスを向上させることができます。マーケティング担当者は、Unica 12.1.2プラットフォームにより、市場投入までの時間を短縮し、顧客とのエンゲージメントを拡大することができます。私たちは、Unica Deliver、Unica Campaign、Unica Link、Unica Discoverといった他のモジュールについても、同様のシリーズを作成しています。他のモジュールについても、このようなビデオを作成しましたので、ご期待ください。

2022/9/14 - 読み終える時間: 3 分

Unica V12.1.4 – A good blend of Usability and Functionality for delivering a truly omnichannel experience の翻訳版です。

HCL Unica V12.1.4 - 真のオムニチャネルを実現するためのユーザビリティと機能性の融合

2022年8月31日

著者: Pradeep Krishnamurthy / Product Manager at HCL Software

早いもので2022年も下半期に入りました。

2022年8月31日にGA（General Availability）を迎えたUnica V12.1.4は、Unica安定版からの最新かつ最高のものです。HCLのLicense and Software Downloads Portalから最新バージョンのUnicaのドッカー/インストーラーをダウンロードすることができるようになります。

現在のバージョンでは、Unicaマーケティングプラットフォームの様々な分野における新機能や改善点の羨ましいリストが提供されており、そのハイライトは大きく3つの分野に分類されます。

• マーケティング・セントラルによるユーザビリティと機能の向上
• パーソナライゼーションによる、より軽快で凝集力のあるリアルタイム・パーソナライズド・インタラクションチャネル間でのプレイバックと学習が可能。
• 送信者ID（SMS）の統合と会話型WhatsAppメッセージングによるアウトバウンドチャネルの効果向上。

今回のリリースでは、UnicaにTechPreview（評価用機能、本番使用不可）という概念を導入しました。マーケティングセントラルホームページは、技術プレビュー機能としてリリースされた唯一のコンポーネントです。技術プレビュー機能は、新しいエキサイティングな機能をいち早くお客様の前に提供し、お客様からの積極的なフィードバックを得るための手段です。

ユーザビリティと機能性の向上

過去数バージョンの間、私たちはUnicaのユーザーエクスペリエンスをリフレッシュする旅に出たことをご存じでしょう。2020年4月のUnica V 12.0から、リリースごとに1つの重要な領域のユーザーエクスペリエンスを改善することで、このイニシアチブを実現しました。当時から現在に至るまで、オファーの一元管理、Interactチャネル戦略定義、Unica Deliverのクイックビルダー、キャンペーンフローチャート内からのセッション最適化の呼び出し、ワークフロー、ToDoチェックリスト、カレンダー、オフィス外などUnica Planの各種エンティティにおいて、大規模なユーザー体験の向上が見られました。Unicaのお気に入りの機能はすべて新しいルック＆フィールで提供しましたが、古い見慣れたルックを維持するオプションも用意しました。その結果、新しいバージョンと新しい画面を採用していただき、私たちの真摯な取り組みが評価されたのだと思います。

今回も同じように、マーケティング・セントラルのホームページを一新しました。従来のメニューは、マーケティングをより機能的に見せるために分類され、統合されました。プラットフォーム全体は、以下のように分類されています。

• 計画・管理
• 構築と実行
• 分析・最適化

さらに、ユーザーナビゲーションにも新たな工夫を凝らしました。より現代的なKit-Katメニューと左側のナビゲーションメニューを導入しました（上部のメニューナビゲーションから変更）。また、よく使うメニューにワンクリックでアクセスできる「お気に入りメニュー」も用意しました。さらに、従来通り、旧ユーザーインターフェースと新ユーザーインターフェースのどちらかを選択できるようにしています。

ご存知のように、Unicaロードマップのテーマのひとつに「ユニファイドデータマネジメント」があります。その一環として、オーディエンス、セグメント、オファー、イベントなどの主要なマーケティングエンティティをUnicaの一箇所に集め、さらにサードパーティデータでリッチ化し、Unicaのすべての機能でこれらのエンティティを一元的に表示できるようにする予定です。また、これらのエンティティを連携させ、組織のMarTechスタック全体で利用することも想定しています。すでにオファー定義は一元化されていますが、今回のリリースの一環として、オーディエンスとセグメントについても同じように一元化しました。

AudienceとSegment Centralは、オーディエンスや戦略的セグメントを作成・管理するための軽量な機能です。これにより、戦略的セグメントとスマートセグメントに一元的にアクセスすることができます。これにより、ユーザーエクスペリエンスが向上し、戦略的セグメントを簡単に構築することができます。お客様は、キャンペーンのフローチャートから引き続き戦略的セグメントを構築することができます。しかし、これらのモジュールは、クエリベースのセグメントや、既存セグメントの交差点での結合などの基本的な操作によるセグメント作成など、基本的なセグメント作成機能を基本テーブル上で提供します。これらは、今後のリリースで改良される予定です。マーケティング・セントラルの最終的なビジョンは、マーケティング担当者（シンプルなユーザー体験のため）とITチーム（統合のため）の両方が殺到する中枢となることで、頂点に達するだろう。

より軽快で凝集力のあるリアルタイム・パーソナライズド・インタラクション

ご存知のように、Unicaはコールセンターからキオスク、Webサイトまで、さまざまなチャネルでインバウンドインタラクションをパーソナライズする機能を備えています。これらの各インタラクティブ・チャネルは、チャネル内で発生した様々な事前定義されたイベントやイベント・パターンから学習することが可能です。例えば、コールセンターで、いつもは迅速な顧客からクレジットカードの遅延損害金に関する論争が発生し、その後にカードをキャンセルするための会話が発生した場合、UnicaInteractは、チャネル内のイベントやイベントパターンから学習して、顧客との対話のためのオファーや次のベストアクション（この場合、一回限りの意思表示として遅延損害金を免除することが考えられます）を提示することが可能です。

しかし、今日の顧客は、あらゆるチャネルでどこからでも企業と対話することを選択します。したがって、チャネル間のイベントからパーソナライズするための学習が、時代のニーズになっています。今回のリリースでは、親チャンネルエンティティが導入され、Unica Interactは、親チャンネルの下にあるすべてのチャンネルのイベントとイベントパターンに関する学習からパーソナライズを行うことができます。これにより、Unicaのパーソナライゼーションは、真にまとまりのあるオムニチャネルとなります。

一方、顧客にはチャネルを選んで利用する選択肢がある一方で、チャネル・マネージャーは、自分のチャネルで最近開始されたオファーの上昇を確認したいと思うかもしれません。適切な視聴者層がチャネルに来ているのでしょうか？そこで、Unica Interactのパーソナライズ再生機能が登場します。この機能により、チャネル・マネージャーは、あるチャネルで一定期間にさまざまな視聴者に提示されたすべてのオファーを見ることができるようになります。あるアウトドア用品販売店のカテゴリー・マネージャーが、ウェブ・チャネルの視聴者層向けにオファーを開始したところ、その層のほとんどが別のチャネル（店舗）に集まり、代わりにまったく別の視聴者層がウェブに流れていることがわかったとします。これによって、チャネル・マネージャーは、自分のチャネルのオーディエンス・セグメントのパーソナライゼーションに素早く変更を加え、オファー効果を改善することができます。

アウトバウンドチャネルの効果向上

V12.1.4で、Unicaはアウトバウンドメッセージの効果を向上させるために、Unica Deliverに重要な新機能を前面に打ち出しています。Unica Deliverは、WhatsAppの会話型メッセージや返信をサポートするようになりました。ユーザーはブランドのWhatsapp番号にメッセージを送信したり、ブランドが送信したメッセージに返信したりすることができます。これは、WhatsAppチャンネルの一部としてサポートされている一方的なブロードキャスト機能に対する要望の改善です。

さらに今回のリリースでは、Unica Deliver for SMSがSenderIDのコンソリデーションをサポートするようになりました。企業は複数のSender IDから、国やオペレーターによって決められた複数の地域にいるターゲットユーザーに対してSMSを送信する必要があります。Unica Deliverはこれまで、送信者IDごとに別々のアカウントを設定する必要があり、双方向の会話をサポートする送信者IDの複雑さが増していました。Unica Deliverでは、1つのSMSアカウントにマーカーとなる送信者IDを設定することができ、そのマーカーはターゲットユーザーの地域に応じて実際の送信者IDにマッピングされるため、複数のアカウントに対して1つのアカウントから送信と返信の処理を行うことが可能になり、複雑さやその他のオーバーヘッドが大幅に削減されました。

以上が、今回のリリースのハイライトです。さらに、PDFマークアップのサポート強化、オフィス外でのスケジューリング、Unica Journeyでのランディングページの配信サポート、REST API、パブリッシュ、JDBCなどのUnica Journeyエンドポイントでのオファー統合、Unica Campaignでのセグメント更新アラート、テストと本番のフローチャートの簡単な区別などなど、技術的にも機能も強化した長いリストを持っているのですが、それだけには留まらないのです。

もっと知りたい、参加したいならば

このリリースについてもっと知りたい方は、V12.1.4ウェビナーシリーズのリリース概要ウェビナーからご覧ください。

Unicaのユーザーで、機能強化の要望を提出したい場合は、アイデアポータルをご覧ください。すべてのアイデアは広範囲で検討され、かなりの割合で機能として実現されています。HCLのアイデアポータルについてもっと知りたい方は、Unica Idea Portal のブログが参考になります。

2022/9/14 - 読み終える時間: 3 分

Top 8 B2C Enterprise Marketing Automation Software の翻訳版です。

B2C 向けエンタープライズ・マーケティング・オートメーション・ソフトウェア トップ 8

2022年8月30日

著者: HCL Software / A division of HCL Technologies (HCL)

B2C企業は、B2Bとは異なり、個々の顧客に直接アプローチしている。スターバックスやウォルマートのような企業は、毎週1億人以上の顧客にサービスを提供しています。マーケティング・コミュニケーションをパーソナライズし、彼らのために特別にカスタマイズすることは、B2Cビジネスにとって難しいことなのです。

B2Cマーケティングオートメーションは、よりマス指向のコンテンツを配信し、メール送信、プッシュ通知、ソーシャルメディア公開などの特定のマーケティングアクションを、すべて人間が直接介入することなく実行できます。B2BとB2Cの最大の違いは、キャンペーンの期間にあります。すぐに顧客の興味を引く必要がある場合は、チェックアウトまでの道のりを短く、シンプルで、魅力的なものにする必要があります。そのため、関連性が高く、パーソナライズされたマーケティングメッセージを浸透させることに重点を置いています。

Unicaの最新の3つのリリースでは、新たなプラットフォームの強化により、大規模で精度の高いマーケティングを実現し続けています。冬にリリースされたUnica 12.1では、マーケティング担当者は業界のジャーニーテンプレートを使ってクイックスタートし、顧客エンゲージメントを加速させることができます。また、リッチでパーソナライズされたアプリ内モバイルプッシュのサポートにより、顧客のモバイル体験をより充実させることができるようになりました。

Unicaの春のリリースでは、業界ジャーニーテンプレート、高度にパーソナライズされた顧客同意とプリファレンス、リアルタイムチャネルインサイトと再生、より安全なAWSとAzureクラウドネイティブデプロイのサポートなど、クラウドネイティブ統合マーケティングプラットフォームの主要アップデートにより、大規模での精密マーケティングを引き続き強化することが可能です。

HCL Softwareは、UnicaがConstellation Shortlist for B2C Marketing Automation for the Enterpriseにノミネートされたことを発表できることを嬉しく思っています。コンステレーションは、B2Cマーケティングソリューションに分類される50のソリューションを評価しました。Constellation ShortListは、早期採用の顧客との会話、独立した分析、ベンダーやパートナーとの説明会を通じて、ベンダーを選定しています。企業向けB2Cマーケティングオートメーションのショートリストでは、単に規模の大きいマーケティングオートメーションではなく、規模の大きい精度を求めており、これは実際にUnicaや他のプレイヤーが市場でどのように認識されているかと一致するものでした。では、そのソフトウェアについて詳しくご紹介します。

HCL Unica - HCL Software Unica Suiteは、エンタープライズクラスの統合型クラウドネイティブマーケティングプラットフォームで、規模に応じた精度の高いマーケティングを実現する。Unicaのユニークなゴールベースのマーケティングパラダイムは、マーケティング戦略家が戦略を調整し、収益目標、ウォレットシェアの増加、顧客ロイヤルティなど、マーケティング目標を効果的に達成することを支援します。

Acquia Marketing Cloud - Acquia Marketing Cloudは、コンテンツと顧客データを1つのツールに統合します。これにより、企業はチャネルとデバイスにわたってインコンテクストでパーソナライズされた体験を提供し、エンゲージメント、コンバージョン、およびロイヤルティを促進することができます。

Adobe Journey Optimizer - Adobe Journey Optimizerを使用すると、1つのアプリケーションから数百万人の顧客に対してスケジュールされたオムニチャネルキャンペーンとOne to Oneモーメントを管理でき、インテリジェントな意思決定とインサイトでジャーニー全体を最適化することが可能です。

Pegasystems - Pega Platformは、最先端の人工知能、インテリジェント・オートメーション、顧客エンゲージメント機能を統合し、デジタルトランスフォーメーションを促進します。アプリの構築は、それが単純なものであれ複雑なものであれ、苦労する必要はありません。Pegaのモデル主導の統一されたアプローチにより、エンタープライズグレードのアジャイルアプリケーションをコード不要のオーサリングで実現します。

Salesforce Marketing Cloud - Salesforce Marketing Cloudを使用すると、一瞬を生涯の関係にシームレスに変えることができます。また、AI を活用したパーソナライゼーションにより、あらゆる瞬間を大規模にヒューマナイズし、行動とロイヤルティを喚起します。

製品改善のためにレビューを残していただけると幸いです。

SAP Marketing Cloud、Emarsys - SAP傘下となったEmarsysは、ビジネス成果を加速するために構築された唯一のオムニチャネルカスタマーエンゲージメントプラットフォームで、デジタルマーケティングリーダーとビジネスオーナーを支援します。業界をリードするブランドからクラウドソーシングされた実績あるオムニチャネル・カスタマー・エンゲージメント戦略によって、望ましいビジネス成果を迅速に実現します。

Creatio - マーケティング Creatioは、顧客のニーズを特定し、その関心をオポチュニティに変えるまで育成することで、優れたデマンドジェネレーションを実現する堅牢なマーケティング・オートメーション・ソフトウェアです。Creatioは、Gartner、Forrester、Nucleus Research、Ovum、ISMなどの主要な業界アナリストから広く認められ、複数の権威ある賞を受賞しています。

SAS Customer Intelligence 360 - SAS Customer Intelligence 360は、デジタルチャネルから答えを導き出し、最も効果的なアクションを取ることを可能にします。マーケティング担当者は、顧客について知っていることすべてを利用して、すべてのマーケティング・タッチポイントにおいて、より関連性の高い、ターゲットを絞った、個別のコミュニケーションを実現することができます。

Unicaは、独自のゴールベースのマーケティングパラダイムにより、マーケティング担当者にエンドツーエンドのマーケティング機能を提供し、アウトバウンド、インバウンド、ソーシャル、アドテクノロジーのさまざまなチャネルで、高度にパーソナライズされた顧客体験を実現する強力なB2Cエンタープライズソリューションとして常に存在してきました。B2B企業にとって、UnicaはビジネスフレンドリーなUI/UXで複雑なマーケティングプログラムの実行を簡素化し、自社製品（Unica Deliver、Unica Journey、その他のUnica製品）およびサードパーティー製のマーテックアプリケーションともシームレスに統合します。

また、デモを予約して、Unicaがもたらすすべての機能を理解することもできます。

HCLがどのようにマーケティングソリューションを改善し続けているか、もっと知りたい方は。Unica v12.1.4のSummer Releaseウェビナーにご参加ください。

2022/9/14 - 読み終える時間: 2 分

Unica Interact Cross Section Contact Response の翻訳版です。

HCL Unica Interact のセッションをまたいだ連携・応答処理

2022年8月19日

著者: Deepali Kalavade / Senior Technical Lead

HCL Unica Interactは、デフォルトで、セッション内の処理のためのコンタクトとレスポンスのイベントを追跡します。しかし、訪問者が1回のタッチポイントへの訪問で、必ずしもトランザクションを完了するとは限りません。そのような場合、HCL Unica Interactは、セッションをまたいでコンタクトとレスポンスのイベントを追跡できます。 これは、Unica Interactの「クロスセッション」機能を有効にすることで実現されます。

Unica Interactのセッションをまたいだ連携・応答処理とは

クロスセッショントラッキングが必要とされるシナリオは2つあります。

1. クロスセッション・コンタクト・トラッキング

エンドユーザーにオファーが提示された後、コンタクトイベントがInteractに投稿されます。しかし、コンタクトイベントが同じセッションで投稿されない場合も、複数のシナリオがあります。このような処理を追跡するために、「クロスセッション・コンタクト・トラッキング」を有効にできます。

2. クロスセッション・レスポンス・トラッキング

クロスセッション・レスポンス・トラッキングを有効にすると、あるセッションでのオファー提示をトラッキングし、別のセッションでのレスポンスとマッチングできます。

どのように行うか

3. クロスセッション・コンタクト・トラッキング

デフォルトでは、クロスセッションを有効にしない場合、エンドユーザーはオファーが提示されるとすぐに行動を起こすと想定されます。したがって、コンタクトイベントは、元のオファーを返す getOffers API リクエストと同じ Interact セッション内で投稿されます。しかし、コンタクト・イベントが同じInteractセッション内ですぐにポストされないシナリオもあり得ます。そのようなシナリオの場合。

新しい Interact セッションが開始され、Contact イベントが処理されずに直接投稿されると、Cross session Contact プロセスを使用して、そのようなコンタクトが追跡されます。このため、Interactエンジンは、getOffersの呼び出しから治療が生成されるとすぐに、必要な治療データをテーブルに保存します。

Interact エンジンは、この既存のデータから、新しく投稿されたコンタクト・イベントに一致するものを見つけると、ステージング・テーブルにコンタクト・イベントを記録します。このステップの後、通常のコンタクト・レスポンス履歴の追跡プロセスが登場します。

4. クロスセッション・レスポンス・トラッキング

前のセクションで説明したように、デフォルトでは、応答はコンタクトが発生したのと同じセッションで投稿されます。しかし、顧客がウェブサイト上のショッピングカートに商品を入れたが、購入が完了しなかったというシナリオを考えてみましょう。この商品には、表示時に1週間有効のプロモーションコードが生成されています。

顧客があなたのウェブサイトに戻り、カートから商品を購入しようとしたとき、リクエストにプロモーションコードを送信することで、Interactエンジンにacceptイベントをポストするだけでよいのです。この場合、Interact エンジンは、現在のセッションに一致するトリートメントコードやオファーコードを見つけることができません。この場合、Interact エンジンは、利用可能な情報とともに accept イベントをクロスセッション応答ステージングテーブルに配置します。

システムで「クロスセッションコンタクト」も有効になっている場合、「クロスセッションコンタクト」テーブルからの情報も応答の処理に使用されることに注意してください。ただし、元のオファーの詳細がテーブルに存在しない場合、レスポンスはクロスセッション・ステージング・テーブルに書き込まれます。

このシナリオでは、「CrossSessionResponse」という別の Interact サービスが使用されます。このサービスは有効で、Interact の初期化とともに開始されます。このサービスは定期的に CrossSessionResponse staging table を読み出し、Campaign history table から利用可能なコンタクト履歴データとレコードをマッチングさせようとします。これは、適切な応答を記録するために必要なすべてのデータを収集します。

したがって、クロスセッションレスポンス機能を有効にする場合、ランタイム環境はUnica Campaignコンタクトヒストリーテーブルへの読み取り専用アクセスが必要です。CrossSessionResponse サービスは次に、応答を応答ステージングテーブルに書き込み、学習が有効な場合は学習テーブルに書き込みます。マッチングに成功したレコードはクロスセッションテーブルから削除され、その他のレコードは再試行するようマークされます。

このステップの後、通常のコンタクト/レスポンス履歴追跡プロセスが開始されます。

CrossSessionResponseの場合におけるオファーの抑制

クロスセッションレスポンスが有効な場合、オファーサプレッションは特別な方法で処理されます。CrossSessionResponse」プロセスがレコードを既存の治療コードと照合しようとしたが、同じものを見つけることができなかった場合、そのレスポンスがどのオファーに対して投稿されたかがわからず、オファーを抑制するよう更新することができません。

したがって、オファーが抑制されるようにするには、接触-応答履歴ETLプロセスが実行され、接触履歴データがキャンペーン・テーブルで利用可能であることを確認し、「CrossSessionResponse」サービスによって照合されるようにする必要があります。

重要な注意事項

• このようなイベントを追跡する場合は、クロスセッションのコンタクトプロセスとレスポンスプロセスの両方を明示的に有効にする必要があります。
• この機能を補足する様々な設定パラメータがあり、お客様の特定の要件に合わせることができます。
• クロスセッションのトラッキングは、デフォルトでトリートメントコードまたはオファーコードに一致させることができます。また、任意のカスタムコードに一致するように設定することも可能です。

Unica Interactのセッションをまたいだ連絡・応答処理については、こちらの製品ドキュメントを参照してください。

2022/8/15 - 読み終える時間: 3 分

How to use AB Testing in HCL Unica Deliver? の翻訳版です。

HCL Unica Deliver でABテストを使用する方法とは？

2022年8月11日

著者: Mayuresh Potphode / Unica Technical Support

マーケティング担当者は、最も効果的なデザインテンプレート/コンテンツを特定するために、異なるデザイン、コンテンツ、その他の要素を含む複数のバージョンのメールを複数の顧客セットに送信し、どのバージョンが最高のリーチを提供するかについて正しい判断を下すのに役立てます。時には、2つ以上の顧客サンプルに送信することもあります。最も多くの開封とクリックを獲得したメール（別名「勝利バージョン」）が、残りの購読者に送信されます。Deliverは、テキストのみのメールをA/Bテストとして送信することには対応していません。A/Bテストでは、送信するコンテンツタイプとしてHTMLのみを指定してください。A/Bテストとしてメーリングを送信する場合、システムは2～5人のサンプルグループの受信者に異なるメールメッセージまたは同じメッセージのバージョンを送信します。Winnerのメール送信には、異なる基準を設定できます。

HCL Unica DeliverStepsでABテストを使用する方法

1. メールコミュニケーションとメーリングを送信する必要がある連絡先のリストを作成し、Deliver ProcessボックスからOLTテーブルに入力します。同じキャンペーンで新しいメーリングを作成し、"Enabled for A/B Testing "のチェックボックスをチェックすることを確認します。メーリングを保存します。

2. （設定）リンクをクリックして、A/Bテスト用に異なるメーリングを設定します。

3. A/Bテスト用の複数のブランチを追加し、各テストの受信者の割合、A/Bテストの評価期間、およびCriteriaを長く設定します。

4. A/Bテストの設定ページを保存すると、A/Bテストのステータスは「保留」になります。

5. 「更新」ボタンをクリックすると、AB テストのステータスが更新されます。ステータスが更新されると、ABテストのために選択されたメールが正常に送信されたことがわかります。しかし、残りのメールは、評価期間の日付まで当選メールの通信結果を待っている状態です。

6. 評価期間終了後、残りの受信者へのメールは、定義された基準に基づき、当選した通信メールに従って送信されます。

7. ユーザーは、「アナリティクス」→「キャンペーンアナリティクス」→「キャンペーンアナリティクス」へと進みます。キャンペーン分析 - Deliver Reports（レポート配信）- A/Bテストパフォーマンスレポートで、当選メールテンプレートやその他の統計情報を確認できます。

様々なインターフェースやレポートを使って、A/Bテストの進捗を監視し、結果を観察できます。A/Bテストの進行中は、システムがメールを送信し、受信者がそれに反応することで、テスト結果が変化する可能性があります。Deliverについてもっと知りたい方は、私たちに声をかけてください。

2022/8/2 - 読み終える時間: 2 分

Let's Get Started with Unica - Unica Plan の翻訳版です。

HCL Unicaをはじめよう - Unica Plan

2022年7月27日

著者: HCL Software / A division of HCL Technologies (HCL)

HCL Unicaをはじめよう V12.1は、Kelly Powers がホストを務めるインタラクティブなビデオシリーズで、Unicaプラットフォームの「使い方」を掘り下げていきます。Unicaは非常にパワフルで、このシリーズではすべてのビデオでプラットフォームのパワーに触れていきます。すでにパート1、パート2として「Unica Campaign を始めよう」「Unica Deliveryを始めよう」をお届けしました。今回は、このスイートの中で最も重要なモジュールの1つであるUnica Planを案内できる短いビデオのシリーズをお届けします。

Planは、キャンペーンプランの作成を開始するモジュールの1つです。出力ファイルの計画や、キャンペーンを分割するカテゴリーなどのハイレベルな計画を作成できます。プランの下で、プログラム、プロジェクト、タスク、カレンダー、そしてチームの構築を開始できます。まずは、プランの作成から始めましょう。

プランの作成

マーケティング担当者は、自分たちの要求やプランをマップ化し、プランの下にプログラムやプロジェクトがあることを理解した上で、設定する業務を整理する必要があります。作成する前に少し戦略的な計画を立てることで、配当が得られます。プランの追加から始めることができ、設定済みのテンプレートが一緒にロードされ、プランに名前を付けて始められます。プランの作成について詳しくは、こちらのリプレイをご覧ください。

プログラムの作成

Planモジュールが設定・実装され、プランが作成または整理されると、次のレベルではプランの下にプログラムを作成し、マーケターのキャンペーンを管理する次のレベルに進みます。キャンペーンの作成では、Programが中間レベル、Planが最上位レベル、Programが中間レベル（ビジネスユニット別プログラム、カテゴリー別プログラム）、Projectがキャンペーンになります。それでは、今回のリプレイでProgramの作成について簡単に説明します。

プロジェクトの作成

Programを作成したら、次は、HCL Unicaプラットフォームで、Programの下、Planの下にあるProjectを作成します。リプレイで示したように、プロジェクトは非常に汎用性が高く、クライアントのマーケティング戦略のニーズに合わせて設定できます。マーケティング担当者が考慮すべき点は、マーケティング戦略と下流のレポーティングです。HCL Unicaプラットフォームの一部として、Projectはマーケターにとって隠れた宝物です。

Unicaはクラウドネイティブで完全に統合されたエンタープライズマーケティングオートメーションプラットフォームであり、大規模で正確なマーケティングを提供し、ユーザー、マーケター、開発者がより良いパフォーマンスを発揮できるよう支援します。マーケティング担当者は、Unica 12.1.2プラットフォームにより、市場投入までの時間を短縮し、顧客エンゲージメントを拡大できます。私たちは、Unica Journey、Unica Deliver、Unica Link、Unica Discoverといった他のモジュールについても、同様のシリーズを作成しています。他のモジュールのビデオもご覧ください。

2022/7/25 - 読み終える時間: 5 分

Managing preferences in Contact Central in Unica Campaign https://blog.hcltechsw.com/unica/managing-preferences-in-contact-central-in-unica-campaign/

HCL Unica Campaign で Contact Central のプリファレンスを管理する

プライバシー規則や規制の時代には、顧客データやプリファレンスについて慎重になる必要があります。これを管理するためには、オーディエンスの同意とプリファレンスを取得できるツールが必要です。 そこで、私たちはUnicaで1つ導入しようと考えました。Unicaに「Customer Consent」を導入することで、オーディエンスの同意を取得することができるようになります。Customer consentモジュールは、Contact Centralの中で利用できるようになります。Contact CentralはUnica v12.1.2より導入されました。以下の設定に役立ちます。

• 地域設定
• 容量最適化
• Unica Campaign、Unica Interact、またはUnica Journey内で、メール、プッシュ、SMS、またはWhatsAppなどの異なるチャネルを使用して、Opts-In Opts-Outsのプリファレンスを処理できます。

例えば

• ユーザーは、1週間または1ヶ月に最大何回のコミュニケーションが可能かといった、チャンネルの容量を定義できます。
• 例えば、週末を除いた平日、あるいは一週間を通して、また一週間のうちどの特定の時間帯に、どの地域に、どのようなコミュニケーションを送ることができるのか。
• Contact Centralは、Unica Campaign、Unica Interact、Unica Journeyと統合でき、チャネルはUnica suiteのDeliverです。

このブログでは、Unica CampaignとUnica Contact Centralの基本的な統合と、いくつかのユースケースを紹介します。

前提条件

• Contact Central がインストールされ、設定されていること。
• "Channel Preference"ページで "ContactCentral"メニューをクリックすると、以下のようにチャンネルがリストアップされることを確認してください。

設定とキャンペーンとの統合

• Affinium|Campaign|partitions|partition1|server|internal で contactCentralEnabled = Yes に設定します。

• Affinium|Campaign|partitions|partition1|dataSources|<> に ContactCentral というデータソースを作成します。

• 上記のデータソースで、以下の値を指定します。

  ASMUserForDBCredentials = asm_admin DSN = <ContactCentral データベースを作成したデータベース名> * OwnerForTableDesktop OwnerForTableDisplay = <Contact Centralデータベースのユーザー名>

• ユーザー asm_admin で Datasource ContactCentral を作成し、Contact Central データベースのデータベースユーザーとパスワードを指定します。

Campaign との統合

• 「地域設定」ドロップダウンは、キャンペーンサマリーページに表示されます。
• Contact Central は、キャンペーンフローチャートのキャンペーンおよび配信プロセスボックスと統合されています。
• 配信プロセスボックスが開かれると、以下のように「通信チャネル」と「Contact Centralの同意の適用」のような追加の設定が表示されます。
• 通信チャネル。通信チャネル：Contact Centralに存在するチャネルで、このドロップダウンに表示されます。
• 地域プリファレンス。地域設定：キャンペーンのサマリーページで設定された地域設定です。
• Contact Central Consentsを適用します。コンタクトセントラルコンセントの適用：このチェックボックスをオンにすることで、異なるチャネルに対してコンタクトセントラルからのオプトインまたはオプトアウトの同意を適用できます。

使用例

Contact Centralを使用して、顧客が以下のような地域設定をしたい場合を考えてみましょう。

• メールは月曜日から金曜日の10:00 AMから6:00 PMの間にのみ配信されるべきである。
• 1週間に10通以上のメールを送信してはならない。
• メールや他のチャンネルをオプトアウトまたは購読解除したユーザーには、Deliverからメールを送信してはならない。

上記のシナリオの手順

使用例 1、2の手順

• ContactCentral」メニュー > 「Regional Preferences」タブで「+Regional Preferences」ボタンをクリックし、地域設定を作成します。

• 以下のようにチャンネル設定を月曜日から金曜日まで作成し、時間帯を開始10:00、終了18:00に設定します。

• キャンペーンを作成し、"地域設定"ドロップダウンで、以下のようにContact Centralで作成された地域設定を選択します。

• 地域設定が設定されたキャンペーンでは、すべてのフローチャート（配信処理ボックス）で、この地域設定のみが利用可能になります。
• フローチャートを作成し、配信プロセスボックスを追加して、"通信チャネル "と "Contact Central同意の適用 "を設定します。
• 本番モードでフローチャートを実行し、OLTを作成し、入力します。
• ここで、Email Template、Mailing in deliverを作成し、上記のフローチャートの実行によって作成されたOLTから入力を取得します。
• メール送信時間をAM10:00～PM18:00と設定しているため、月～金のメール送信はこの時間帯のみとなります。
• 18:00以降にメールを送信すると、以下のようなエラーになります。

Could not complete the requested operation. Cannot send message outside business hours as per regional preference. Please check contact Central.

• 1週間に最大10通までというルールを設定しているため、1週間に10通以上送信しようとすると、再び以下のようなエラーが発生します。

Could not complete the requested operation. Email channel does not have enough capacity for sending message. Please check contact Central.

使用例 3 の手順

• Deliver Processes を使用して作成した OLT から連絡先にメールを送信します。
• このメールには、いくつかのメールに対して購読解除が設定されている必要があります。注：Deliver からのメールの配信停止については、以下を参照してください： https://blog.hcltechsw.com/unica/unsubscribing-email-in-unica-deliver/
• この場合、配信を停止したユーザーは Opt-Out に、配信を停止していないユーザーは Opts-in に表示されます。各チャンネルの「カスタマーコンセント」には、以下のように記載されます。

• この場合、Opt-Out グループに属するすべてのユーザーは、メールを受信しません。

Contact Central の仕組みについては、製品ドキュメントを参照してください。